Bogotá D.C.

,13 de octubre de 2020

Señor (a):
STEFANY JIMENEZ MANNSBACH
C.C. No. 1032381583
Bogotá, D.C.
REF: RECORDATORIO DE FUNCIONES

De acuerdo con la validación por el área de operación de la campaña CODENSA CLIENTES EMPRESARIALES
se pudo constatar que usted incumplió con sus obligaciones laborales para las cuales fue contratado, ya que
no se está desarrollando todas las actividades y tareas necesarias que garanticen el cierre del ciclo de servicio
del cliente, independientemente del medio por el cual el cliente se contactó con CODENSA S.A ESP. Lo anterior
de acuerdo con las políticas y procedimientos definidos por CODENSA SA ESP. Asimismo, creando reproceso
operativos y administrativos a la compañía Américas BPS.

A continuación, se relaciona detalle de las actividades incumplidas:

• Realizar el preanálisis del caso y/o requerimiento en los tiempos de acuerdos de nivel de servicio
• Estructurar la respuesta, asegurando la calidad de la respuesta, con solución de fondo
• Dar cumplimiento a la matriz de calidad que se establezca para la gestión de los casos
• Hacer uso de la matriz de escalamiento donde se encuentra el Área proveedora de brindar el insumo
requerido para preparar la respuesta

Lo anterior, de acuerdo con el último resultado del indicador de Valoración.

INDICADOR PESO SEP OBJETIVO DEL INDICADOR FORMULA DEL PERIODICIDAD

INDICADOR DE MEDICION

Medir el grado de la calidad de las transacciones a

Total,
través del monitoreo; Detectando y diagnosticando
requerimientos
aquellos aspectos por mejorar que se califiquen por
gestionados sin
debajo de los umbrales establecidos
Precisión Error afectación de
10% 92,00% contractualmente y que son causa del aumento de re- Mensual
Critico conductas
procesos y/o reclamos debido a afectación directa al
inaceptables/Total
negocio.
de requerimientos
acciones correctivas sobre procesos, necesidades de
evaluados
herramientas y capacitación.

Indicador Mes Año Cedula Nombres Cargo Valor Obtenido

Analista PQR
STEFANY Codensa
Precisión
Septiembre 2020 1032381583 JIMENEZ Empresarial 85%
Error Critico
MANNSBACH CCA Bogota
CO
Situación que presenta una vulneración a las obligaciones que se determinan en el Reglamento Interno
de trabajo de la compañía en su artículo 56 que determina lo siguiente:

“Articulo 56. Son obligaciones de los trabajadores (…):

1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados, observar los preceptos de

Este reglamento y aceptar y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera particular le
imparta la Empresa o sus representantes, según el orden jerárquico establecido.

10. Ejecutar el contrato de buena fe, con honestidad, honorabilidad y poniendo a servicio del
Empleador toda su capacidad normal de trabajo.

15. observar con suma diligencia y cuidado las órdenes e instrucciones sobre el trabajo a fin
de lograr calidad y eficiencia

“Artículo 58: se prohíbe a los trabajadores y constituye faltas graves (…):

17. Descuidar el desarrollo del proceso, o incumplir órdenes e instrucciones de los superiores

30. Ejecutar defectuosamente el trabajo (…)

Según el código sustantivo de trabajo establece:

“ARTICULO 58. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL TRABAJADOR. Son obligaciones

especiales del trabajador: 1a. Realizar personalmente la labor, en los términos estipulados;
observar los preceptos del reglamento y acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de
modo particular la impartan el empleador o sus representantes, según el orden jerárquico
establecido”.

Conforme a lo expuesto, se ha decidido realizarle un RECORDATORIO DE FUNCIONES, con el fin

de que este tipo de hechos no se repitan y tener claridad frente a la manera en que se debe desarrollar
su labor, presentando mayor disposición y atención al cumplimiento de sus funciones, logrando el
cumplimiento de instrucción u ordenes por parte de jefe inmediato, pues de lo contrario nos veremos
en la necesidad de dar apertura a los procesos disciplinarios a los que haya lugar.

Esperamos que estos hechos no se repitan, pues de lo contrario nos veremos obligados a tomar
medidas más drásticas.

Atentamente,

Leidy Johana Garcia Rodriguez Firma:

CC 53037291 Bogotá Nombre: Stefanie Jiménez Mannsbach
Coordinador Administrativo C.C.:1032381583
E: Leidy.GarciaR@americasbps.com