INDICE

1. My turn …your turn

2. Objetivos de la capacitación
3. Tareas de un recepcionista
4. Normas de un recepcionista
5. Significado de una recepción
6. Comunicación
7. Conversación telefónica
8. Check list
9. Paso por paso check in/ check out
10. Vocabulario recepción
11. Comportamiento ante una reclamación
12. Claves para manejas a clientes difíciles
13. Lograr la satisfacción de los huéspedes
14. Puntos turísticos de Santiago de Cali
15. Temas importantes
16. Preguntas y respuestas
 OBJETIVOS DE LA
CAPACITACIÓN

 Conocer la importancia real de un recepcionista

 Mejorar la calidad del check in y el check out
 Establecer una rutina por medio de las check list
 Saber el significado de una buena comunicación
 Brindar un excelente servicio
 Conoce los lugares turísticos de la ciudad
 Dominar el vocabulario internacional de una
 Recepción
 PRINCIPALES

 Check - in y check – out

 Actualizar todos los formatos del dio
 Responder correspondencia
 Atención al cliente
 Entrega de los recados telefónicos
 Asegurar garantía de las reservaciones
 Asignar habitaciones
 Autorizar cambios de habitaciones
 Cierre de caja
 Control de depósitos
 Recibir, cambios, y cancelaciones de reserva