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NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Reservas y Recepcin. REA O DEPENDENCIA: Alojamiento. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Alojamiento.

CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Recepcionistas, reservacionistas, auditor nocturno, conserje, cajeros. PROPSITOS SECUNDARIOS DEL CARGO: coordinar y participar con otros departamentos en la gestin del establecimiento.

-Organizar, dirigir y coordinar e trabajo de personal a su cargo. Colaborar en la instruccin del personal a su cargo. -Elaborar informes y estadsticas.
ESTUDIOS ACADMICOS REALIZADOS: Profesional en las reas de Contabilidad, Economa o Administracin de Hoteles/Empresas. Y contar con certificados de estudios, anteriores que demuestren su calificacin para el cargo

CAPACITACIN: contar con especializaciones y trabajos anteriores que demuestren su calificacin para el cargo. REAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Experiencia mnima de 1 ao como recepcionista en el sector Hotelero. CONOCIMIENTOS BSICOS ESENCIALES: Saber idiomas (por lo menos ingls y/o mandarn y/o francs y/o portugus, etc.)

-COMPETENCIAS TCNICAS REQUERIDAS: manejo de herramientas tecnolgicas dominio del uso de software contable relacionado al rea de tesorera, bese de datos y Microsoft office. Habilidad de deteccin de billetes falsos.

- Competencia comportamentales: Emocionalmente estable, constante, confianza, con alto grado de concentracin, orden y anlisis, capacidad de socializacin, motivado al logro, alto grado de tica profesional y ocupacional. Cortesa, puntualidad, honestidad, buena memoria, respeto, responsabilidad, etc.

-NOMBRE DEL CARGO: Recepcionista.


-REA O DEPENDENCIA: Alojamiento.

-CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de recepcin y reservas.


-NO. DE PERSONAS A CARGO: Ninguno (0). -PROPSITO PRINCIPAL A CARGO: Proporcionar un servicio de hospitalidad ilimitada a todos los huspedes, enfocado a la satisfaccin de sus necesidades y expectativas, las cuales debern cumplir con las normas de la empresa.

-ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Tcnico en Alojamiento. -FORMACION PARA EL TRABAJO O DESARROLLLO HUMANO: Ventas y atencin al cliente Tcnicas de reservas y recepcin. -AREAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Cajera, Atencin al cliente. COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: Conocimiento sobre hotelera y turismo en general. Dominar otro idioma adems del espaol. Conocimiento sobre tcnicas de ventas. Conocimientos sobre polticas de operacin.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Apariencia agradable Amable y cortes, pulcro y de excelente presentacin Puntual Discreto y honesto, consciente de lo que su labor representa en la imagen del departamento de recepcin y del hotel.

NOMBRE DEL CARGO: Reservas. REA O DEPENDENCIA: ReservaRecepcin. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Reservas-Recepcin. CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Ninguno. PROPSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Atender las solicitudes de los clientes potenciales y suministrarles la informacin de manera que se conviertan en clientes del establecimiento hotelero.

ESTUDIOS ACADMICOS REALIZADOS: Tec. servicio alojamiento. capacitacin formacin del manejo y desarrollo humano: formacin relacionada con el sector turstico.

habilidades comunicativas e inters por la atencin telefnica. nivel c1 de ingles relaciones humanas

REAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Experiencia como jefe de reservas en el sector hotelero. CONOCIMIENTOS BSICOS ESENCIALES: Procedimiento de recepcin y reservas manejo de la comunicacin asertiva bilingismo.

COMPETENCIAS TCNICAS REQUERIDAS: conocimiento de sistemas computarizados comunicacin e informacin asertiva con los clientes conocimiento de un sistema de reservaciones bilingismo.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Persona resolutiva. Analtica. Lder. Capacidad de negociar. Altamente motivado. Buena retentiva. Buen vocabulario. Ser fisionomista.

DENOMINACION DEL CARGO: reservas DEPENDENCIA: departamento de reservas- recepcin. NIVEL: nivel 4- operativos DESCRIPCION DEL PERFIL DEL CARGO: buena presentacin, hablar varios idiomas, contar con escolaridad, nivel mnimo de tcnico en turismo, contar con criterio, iniciativa, dinamismo, responsabilidad, cortesa, honradez, organizacin y preferentemente con experiencia.

OBJETIVO ESTRATEGICO: Atender las solicitudes de los clientes potenciales y suministrarles la informacin de manera que se conviertan clientes del establecimiento hotelero AREAS RELACIONADAS: 1 Recepcionista 2 Reservaciones 3Auditor Nocturno 4Conserge 4.1Botones 4.2Porteros 4.3Ballet Par King 5 Cajeros CARGO DE JEFE INMEDIATO: Reservas Recepcin

Proporciona informacin general del hotel Ingresa al sistema todas las reservaciones que se reciban, ya sea por telfono, fax o personalmente en la oficina Recibe y aplica depsitos a las reservaciones, entregando la relacin correspondiente a las reas involucradas Emite informacin de tarifas y facilidades que proporciona el hotel a las personas que lo requiera Contesta el telfono con eficacia y rapidez

Aplica depsitos Atiende al publico Mantiene informado al jefe inmediato de la demanda de venta para alguna fecha especifica Contesta faxes y correspondencia Se encarga de enviar confirmaciones de reservaciones por fax y correo, as como cancelaciones y cambios

NOMBRE EL CARGO: Auditor nocturno REA O DEPENDENCIA: Reservas y recepcin CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de recepcin CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: No tiene N DE PERSONAS A CARGO: No tiene PROPSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Hacer el balance de todas las transacciones del da anterior y ejecuta las tareas del empleado de recepcin.

ESTUDIOS ACADMICOS REALIZADOS: Tcnico en Administracin Hotelera, Contadura Pblica, Administracin de Empresas. CAPACITACIN PARA EL DESARROLLO HUMANO: Conocimientos bsicos de Contabilidad, Auditoria, Administracin Hotelera. REAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Auxiliar de Contabilidad o Auditoria de Ingresos; o en la industria hotelera, formando parte de la administracin, cajero departamental, recepcionista.

CONOCIMIENTOS BSICOS ESENCIALES: Ingles bsico, conocimiento en sistemas hoteleros. COMPETENCIAS TCNICAS REQUERIDA: Destreza, analtico, minucioso, ordenado. COMPETENCIAS COMPORTA MENTALES: Dinmico, buena presencia, trato agradable, discreto, responsable, disponibilidad para trabajar en horario nocturno, responsabilidad.

DENOMINACIN DEL CARGO: Auditor nocturno DEPENDENCIA: Recepcin NIVEL: Operativo DESCRIPCIN DEL PERFIL DEL CARGO: Contribuir al desarrollo y la proporcin de los movimientos realizados durante la noche, para as ayudar a la labor del auditor de ingresos en su tarea de elaborar, supervisar y controlar la contabilidad del hotel.

OBJETIVO ESTRATGICO: La auditoria se realiza con la finalidad de facilitar el trabajo del auditor de ingresos, ya que el auditor nocturno realiza el cuadre de los ingresos obtenidos de las ventas hechas durante la noche, solo para que el auditor de ingresos verifique y pueda hacer ms fcil la contabilidad. REAS RELACIONADAS: Recepcin CARGO JEFE INMEDIATO: Jefe de recepcin y reservas CARGO SUBALTERNOS: No tiene

-Chequear o revisar los City Ledger de los huspedes que estuvieron de salida ese da. -Cuadra los cierres los puntos de ventas de alimentos y bebidas, que les envan los cajeros departamentales en caso de que los haya, sino el encargado debe cerrar la caja. -Cuadra todos los cargos con tarjetas de crdito. -Elabora un informe con todos los Boucher de tarjetas de crdito, detallando cada una de ellas y los emite en la caja fuerte del hotel.

-Verificar el trabajo de los cajeros de recepcin. -Verificar que los servicios se hayan cobrado segn la lista de precios y tarifas estipuladas por el hotel. -Separar los ingresos por departamento, lavandera, restaurante, bar, Room Service, telfonos, reservaciones, anticipos, banquetes y eventos. -Atender la recepcin y cualquier requerimiento de los huspedes durante la noche.

-Chequear y verifica que todos los huspedes tengan la tarifa correspondiente, de acuerdo a la habitacin que tenga, si es corporativa o reservacin de agencia de viajes. -Chequear los descuentos y habitaciones complementarias autorizadas debidamente con un soporte firmado por el Gerente General del hotel. Chequea los Paid Outs.-

NOMBRE DEL CARGO: Conserje REA DE DEPENDENCIA: Alojamiento. Reservas y Recepcin. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Reservas y Recepcin CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Botones, porteros y valet Par King NUMERO DE PERSONAL A CARGO: 3 PROPSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Dar informacin al husped, con desenvoltura, aptitud de los servicios que presta el hotel.

ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Mnimo grado noveno (9). CAPACITACION Y FORMACIONES TECNICAS: Servicio al Cliente, Ingles y tica. AREAS DE EXPERENCIA PREVIA: Reservas y Recepcin. CONOCIMIENTOS BASICOS ESENCIALES: Tcnicas en servicio al cliente de los diferentes servicios, protocolo, turismo

COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: Tener un buen manejo de ingles orientar y coordinar su personal a cargo.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Responsable, Honrado, Humilde, Compromiso, asertivo

Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonoma y responsabilidad de la asistencia e informacin a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes. Revisa el libro de novedades, con el fin de verificar lo acontecido en los turnos anteriores. Atender al cliente en los servicios de conserjera. Informar a los clientes sobre los servicios del establecimiento. Ejecutar las labores de atencin al cliente en los servicios solicitados.

Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes. Organizar y distribuir al personal. Recibe y distribuye la correspondencia de los huspedes. Organiza las funciones de porteros, botones y valet Parking en los horarios establecidos.

NOMBRE DEL CARGO: Botones


REA DE DEPENDENCIA: Alojamiento CARGO DE JEFE INMEDIATO: Conserje

CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Clientes o huspedes. PROPSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Guiar a los huspedes a las habitaciones y llevando el equipaje

ESTUDIOS ACADMICOS REALIZADOS: Mnimo grado noveno (9)


CAPACITACIN Y FORMACIONES TCNICAS: Servicio al Cliente, Ingles REAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Alojamiento CONOCIMIENTOS BSICOS ESENCIALES: Asesora al cliente de los diferentes servicios COMPETENCIAS TCNICAS REQUERIDAS: Asesora al cliente de los diferentes servicios COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Responsable, Honrado, Humilde, Respetuoso, Compromiso

-Es el encargado de ser esa primera impresin del hotel ante el husped.

-Recibir en la entrada del hotel y lo ayuda con sus pertenencias para asistirlo. -Dirigir a la habitacin a los huspedes y de decirle los servicios, cmo funcionan las llaves, el control, la caja de seguridad, el aire acondicionado, etc. -Ponerse a sus rdenes para cualquier cosa que pueda ofrecrsele.

NOMBRE DEL CARGO: Portera


REA DE DEPENDENCIA: Alojamiento

CARGO DE JEFE INMEDIATO: Reservas y


recepcin

CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS:


Clientes.

PROPSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Prestar un buen servicio de personal en general.

ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Mnimo grado noveno (9) CAPACITACION Y FORMACIONES TECNICAS: Servicio al Cliente, Ingles y tica

AREAS DE EXPERENCIA PREVIA: Alojamiento.


CONOCIIENTOS TURISMO BASICOS ESENCIALES PROTOCOLO, TURISMO : Asesora al cliente de los diferentes servicios. HABILIDADES COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: tener un buen manejo de ingles para mantener una conversacin clara.

HABILIDADES COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: tener un buen manejo de ingles para mantener una conversacin clara.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Responsable, Honradez, Humilde, Compromiso

-Recibir

a los huspedes y personal del hotel, abriendo la puerta del vehculo que lo conduce, saludndolo amablemente y guindolo. -Abrir y cerrar la puerta de entrada del hotel, ante la presencia del husped, estando atento entre cualquier requerimiento

-Despedir husped y personal, permaneciendo con la puerta abierta del halla hasta que se haya retirado, acompandolo al auto, por ultimo cerrndole la puerta de dicho vehculo.

-Ir a su encuentro de quien lo requiera.

NOMBRE DEL CARGO: valet Parking.

REA DE DEPENDENCIA: Alojamiento Reservas y Recepcin.


CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Reservas y Recepcin. CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Conserje. NUMERO DE PERSONAL A CARGO: ninguno PROPSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Garantizar a los usuarios la seguridad de los vehculos.

ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Mnimo grado noveno (9) CAPACITACION Y FORMACIONES TECNICAS: Servicio al Cliente, Ingles, tica. AREAS DE EXPERENCIA PREVIA: Alojamiento CONOCIIENTOS BASICOS ESENCIALES: Saber conducir. COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: Tener un buen manejo de ingles para mantener una conversacin clara. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Responsable, Honrado, Humildad, Compromiso.

-Estacionar el auto del los huspedes en el lugar designado por el hotel.


-Entregar o recibir el auto del husped en la puerta del hotel tantas veces como le sea requerido -Garantizar la seguridad del auto de los huspedes y personal en general.

NOMBRE DEL CARGO: cajero.

REA O DEPENDENCIA: reservas recepcin.


CARGO DEL JEFE INMEDIATO: reservas recepcin. CARGOS SUBORDINADOSINMEDIATOS: ninguno. No. DE PERSONAS A CARGO: NINGN (0). PROPSITO PRINCIPAL DEL CARGO: llevar la contabilidad de caja menor o caja mayor

ESTUDIOS ACADMICOS REALIZADOS: bachiller mercantil, ms curso de contabilidad general de por lo menos seis (6) meses de duracin. CAPACITACIN FORMACIN DEL MANEJO Y DESARROLLO HUMANO: cursos o tcnicos de contabilidad general. REAS DE EXPERIENCIA PREVIA: experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de caja.

CONOCIMIENTOS BSICOS ESENCIALES: contabilidad general. tcnicas para el manejo de mquina registradora, sumadora, calculadora y troqueldora. procedimientos de caja. programas de computacin aplicables en caja. COMPETENCIAS TCNICAS REQUERIDAS: realizar clculos aritmticos. realizar arqueos diarios de movimiento de caja. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: tratar en forma corts y efectiva con el pblico en general.

DENOMINACION DEL CARGO: caja. DEPENDENCIA: departamento de reservasrecepcin.

NIVEL: nivel 4-operativo.


DESCRIPCIOJN DEL PERFIL DEL CARGO: tratar en forma corts y efectiva con el pblico en general. -procedimientos de caja. -programas de computacin aplicables en caja. -contabilidad general. OBJETIVO ESTRATEGICO: realizar arqueos diarios de movimiento de caja.

AREAS RELACIONADAS:

1 recepcionista 2 reservaciones 3 auditor nocturno 4 conserje 4.1 botones

4.2 porteros
CARGO DE JEFE INMEDIATO: reservas recepcin CARGOS SUBAL TERNOS: ninguno

-Cobro de facturas. -Control de caja fuerte. -Cambio de moneda extranjera -Confeccin de liquidaciones de caja (facturas cobradas) -Recogida de contados de otros departamentos -Anticipos y pago de personal -Pago de impuestos -Pago de proveedores -Pago de comisiones -Cobro de crditos