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El proceso de check in en el hotel Marriott incluye la recepción del huésped, verificación de la reserva, solicitud de documentos y tarjetas para bloquear el crédito, programación de las llaves de la habitación, explicación de los servicios del hotel y despedida del huésped.
El proceso de check in en el hotel Marriott incluye la recepción del huésped, verificación de la reserva, solicitud de documentos y tarjetas para bloquear el crédito, programación de las llaves de la habitación, explicación de los servicios del hotel y despedida del huésped.
El proceso de check in en el hotel Marriott incluye la recepción del huésped, verificación de la reserva, solicitud de documentos y tarjetas para bloquear el crédito, programación de las llaves de la habitación, explicación de los servicios del hotel y despedida del huésped.
1. Llegada del husped al counter 2. Recepcionista da la bienvenida y pregunta el apellido 3. Verifica la reserva en el sistema 4. Corroborar los datos de la reserva con el husped 5. Husped firma ficha de registro 6. Verificacin si el desayuno incluido 7. Consulta por disponibilidad de upgrade de habitacin 8. Solicitar pasaportes, tam y tarjeta de crdito 9. Sacar copias y bloquear credito de la tarjeta 10. Devolver documentos y tarjeta de credito al husped 11. Programar llaves 12. Hacer check in en el sistema 13. Explicar infraestructura e interiores del hotel 14. Explicar informacin de los alrededores del hotel 15. Dar la despedida PROCESO DE TOMA DE PEDIDOS EN EL AREA DE ROOM SERVICE EN EL HOTEL MARRIOTT 1. Entrada de la llamada del husped 2. Atencin de la llamada 3. Ingreso al sistema 4. Verificacin de crdito y detalles de la reserva 5. Abrir cheque micros 6. Toma de pedido 7. Ofrecimiento de productos mediante venta sugestiva 8. Reconfirmacin del pedido 9. Confirmar el medio de pago 10. Mandar cheque 11. Llamar a confirmar entrega de pedido