e

r
i fases del cliente. Necesidad de lavar o desmanchar una prenda.
e
n
c
i
a

d El cliente presenta la
e Acciones del El cliente llega a la prenda y expone cual
l cliente. lavanderia es su necesidad. El cliente paga

c
l
i recepcion lavanderia recepcion y marcado de
e Evidencias. barrio Colombia. prenda. transferencia.
n
O
p
e
r Asesoria por parte de realizacion de
a Proceso interno. Recepcion del cliente recepcionista factura.
t
i
v
a
Datafono / sistema
i Herramientas. de facturacion.
n
t
e
r Asesoria de
n procesos de recepcionista sobre
a soporte y tipo de tejido y lavado
. mejora. recomendado
 Insatisfaccion del cliente acuerdo con cliente

se le informa al
cliente que su
el cliente regresa la prenda no mancha no es
a recoger la pudo ser el cliente solicita Se realiza posible quitarla por
prenda desmanchada reproceso. reproceso su origen.

tiquete con
anuncio de formato de
prenda empacada mancha reclamacion

realizacion de
recepcion del tiquet de
cliente. reproceso.

sistema de lavadoras y
facturacion. desmanchadoras

mejor
clasificacion e
identificacion de
prendad.