Actividad 9: Diseño del Tablero de gestión Visual

Alumnos:
Adriana Carolina Carrasco Davila
Attia Lisbeth Coronel Uriarte
Brithney Castillón Castillo
Hillary Gonzales Vera
José Eduardo Briceño Posada

Lugar de la actividad:
Supermercado
Personal involucrado:
Personal de limpieza, acomodadores, cajeros, atención al cliente, Supervisor.
Objetivos:
 Mantener limpias las áreas de transito de clientes.

 Ofrecer la información necesaria a los consumidores sobre los

productos.

 Mantener ordenados los productos en sus respectivas secciones.

 Capacitación constante sobre nuevos medios de pago.

 Ofrecer soluciones a disputas y garantizar una buena experiencia de

compra para el consumidor.

Plan y ejecución:
Designar un responsable de supervisión para que verifique el cumplimiento de
los objetivos
Establecer un protocolo de limpieza en caso de accidentes imprevistos
Mejorar la comunicación entre acomodadores y el supervisor de área, para
mantener siempre los productos ordenados.
Establecer una oficina de reclamos y dudas para los consumidores.
Capacitación y charlas informativas para el personal en general
 Cuadro de actividades Supermercado

Áreas Tareas
completadas
Limpieza Supervisor Acomodadores Cajeros Atención al Atender
cliente reclamo
sobre
devoluciones
Limpieza Supervisión Área de Nuevo uso Atender Área de
en el área de pasillos Artículos de de código reclamo Artículos de
de lácteos limpieza QR para sobre limpieza
pagos devoluciones
Limpieza Supervisión Área de Orientación a Limpieza en
en el área de área de Juguetes los el área de
de caja desordenada consumidores lácteos
almacén
Limpieza Área de Limpieza en
baños panadería el área de
almacén
Limpieza Área de Supervisión
en área ferretería de pasillos
de
panadería

Personal de Limpieza: Juan Carlos, Luz Gutiérrez, Lucho Bartra, Beto Cuevas
Personal acomodador: Ricardo Ascues, Bernardo Oliva, Carlos Verona, Luis
Bailón
Personal de caja: Federico Anchorena, Carla Bazán
Personal de Atención al cliente: Carla Bora
Supervisor: Luisa Tamayo
Distribución del trabajo por áreas y rutas de supervisión