CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS NORMAS Y/O MODELOS PARA LA

CALIDAD EN LOS PROCESOS DE DESARROLLO

LEIDY LORENA VILLARREAL ROBLES

HENRY SÁNCHEZ

Docente: JUAN CARLOS REYES FIGUEROA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER- VIRTUAL

MAESTRIA EN GESTION DE LA EDUCACION TICS

MÓDULO: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

SEPTIEMBRE - 2019
 INTRODUCCION

El software es una de las herramientas de mayor utilidad en la optimización de

procesos en las organizaciones, con el propósito de contar y ofrecer optimización,
eficiencia y satisfacción de necesidades, razón por la cual el software debe contar
con criterios que garanticen su calidad. (Callejas, 2017).

En la actualidad existen varios modelos y normas de software que permiten

evaluar la calidad de estos con respecto al desarrollo y uso del producto para
poder satisfacer a los clientes que exigen mayor competitividad, y además existen
diferentes normas y estándares o parámetros que rigen el desarrollo correcto de
aplicaciones y tienen como objetivo que cada uno de los desarrolladores busque
opciones del cómo poder desarrollar software de calidad

En este documento se pretende realizar un cuadro comparativo de normas y

modelos que existen sobre la calidad del software en cuanto a las características y
las diferencias que presenta cada una con respecto a las demás.
CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS NORMAS Y/O MODELOS PARA LA
CALIDAD EN LOS PROCESOS DE DESARROLLO

NORMAS MODELOS DIFERENCIAS CARACTERISTICAS

CMMI Reducción del coste de Su meta es proporcionar a las
desarrollo. organizaciones las pautas de
Localización y resolución de actuación necesarias para obtener
defectos. mejoras observables en su proceso
Mejora en la fiabilidad de la de desarrollo del software, de manera
planificación, en que desarrollen productos sin
términos de dedicación y de defectos respetando requerimientos,
calendario. fechas y costos.
Aumento de la productividad.
Reducción de los trabajos
derivados de
correcciones tras las fases de
pruebas.
Aumento de la efectividad sobre
la
planificación realizada.
Mejora en la calidad de
producto. Reducción del
número de defectos y detección
en las
fases tempranas de su ciclo de
vida.
Mejora de la Imagen de Marca.
1. El problema de CMMI es su
falta de adecuación al
enfoque a servicio que está
experimentando el sector de
las TI (procesos de desarrollo
de productos de software)
en todas sus líneas de
actividad, así como el alto
esfuerzo
de implantación que exige.
2. El proceso de avaluación es
muy costos en
tiempo y esfuerzo
3. La complejidad de la
evaluación continua puede
atentar
contra la definición de objetivos
concretos de
madurez.

McCall Practico y fácil de entender y La idea del modelo es la

aplicar.
Focaliza en el producto final,
identificando atributos claves
desde el punto de vista del
usuario.
descomposición
del concepto genérico de calidad en
tres capacidades importantes para un
producto software, todo desde la
mirada del usuario.

Focaliza medidas precisas de Describe la calidad de un concepto

alto nivel.
Las características son en
general propiedades abstractas
medible mediante métricas.
elaborado mediante relaciones
jerárquicas entre factores de calidad
en base a criterios y métricas de
calidad.
Organiza los factores en tres ejes o
puntos de
 No siempre existe una relación
perfectamente lineal entre
valores de las métricas y las
características
EFQM Mejora eficiencia de la gestión,
por lo tanto, hay más
competitividad.
Mejora clima social.
Enfoque en necesidades.
Formación de personal
enfocado a aplicación de
calidad total.
Modelo para cualquier tipo de
organización.
Desconocimiento.
Cambio de cultura = rechazo
inicial por nivel de exigencia y
mejora continua.
Es más conocido en Europa.
Conceptos abstractos que
complican la implementación en
la organización.
Criterios de evaluación
empíricos.
Demanda tiempo para la
autoevaluación y su
implementación.
ISO 8402  Consigue mejoras en
un coto plazo.
 Reducción de
productos defectuosos.
 Contribuye a la
adaptación de los
procesos a los
avances tecnológicos.
 Permite eliminar
procesos repetitivos.
desde los cuales el usuario puede
contemplar la calidad de un producto
basándose en once factores de
calidad organizados entorno a los tres
ejes y a su vez cada factor se
desglosa en otro factor externo
Se concentra en tres aspectos
importantes de un producto software:
características operativas, capacidad
de cambios y adaptabilidad a nuevos
entornos.
El Modelo EFQM de Excelencia
ofrece una herramienta integral que
tiene como objetivo ayudar a las
organizaciones a conocerse mejor a sí
mismas, a realizar un análisis objetivo,
riguroso y estructurado de su
funcionamiento y, en consecuencia, a
mejorar su gestión.
El Modelo EFQM de Excelencia es un
instrumento práctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un
sistema de gestión apropiado,
midiendo en qué punto se
encuentran dentro del camino hacia la
excelencia, identificando posibles
carencias de
la organización y definiendo acciones
de mejora.
La norma ISO 8402 define los
términos básicos relacionados a la
calidad:
Calidad.
Política de calidad.
Sistema de calidad.
Procesos.
  Cuando el
mejoramiento se
concentra en un área
 Requiere de un cambio
en toda la
organización.
 Mejoramiento continuo
se hace un proceso
muy largo.
 Hay que hacer
inversiones
importantes.

ISO 9000-1 Permitir una mejor integración

con otras Normas con el mismo
esquema.
La organización se asegura que
funciona bien.
Se cuenta con un sistema que
permite gestionar, con calidad.
La forma de organizarse para
hacer el trabajo es mejor y más
simple.
La única norma de la familia ISO 9000
que se puede certificar es la ISO
9001:2015.
Para verificar que se cumplen los
requisitos de la norma, existen unas
entidades de certificación que auditan
la implantación y aplicación, emitiendo
un certificado de conformidad. Estas
entidades están vigiladas por
organismos nacionales que regulan su
actividad.

El Sistema y sus procesos son

la mejor estrategia.

Disponer de un estándar
mundial.

Contar con un reconocimiento

en el mercado derivado de tener
un certificado.

Facilitar el acceso a distintos

mercados.

Inestabilidad política

Empresa económicamente
ineficiente.

Deficiencia de ética de trabajo

en la población focalizada.

Baja productividad de las

inversiones que han sido
realizadas.

ISO 9001 Eficiencia en los procesos o Modelo de aseguramiento de la

actividades de la Empresa. calidad
aplicable al diseño, desarrollo y
Mejora sustancial en la fabricación,
satisfacción de los clientes. instalación y servicio.

Herramienta de comunicación La norma Internacional ISO 9001 está

para mejora de la Imagen de la enfocada a la consecución de la
Empresa/marca. calidad en una organización mediante
la implementación de un método o
 Aumento del acceso al Sistema de Gestión de la calidad
mercado. (SGC).

Mejora de la comunicación
interna.

Requiere gran esfuerzo y

tiempo para lograr el objetivo.

El sistema origina cierta

burocracia.

Mayor costo de implementación.

Mayor esfuerzo en materia de

formación, de organización y de
cambio de la cultura
empresarial.

Déficit de personal capacitado

para la realización de auditorías
de los sistemas de gestión
existentes.
ISO 9002 La disminución de los costos
permite entre otras cosas:
1. Implantar en su totalidad un
Sistema de Gestión de la
Calidad.
2. Aumentar el rendimiento de
los cada vez más escasos
recursos económicos.
3. El margen de ganancia se
incrementa en forma
continua.
Aplicable a la fabricación e
instalación.
ISO 9002 proporciona normas
detalladas para la creación y el
mantenimiento de un sistema de
manejo de la calidad eficiente. Los
requerimientos están divididos en 20
secciones que van desde la
responsabilidad en el manejo, la cual
define la política de la compañía
acerca de la calidad, a las técnicas
estadísticas que detallan los
procedimientos a ser usados.

- Se requiere de gran
esfuerzo y tiempo para
lograr el objetivo.

- El sistema origina
cierta burocracia.

- Se necesitan suficientes
recursos.

- Es costoso.
ISO 9003 Se concentra el esfuerzo en
ámbitos organizativos y de
procedimientos competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto
plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de
productos defectuosos, trae
como consecuencia una
ISO 9000-3 Es una norma derivada de
la norma ISO 9001 dedicada a el
proceso de desarrollo con calidad del
software.
ISO 9003 dedicada a la inspección
final del producto terminado, no le
concierne como el producto fue
 reducción en los costos, como producido.
resultado de un consumo menor
de materias primas o sea los ISO 9003: Aplicable cuándo la
productos son de mejor calidad. conformidad con los requisitos
especificados debe ser asegurada por
•Incrementa la productividad y el suministrador únicamente en la
dirige a la organización hacia la inspección y ensayos finales.
competitividad, lo cual es de
vital importancia para las
actuales organizaciones.
•Contribuye a la adaptación de
los procesos a los avances
tecnológicos.
•Permite eliminar procesos
repetitivos de poco rendimiento
evitando así gastos
innecesarios.

•Cuando el mejoramiento se
concentra en un área específica
de la organización, se pierde la
perspectiva de la
interdependencia que existe
entre todos los miembros de la
empresa.
•Requiere de un cambio en toda
la organización, ya que para
obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los
integrantes de la organización y
a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en
la pequeña y mediana empresa
son muy conservadores, el
mejoramiento Continuo se hace
un proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones
importantes.
ISO 9004-1 Para el cliente reducen costos, ISO 9004 proporciona
mejoran la aptitud para el uso, recomendaciones relativas a la
incrementan la satisfacción y gestión de la calidad y a los
aumenta la confianza. elementos de un sistema de la
calidad.
Se debe considerar los
aspectos que incrementen la Los elementos de un sistema de la
rentabilidad y su cuota de calidad son apropiados para el uso en
mercado. el desarrollo e implementación, en la
propia organización, de un sistema de
Para la organización, deben la calidad completo y eficaz, con el
considerarse los costos debido objetivo de asegurar la satisfacción
a deficiencias de estudio de del cliente.
mercado y diseño, que incluyen
los productos no satisfactorios,
productos reconstruidos,
reparaciones, reposiciones,
reprocesados, pérdidas de
producción, garantías y
reparaciones in situ.

Para el cliente, deben

considerarse riesgos tales como
aquellos que afectan a la
 seguridad de las personas, la
insatisfacción con los productos,
la disponibilidad, las
reclamaciones y la pérdida de
confianza.

Para la organización, deben

considerarse los riesgos
relacionados con productos
deficientes que pueden dar
lugar a consecuencias como
pérdida de imagen o reputación,
pérdida de mercado, quejas,
reclamaciones,
responsabilidades, derroche de
recursos humanos y financieros.
ISO 9004-2 Proporciona las directrices para Gestión de la Calidad y Elementos de
el establecimiento y la los
implantación de un sistema de Sistemas de Calidad. Parte 2:
calidad dentro de un organismo. Lineamientos para
Está basado en los principios los servicios.
genéricos de la administración
de calidad interna descritos en Su objetivo es: Ídem, para las
ISO-9004 y provee una actividades de servicio.
descripción completa de un
sistema de calidad orientado a La certificación es periódica, cada 6 o
servicios. 12 meses, dependiendo de la
organización evaluadora. La
Puede aplicarse en el contexto organización evaluadora debe estar
del desarrollo de un sistema de acreditada por alguno de los
calidad para un nuevo servicio Organismos Nacionales reconocidos.
ofrecido u otro modificado.

Los conceptos, principios y

elementos del sistema de
calidad descritos son aplicables
a todas las formas de servicio,
ya sea un servicio de carácter
único o una combinación con la
fabricación y suministro del
producto
ITIL Tiene un servicio de escritorio Desarrollado en el Reino Unido, con el
centralizado para clientes, fin de fortalecer la gestión
proveedores y la organización. gubernamental, a partir de cinco
Se definieron tareas y elementos fundamentales: la
estrategias para el tratamiento perspectiva del negocio, entrega del
de servicio, soporte del servicio, manejo
gestión de incidencias, gestión de la infraestructura y manejo de
de problemas, gestión del aplicaciones, con el propósito de
cambio, gestión de la ofrecer una estructura integral para
configuración y gestión de prestar a la organización un servicio
software completo, cubriendo necesidades de
apoyo de instalación, adecuación de
Presenta estrategias para redes, comunicaciones, hardware,
gestión de niveles de servicio, servidores, sistema operativo, y
gestión de softwares necesarios.
disponibilidad, gestión de
capacidad, gestión de
continuidad
y gestión financiera, permitiendo
así realizar mejoras u optimizar
procesos con la aplicación de
 procesos definidos en ITIL

Personal Este modelo se ha Este modelo está enfocado al

Software implementado desarrollo profesional del ingeniero,
Process (PSP) en ámbitos académicos, fomentando una adecuada
desarrollo de software administración de calidad de los
y mejora de procesos proyectos de desarrollo, reducción de
empresariales, uno de los casos defectos del producto, estimación
de y planeación del trabajo
estudio que se revisaron es el
de una organización
desarrolladora
de productos de software ERP,
CRM, Educativos y
otros productos especiales
donde se encontró una
integración
de metodologías ágiles
(SCRUM) con PSP,
identificando
que el porcentaje de error cada
vez era más bajo para la
mayoría de desarrolladores,
favoreciendo así el proceso de
estimación, y mejorando el
proceso de desarrollo
Team Software Los desarrolladores . TSP es la fase posterior de PSP,
Process (TSP) se capacitan en PSP (Personal está diseñado para el trabajo de
Software Process), para equipos de desarrollo de software
el proceso de TSP se definió un autodirigidos, que se orienta al
proceso de juntas dirigidas desarrollo de productos con el mínimo
por un coach TSP donde se de defectos en tiempo y costos
identifican tres roles: estimados. Cuenta con planes
moderador, detallados y procesos como
cronometrista y anotador. Se revisiones personales, inspecciones e
realizaron durante cuatro índices de
días juntas con las siguientes desempeño de calidad, y el fomento
tareas: establecer los objetivos de la integración del equipo
del negocio y producto,
asignación de roles y definición
de
objetivos del equipo, generar
una estrategia de desarrollo,
elaboración descendente del
plan, desarrollo de plan de
calidad,
construcción de los planes
detallados para la siguiente
fase, conducción de la
evaluación de riesgo, preparar
presentación
a la dirección y reporte de
lanzamiento, revisión
con la alta dirección, y post
mortem del lanzamiento
IEEE / EIA 12207 La estructura del estándar ha . Este estándar establece un marco de
sido concebida de manera que trabajo común para el ciclo de vida del
pueda ser adaptada a las desarrollo de software,
necesidades de cualquiera que a partir del planteamiento de
lo use. Para conseguirlo, el procesos, actividades y tareas que
estándar se basa en dos pueden ser aplicadas durante la
principios fundamentales: adquisición, suministro, desarrollo,
 modularidad y responsabilidad. operación, mantenimiento y/o
Con la modularidad se pretende despliegue
conseguir procesos con un de un producto software (ISO/IEC,
mínimo acoplamiento y una 2008),
máxima cohesión. En cuanto a
la responsabilidad, se busca
establecer un responsable para
cada proceso, facilitando la
aplicación del estándar en
proyectos en los que pueden
existir distintas personas u
organizaciones involucradas, no
importando el uso que se le dé
a este
Cobit 4.0 La nueva edición (COBIT 4.0) Se caracteriza por ser orientado a
se concentra más en las negocios y proceso, además de ser
empresas y en las basado en controles, trabaja con
responsabilidades de directivos siete criterios de información que son
y empleados, siempre en definidos como requerimientos
evolución de control del negocio: efectividad,
eficiencia, confidencialidad, integridad,
OBIT 4.0 incluye una guía para disponibilidad, cumplimiento y
confiabilidad
directivos y todos los niveles de
gestión. Se compone de cuatro
secciones:

 La visión general
ejecutiva
 La estructura
 El núcleo (objetivos de
control, directivas de
gestión y modelos de
madurez)
 Apéndices (mapas,
referencias cruzadas y
un glosario)

El núcleo se divide según los 34

procesos IT y contiene una
definición completa del control,
gestión y medida de cada
proceso.

Además, COBIT 4.0:  

 Analiza cómo pueden

trazarse mapas de
objetivos de control de
los cinco dominios de
gobierno IT para
identificar vacíos
potenciales
 Armoniza y traza
mapas entre COBIT y
otras normativas (ITIL,
CMM, COSO, PMBOK,
ISF e ISO 17799)
 Clarifica las relaciones
 entre el indicador de
objetivo clave (key goal
indicator, KGI) y el
indicador de
rendimiento clave (key
performance indicator,
KPI), identificando
cómo los KPI permiten
conseguir los KGI
 Enlaza los objetivos
empresariales con los
objetivos IT y los
procesos IT (una
investigación detallada
en ocho sectores
permite evaluar cómo
los procesos COBIT
facilitan el logro de
objetivos IT específicos
y, por extensión, de
objetivo.

GQM o Goal Entre las experiencias de Se enfoca a proporcionar una forma

Question Metric aplicación de GQM en el campo
empresarial se puede
mencionar el caso de la
implantación
del modelo en un core bancario,
a partir de la definición de
métricas, alineadas con los
objetivos y metas del negocio,
se orienta al mejoramiento en el
proceso del desarrollo
de software, conducente a la
obtención de un producto
de calidad para la empresa
que permita definir métricas para
medir el avance como los resultados
de algún proyecto, a partir de la
aplicación de unas preguntas
relacionadas con el proyecto, que
permitan alcanzar unas metas
previamente planteadas,
el modelo trabaja sobre metas,
preguntas y métricas

Boehm Se encargó de evaluar los Es un modelo incremental, dividido en

criterios regiones de tareas y estas a su vez en
del proceso de la ingeniería de conjuntos de tareas, las cuales se
software para la evaluación ajustan a la cantidad de iteraciones
de costos (Solemon, 2013), que el equipo defina, y cada iteración
identificando cada uno se divide en cuatro sectores:
de los objetivos que se deben planeación, análisis de riesgo,
cumplir para una aplicación ingeniería y evaluación
acorde, con el diseño del
sistema, siendo útil para la
evaluación
en los costos del software y
viéndose reflejado en las
buenas prácticas de estimación.

Otra aplicación de este modelo

es la definición de un lenguaje
de programación que sea
apropiado, reconocido y
que permita la evolución del
sistema, lo anterior a partir
de la evaluación de
características como
consistencia, integridad,
 transporte de datos, permitiendo
de esta forma que
los sistemas evolucionen con
calidad (Strub, 2015).
GILB Con el objetivo de mejorar las
prácticas de implementación
de redes de telecomunicación y
desarrollo del software,
aumentando
así la efectividad y eficiencia de
las actividades
para identificar los defectos en
los procesos de desarrollo
e implementación. Cuenta con
cuatro fases fundamentales,
la primera se denomina
introducción, la segunda
permite
definir los procesos, la tercera
describe los procesos en
ejecución y finalmente se lleva a
cabo la evaluación de procesos
WebQEM Realiza la evaluación de la
calidad en redes sociotécnicas
para el desarrollo del
conocimiento,
junto a algunas métricas que
fueron utilizadas por el portal
bancario a nivel de servicio de
sus clientes
Tienen una gran acogida
e interés en certificar sus
procesos para garantizar la
calidad de sus productos, así
como también es notorio que
el estándar CMMI predomina en
su implementación en empresas
de desarrollo de software.
ISO 25000 Entre los servicios que presta
se encuentra la consultoría
enfocándose en la definición
de requisitos de calidad para
productos de software
a fin de alinear las necesidades
reales de los sistemas de
software, evitando ineficiencias,
maximizando la rentabilidad
para obtener un producto de
calidad, e ir cumpliendo con
todos requisitos que el cliente
propuso
FURPS El modelo FURPS ha sido
utilizado para el diseño y
validación
de interfaces para usuarios
finales, evaluando su
funcionalidad,
usabilidad, confiabilidad,
desempeño y soporte, para
tener como salida final un
Modelo de calidad que orienta la
evaluación de software a partir de los
atributos: Capacidad de trabajo,
adaptabilidad, disponibilidad y
utilizabilidad, los cuales se dividen
en subatributos, de tal manera que
sirva de apoyo a la gestión de
proyectos, y proporcione una guía
para solucionar problemas y detectar
riesgos
Es una metodología de evaluación de
calidad de sitios Web (Web-site
Quality Evaluation method), diseñada
para la evaluación siguiendo seis
fases: planificación y programación de
la evaluación de calidad¸ definición y
especificación de requerimientos de
calidad, definición e implementación
de la evaluación elemental¸ definición
e implementación de la evaluación
global¸ análisis de resultados,
conclusión y documentación¸
validación de métricas
También llamadas como SQuaRE,
cuyo propósito es guiar el desarrollo
con los requisitos y la evaluación
de atributos de calidad,
principalmente: la adecuación
funcional, eficiencia de desempeño,
compatibilidad, capacidad de uso,
fiabilidad, seguridad, mantenibilidad y
portabilidad
Modelo desarrollado por Hewlett-
Packard, cuyo
nombre proviene de los criterios que
evalúa: Funcionalidad,
usabilidad, confiabilidad (reliability),
desempeño (performance)
y soportabilidad
producto que cumpla las reglas
del negocio es así que se ha
utilizado como
un clasificador de requisitos,
ayudando a la asignación
correcta
de requisitos, implementación, y
diseño de interfaces;
aunque se ha identificado que
implica un amplio número de
métricas para su desarrollo,
concluyendo de esta manera
que se debe estimar el tiempo
necesario para su
implementación.

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