1. ¿De qué depende la calidad de un producto o servicio?

2. Construir un ejemplo real de Calidad total.

3. Explique y de un ejemplo de que son las 5 S.

1. Siempre debemos pensar en la calidad que quiere mi cliente, para ellos debemos conocer
a quien le vamos a vender, lo podemos hacer por medio de una investigación de mercado
o unas encuestas.
También debemos garantizar que todo el personal de una empresa tenga claro que todo
se debe hacer bien desde el inicio para entregar un producto o servicio de buena calidad.
Por último, dependemos de unos procesos ordenados y coherentes para ejecutarlo de la
manera correcta.

La calidad depende de las necesidades de los clientes, la atención, servicio del personal y
por último tener un procedimiento para ejecutar dicho producto o servicio.
2. En el siguiente ejemplo hablare sobre Inmigración al día, es una empresa legalmente constituida
en los Estados Unidos por el Señor Felipe Olave desde 2016, tramitamos procesos legales ante
inmigración para las personas que están indocumentadas en EEUU y desean tener la oportunidad
de vivir de manera legal y tranquila.

Tenemos oficinas en Greenville SC, Miami FL y Neiva Huila.

En el 2016 se empezó a constituir dicha empresa tan solo éramos 6 empleados acá en Neiva y con
un solo Director Comercial, el cual cumplía la función de todos los líderes y también la parte
Administrativa, por otro lado, nosotros nos encargábamos de lo que fuera necesario.

Entre 2016 hasta el 2017 se contrataron hasta 6 funcionarios más, nuestros resultados no pasaban
de 20 o 25 clientes al mes.

El dueño de la compañía empezó a visualizar otra meta u otro objetivo para el año 2018, por lo
cual empezó a crecer el equipo en Neiva, primero pensó en tener una Gerencia Participativa
donde se contrató un Gerente General, Director Comercial y Director de Marketing, en ese
momento nos empezaron a Delegar Funciones donde teníamos que ser responsables en el trabajo
para lograr un objetivo en común (cerrar 50 clientes al mes).

Sin embargo, para llegar a este objetivo se tenía que mejorar los recursos humanos, nos
empezaron a capacitar, motivar y así aumento nuestro potencial e iniciativa para mejorar cada día
en nuestra función delegada.

Poco a poco fuimos mejorando e innovando, se implementaron indicadores de rendimiento y

nuevas tecnologías para comprometernos a dar el mejor servicio.

En el 2019 se creo una nueva Área y esta fue la de Servicio al cliente, con el objetivo de Satisfacer
al Cliente, ya que nuestro público necesita estar informados de su proceso y aún mas cuando de
este proceso depende su futuro, por lo cual desde el inicio de un caso ante inmigración no se
pueden aceptar errores, todo tiene que ser perfecto.

En el trascurso del año 2019 fuimos creciendo hasta llegar a 45 empleados, donde las condiciones
laborales y clima laboral es muy agradable, siempre piensan en nuestro bienestar y la de nuestra
familia, por ese motivo cada inicio de mes tenemos una reunión con nuestros Jefes inmediatos de
cada área donde somos constantes con el objetivo de Inmigración al día por medio de una
planeación tanto de marketing y comercial, ya que son las 2 primeras áreas que tienen el primer
contacto con el público y por ese motivo todos lo integrantes o empleados de esta compañía
debemos hablar un mismo idioma y garantizar la calidad tanto de nuestro producto como de
nuestro servicio.

Hoy en día ya hemos cumplido uno de los objetivos que tenía en mente el dueño de la compañía y
fue ayudar a más de 100 familias a iniciar un proceso legal ante inmigración y que la calidad que
ofrece nuestra compañía se ve reflejada en nuestros clientes al darnos referidos el cual es uno de
nuestros pilares fundamentales al cierre de cada mes.

En el Ejemplo anterior di a conocer algunos de los principios fundamentales de la calidad total en

la empresa Inmigración al día.
Las 5s es una base de mejora continua, para lograr el funcionamiento mas eficiente en los lugares
de trabajo.

Esta técnica se puede aplicar en la vida personal como en la laboral.

Con esta técnica podemos mejorar:

- Calidad
- Eliminación de tiempos muertos en la búsqueda de objetos
- Reducción de costos

Este compromiso en el ámbito laboral se debe asumir desde el Gerente hasta el personal.