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Mayo 2011
ENTRENAMIENTO DE SERVICIO
ANOTACIONES
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Introducción
MODULO III
PLAN DE CLASE
Tiempo
Estimado Objetivo Descripción
Presentación personal y de objetivos
0:25 hrs. Introducción
del curso
0:25 hrs. Pre-test Medir conocimientos sobre el tema
Describir las publicaciones técnicas
MODULO I
Caterpillar
1.1 Proyectar diapositivas
1:50 hrs. describiendo los tipos de literatura Presentación en clase
técnica y su contenido
Manual de Operación y
MODULO II
Mantenimiento
2.1 Proyectar diapositivas
1:00 hrs. describiendo los distintos tipos de Presentación en clase
información técnica básica
Búsqueda de información en M. O.
2:00 hrs. 2.2 Laboratorio
& M.
MODULO III Manual de partes
3.1 Proyectar diapositivas
1:00 hrs. describiendo el Presentación en clase
uso adecuado del manual de partes
Búsqueda de repuestos y elaborar
2.00 hrs. 3.2 Laboratorio
listas de pedido
Cierre
0:25 hrs. Repaso y revisión de conceptos Aclarar dudas y conceptos
0:50 hrs. Evaluación escrita final Medir grado de aprovechamiento
0.25 hrs. Revisión de evaluación final Retro-alimentar a la audiencia
MODULO I
Descripción de El propósito de este Modulo es que los
Publicaciones Técnicas estudiantes reconozcan los distintos tipos de
Caterpillar publicaciones (literatura) básicas, que
Caterpillar proporciona para que el usuario
pueda mantener y operar sus equipos en forma
adecuada.
PUBLICACIONES
PERIODICAS Estas publicaciones corresponden, a aquellas
que se editan cada un tiempo relativamente
fijo y proveen de informaciones especificas, de
interés y relacionadas con las publicaciones
básicas
INFORMACIÓN TÉCNICA
(SERVICE MAGAZINE) Es la principal fuente de información sobre
todo lo "Nuevo", ya sea referente a: Productos,
modificaciones, mejoras, armadurias, piezas,
conjuntos, procedimientos, literatura,
artículos técnicos de autoinstrucción, test de
evaluación de conocimientos, herramientas,
instrumentos, números de pieza, adaptaciones,
uso de herramientas, pautas de seguridad,
seguimiento de fallas, relaciones con clientes,
fe de erratas de publicaciones anteriores, etc.
NEWS)
PUBLICACIONES SEGÚN
NECESIDAD
CARTA DE SERVICIO Este es un medio, que utiliza fábrica para
(SERVICE LETTER) informarnos de las fallas, que se han
presentado en los equipos Caterpillar, las
cuales están cubiertas por garantía.
En ellas se establece el problema, se indica a
que equipos específicos afecta, hasta que fecha
esta vigente la garantía, cual es el grado de
participación de fábrica en el costo de la
reparación o reemplazo de piezas, y también
indica que tipo de acción hay que realizar,
para solucionar el problema.
Existen básicamente 2 tipos de Cartas:
OTRAS PUBLICACIONES
MODULO II
MODULO III
Ejemplo:
C - indica cambio
Y – ilustración separada
R – disponible como pieza Reman
M – parte en sistema métrico
N° de Parte
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