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Material del Estudiante

Mayo 2011

ENTRENAMIENTO DE SERVICIO

LITERARATURA TÉCNIA BÁSICA

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: __________________________________________

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 1 Literatura Técnica


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Mayo 2011

ANOTACIONES

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Gerencia de Capacitación y Desarrollo 2 Literatura Técnica


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Introducción

Titulo Presentación de: Literatura Técnica Básica.


Descripción Este curso brinda a los participante, los
conocimientos necesarios para utilizar en forma
adecuada los distintos tipos de publicaciones
de Caterpillar.
Duración 1 día (9:00hrs.)
Participantes por 5 participantes
clase
Instructor Alejandro Vacaflores / Lucio Quispe
Objetivos Al termino del curso el alumno estará en
condiciones de; dados los módulos
correspondientes:
MODULO I

Descripción de Reconocer y nombrar los principales tipos de


Publicaciones literatura técnica Caterpillar.
Técnicas Caterpillar
MODULO II

Usar en forma solvente el Manual de Operación


Manual de
y Mantenimiento.
Mantenimiento y
Operación

MODULO III

Describir, la forma correcta de buscar partes


Uso del Manual de
de repuesto.
Partes

Emplear en forma adecuada el manual de partes.

Reconocer las ventajas de utilizar SIS.

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Referencia - 789C; prefijo 2BW Manual de Servicio SENR1515


- 789C, prefijo 2BW Manual de Operación y
Mantenimiento SSBU7174
- 789C, prefijo 2BW Manual de Partes SEBP2790
- 994F, prefijo 442 Manual de Operación y
Mantenimiento SSBU7885
- 994F, prefijo 442 Manual de Partes SEBP3851
- 789C Plano Eléctrico RENR8122

Prerrequisitos Este curso no requiere de prerrequisitos por


parte de los participantes.

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PLAN DE CLASE

Tiempo
Estimado Objetivo Descripción
Presentación personal y de objetivos
0:25 hrs. Introducción
del curso
0:25 hrs. Pre-test Medir conocimientos sobre el tema
Describir las publicaciones técnicas
MODULO I
Caterpillar
1.1 Proyectar diapositivas
1:50 hrs. describiendo los tipos de literatura Presentación en clase
técnica y su contenido
Manual de Operación y
MODULO II
Mantenimiento
2.1 Proyectar diapositivas
1:00 hrs. describiendo los distintos tipos de Presentación en clase
información técnica básica
Búsqueda de información en M. O.
2:00 hrs. 2.2 Laboratorio
& M.
MODULO III Manual de partes
3.1 Proyectar diapositivas
1:00 hrs. describiendo el Presentación en clase
uso adecuado del manual de partes
Búsqueda de repuestos y elaborar
2.00 hrs. 3.2 Laboratorio
listas de pedido
Cierre
0:25 hrs. Repaso y revisión de conceptos Aclarar dudas y conceptos
0:50 hrs. Evaluación escrita final Medir grado de aprovechamiento
0.25 hrs. Revisión de evaluación final Retro-alimentar a la audiencia

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MODULO I
Descripción de El propósito de este Modulo es que los
Publicaciones Técnicas estudiantes reconozcan los distintos tipos de
Caterpillar publicaciones (literatura) básicas, que
Caterpillar proporciona para que el usuario
pueda mantener y operar sus equipos en forma
adecuada.

Objetivo del modulo Reconocer y nombrar los principales tipos de


literatura técnica Caterpillar.

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INTRODUCCION Catepillar, proporciona diferentes


publicaciones, las cuales contienen información
.
que el usuario necesita conocer para encarar
los distintos trabajos. El ser capaz de
reconocer el nombre de la literatura y el tipo
de información que esta contiene, será
fundamental para que su trabajo, se enmarque en
lo que dice el Fabricante.
Este tipo de información, puede estar presentada en “papel”
como ser Manuales de: Servicio (con sus diferentes módulos), de
Partes y Operación y Mantenimiento; O en forma electrónica
S.I.S.
El S.I.S es una biblioteca electrónica, que reúne toda la
información técnica relacionada con un equipo CAT. El Sistema
de Información de Servicio de Caterpillar, S.I.S es un software
computacional que permite acceder en forma rápida a la
información técnica que se requiera.

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Ventajas de utilizar El buen uso de la literatura que está a nuestro


alcance, nos permitirá los siguientes
literatura técnica
beneficios:

1.- Ahorrar el tiempo de consultas.

2.- Reducir las consultas a terceras personas.

3.- Mantenernos informados, sobre mejoras,


modificaciones y
nuevos procedimientos.

4.- Transformarla en una herramienta de


trabajo habitual.

5.- Disminuir el margen de error, en los


procedimientos o solicitudes de
repuestos.

6.- Disminuir la exposición al riesgo y los


accidentes.

7.- Disminuir los tiempos de las reparaciones


o mantenciones.

8.- Disminuir los reclamos, por no satisfacer


las necesidades del cliente.

9.- Utilizarla como fuente de autoaprendizaje.

10 Ser eficaces y eficientes en nuestra labor


diaria

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Categorías de Caterpillar, divide los distintos tipos de


publicaciones técnicas, en tres categorías :
Literatura CAT
a.- Las básicas.

b.- Las periódicas.

c.- Las de acuerdo a necesidad.

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Publicaciones Básicas Dentro de las publicaciones básicas de


de Servicio servicio, nos encontramos con el Manual de
Servicio (SRVM), Instrucciones Especiales
(S.I.) y Guías de reutilización de Piezas
(GRPTS).

Nota.- las siglas entre paréntesis, son la


abreviación del nombre del manual en ingles.

Manual de Servicio El Manual de Servicio, es el manual donde el


(Service Manual) mecánico, encontrara, mucha información
respecto a las tareas, de mantenimiento,
diagnostico y reparación.
El manual de servicio, es una fuente de
información y de referencias sobre:
Especificaciones de los componentes, Operación
de los sistemas del equipo, procedimientos para
los Testeo y ajustes de los sistemas, Desarmado
y armado de componentes; a demás de planos
eléctrico e hidráulico. Se edita en papel y
forma parte del S.I.S.

El manual de servicio, normalmente está


dividido en 5 secciones.
Estas secciones son :

1.- Motor (Engine)

2.- Tren de Fuerza (Power Train)

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3.- Sistemas del Vehículo (Vehicle


System)

4.- Cabina y Sistema Eléctrico


(Operator´s Station & Electrical
System)
5.- Operación y Mantención (Operation &
Maintenance)

Las primeras 3 secciones del Manual de


Servicio, normalmente contienen un mínimo de 4
módulos y que son :

I.- Especificaciones (Specifications)

Este módulo me entrega exclusivamente


información sobre medidas físicas, tolerancias,
valores de prueba y torques o aprietes de los
componentes o piezas.

II.- Operación (Operations)

La información que recibo de esta publicación,


esta implícita en su nombre, me enseña como
funciona cada sistema, incluyendo la función de
cada componente.

III.- Testeo y Ajustes (Testing & Adjusting)

Este módulo, a veces, es uno solo con


operación; e indica los procedimientos
correctos, para realizar un testeo o un ajuste
de algún sistema o componente. Proporciona
además, el listado de herramientas o
instrumentos a utilizar, y los valores normales
a que debo llegar, ya sea en un testeo ó
ajuste.
Nota en este modulo también se puede encontrar
la guía de Localización y Solución de Problemas
(Troubleshooting)

IV.- Desarmado y Armado (Disassembly &


Assembly)
Indica el procedimiento correcto para desarmar
y armar un componente o conjunto, incluyendo el
listado de herramientas necesarias, los valores
de torque, el peso y todas las advertencias,
precauciones y noticias, referentes a medidas
de seguridad hacia el mecánico, la pieza o el
entorno.

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INSTRUCCIÓN ESPECIAL Esta publicación, sólo nos informa sobre


(SPECIAL procedimientos de "como hacerlo" que no figuran
INSTRUCTIONS) en un Manual de Servicio. Ya sea sobre
reparaciones, modificaciones, mejoras o
adaptaciones.
Asi como también en el caso de Instrumentos o
Herramientas Especiales "como usarlo" en cada
caso la Instrucción Especial acompaña al
componente o herramienta.
Se edita en papel, y forma parte de la
biblioteca electrónica S.I.S.

GUIA DE REUTILIZACIÓN La Guía de reutilización de piezas y operación


DE PIEZAS (GUIDELAINE de salvataje, provee al personal de repuestos y
FOR REUSABLE PARTS ) servicio, de información crítica respecto a la
posibilidad de reutilizar o no una pieza.
Cada publicación, esta en base a fotografías
comparativas con el estado físico actual de la
pieza determina el "Reutilizar" o "No
reutilizar". También se incluye información
acerca de la limpieza, medición y
reacondicionamiento de piezas.

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PUBLICACIONES BASICAS Son las publicaciones donde podremos encontrar


DE REPUESTOS números de parte de las piezas de repuesto.

Entre las publicaciones básicas de repuestos,


MANUAL DE REPUESTOS esta el manual o catálogo de repuestos, que es
(PARTS MANUAL) la publicación que nos permite determinar el
numero de parte de la pieza que se va a
reemplazar.

Un ejemplar de él, acompaña siempre a todo


equipo nuevo que sale de fábrica.

Se edita en papel, C.D. y forma parte de la


biblioteca S.I.S.
Su buen uso ayuda a reducir el margen de error
en determinar la pieza correcta, es necesario
contar con la siguiente información respecto al
equipo :
El modelo, la serie y el arreglo (Arrangement)
que corresponda a la máquina o motor.

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Planos y Diagramas Además del Manual de Partes; los planos y


diagramas, también contiene información de
números de parte.
Esta información debe ser corroborada con: el
arreglo del equipo, “como se envía” del S.I.S.
o con el numero en físico la pieza antigua.
Antes de colocar el pedido formal.

Manual de Operación y Todo equipo Caterpillar nuevo que sale de


Mantención (M O&M) fábrica viene acompañado de su respectivo
manual.
Se edita en papel; C.D. y forma parte de la
biblioteca S.I.S.

El Manual de Operación y Mantenimiento contiene


información fundamental que debe ser conocida
por mecánicos y operadores de equipo CAT.
Las secciones que tiene son:
- Seguridad
- Información del Producto
- Operación
- Mantenimiento
- Información de Referencia
- Índice

Todos estos tópicos lo revisaremos a detalle en


el modulo II de este curso.

PUBLICACIONES
PERIODICAS Estas publicaciones corresponden, a aquellas
que se editan cada un tiempo relativamente
fijo y proveen de informaciones especificas, de
interés y relacionadas con las publicaciones
básicas

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INFORMACIÓN TÉCNICA
(SERVICE MAGAZINE) Es la principal fuente de información sobre
todo lo "Nuevo", ya sea referente a: Productos,
modificaciones, mejoras, armadurias, piezas,
conjuntos, procedimientos, literatura,
artículos técnicos de autoinstrucción, test de
evaluación de conocimientos, herramientas,
instrumentos, números de pieza, adaptaciones,
uso de herramientas, pautas de seguridad,
seguimiento de fallas, relaciones con clientes,
fe de erratas de publicaciones anteriores, etc.

El concepto de “magazine” es una “revista”, la


cual contiene diferentes artículos de temas
varios y que están presentados en una
publicación de una fecha determinada.

Es parte integral del S.I.S, además se publica


en inglés, español, francés, portugués y
alemán.

CRÓNICA DE MOTORES (ENGINE NEWS)

Es un "Subproducto" de la Información Técnica,


ya que a partir de esta publicación, se extraen
todos los artículos sobre lo "nuevo" que tengan
relación con : Motores Marinos, Motores
Industriales, Transmisiones Marinas y Grupos
Generadores editada en esta publicación.

CRÓNICA DE MOTORES DE CAMIÓN (TRUCK ENGINE

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NEWS)

Al igual que la publicación anterior, también


es un "Subproducto" de la Información Técnica,
ya que de aquí se extraen todos los artículos
que tengan relación con Motores de camión, que
se utilizan para potenciar o re-potenciar
camiones no CAT, del tipo "dentro de carretera"
ejemplo: un camión VOLVO con motor CAT.
Ambas publicaciones, están dirigidas a aquellos
clientes que no tienen máquinas, pero que es
importante mantenerlos al día con todo lo
"nuevo" que hay disponible para sus equipos
CAT.

PUBLICACIONES PERIODICAS DE REPUESTOS

REGISTRO NÚMERICO DE PIEZAS (NUMERICAL PARTS


RECORD)

Esta literatura nos informa de todos los


cambios de número que afecten a las piezas,
incluyendo números anteriores y forma de
suministro desde fábrica, en lo referente a
cantidades (Bajo la columna del nombre),
literatura relacionada (Bajo la columna del
cambio de número), cantidad que usa el equipo,
que prefijo de serie o conjunto lo usa, si se
puede o no devolver a fábrica, cuanto pesa en
kilos y en libras.
Es parte de la biblioteca electrónica S.I.S.
(para clientes este acceso esta restringido)

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PUBLICACIONES SEGÚN
NECESIDAD
CARTA DE SERVICIO Este es un medio, que utiliza fábrica para
(SERVICE LETTER) informarnos de las fallas, que se han
presentado en los equipos Caterpillar, las
cuales están cubiertas por garantía.
En ellas se establece el problema, se indica a
que equipos específicos afecta, hasta que fecha
esta vigente la garantía, cual es el grado de
participación de fábrica en el costo de la
reparación o reemplazo de piezas, y también
indica que tipo de acción hay que realizar,
para solucionar el problema.
Existen básicamente 2 tipos de Cartas:

P.S.P. = PRODUCT SUPPORT PROGRAM (Programa de


Apoyo al Producto)

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P.I.P. = PRODUCT IMPROVEMENTE PROGRAM (Programa


de Mejoras al Producto)

Este tipo de información en manejado por el


Distribuidor; que en el caso nuestro es
Finning.

OTRAS PUBLICACIONES

INFORME DE SERVICIO Y Nosotros y Caterpillar queremos que los


REPORTE SIMS productos Caterpillar sean de la mejor calidad
posible. El informe de Servicio y reporte SIMS
tienen el fin de identificar problemas y buscar
rápidamente su solución. Al informar en forma
inmediata sobre los problemas y procesar los
datos en el sistema computacional, A si
Caterpillar se entera de las fallas repetitivas
de los equipos que hay que solucionar o
corregir.
Mediante este sistema de procesamiento de
datos, los ingenieros de Caterpillar
responsables de mejorar los productos reciben
la información de inmediato.

El Informe SIMS, es elaborado por los Técnicos


de Servicio de su Distribuidor (Finning).
Quienes a través de su informe de trabajo,
envían la información codificada a fabrica.
SIMS es la base de la mejora continua de los
productos CAT.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 18 Literatura Técnica


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MODULO II

Manual de Operación y El propósito de este Modulo es que los


Mantenimiento estudiantes reconozcan y practiquen el uso
adecuado del manual de Operación y
Mantenimiento; ya que el mismo proporciona
información fundamental para los trabajos de
mantención y operación de los equipos.
Objetivo del modulo Usar en forma solvente el manual de Operación y
Mantenimiento.
Secciones del manual El manual de Operación y Mantenimiento tiene
dos índices:

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 19 Literatura Técnica


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a) Índice por Secciones


b) Índice Alfabético

La información del manual esta dividido en las


siguientes secciones:
- Seguridad
- Información del Producto
- Operación
- Mantenimiento
- Información de referencia

Sección de Seguridad La sección de seguridad da una lista de las


precauciones básicas de seguridad. Además, esta
sección identifica el texto y la ubicación de
las etiquetas de advertencia que se usan en la
maquina.
Lea y comprenda las precauciones básicas de
seguridad, que se indican en la sección de
seguridad antes de operar, lubricar, reparar o
dar mantenimiento al equipo.
Nota Caterpillar no puede anticipar todas las

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 20 Literatura Técnica


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condiciones de riesgo al que usted puede estar


expuesto; por ello es de vital importancia que
realice una evaluación de los riesgos y sus
medidas de control antes de operar o mantener
el equipo.

Sección Información La sección de información del producto, indica


sobre el Producto datos específicos respecto a al maquina:
Ubicación de las plaquetas de identificación
(serie), peso y dimensiones, configuraciones
posibles, tablas de carga.
Ejemplo: El numero de identificación del
producto PIN (N° de chasis) viene dado por un
código compuesto por 17 caracteres
*CAT 0789C G 2BW001165*

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 21 Literatura Técnica


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Sección de Operación La sección de operación es una referencia para


el operador nuevo y un recordatorio para el
experimentado; así mismo es fuente de
información para los mecánicos, concerniente a
controles y sistemas que tiene abordo el
equipo.
Esto incluye una explicación de los medidores,
interruptores/conmutadores, controles de la
maquina, controles de accesorios y la
información necesaria para el trasporte.
La sección Operación describe los
procedimientos correctos para los chequeos
previos a la puesta en marcha, las normas de
Seguridad a respetar antes, durante y después
de la operación del equipo, como también los
cuidados al detener el equipo y al estacionarlo
e incluso para remolcarlo si así se diera el
caso.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 22 Literatura Técnica


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En esta sección también, se muestran las


técnicas básicas de operación del equipo, de
acuerdo a la aplicación que se le va a dar a la
máquina en terreno.

Sección de La sección Mantención, incluyen todas las


Mantenimiento pautas de mantención preventiva, sobre la base
de las horas de operación, como también las
recomendaciones para el uso de lubricantes, de
acuerdo a la temperatura ambiente.
También contiene información respecto a las
capacidades de los compartimentos y presiones
de inflado de los neumáticos.
Los intervalos de mantenimiento vienen
señalados por tiempo (horas de operación).
Nota antes de realizar un intervalo de
mantenimiento consecutivo, hay que realzar
también todos los requisitos de mantenimiento
del intervalo anterior.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 23 Literatura Técnica


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Sección de En esta sección, se hace referencia a


Información de publicaciones de Caterpillar donde el usuario
Referencia puede encontrar información para ampliar sus
conocimientos respecto a un tema en particular.
Nota los números de publicación CAT están
codificados, con cuatro letras y cuatro
números; donde la segunda letra corresponde al
idioma en que viene ese tipo de información.
Ejemplo: SSBD0970 (la según letra S = Spanish)

MODULO III

Manual de Partes El manual de partes de repuesto, es la


publicación que nos permite determinar el
número de parte de la pieza que se va a
reemplazar.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 24 Literatura Técnica


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Objetivo - Describir, la forma correcta de buscar partes


de repuesto.
- Emplear en forma adecuada el manual de
partes.
Introducción El manual de partes es de fácil uso, pero
también es fácil equivocarse; por ello
revisaremos las reglas básicas de la búsqueda
de repuestos y las abreviaciones.

Para utilizar de forma apropiada y encontrar la


pieza exacta que necesitamos; es obligatorio
cumplir y respetar el método de los 6 pasos,
que son :

Paso 1 : Conocer el modelo

Paso 2 : Conocer el número de serie

Paso 3 : Conocer el número de arreglo

Paso 4 : Conocer de que sistema de la


máquina o motor es la pieza.

Paso 5 : Conocer de que grupo o conjunto


dentro del sistema es la pieza.

Paso 6 : Buscar en el índice, la página que


corresponda a la pieza, al grupo o él
conjunto.

Nota : Siempre debe verificar en el pié


de la página si corresponde al arreglo, y en
N.P.R. sí el número obtenido esta vigente.

Generalidades Los manuales en “papel” tienen el mismo orden y


modo de utilizar que la versión en S.I.S.
Por ello revisaremos algunos conceptos antes de
entrar en los detalles de la búsqueda de un
número de parte de repuesto.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 25 Literatura Técnica


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Caterpillar, ordena sus equipos de la siguiente


forma; la cual debe tomarse muy en cuenta
cuando se requiere encontrar un número de parte
de repuesto.

Modelo Modelo: el la codificación que le otorga


fabrica a una clase y porte de equipo en
particular. Ejemplo: 789C
clase: camión de minería, porte: 180 ton.

Numero de Serie Serie: Número de producción único con el cual


sale de la línea de producción.
Ejemplo: 2BW01165

Numero de Arreglo El número de arreglo o configuración;


corresponde al numero asignado por fabrica a un
grupo de equipos producidos de forma igual, es
decir que fueron armados con los mismos números
de parte de repuesto.
El arreglo en imprescindible al momento de
pedir repuestos.
Ejemplo: Arreglo estándar, Arreglo para trabajo
en altitud, Arreglo para trabajar en
temperaturas extremas, etc.

Uso del manual A continuación mencionamos, la forma e


información de cómo viene los manuales de
parte.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 26 Literatura Técnica


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Información General Es pagina donde se explica a detalle como se


debe utilizar el manual de partes, entre los
principales temas a tomar en cuanta están:

- Maquinas, información del equipo, que


necesita antes de empezar la búsqueda.

- Como pedir repuestos, especifique cantidad,


número de pieza, nombre de la pieza y número de
serie del equipo.

- Organización del manual, el manual esta


organizado por sistemas.

- Índices, existe varios tipos de índices


- Índice de piezas de mantenimiento
- Índice alfabético
- Índice numérico
- Índice por sistemas

Piezas que no se suministran como repuesto; en


los casos que fabrica no suministra algún
numero de repuesto, el mismo viene presentado
con letra cursiva y debe pedirse por desglose.

Nombres de piezas sangrados (sangría, cuando el


nombre de una pieza esta sangrado en una lista,
significa que esta pieza forma parte del grupo
o conjunto del reglón inmediatamente superior.

Abreviaturas y símbolos, a continuación


mencionamos las mas frecuentes; de todas
maneras la explicación de cada una aparece en
el pie de pagina del manual o S.I.S.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 27 Literatura Técnica


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Ejemplo:
C - indica cambio
Y – ilustración separada
R – disponible como pieza Reman
M – parte en sistema métrico

N° de Parte

Planos y Diagramas Como comentamos en el modulo I, los planos y


diagramas son otra fuente donde se puede
encontrar números de parte.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 28 Literatura Técnica


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Códigos SMCS Caterpillar tiene codificado, todos los


componentes y partes: esto sirve para “hablar”
un solo idioma; en especial en informes,
inspecciones y reportes.
Ejemplo: si alguien necesita un código 1100 se
refiere a una culata, independiente del modelo
del equipo.
Esto aparece en la parte baja de la pantalla
del S.I.S.

Gerencia de Capacitación y Desarrollo 29 Literatura Técnica


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Gerencia de Capacitación y Desarrollo 30 Literatura Técnica


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NOTAS DEL ESTUDIANTE

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