INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

Vicerrectoría Académica
Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación

GUÍA DE TRABAJO DE TALLER

Escuela de Ingeniería
Módulo: TALLER DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
Carreras:
 Técnico en Mecánica Automotriz y Autotrónica
 Ingeniería en Mecánica Automotriz y Autotrónica

TALLER Nº: 1
TÍTULO: Recepción de vehículos
Tiempo de Ejecución: 3 horas pedagógicas

ACTIVIDAD Nº1: Recepción de vehículos

1.1: Aprendizajes Esperados.

 Reciben a un cliente para un servicio de mantenimiento preventivo y realizan una revisión
preliminar del funcionamiento del motor y busca la información relevante en manuales y
bases de datos.

1.2: Criterios de Evaluación

 Llena una orden de trabajo (OT) de un servicio de mantenimiento preventivo.

 Trabaja de forma segura y sigue los procedimientos.

1.3: Sugerencias Metodológicas

Se sugiere al docente seguir las siguientes orientaciones metodológicas:
 El docente retroalimenta brevemente los fundamentos de la técnica.
 El docente realiza una demostración paso a paso, de la técnica.
 Los estudiantes practican la técnica siguiendo el paso a paso.
 El docente observa el desempeño de cada estudiante y lo evalúa formativamente.
 El estudiante desarrolla el caso o problema propuesto.
 El estudiante se autoevalúa.

1.4: Descripción de la Actividad

1.4.1. Actividad
1. Diseñan una orden de trabajo y un check list incorporando los distintos sistemas del vehículo y
motor.
2. Reconocen las características de un motor de gasolina y diesel.
3. Diferencia un motor diesel de uno de gasolina identificando sus partes y componentes.

1.5: Tiempo Actividad

 1 sesión de 3 horas pedagógicas para diseñar los formatos y entregarlos impresos en clase,
para eso pueden utilizar, salas, laboratorios, biblioteca, computadores personales.
 El formato debe ser original. (Aunque se respalden en formatos de internet)

Elaboró: Leopoldo Arévalo M. Validó Técnicamente: Eduardo Olivares Validó Pedagógicamente: Patricio Alcaíno
Cargo: Especialista Técnico Cargo: Subdirector Escuela Cargo: Jefe de Diseño Curricular
Fecha: Noviembre de 2013 Fecha: Noviembre de 2013 Fecha: Noviembre de 2013
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1.6: Planta física, equipamiento e insumos para Actividad

Planta física
 Taller y/o sala.

Equipamiento
 No son necesarios.

Materiales por grupo de trabajo

 Vehículo.

Insumos por grupo de trabajo

 Soporte de madera o plástico con clip para sostener las hojas de OC.

1.7: ¿En qué consiste un buen taller de servicio?

Qué buscar cuando selecciona un taller de servicio

Instalaciones
 Área de servicio limpia y bien organizada
 Equipamiento moderno
 Anuncios visibles y claros sobre precios, garantías y formas de pago

Personal
 Empleados atentos y amables
 Gerente de servicio capaz y dispuesto a contestar sus preguntas
 Mecánicos calificados

Servicio al cliente
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Qué servicios se ofrecerán

Para determinar cuáles son lo que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que
permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia
que le da el consumidor a cada uno.

Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos
verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

Qué nivel de servicio se debe ofrecer

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad
y calidad que ellos desean. Para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre
ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias,
número 800 y sistemas de quejas y reclamos.

Elaboró: Leopoldo Arévalo M. Validó Técnicamente: Eduardo Olivares Validó Pedagógicamente: Patricio Alcaíno
Cargo: Especialista Técnico Cargo: Subdirector Escuela Cargo: Jefe de Diseño Curricular
Fecha: Noviembre de 2013 Fecha: Noviembre de 2013 Fecha: Noviembre de 2013
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Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los
niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's
tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede
ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte
del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este
tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y
reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con
sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml#ixzz2rLfF2TQa

Orden de trabajo
La orden de trabajo, es básicamente una herramienta documentada para organización se ocupa
mucho en talleres mecánicos, carpinterías, imprentas, talleres de costura, laboratorios químicos
fármaco-biólogos, fotográficos, etc. Como ha podido leer, es muy amplío los sectores en el que se
ocupa y aunque su presencia puede parecer insignificante, tiene gran importancia su existencia, ya
que la orden de trabajo es el primer contacto para obtener un bien o servicio de quien lo presta y
solicita.

La orden de trabajo puede tener una gran variedad de diseño, pero no perderá nunca lo esencial, el
contenido textual, usualmente tienen parecido a las hojas de facturas, solo que no es una factura y
debe llevar impresa en letras más grande “orden de trabajo” para su identificación.

Check list
Este moderno término anglosajón, es la nueva forma de hablar sobre la clásica lista de tareas de
toda la vida.

Desde pequeños nuestros padres nos intentan inculcar, a veces con éxito y a veces con menos
éxito, el sentido de la organización. Se empieza ordenando los juguetes, se continúa en el colegio
apuntando en la agenda los deberes de la semana y se termina elaborando magníficas check list en
el trabajo que pueden ser de gran utilidad.

Las compañías tecnológicas, conscientes de la utilidad de este gran recurso tradicional, han
adaptado esta práctica a sus productos creando aplicaciones para iPhone, Android, etc. Aunque
algunos siguen siendo fieles al lápiz y papel.
No importa el medio en el que se haga la check list, sino la idoneidad y utilidad de la misma. Deben
recogerse los distintos aspectos que se deben realizar en los próximos días o semanas atendiendo a
un criterio común. En muchas ocasiones puede servir como planificación para un proceso donde
apuntamos detallada y cronológicamente los pasos a seguir.

Una buena check list también ayuda a poner en orden las prioridades ya que al colocar las tareas
verticalmente, por orden cronológico, es necesario analizar a qué tarea se le da más importancia o
necesita una mayor inmediatez.

Según se van realizando las tareas, se tachan de la check list lo que psicológicamente refuerza
positivamente a la persona a continuar con las demás tareas que aparecen en la lista y ofrece una
sensación muy satisfactoria cuando ves lo conseguido (tachado) hasta el momento. Es un
mecanismo que te puede enseñar a administrar tu tiempo de una manera mucho más eficiente.

A parte de las check list personales que se haga cada uno para organizar tanto sus tareas
personales como laborales, es un recurso muy útil en toda empresa ya que, por ejemplo, puede
contener un conjunto de temas a tratar en una reunión; el orden del día; los aspectos a verificar de
un nuevo lanzamiento…y así innumerables ejemplos.

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Cargo: Especialista Técnico Cargo: Subdirector Escuela Cargo: Jefe de Diseño Curricular
Fecha: Noviembre de 2013 Fecha: Noviembre de 2013 Fecha: Noviembre de 2013
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1.8. Procedimientos de trabajo

Actividad
1. Diseñe una orden de trabajo para un servicio automotriz.
2. Utilice formatos disponibles en el instituto.
3. La orden debe tener como mínimo:
3.1.1. Número de orden de trabajo.
3.1.2. Fecha de recepción.
3.1.3. Fecha de entrega.
3.1.4. Nombre del cliente.
3.1.5. Teléfono y/o dirección.

3.2. Datos del vehículo.

3.2.1. Kilometraje
3.2.2. Color
3.2.3. Transmisión.
3.2.4. VIN.

3.3. Datos importantes

3.3.1. Accesorios
3.3.2. Radio
3.3.3. Neumático de repuesto
3.3.4. Asientos
3.3.5. Abollones
3.3.6. Choques
3.3.7. Etc…

3.4. Posteriormente, se tiene que agregar datos de la orden, que puede ser por ejemplo, si están
solicitando un trabajo mantención preventiva o correctiva.
3.5. Observaciones.
3.6. Forma de pago.

Check list.
1. Esta irá dependiendo del sistema y ordenada según orden de funcionamiento o trabajo, ejemplo:
1.1. Volante,
1.2. Columna de dirección.
1.3. Cremallera.
1.4. Fuelles de cremallera.
1.5. Terminales axiales.
1.6. Terminales de dirección.

2. Los sistemas a tratar serán:

2.1. Sistema de dirección.
2.2. Sistema de suspensión.
2.3. Sistema de frenos.
2.4. Sistema de transmisión
2.5. Luces.
2.6. Motor.
2.7. Carrocería.

Los formatos pueden crearse en Word o Excel.

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Actividad.

1. Realice una recepción simulada de un vehículo, atendiendo al cliente y llenando los

datos en la OC.
2. Identifique con la orden de trabajo que usted mismo diseñó, los componentes de cada
motor e indique las diferencias técnicas entre un motor diesel y un de gasolina.

1.9: Caso o problema

Un ayudante debe reemplazar al asistente técnico por un día y recibir a los clientes del servicio
automotriz. Para eso el jefe de servicio instruye al ayudante para que tome la importancia de la
atención al cliente y que gracias a los datos que él puede recibir, el técnico logrará entregar un mejor
servicio.
El ayudante debe llenar una orden de trabajo, con los datos del cliente, y, al tipo de servicio al que
viene el automóvil.
En la orden además, debe informar si dicho automóvil es bencinero o diesel, para eso el ayudante
debe de reconocer componentes y principios de funcionamiento de cada motor.

1. ¿Cuál es la importancia de una buena atención al cliente para una empresa?

2. ¿Qué ventajas consigue el servicio al tener una orden de trabajo automotriz?
3. ¿Qué ventajas logra el servicio y el técnico realizando un check list para cada servicio?

1.10: Evaluación Formativa.

Ámbitos Indicadores de evaluación Sí No Observaciones

Se preocupa de ejecutar y entregar un trabajo limpio y
ordenado.
Comprende rápidamente el concepto de una orden de
trabajo y su importancia y la plasma en el papel.
Se apoya en manuales para confirmar su respuesta.
Desempeño
Analiza y debate con sus compañeros el diseño de ambos
trabajos.
Crean una lluvia de ideas para crear un diseño original, pero
respetando los formatos institucionales.
¿Cuál es la importancia de un buen check list?
¿Para qué se utilizan los un check list?
¿Qué diferencia tiene un check list con una orden de
trabajo?
Interrogación ¿Cómo se hacía antes para lograr un orden en cada trabajo
oral automotriz?
¿La orden de trabajo y el check list, son las mejor
herramientas en un taller automotriz, en cuanto a servicio al
cliente se trata?
Uso correctamente las herramientas para crear un
instrumento adecuado.
Determino correctamente el orden en el diseño de un O.T y
un check list.
Autoevaluación Logre captar en esta actividad las ideas que el profesor me
entrego para poder trabajar autónomamente.
Me preocupo de resguardar la seguridad de mis
compañeros con mis actos.
Debería repetir la experiencia para lograr mejor esta
competencia.

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