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Ejemplo: Somos personas naturales que vamos a al u a estudiar ¿Cuáles serían los activos fijos de
nosotros? Serian los cuadernos, maletín, libro, el pc
Si se le pide a usted definir el comportamiento del consumidor, podría decir que se refiere al
estudio de la manera en que las personas compran productos. Sin embargo, el comportamiento
del consumidor en realidad implica algo más, como lo indica esta definición más completa: El
comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones de los consumidores respecto a la
adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias,
personas e ideas por unidades de toma de decisiones humanas [al paso del tiempo].2 Esta
definición tiene algunos elementos importantes que se resumen en la figura 1.1. A continuación
se presenta un análisis más detallado de cada elemento
El comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones de los consumidores respecto a la
adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias,
personas e ideas por unidades de toma de decisiones humanas [al paso del tiempo].
D., W. , J., D., Pieters, R. (2015). Comportamiento del consumidor.(6a. ed.) Cengage.Página:
Cover3. Tomado de http://nebulosa.icesi.edu.co:2070/?il=1307&pg=24
El comportamiento del consumidor es un proceso En las primeras etapas del desarrollo de este
campo de estudio, los investigadores solían referirse a él como comportamiento del com-prador,
lo cual reflejaba un énfasis en la interacción entre los consumidores y los productores en el
momento de la compra. En la actualidad, la mayoría de los mercadólogos reconocen que el
comportamiento del consumidor es, de hecho, unproceso continuo y no únicamente lo que
sucede en el momento en que un consumidor entrega dinero o una tarjeta de crédito, y a cambio
recibe algún bien o servicio. Elintercambio, la transacción en que dos o más organizaciones o
personas dan y reci-ben algo de valor, forma parte integral del marketing.2 Aun cuando la teoría
del intercambiocontinúa siendo una parte importante del comportamiento del consumidor, esta
visión másamplia atiende a todo el proceso de consumo, el cual incluye los aspectos que influyen
en el consumidor antes, durante y después de una compra. La figura 1.1 ilustra algunos aspectos
que intervienen durante cada etapa del proceso de consumo. Unconsumidores una persona que
identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego dispone del producto durante las
tres etapas del proceso de consumo. Sin embargo, en muchos casos participan distintos individuos
en esta secuencia de aconteci-mientos. Es probable que el comprador y el usuario de un producto
no sean la misma per-sona, como cuando un padre de familia elige ropa para un adolescente (y
hace elecciones que, a los ojos del chico, son un “crimen para la moda”). En ciertos casos, otra
persona actúa comoinfluyenteal hacer recomendaciones a favor o en contra de ciertos productos,
sin com-eprarlos o usarlos en realidad. La mirada de un amigo cuando usted se prueba unos
pantalones nuevos quizás influya más que cualquier opinión de su madre al respecto. Por último,
los consumidores pueden adoptar la forma de organizaciones o grupos. Es posible que una o varias
personas tomen las decisiones de compra de productos que serán utilizados por muchos
individuos, como sucede cuando un agente de compras or-dena los artículos de oficina de una
empresa. En otras situaciones dentro de las organiza-ciones, un grupo grande de personas toman
las decisiones de compra —por ejemplo, los contadores, los diseñadores, los ingenieros, el
personal de ventas y otros empleados de la compañía—, quienes tienen voz en las diversas etapas
del proceso de consumo. Como veremos en el capítulo 11, un tipo importante de organización es
la familia, y sus distin-tos miembros desempeñan roles fundamentales en la toma de decisiones
respecto de los productos y servicios que todos utilizarán
R., M. (2013). Comportamiento del consumidor. (10a. ed.) Pearson Educación. Página: 7. Tomado
de http://nebulosa.icesi.edu.co:2070/?il=3453&pg=33
http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del-consumidor/
Según Kotler Philip (2008)[3], los compradores de negocios toman decisiones que
varían conforme a los tres tipos de situaciones de compra: las recompras directas,
recompras modificadas y nuevas tareas.
CONSUMIDOR