1. DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Antes comprender de qué se trata el comportamiento del consumidor, es

importante saber qué es un consumidor. De acuerdo con Solomon (2008) “Un
consumidor es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una
compra y luego desecha el producto” (p.8). Como podemos observar, un
consumidor es aquella persona que demanda un producto o servicio por causa de
una necesidad o deseo para que, luego de adquirir dicho producto, este sea
desechado debido a que esa necesidad ya ha sido satisfecha, o bien, porque el
producto ya cumplió con su objetivo o porque al consumidor ya no le agrada el
producto.

Ahora bien, cuando hablamos del comportamiento del consumidor nos

referimos a aquella gestión que emplean los consumidores al momento de
seleccionar y comprar un producto con el propósito de que este pueda cumplir con
sus expectativas y necesidades. Tal como lo expresa Schiffman (2010), quien
define el comportamiento del consumidor como “La conducta que los
consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y
servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades” (p.5).

Sin embargo, el comportamiento del consumidor también abarca la forma en la

que las personas llegan a gastar sus recursos, ya sea mediante su esfuerzo o de
manera monetaria con la finalidad obtener aquello que desean, tomando en
cuenta qué es lo que desean comprar, sus razones para comprarlo, cuándo y
dónde realizan la compra y cuál es la frecuencia con la que adquieren ese bien o
servicio.

Si observamos la definición del comportamiento del consumidor que nos brinda

Molla (2006), quien menciona que “El comportamiento del consumidor son un
conjunto de actividades que las personas realizan cuando evalúan y compran un
producto o servicio, con el objetivo de satisfacer necesidades y deseos, donde
están implicados procesos mentales, emocionales y acciones físicas” (p.18),
podemos llegar a la conclusión que la conducta del consumidor va más allá de la
necesidad que sienten las personas al adquirir un producto, ya que también
estudia el desarrollo de procesos físicos y psicológicos que el
individuo experimenta al decidir comprar un bien o servicio, siendo dicho proceso
de forma racional o irracional.

2. IMPLICACIONES Y ALCANCES DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR.

Como bien sabemos, el comportamiento del consumidor es la forma en que las

personas actúan al buscar y adquirir un producto que les ayude a satisfacer una
necesidad, por lo tanto, esto implica llegar a analizar y estudiar el cómo responde
el público a las estrategias de mercadotecnia, ya sea que estas estén destinadas a
las creencias (como las costumbres de la persona o su educación), actitudes que
son generadas por la publicidad que se le ha dado al producto, o las intenciones y
qué es lo que motiva a la gente a realizar una compra.

De este mismo modo, Solomon (2008) hace referencia a que “El

comportamiento del consumidor no sólo implica el hecho de comprar cosas, sino
que también abarca el estudio de cómo el hecho de tener (o no tener) cosas
afecta nuestras vidas, y cómo nuestras posesiones influyen en los sentimientos
que tenemos hacia nosotros mismos y hacia los demás” (p.12). Para dar sentido a
lo anteriormente mencionado, el comportamiento del consumidor relaciona los
sentimientos de las personas al momento de comprar un bien, así como también
la manera en como este influye en la vida del consumidor y todo aquello que lo
rodea, ya sea de manera positiva o negativa.

Por otra parte, Romero (2016) indica que “El alcance del comportamiento del
consumidor es la gran variedad de actividades donde los consumidores participan
para investigar, comprar, usar y disponer de los productos”. Es decir, que el
alcance del comportamiento del consumidor evalúa la conducta y las decisiones
tomadas por las personas al momento de hacer una compra, analizando la razón
por la cual adquieren dicho producto; si su compra fue planificada o no, qué los
llevó a adquirir ese bien y cuáles son sus preferencias.
 Este estudio es de gran interés para los pequeños y grandes comercios, debido
a que esta información puede ser importante para el desarrollo de productos y
campañas publicitarias, para la creación y mejora de productos que puedan
cumplir con las necesidades de los consumidores, así como también, generar
estrategias para una mayor venta de algún bien o servicio que le brinde
satisfacción a las personas.

BIBLIOGRAFÍA

Mollá Decals, Alejandro (2006) Comportamiento del Consumidor. (1ra

Edición)Barcelona: Editorial UOC
Paplant, Nathaliie Paplánt (2013) Ciencia Interdisciplinaria del Comportamiento del
Consumidor. Documento en Línea. Disponible en:
https://es.scribd.com/document/143691124/02-Ciencia-Interdisciplinaria-
Comportamiento-Del-Consumidor
Peralta, Emanuel Olivier ¿Qué es el Marketing Mix? Documento en Línea.
Disponible en: https://www.genwords.com/blog/que-es-marketing-mix 1/2
Romero (2016). ¿Cuál es el alcance del comportamiento del consumidor?
Documento en línea. Disponible en:
https://diccionarioeconomia.blogspot.com/2016/02/cual-es-el-alcance-del-
comportamiento.html
Schiffman L, Lazar L. (2010). Comportamiento del consumidor. (10ma. Ed.)
México: Pearson educación.
Solomon, Michael R. (2008). Comportamiento del consumidor. (7ma. Ed.) México:
Pearson educación.