UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL

CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO EXTERIOR, ADMINISTRACIÓN, INTEGRACIÓN, Y

ECONOMÍA EMPRESARIAL ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
MARKETING

TEMA: ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

ESTUDIANTE: Mishell Rosero

Sexto “A
TEMA: ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

PROBLEMA:
La conducta del consumidor es base para la teoría de la elección del consumidor por lo que
en este trabajo se hablara sobre cómo se desarrolla esta teoría en base a la utilidad que se
produce al consumir un bien o servicio, así como los motivos de la elección, es decir, todos
aquellos factores que influyen en la decisión de consumir un producto u otro.
JUSTIFICACION:
Análisis del consumidor una distribución de probabilidad totalmente especificada como el
modelo matemático de la población que ha generado la muestra, puede ser compleja en
cuanto a la determinación de la hipótesis pero son de suma importancia para determinar la
aceptación o rechazo de ellas.

OBJETIVOS
General
Investigar la aplicación del Análisis del consumidor dentro de un determinado ejercicio y
su factibilidad de las variables dentro del tema para profundizar y relacionarlo en nuestro
diagnóstico de investigación de mercado.

Específicos
• Recopilar información bibliográfica mediante fuentes externas relacionadas con el
Análisis del consumidor en la investigación de mercados y su funcionamiento
dentro de la empresa para mayor comprensión de los temas.

• Investigar cada una de las hipótesis que se desean estudiar las mismas que permitan
cuantificar o cualificar variables de acuerdo al estudio que estemos investigando.
 Introducción

La conducta del consumidor es base para la teoría de la elección del consumidor

por lo que en este trabajo se hablara sobre cómo se desarrolla esta teoría en base
a la utilidad que se produce al consumir un bien o servicio, así como los motivos
de la elección, es decir, todos aquellos factores que influyen en la decisión de
consumir un producto u otro.

La importancia de investigar cómo es que un consumidor actúa se puede ver

reflejada de diversas maneras, es necesario para una empresa por ejemplo,
conocer los gustos y preferencias de las personas así como su ingreso porque la
relación de esto le determinará la demanda del producto que la empresa ofrece.

Por lo tanto conocer sobre este tema ayuda a tomar decisiones fundamentales.
Es primordial que conozcamos como es que las circunstancias pueden modificar el
proceso, también como las demás personas influyen, etc. Esto nos ayudará a
asimilar mejor el concepto clave, comportamiento del consumidor.

DESARROLLO:

El comportamiento del consumidor como la manera de actuar de cada uno de los individuos
tanto individual como grupalmente para obtener algún determinado bienes o servicio y/o
recursos. Al proceder a comprar el consumidor estudia bien las diferentes opciones que le
ofrecen y determina cual sería la mejor opción deacuerdo a sus gustos o necesidades.

Existen los Factores de Influencia que son primero los culturales que se compone por
cultura, subcultura y clase social. Los sociales que son los grupos de referencia, los de
pertenencia, los de aspiración, papel que ha de desempeñarse, estatus. Los personales son
los ciclos de vida de la familia, estilo de vida, personalidad, concepto de sí mismo, edad y
ocupación. Los psicológicos son motivo, percepción, aprendizaje, creencia, actitud e
imagen de marca. Esto lo clasifica (Maubert, 2006, págs. 39-41).

El consumidor ordena los bienes que desea según sus preferencias y conoce los precios
e ingresos tanto del como del producto. La curva de indiferencia indica el conjunto de
combinaciones de dos bienes, o canastas de bienes, que reportan la misma utilidad o
satisfacción al consumidor. (Bassols, 2005, pág.146)

La curva de indiferencia nos trata de demostrar las diferentes combinaciones de un

consumidor con respecto a diferentes productos satisfaciendo por igual sus necesidades.

El consumidor debe de tener motivación, que es el comportamiento que el consumidor

tiene para adquirir determinado bien o servicio de la misma manera. “el consumidor tiene
necesidad que es la diferencia entre el estado real y el deseado” esto lo define (Maubert,
2006, pág. 42)

La diferencia entre el estado real y el deseado es que el deseado es cuando tú

quieres tener lo mismo que tienen los demás; y el saber que no lo tienes es un malestar una
incomodidad que hace referencia a tu estado real. Entre mayor sea la diferencia de lo que
tiene y lo que no tiene mayor será la necesidad de adquirirlo.

Cuanto menor es el precio de una película, mayor es la cantidad de películas que Luisa
ve cada mes. Ésta es la ley de la demanda. Un consumidor maximiza su bienestar donde la
utilidad es mayor y es ahí donde el consumidor encuentra su equilibrio. El efecto sobre el
consumo de un cambio en el ingreso se conoce como el efecto ingreso. (Parking, 2006,
pág.178)

Esto nos dice que con el consumo que realiza una persona puedes decir que hay
demanda debido a que si el precio de los productos que él quiere consumir bajan él tiene la
oportunidad de adquirir más, a diferencia si aumentan o permanecen iguales, siempre habrá
un límite. Habla sobre el efecto ingreso que el consumo cambiaria si el ingreso aumenta o
disminuye debido a que es con lo que nosotros podemos comprar los productos, depende de
la disponibilidad del ingreso.

Todo consumidor tiene un proceso de compra que son etapas que pasa para adquirir un
bien o servicio. De acuerdo con (Maubert, 2006, pág. 42) nos dice que hay 3 tipos de
compradores los impulsivos: compran por impulso sin necesitarlo, moral: el que no sabe si
comprar o no, y racional: pide información sobre distintos productos precio, tamaño, etc.
Para saber si lo adquiriría o no.

Los mercadólogos deben ir más allá de las diversas influencias en los compradores y
comprender la manera real en que los consumidores toman sus decisiones de compra.
(Kotler, 2000, pág.190)

Los mercadólogos se deben encargar de ver porque los consumidores deciden entre una
serie de productos, por qué adquiere dicho producto, que es lo que influye en el para tomar
dicha decisión no solo enfocarse en el tipo de comprador.

El proceso de compra deacuerdo con (Maubert, 2006, págs. 42 y 43) tiene 4 pasos que
son: 1necesidad sentida, 2actividad previa a la compra, 3decisión de compra y 4sentimiento
posterior a la compra. 1.-Cuando el consumidor necesita adquirir para satisfacer la
ansiedad, 2.-Es cuando busca conocer más sobre el producto que le llama la atención y
poco a poco empieza a convencerse de que es el mejor y lo lleva a comprarlo. 3.-Es donde
intervienen varios factores que son el precio, marca, diseño, etc. Que el comprador analiza
para la compra. 4.-Puede que tenga una satisfacción después de la compra o puede que
exista incertidumbre a eso se le llama disonancia cognoscitiva.

En el sistema de compra participan el influyente es quien ejerce en la decisión del

comprador que puede ser el precio, la publicidad. El decisor es quien decide si comprar o
no, que, cuando y donde. El comprador persona que hace la adquisición. El usuario quien
consume el producto. Existen distintas personas que estudian el comportamiento del
consumidor.

La decisión de compra nos dice que se divide en etapas, la evaluación de alternativas,

intención de compra, la cual se divide en dos opciones, actitud de los demás, factores de
situación no previstos que hacen llegar a la decisión de compra. En la conducta posterior a
la compra el mercadólogo no concluye con la venta del producto, sino que continúa durante
el periodo posterior a la compra. (Kotler, 2000, pág.197 y 198)

El consumidor hace una minuciosa evaluación de cada una de las diferentes opciones
que hay sobre el producto o productos deseados, busca cual es la intención de comprar el
producto lo cual influye la actitud de los que están a su alrededor que si la camisa azul está
de moda o que ya paso esa temporada y el círculo social ya no lo usa influye en su decisión,
los factores no previstos cuando te dan los demás la opinión de si es bueno o no x producto
y al final deacuerdo a eso se realiza la elección del producto y la compra.

El mercadólogo tiene que continuar observando la conducta del consumidor aun

después de haber adquirido el producto, para ver si aún le satisface y que tanto dura el
producto y si este a su vez volvería a comprar el mismo producto o cambiaria y debido a
que.

Acciones posteriores a la compra: la satisfacción o insatisfacción del consumidor

respecto al producto, influirán en conductas subsecuentes. Si el consumidor está satisfecho,
habrá más posibilidad de que adquiera de nuevo el producto. (Kotler, 2000, pág. 199)

Estas acciones ocasionan que si el consumidor compra el producto y le satisface hay

posibilidad de que vuelva a comprarlo, pero si no le dio la satisfacción que el necesitaba y
estaba buscando difícilmente lo volverá a adquirir y seguirá en busca de aquel que si llene
ese vacío. En algunos casos los consumidores pueden llegar hasta reclamar a las empresas
productoras que el artículo que vendieron salió defectuoso o que no cumplía con lo
anunciado.

El efecto sustitución es el efecto de un cambio en el precio sobre la cantidad comprada,

cuando el consumidor permanece indiferente (hipotéticamente) entre la sustitución original
y la nueva. La dirección del efecto sustitución nunca varía. Cuando el precio relativo de un
bien baja, el consumidor sustituye más de ese bien por otro; es decir, consume más del bien
cuyo precio relativo ha bajado. (Parking, 2006, pág.179)

El efecto sustitución nos dice que es cuando el precio de algún producto baja y el
ingreso nos ajusta para comprar más de ese producto pero (hipotéticamente) si el producto
baja de precio pero de la misma forma baja el ingreso del consumidor esto hace que se
mantenga constante, del mismo modo la dirección del efecto sustitución no varía debido a
que se mantiene constante.

Una familia tiene una determinada cantidad de ingreso para gastar y no puede influir
sobre los precios de los bienes y servicios que compra. Los límites a las elecciones de
consumo de una familia se describen mediante su restricción presupuestal. (Parking, 2006,
Pág.170)

Esto nos dice que toda familia, o persona consumidora tiene un determinado ingreso
que es el que va dividir entre cada uno de los bienes y/o servicios que necesite y requiera
para satisfacer sus necesidades y estos gastos se deben ajustar al ingreso mensual que
reciba, todos tenemos una restricción presupuestal, debemos saber hasta dónde podemos o
no gastar nuestros ingresos.

Ingreso real de un individuo es el ingreso de ese individuo expresado no como dinero,

sino como una cantidad de bienes que puede comprar la familia. Precio relativo es el precio
de un bien dividido entre el precio de otro bien. (Parking, 2006, pág.171)
 El ingreso real es la cantidad de un bien que puede adquirir una familia dependiendo el
nivel de ingreso que tenga. Precio relativo es el precio de un producto dividido entre otro
precio de un producto distinto como por ejemplo: el precio de un desayuno en servicios $35
y videojuegos $25 que al dividirlos muestra el precio relativo.

Conclusión

 Un individuo posee gustos y preferencias particulares que junto con su restricción

de presupuesto y demás factores forman lo que conocemos como teoría de la
elección de consumidor. De acuerdo con el trabajo anterior podemos ver como esta
teoría analiza la situación de equilibrio del consumidor de acuerdo a la
maximización de su utilidad.
 Es importante destacar que en el proceso de elección del consumo hay varios
participantes pero que a su vez esos participantes pueden ser una solo persona, es
decir, puede ser que una persona sea la que influye en la compra, otra que decide si
se hace, después está el que realiza la compra física y por último el que consume el
bien pero una solo persona pude perfectamente desarrollar todos los papeles.
 El comportamiento del consumidor es un tema amplio ya que son diversas
variables las que se incluyen pero para facilitar su comprensión podemos darle
diferentes orientaciones dependiendo a que nos enfoquemos. Por ejemplo podemos
hablar de tema usando los términos de utilidad total y utilidad marginal donde
vemos la maximización de la satisfacción.
 Podemos analizarla también estudiando las características de los gustos y
preferencias de los individuos para analizar las curvas de indiferencias y así realizar
predicciones. Podemos estudiar cada factor que influyen en el proceso del consumo
y determinar que es lo que motiva a un individuo a comprar sus diferentes bienes y
servicios.
 También pudimos comprender que hay diferentes tipos de consumidores, conocer
quiénes son los que compran aun sin necesidad, los que investigan primero y los
que no se deciden si comprar o no ayuda conocer como es parte de tu mercado, y te
clasifica de otra manera la conducta del consumidor.
 Bibliografía

Kotler, P., & Armstrong, G. (2000). Dirección de Mercadotecnia (8va Edición ed.).
México: Pearson Educación.
Maubert Viveros, C. (2006). Mercadotecnia. México: Trillas.
Bassols Zaleta Antonio (2005). Microeconomía. México. Thomson
Parking M. (2006) Microeconomía Pearson. México)