INTRODUCCIÓN

En este proyecto se ha realizado un estudio del estado actual de la Clínica Guane tras la
llegada de las tecnologías de la Web 2.0 en las redes sociales (internet) y su incorporación
paulatina en ella, así como los efectos que esta incorporación proporciona para la estructura
y su evolución, la gestión y los mecanismos que está teniendo tanto en los proceso
administrativos como en la sociedad, puesto que se está produciendo un cambio de valores
importante; de esta manera La elaboración del Plan de gestión y desarrollo PGD ha tenido
en cuenta la normativa expresada en la Ley 594 de 2000 –Ley General de Archivos–, los
acuerdos y resoluciones emanados del Archivo General de la Nación, la Ley 1474 de 2012
mediante la cual se establecen políticas anticorrupción, la Ley 1712 de 2014 por medio de
la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública
Nacional, el Decreto 103 de 2015, la Ley 100 y sus actos administrativos reglamentarios,
además de los preceptos constitucionales inherentes a las normas citadas.

En una primera etapa, el gobierno colombiano a través de sus políticas de desarrollo, viene
trabajando en todos sus niveles territoriales en el fortalecimiento de las estructuras
administrativas con el propósito de optimizar herramientas encaminadas a la satisfacción de
las crecientes demandas sociales y cumplir con los fines esenciales del Estado donde se ha
realizado un estudio de campo donde se han determinado las características y prácticas más
relevantes a nivel del control interno con un conjunto de elementos interrelacionados,
donde intervienen todos los funcionarios a través de la recopilación de diversas fuentes de
información que abarcan desde fuentes de datos secundarias hasta informes técnicos, con el
firme propósito de seguir afianzando los objetivos institucionales de la administración
pública.

Tras ello se ha hecho un análisis del entorno específico de la Web 2.0. Para ello se ha
profundizado en el uso de las diferentes herramientas existentes en la Clínica Guane de
manera global, puesto que el análisis ha diseñado un plan de trabajo para el proceso de
implementación y puesta en marcha del modelo integral de planeación y gestión. Este
análisis de cada herramienta consta de una definición y descripción de sus características
generales según las recomendaciones autodiagnosticadas, En tal sentido la Clínica Guane
adopta mediante herramientas prácticas e innovadoras en cumplimiento de las nuevas
exigencias normativas, con un enfoque de Sistema de Gestión Integrado además de los
factores determinantes para la aparición de cada una de estas herramientas en la clínica.

A continuación se ha estudiado el impacto que el uso de estas herramientas provoca o ha

provocado los posibles beneficios de su uso. Y se ha profundizado en los casos en los que
ha sido necesario en los conceptos relacionados con estos beneficios para un mejor
entendimiento de los mismos.

Es importante para la oficina de control interno dar a conocer a la gerencia, al SIAU y

demás dependencias responsables en las respuestas a los usuarios, en donde se viene
presentando la demora en las respuestas, dado el caso que se encuentren respuestas
extemporáneas, para que tomen los correctivos necesarios dentro de un plan de
mejoramiento. Igualmente, dar a conocer las áreas donde se concentran las quejas para
tomar los correctivos necesarios, para mejorar la calidad de los servicios hacia los usuarios.

JUSTIFICACION

El Gobierno Nacional a través del Departamento Administrativo de la Función Pública ha

venido trabajando en la modernización y adecuación de herramientas de control, a las
normas y estándares internacionales mediante los lineamientos internacionales frente a la
revisión y actualización de las normas técnicas.

Así mismo y de conformidad a lo establecido en la Ley 87 de 1993, al Decreto 1537 de

2001 y demás normas concordantes, especialmente la ley 1474 de 2011; le corresponde a la
Oficina de Control Interno de la Clínica Guane, evaluar y hacer el seguimiento a los
procesos y procedimientos institucionales y realizar de forma periódica un informe del
grado de avance del sistema de control al interior, comparándolo contra el Modelo Estándar
de Control Interno

Se busca agrupar los parámetros de control que orientan a la Clínica Guane, hacia el
cumplimiento de sus objetivos y políticas, al igual que los aspectos relacionados con el
Talento Humano, planes, programas, procesos, indicadores, procedimientos, recursos y
administración de riesgos.

La Administración Pública en Colombia contaba con herramientas gerenciales que

orientaban el desarrollo de la gestión pública en las entidades, El Sistema de Desarrollo
Administrativo, estos al igual que el Sistema de Control Interno se constituyeron en
herramientas que tienen como propósito contribuir al fortalecimiento continuo de la acción
de los entes del Estado, las cuales cuentan con elementos comunes o complementarios; Así
las cosas una correcta articulación de estas herramientas administrativas y de control
fortalece la Capacidad administrativa, el desempeño institucional y la gestión de los
recursos humanos, materiales, presupuestales y financieros.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un Plan de comunicaciones orientado a la mejora en la Clínica Guane,

implementando herramientas por medio de los diferentes recursos comunicativos con los
que se cuenta (buzón de sugerencias, cartas, página web, intranet, carteleras, correos
electrónicos, Spark), caracterizada por una constante participación del público interno y
público externo de la Institución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Implementar recursos y elementos comunicativos efectivos que faciliten el acercamiento de
las áreas de la clínica y al mismo tiempo satisfacer las necesidades de declaración con
nuestro público objetivo.

Ajustar las herramientas existentes en la entidad con el fin de actualizarlas las ayudas
tecnológicas para gestionar y difundir mensajes de interés común, en donde se pueda
informar las actividades, servicios y capacitaciones periódicamente, además que se pueda
evidenciar la inmediatez y actualidad de las noticias publicadas.

Optimizar el manejo y flujo de las herramientas necesarias de la información que se genera

entre los distintos actores que hacen parte de la comunicación interna y externa, con el
propósito de generar espacios de interacción rápida y eficaz para fortalecer procesos de
mejora continua en la Clínica Guane.

MODELO PLANEACIÓN Y GESTIÓN

Se realizó como introducción una capacitación sobre planificación estratégica y el uso de

las herramientas de análisis.

Para la formulación del Plan de Gestión se convocó a los diferentes jefes de oficina, equipo
de trabajo representado por los líderes de las áreas asistenciales y administrativos, así como
los asesores externos de la entidad, para la aplicación colectiva de un instrumento de
análisis que permitió consolidar un diagnóstico; La planeación, implementación y
sostenimiento de la Clínica Guane se soporta a través del Plan Anual de Adquisiciones
mediante los rubros presupuestales de gastos de funcionamiento y gastos de inversión.

Estrategia Acción Responsable Indicador Presupuesto

Realizar controles Utilización de PLANEACIÓN Numero de informes del Personal de
físicos en trabajo de información de análisis de la prestación de planta -
campo y la Registro Individual servicios de la clínica guane. Gerencia (aplica
sistematización del de prestaciones – En el caso de instituciones funciones del
servicio para la RIPS clasificadas en primer nivel área)
facturación del 100% el informe deberá contener
de los servicios la caracterización de la
población teniendo en
cuenta como mínimo de los
servicios.

Desarrollar el 100% Efectuar CONTROL Número de acciones de $5.400.000

de las estrategias, evaluaciones INTERNO mejora ejecutadas derivadas
planes de auditorías, anuales a la de las auditorías realizadas /
evaluaciones, implementación de total de acciones de
estableciendo y los planes mejoramiento programadas
ejecutando los planes operativos así como para la vigencia derivadas de
de mejoramiento auditoría para el los planes de mejora del
mejoramiento
 continuo de la componente de auditoría.
calidad de la
atención en salud.

Establecer Optimizar el tiempo SUBDIRECTO Tiempo de atención (tiempo $2.400.000

procedimientos para de atención de R CIENTIFICO que dura el paciente entre el
supervisar los urgencias en 30 Y CALIDAD momento que llega a la
procesos para la minutos. institución hasta que es
atención de urgencias atendido).

mejorar la prestación Realizar una CONTROL Institución, fortalecer los Personal de

del servicio de salud autoevaluación INTERNO servicios por medio de planta -
cuantitativa en brigadas de salud. Gerencia (aplica
desarrollo de la funciones del
ESE, formalización Hacer funcional el área)
de los servicios en Programa de auditoría para
la RIS el mejoramiento continuo
pertenecientes

Gestión De La Se optimizará el PLANEACIÓN Favorecer el proceso de $4.400.000

Información software agilidad y mejora del manejo
Asistencial y el de la información.
Radicar administrativo para
oportunamente el la fluencia de la Establecer y clasificar de
100% de las facturas información. manera anticipada al
con problemas en los vencimiento del mes objeto
requisitos exigidos de la radicación, los
por la normatividad, procesos responsables del
antes del incumplimiento de los
vencimiento del mes requisitos exigidos por la
objeto de la normatividad
radicación.

Evaluación de los Elaborar y aplicar Subdirección Brindar mediante la Personal de

proceso en la clínica encuestas de Administrativa retroalimentación de las Planta de la
guane a los usuarios satisfacción del y Financiera encuentras un mejor proceso Clínica y
plan institucional de en la calidad del servicio. $2.400.000
capacitación

ALCANCE

Mediante la Clínica Guane y su RIS, la entidad diseña e implementa un conjunto de

herramientas técnicas que permiten la planificación, manejo y organización desde su origen
para facilitar su utilización y conservación de acuerdo a los tiempos estipulados para su
retención.

La planeación organizacional guarda armonía con el direccionamiento estratégico de la

entidad y será implementado en todos los procesos, procedimientos y actividades que se
desarrollen en la sede central de la clínica, e igualmente en los centros de salud y sedes
administrativas localizadas en el área de influencia del municipio de Floridablanca.

GESTIÓN Y TRÁMITE

Este proceso incluye la recepción, distribución y el trámite del documento. La recepción de

documentos hace referencia al conjunto de operaciones de verificación y control que realiza
la entidad para la admisión de los documentos que son remitidos por persona natural o
jurídica. La Clínica Guane dispone para el efecto la ventanilla única con su respectivo
manual. En consecuencia, durante la recepción de documentos se debe verificar que estén
completos, que correspondan a lo anunciado y sean competencia de la entidad para efectos
de su radicación y registró con el fin de empezar el ciclo del trámite correspondiente.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

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