“GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE

MEJORA Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ”
SALUD PUBLICA IV

ALUMNOS:
• Cumpa Chancafe Jhonatan
• Muñoz Ordoñez Javier Curso Académico:
• Nervi Condori Chabella SALUD PÚBLICA IV – IX CICLO
Chiclayo, 24 Abril 2018
• Pisfil Farroñay Yhojar
• Zuñiga Davila Juan
 RESUMEN
La Guía técnica para la elaboración de proyectos de mejora y la aplicación de técnicas y herramientas
para la gestión de la calidad tiene como finalidad contribuir a la implementación del sistema de gestión
de la calidad en salud y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a través de la
aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.

El objetivo general de la presente guía es brindar al personal de las organizaciones de salud un documento
de consulta que provea la metodología para la elaboración de proyectos de mejora de la calidad, así como
la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.
En conclusión el mejoramiento continuo de la calidad es una metodología que implica el desarrollo de un
proceso permanente y gradual en toda la organización, con el fin de cerrar las brechas existentes.
 INTRODUCCIÓN

El presente seminario se expone con el fin de informar, conocer y discutir sobre Guía técnica para la
elaboración de proyectos de mejora y la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.
Por consiguiente se presentará una base teórica con antecedentes a nivel nacional, discusión, conclusiones y
recomendaciones, en cuanto el método empleado se utilizó búsqueda bibliográfica relevante pertinente al
tema y no se presentaron limitaciones.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Presentar la Guía técnica para la elaboración de proyectos de mejora y la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Conocer las definiciones operativas de la Guía técnica para la elaboración de proyectos de mejora y la aplicación de técnicas y herramientas para
la gestión de la calidad.
- Comprender la metodología para la elaboración de proyectos de mejora (ciclo PEVA)
- Describir las etapas para el desarrollo de proyectos de mejora de calidad.
- Conocer las técnicas básicas y herramientas para la mejora continua.
BASE TEORICA
“GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE
MEJORA Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ”
FINALIDAD

OBJETIVOS

Objetivo General:
Brindar al personal de las organizaciones de salud un documento de consulta que provea la metodología para la elaboración de proyectos de
mejora de la calidad, así como la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.
Objetivos Específicos:
- Facilitar el desarrollo de capacidades en las organizaciones de salud para la implementación del sistema de gestión de la calidad y el desarrollo
de actividades dirigidas a la mejora continua de la calidad.
- Establecer las pautas y pasos para la elaboración de proyectos de mejora de la calidad y la aplicación de las técnicas y herramientas para la
mejora de procesos.

AMBITO DE APLICACIÓN

PROCESO A ESTANDARIZAR 
 CONCEPTOS BÁSICOS

PROCESO
MEJORAMIENTO CONTINUO
DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD EN SALUD
GESTION DE LA CALIDAD

Componente de Metodología que Conjunto de Conjunto de

la gestión implica el etapas sucesivas elementos
institucional que desarrollo de un de una operación interrelacionados
se llevan a cabo proceso que contribuyen
mediante permanente y a mejorar los
planificación, gradual en toda establecimientos
garantía y organización de salud del
mejoramiento de Sector.
la calidad.
 METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DE PROYECTOS DE MEJORA

PLANIFICAR EJECUTAR VERIFICAR ACTUAR

Actividades Sesiones de
preliminares aprendizaje

Periodos de
Evento final
acción
ANTECEDENTES
¿EXISTE UNA RELACIÓN ENTRE LOS PROGRAMAS DE MEJORA DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE
USUARIAS DE ATENCIÓN PRENATAL?:EXPERIENCIA EN HOSPITALES DEL PERÚ
Juan A. Seclen-Palacín

El programa de mejora de calidad (PMC) esta orientado a mejorar la salud materna – neonato y reducción
de la mortalidad materna. Este programa se basó en uso de datos, manejo clínico estandarizado, la
educación permanente basado en el análisis de grupos que en el personal de salud realizaba sobre la
práctica diaria de los procesos de atención, de modo que pueden identificar oportunidades de
intervención de mejorar su acción, por último gestión y disponibilidad de recursos
En este artículo refleja la relación entre programa de mejora de calidad de la atención en servicios
maternos perinatales y su efecto positivo en la satisfacción del usuario
GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN DE SALUD PÚBLICA
Joan R. Villalbí

En este artículo se presenta la experiencia de introducción de mejora de la calidad

de una organización de salud pública. (Agencia de salud pública de Barcelona).
Donde se sometió a las siguientes acciones como análisis de procesos y formulación
de acciones de mejora, mayor formalización de procesos y auditoría externa.
Propone la existencia de un espacio para compartir experiencias comparables y
permitan el aprendizaje mutua.
 Un sistema de gestión de calidad en salud, situación actual y perspectivas
en la atención primaria
Autor : Carlos O. Amador PorroI; Ormandy Cubero Menéndez

El tema relata de la calidad de los propósitos y requisitos establecidos que debe cumplir cualquier
organización y de la satisfacción de las necesidades de las personas a las cuales presta un servicio y que
mediante la aplicación de normas, procedimientos y protocolos sean necesarios la verificación de los
instrumentos y medios médicos que se utilizan.
Por otro lado se identifican los principales problemas que inciden en la calidad de la atención: la
inexistencia de un sistema de gestión dirigido a la calidad. Que tiene necesariamente que estar en
correspondencia con la Excelencia, el Colectivo Moral y el Programa Revolución y aplicarse de forma
creadora lo dispuesto sobre la Calidad por los órganos que dirigen esta actividad.
Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio de Radioterapia del Centro Oncológico

Autor : Julio Cesar Basabe Santana, Yoval Aguiar Ferro

Objetivo: implantar un Sistema de Gestión de la Calidad que se adecue a las características del Servicio de Radioterapia
de esta entidad.

Métodos: para el desarrollo de la investigación se empleó la observación directa, entrevistas, estudios y consultas a
Normas y Resoluciones Cubanas relacionadas con el tema, además se emplearon herramientas y técnicas analíticas.

Resultados: se demostró una solución viable para entidades de Salud Pública y de servicios médicos en general.
Actualmente el Centro cuenta con el reconocimiento y aval del Centro Nacional de Seguridad Nuclear de ser la primera
entidad de su tipo en el país que presenta un Sistema de Gestión de la Calidad implantado.

Conclusiones: la implantación en el Centro evidenció un cambio en su enfoque de gestión tradicional a una gestión por
procesos, favoreciendo la eficacia, garantizando una mayor participación de las partes interesadas y aumentando
considerablemente la satisfacción del paciente con el servicio recibido.
 MÉTODO DE LOCALIZACIÓN, SELECCIÓN Y
EVALUACIÓN DE ESTUDIOS PRIMARIOS
FUENTE DE DATOS Y ESTRATEGIA DE BUSQUEDA
Se realizo una detallada búsqueda
bibliografía para identificar todos los
artículos que estudian los
Los estudios que se utilizaron para este
trabajo se identificaron mediante búsquedas
en SciELO, a partir de la fecha de inicio de la
base de datos hasta el 23/04/18 .
Se buscaron términos en dos lenguas
diferentes (Inglés, Español) por lo que se
utilizaron los DeCS.
Los DeCS, o palabras claves que se usaron
fueron:
Gestión de calidad, mejora, sistema de
gestión.
 Base de datos
Año Revista Título
o plataforma

¿Existe una relación entre los programas de mejora de la

2014 Scielo Rev Panam Salud Publica calidad y la satisfacción de usuarias de atención prenatal?:
Experiencia en hospitales del Perú

2015 Scielo Rev Ciencias Médicas Gestión de calidad en una organización de salud pública

Un sistema de gestión de calidad en salud, situación actual y

2016 Scielo Rev Cubana Salud Pública
perspectivas en la atención primaria

Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio de Radioterapia

2017 Scielo Rev Ciencias Médicas
del Centro Oncológico
DISCUSIÓN
Los proyectos de mejora continua son de mucha importancia para
mejorar la calidad de salud por lo tanto no depende de un grupo de
personas sino que involucra a toda la institución y depende de todos. La
calidad no es sinónimo de lujo o complejidad, sino por el contrario, la
calidad en los servicios de salud debe ser la misma en todos los niveles
de atención.

Los proyectos de mejoramiento requieren de metas claras y de un

liderazgo. Los sistemas complejos que involucran a personas y
elementos, no mejoran si no cuentan con una agenda clara para el
mejoramiento y la medición de los avances es una actividad esencial en
la búsqueda del mejoramiento.

Los cambios en los sistemas deben ser demostrados.

 CONCLUSIONES
Mejoramiento Continuo de la Calidad es una metodología que implica el desarrollo de un proceso permanente y
gradual en toda la organización, con el fin de cerrar las brechas existentes.

Los pasos para la mejora continua de la calidad son los siguientes: planificar, ejecutar, verificar y actuar.

Identificación de una oportunidad de mejora es la primera etapa y determinar qué vamos a mejorar, podría
implicar un problema que necesita solución, un proceso que requiere redefinición o un sistema que necesite
mejorar.

Los proyectos colaborativos de mejoramiento son de mucha importancia pues son un sistema de aprendizaje
compartido que reúne a un gran número de equipos para trabajar juntos a fin de lograr rápidamente mejoras
significativas en los procesos, la calidad y eficiencia de un área de atención específica.
RECOMENDACIONES

El uso de la presente guía debe contribuir a la mejora de los procesos, dotando a

los equipos de mejora de una herramienta uniforme para la presentación de sus
proyectos de mejora de la calidad.

Para lograr que el personal se integre en la elaboración de proyectos de mejora

de la calidad, es necesario implementar acciones de capacitación como en el uso
de las herramientas de calidad, de esta forma, se incrementarán los proyectos de
mejora de la calidad que influirán directamente en la satisfacción de los usuarios.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Seclen-Palacín JA, Benavides B, Jacoby E, Velásquez A, Watanabe E. ¿Existe una relación entre los programas de
mejora de la calidad y la satisfacción de usuarias de atención prenatal?: experiencia en hospitales del Perú. Rev
Panam Salud Publica. [Internet]. 2014 Jun [citado 2018 Abr 23] ; 16(3):149–57. Disponible en:
https://www.scielosp.org/pdf/rpsp/v16n3/23084.pdf
- Villalbí, J., Ballestín, M., Casas, C. and Subirana, T. (2015). Gestión de calidad en una organización de salud
pública. Gaceta Sanitaria, 26(4), pp.379-382.
- Amador Porro Carlos O, Cubero Menéndez Ormandy. Un sistema de gestión de calidad en salud, situación actual
y perspectivas en la atención primaria. Rev Cubana Salud Pública [Internet]. 2010 Jun [citado 2018 Abr 23]
; 36( 2 ): 175-179. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
34662010000200012&lng=es.
- Basabe Santana Julio Cesar, Aguiar Ferro Yoval, Suárez Ordaz Daiana Ivis, Labrador Días Juan Francisco, Nazco
Torres Julio. System of Quality Management in Radiotherapy Service at Cancer Patient Care Center. Rev Ciencias
Médicas [Internet]. 2017 Abr [citado 2018 Abr 23] ; 21( 2 ): 89-99. Disponible en:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1561-31942017000200013&lng=es.