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MARZO, 2019
Informe de Gestión de la Calidad en una entidad del sector público y los pasos generales
para planificarlo.
Por lo tanto se podría decir que es importante implementar el SGC en entidades del sector
público ya que este generaría grandes beneficios a la mejora de los procesos, también
permite establecer reglas claras para la ejecución de actividades, evita que se dupliquen
estas actividades tanto dentro como fuera de la entidad y cada quien ejecuta de manera
más eficiente su labor.
La NTCGP 1000 le permite a las entidades públicas evaluar y dirigir el desempeño de las
diferentes instituciones que lo componen en términos de calidad y de satisfacción social,
de forma sistemática y transparente, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de la
Ley 872/2003. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en cualquier
organización requiere no sólo del conocimiento de los funcionarios para dinamizar los
procesos, sino principalmente una actitud proactiva y positiva hacia la promoción de los
cambios necesarios en el entorno; las capacidades de todos los integrantes de la
institución juega un papel importante, es un factor que se debe colocar al servicio de la
mejora continua y a coadyuvar al logro de resultados y metas propuestas.
Algunos pasos para implementar el SGC son: Adoptar el modelo de gestión; definir la
visión de la institución; establecer la política de calidad; aprobación de la estructura;
elaboración de manuales de misiones y funciones; aprobación de manuales de
procedimientos; compromisos de calidad; diseño de indicadores de eficiencia y eficacia.
Por lo tanto podríamos decir de una manera global que la NTCGP 1000 y por ende, el
Sistema de Gestión de la Calidad en el sector público requiere que las entidades ejecuten
una serie de actividades enmarcadas en el Ciclo PHVA o Ciclo de la Mejora Continua:
Hacer: Ejecutar los procesos propios de la entidad de acuerdo con los procedimientos,
métodos y controles establecidos y documentados previamente.
Actuar: Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.
Conclusión