GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE INDUCCIÓN AL USO DE HERRAMIENTAS TIC

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: GESTION COMERCIAL Y

TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
● Código del Programa de Formación: 135302
● Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): ESTABLECIMIENTO DE
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO PARA CAMPAÑAS DE DISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE LOS CONTACT CENTER
● Fase del Proyecto (si es formación Titulada) NA
● Actividad de Proyecto (si es formación Titulada) NA
● Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral y social.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Gestionar la información de acuerdo con los
procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la
comunicación disponibles.
● Duración de la Guía: 5 Horas.

2. PRESENTACIÓN

La Dirección de Formación Profesional, desde el grupo de Fomento del Bienestar y

Liderazgo del Aprendiz, ha diseñado el proceso de inducción con el fin de fortalecer la
fundamentación y conocimiento del aprendiz en las condiciones de convivencia, marco
disciplinario y normativo.

Las actividades están enfocadas en presentar las herramientas tecnológicas

institucionales y las oportunidades que el SENA brinda a los aprendices para lograr su
formación profesional integral, esta guía lo orienta en el manejo de herramientas de
tecnologías de la información y comunicación, TIC necesarias para su proceso de
formación profesional.

El proceso de inducción, es único a nivel nacional y cuenta con algunas particularidades

en cada centro de formación acorde a sus características propias.

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de Reflexión inicial.

“Reflexionar sobre las herramientas TIC en el proceso formación profesional

integral.”

Observa el vídeo: “EL MONJE” Compartido por el Instructor y

contesta los siguientes interrogantes a manera de introspección
reflexión personal que no requiere de publicación en plataforma

Esta reflexión no es calificable, por ende no debe enviar sus respuestas al instructor

Fuente:https://drive.google.com/open?id=0B0k9meBOUwkTTlVfT0pYbjZISzQ

Interrogantes:

¿Qué mensaje le deja el video?

¿Cómo es la actitud del monje frente a esa nueva

tecnología?

¿Qué entiendes por tecnología?

¿Es importante la tecnología en nuestros procesos de

formación?
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Recursos: Computador, internet, video.

Ambiente: Sala de informática.
Duración aproximada 30 minutos

3.2 Actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

De manera individual y honesta responda las preguntas que encontrará en el instrumento

de prueba en el siguiente vínculo Prueba Diagnóstica.

El instructor socializa con el grupo los análisis a los resultados de la prueba diagnóstica.

Duración aproximada 15 minutos.

Recursos: Computador, internet, prueba diagnóstica.
Ambiente: Sala de informática.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

Conocer las herramientas Tecnológicas Institucionales SENA

3.3.1. Actividad Orientar el manejo de la herramienta de correo electrónico

y la gestión del portafolio del aprendiz en blackboard.

Escuche atentamente las orientaciones que da el instructor frente a la actividad a

desarrollar

De manera individual, ejecute paso a paso el tutorial “manejo del correo electrónico”. Las
evidencias que se vayan creando en el proceso deben ser almacenadas en el espacio
definido por el Instructor.

Después, realice el paso a paso del tutorial “la gestión del portafolio del aprendiz en
blackboard”. Las evidencias que se vayan creando en el proceso deben ser almacenadas
en el espacio definido por el Instructor.

Para realizar esta actividad, consulte el material en la ruta que le suministra el instructor.
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Duración aproximada 1 hora.

3.3.2. Actividad Inducción a la plataforma SofiaPlus y ficha de

caracterización virtual.

Escuche atentamente las orientaciones que da el instructor frente a la actividad a

desarrollar

De forma individual, ejecute paso a paso el tutorial “Inducción a la plataforma

SofiaPlus”. Las evidencias que se vayan creando en el proceso deben ser almacenadas
en el espacio definido por el Instructor.

Para realizar esta actividad, consulte el material en la ruta que le suministra el instructor.

Duración aproximada 1 hora

3.3.3. Actividad Inducción a la plataforma Blackboard y cargue de evidencias.

Escuche atentamente las orientaciones que da el instructor frente a la actividad a

desarrollar

Ejecute paso a paso el tutorial “Inducción a la plataforma Blackboard y cargue de

evidencias”. Las evidencias que se vayan creando en el proceso deben ser almacenadas
en el espacio definido por el Instructor.

Para realizar esta actividad, consulte el material en la ruta que le suministra el instructor.

Duración aproximada 1 hora

Recursos: Computador, internet, Plataformas Institucionales.
Ambiente: Sala de informática.

3.4 Actividad de transferencia del conocimiento.

En grupos de trabajo cooperativo socialice a sus compañeros las actividades realizadas

en el proceso de inducción en TIC.
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Duración aproximada 1 hora

Recursos: Computador, internet.
Ambiente: Sala de informática.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Por medio de un conversatorio el aprendiz compartirá sus experiencias en el proceso de

inducción de tic.

Duración aproximada 15 minutos.

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

Aprendizaje de Evaluación

Evidencias de Técnica: Formulación de

Conocimiento: ● Utiliza con criterio preguntas
técnico las tecnologías
Respuesta a preguntas Instrumento: Cuestionario
de la información y la
sobre: el manejo de
comunicación de
herramientas institucionales
acuerdo con las
SENA
actividades a Técnica: Valoración de
desarrollar. producto
Evidencia de producto:
Instrumento: lista de
Documento de Word con
las capturas de pantalla: verificación de producto.

-Gestión de Correo
electrónico.
- Ajuste y personalización
de datos básicos de Sofía.
-Manejo de espacio en
Blackboard.
- Adjuntar el documento en
PDF (Constancia de
aprendiz).
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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

SofiaPlus: Etimológicamente viene del griego “Sophia” que significa sabiduría o

conocimiento aplicado, y como su sigla lo indica es un Sistema Optimizado para la
Formación Integral y Aprendizaje activo, es el nuevo aplicativo que tiene el SENA, para la
gestión eficiente, transparente, flexible y de calidad de los procesos de formación de la
entidad.

El programa Sena Sofía plus es una herramienta virtual muy importante en el proceso de
aprendizaje para los instructores, aprendices, directivas y para toda la comunidad Sena
en general. Primero es un programa que les permite a los colombianos visualizar la oferta
educativa que hay en el momento a nivel nacional, hay se publican las fechas de
inscripciones, pruebas virtuales, resultados y notificaciones para los procesos de
selección.

Correo electrónico misena: Correo electrónico de dominio institucional

@misena.edu.co, a través de la cual es posible generar cuentas de usuario para todos los
aprendices, instructores, funcionarios y contratistas del Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA a nivel nacional.

Blackboard: Herramienta tecnológica que sirve para entregar los cursos al usuario final
(tutor-aprendiz) mediante la interacción vía Internet, cuenta con una interfaz fácil de usar
tanto para los aprendices como para los tutores. Su ejecución es a través de cualquier
navegador de Internet, esto es, no requiere de un cliente para su operación.

"Navegador de Internet (Netscape o Explorer versiones 4 o superior) Computadora

Personal (PC o Macintosh) que soporte los navegadores anteriores. Conexión a Internet".

Portafolio de evidencias: Para el control y seguimiento del proceso formativo, se ha

definido la estructuración de portafolios de evidencias que son de responsabilidad del
Coordinador Académico y/o Coordinador de Formación Profesional, el equipo ejecutor
(Instructores) y el aprendiz. Los formatos que soportan el portafolio de evidencias,
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deben diligenciarse en medio digital, manteniendo la estructura y forma estándar

establecida por el Sistema Integrado de Gestión.

El portafolio del Aprendiz SENA debe contener como mínimo los siguientes documentos:

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Arango, D. (2011, p.2). Plataforma Sofía. SENA. [Web log post]. Recuperado de:
http://plataformasofia.blogspot.com.co/.

El monje. (s.f, p.5). Material apoyo inducción TIC. [Archivo de video]. Recuperado de:
https://drive.google.com/open?id=0B0k9meBOUwkTTlVfT0pYbjZISzQ.

Mafe. (2011, Enero 28, p.5). Mi Sena. SENA. [Web log post]. Recuperado de:
http://misenamafe.blogspot.com.co/2009/01/la-plataforma-blackboard.html.
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SENA. (s.f, p.3). Carpeta: carpeta Actividad 3.3.1. SENA. Centro de Gestión Tecnológica
de Servicios, Regional Valle. Colombia. Recuperado de:
https://drive.google.com/open?id=0B_a23XPUznPmQ2NfTWxnMkluMjA.

SENA. (s.f, p.3). Carpeta: carpeta Actividad 3.3.2. SENA. Centro de Gestión Tecnológica
de Servicios, Regional Valle. Colombia. Recuperado de:
https://drive.google.com/open?id=0B_a23XPUznPmR1lIRThnZHJPakU.

SENA. (s.f, p.4). Carpeta: carpeta Actividad 3.3.3. SENA. Centro de Gestión Tecnológica
de Servicios, Regional Valle. Colombia. Recuperado de:
https://drive.google.com/open?id=0B0k9meBOUwkTaGQ1YnMyUE1kTmM.

SENA. (2011, p.5). Correo electrónico misena. SENA. [Web log post]. Recuperado de:
http://www.misena.edu.co/principal.

SENA, D. d. (30 de 01 2017). Proceso Gestión De Formación Profesional Integral.

Procedimiento Ejecución De La Formación Profesional Integral. Guía Desarrollo Del
Proceso Formativo (GFPI-G-013), 12. Bogotá, Colombia.

SIGA. (s.f, p.5). Sistema integrado de gestión y autocontrol. SENA. [Web log post].
Recuperado de:
http://sistemaintegradodegestionceet.blogspot.com.co/2012/02/portafolio-aprendiz-
sena.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Rodrigo Arcila, Ana

(es) Cilia Rincón, Claudia
Alejandra Quintero
Angulo, William Ruiz,
Carlos Heber Jiménez CGTS Octubre 2016
Rodríguez, Diego Instructores
Gutiérrez Mondragón,
Jaime Cruz, Orlando
Lizarazo, Leyda
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Alejandra Atehortua,
Michelle Gutiérrez,
Alberto Proaño,
Henry Amézquita,
Jorge Eliecer Vera,
German Eduardo
Herrera.

María Eugenia
Formadoras
Cárdenas G. y Olga
de docentes
Lucía Cárdenas G.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Dependenc Razón del

Nombre Cargo Fecha
ia Cambio

Autor (es) Claudia Alejandra Julio Revisión y

Instructores CGTS
Quintero Angulo, 2018 actualización
William Ruiz, de la guía
Leyda Atehortua, material de
Alberto Proaño, apoyo y
Henry Amezquita, referentes
Jorge Eliecer Vera, bibliográficos.
Jaime Mauricio
Cruz, Diego
Gutiérrez, Jaime
Castro, Ana Cilia
Rincón, Hugo
García, Rodrigo
Arcila.
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Carmen I. Mejía Pedagoga 30/07/18 Aprobada