Consumidores en Internet.

Agenda.
La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

La nueva identidad del consumidor.

Ante un medio interactivo, el individuo tiene ms control sobre los contenidos que consume, ya que tiene el poder de seleccionar los contenidos que le interesan y desechar el resto.

La nueva identidad del consumidor.

Las empresas han incorporado los recientes avances tecnolgicos para disear acciones de marketing ms personalizadas y efectivas. Ahora cada empresa puede ser, transmisor y receptor de informacin. simultneamente,

Este cambio implica que no son nicamente las empresas quienes distribuyen la informacin al mercado, sino que el mercado tambin puede emitir informacin al sistema y, a su vez, ser capaz de seleccionar la informacin que desea recibir.

La nueva identidad del consumidor.

Llegada de las nuevas tecnologas.
Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado de publicidad y de llegar al consumidor. Ante un medio interactivo como el internet el individuo tiene ms control sobre los contenidos que consume

Con la tecnologa la publicidad toma una nueva forma y pasa a ser una nueva estrategia para captar clientes.

La nueva identidad del consumidor.

La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta en un entorno interactivo.
Mayor tamao de mercado. Cantidad y Calidad de la Informacin disponible. Al servicio del consumidor. Reduccin de costes y tiempo empleado. Alternativas a considerar. Agentes de compra. Decisin de compra.

La nueva identidad del consumidor.

La publicidad interactiva no es simplemente un modo ms de anunciar y distribuir mensajes.. Los medios interactivos facilitan las relaciones con los clientes, la creacin de marcas, proporcionan servicios adicionales al consumidor y lograr una personalizacin del servicio. Los medios interactivos ofrecen enormes posibilidades de segmentacin y adaptacin del contenido del mensaje al pblico objetivo

Agenda.
La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

Comportamiento del consumidor en Internet.

A qu nos referimos cuando hablamos de comportamiento del consumidor ?

Comportamiento del consumidor en Internet.

Segn A.M.A.

Interaccin dinmica de los afectos y cognicin, comportamiento y ambiente en el que se desenvuelve el individuo, segn la cual los seres humanos llevan a cabo intercambios comerciales.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Perspectiva tradicional del intercambio.

Comportamiento del consumidor en Internet.

VALORES DE INTERCAMBIO. Tiempo. Informacin : consejo, opinin o instrucciones. Dinero. Bienes: producto u objeto que tiene un valor de intercambio. Servicios: Resultado de una actividad desarrollada por otro. Sentimientos: afecto, aprecio, amor, comodidad. Status: prestigio o estima.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Caractersticas del Medio.

Diseo del sitio web. Navegacin. Facilidad de uso. Utilidad. Fiabilidad. Seguridad.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Caractersticas del Producto.

Tipologa del producto. Frecuencia de compra. Tangibilidad. Dimensin. (Bsico, Esperado, Ampliado) Diferenciacin.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Otras acciones de Marketing.

Precio. Comunicacin.
Publicidad. Promocin. Vendedores. Otras..

Acciones de la Empresa fuera de Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Internet como fuente de actualidad.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Disposiciones y procesos mentales.

Afecto: respuesta del individuo consistente en sentimientos.
Puede ser, o no, manifiesta. Identificacin simple: los afectos se refieren a lo que la persona es o siente.

Cognicin: proceso mental que incluye.

Comprensin: interpretacin del significado. Evaluacin: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable) Planificacin: cmo solucionar problemas. Decisin: comparar soluciones y escoger una. Razonamiento:

Comportamiento del consumidor en Internet.

Caractersticas del Consumidor.

Motivacin, habilidad y oportunidad. Percepcin.
Del producto. Del sitio web.

Conocimiento.
Del producto. De Internet.

Actitudes.
Haca el producto. Haca el sitio web.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Entorno.
Cultura. Subculturas.
Geogrficas/Nacionalismos. Clase Social. Relifin. Edad.

Grupos de Referencia.
Fsicos / Tradicionales. Plataforma Sociales en Internet
Blog. Chats. Redes Sociales.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Qu hace la gente en el Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Qu hace la gente en las Redes Sociales.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Caractersticas del Consumidor.

Edad. Renta. Educacin. Gnero. Tamao del Hogar. Estilos de vida. Valores. Personalidad.

Comportamiento del consumidor en Internet.

Comportamiento del consumidor en Internet.

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La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

Modelos de Negocios B2C.

Dentro de los modelos de negocios B2C tenemos: Portales. Proveedor de contenidos. Corredor de transacciones. Generador de mercados. Proveedor de servicios. Proveedor comunitario o comunidad virtual.

Modelos de Negocios B2C.

MODELO DE NEGOCIOS VARIACIONES
Horizontal/General. EJEMPLOS Yahoo MSN

DESCRIPCIN
Paquete de contenidos y bsquedas de contenidos, presenta noticias, mail, descargas de msica. Servicios y productos a un mercado especializado. Servicios de bsquedas. Versin en lnea de una tienda al detalle. Canal de distribucin en lnea para una compaa que tambin cuenta con tiendas fsicas.

MODELO DE INGRESO
Publicidad, cuotas de suscripcin, cuotas por transaccin.

P O R T A L

Vertical/Especializado

Sailnet

Igual.

Bsqueda

Google Ask.com Amazon Walmart Sears.com

Publicidad, referencia de afiliados. Venta de artculos. Igual.

Comerciante Virtual Negocios Virtuales

Cont

Modelos de Negocios B2C.

MODELO DE NEGOCIOS VARIACIONES
Comerciantes por catlogos. EJEMPLOS LLBean LillianVernon

DESCRIPCIN
Versin en lnea del catlogo del correo directo. EL fabricante utiliza su canal en lnea para vender directo al cliente.

MODELO DE INGRESO
Igual.

P O R T A L

Directo del Fabricante

Dell Sony Mattel

Igual.

Modelos de Negocios B2C.

MODELO DE NEGOCIOS
Proveedor de contenidos

VARIACIONES

EJEMPLOS Sportline.com CNN.com ESPN.com

DESCRIPCIN
Proveedores de informacin de entretenimiento. Peridicos, revistas, sitios deportivos. Ventas de informacin. Procesadores de transacciones de ventas en lnea, como corredores de bolsa y agentes de viajes, que incrementan la productividad a los clientes al ayudarlos a elegir.

MODELO DE INGRESO
Publicidad, cuotas de suscripcin, cuotas por referir afiliados.

Corredor de transacciones

Expedia Hotels.com Travelcity

Cuotas por transaccin.

Modelos de Negocios B2C.

MODELO DE NEGOCIOS
Generador de mercados

VARIACIONES

EJEMPLOS Ebay Priceline

DESCRIPCIN
Negocios basado en Web que utilizan la tecnologa de internet para crear mercados que renen a compradores y vendedores. Compaas que hacen dinero al vender al usuarios un servicio en vez de un producto. Sitios donde los individuos con intereses especficos, pasatiempos, experiencias, redes sociales pueden reunirse en lnea.

MODELO DE INGRESO
Cuotas por transaccin.

Proveedor de servicios.

VisaNow.com Bluefag.com myCFO.com MySpace Facebook Friendster

Cuotas por transaccin.

Proveedor comunitario o comunidad virtual

Publicidad, suscripcin, por referir afiliaciones.

Agenda.
La nueva identidad del consumidor. Comportamiento del consumidor en internet. Modelo de Negocios B2C. Resolver Caso de Estudio.

Caso de Estudio.
Cmo pueden las redes P2P de comparticin de archivos obtener ingresos, si no venden msica? A qu categora o categoras del comercio electrnico pertenecen las redes P2P de comparticin de archivos? Qu cuestiones sociales generan los protocolos y programas de comparticin de archivos mediante P2P, como BitTorrent? Est justificada la industria disquera por tratar de cerrarlos? Por qu s y por qu no? Inhibir la decisin de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnologa P2P o de Internet en s, como alegan los defensores de los servicios P2P? Por qu las personas mayores de 21 aos tienden a utilizar sitios de descargas legtimos, mientras que los ms jvenes tienden a usar sitios ilegales? Qu diferencia habra si las compaas disqueras existentes desaparecieran por falta de ingresos? Qu funcin legtima realizan las compaas disqueras en la creacin y distribucin de msica original?