“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

FILIAL: PEDREGAL

“Las redes sociales y la rentabilidad en las ventas de Alicorp en el distrito de Majes

2018- 2019"

Plan de Tesis presentada por los estudiantes:

Arana Poma Waldo

Bautista Flores Wilfredo

Huaranca Quispe Saúl David

Asesor: Dr. Yuri García Tejada

AREQUIPA – PERÚ

2019
 DEDICATORIA

El presente trabajo investigativo lo dedicamos principalmente a Dios, por ser el

inspirador y darnos fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de los
anhelos más deseados.

A nuestros padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias
a ustedes hemos logrado llegar hasta aquí y convertirnos en lo que somos. Ha
sido el orgullo y el privilegio de ser sus hijos, son los mejores padres.
 AGRADECIMIENTO

Al asesor por el apoyo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de investigación.

Así mismo, deseo expresar mi reconocimiento a la Empresa Alicorp por aver

facilitado se realice una investigación a su empresa
A la Universidad Nacional de San Agustín Filial Pedregal por los conocimientos
y valores impartidos en esta etapa de pregrado.
INDICE
 RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo general establecer como el

Marketing Digital influye en la empresa Alicorp en su rentabilidad en las ventas
en el Distrito de Majes, 2018-2019. El tipo de diseño de la investigación es no
experimental, transversal, correlacional. La población esta conformada por las
65 personas la muestra es de tipo no probabilística para dar un alcance de
beneficios y conocer el punto de vista de nuestros consumidores en el Dsitrito de
MAajes. La técnica es la encuesta y el instrumento es el cuestionario. Para el
procesamiento de la información se empleó el Statical Package for the Social
Sciences – SPSS versión N°24 y Microsoft Word para dicha tabulación.
 ABSTRACT

The purpose of this research was to establish how Digital Marketing influences
Alicorp in its profitability in sales in the District of Majes, 2018-2019. The type of
research design is non-experimental, cross-sectional, correlational. The
population is made up of 65 people, the sample is non-probabilistic to give a
range of benefits and know the point of view of our consumers in the Department
of Massages. The technique is the survey and the instrument is the questionnaire.
The Statistical Package for Social Sciences - SPSS version No. 24 and Microsoft
Word was used for the processing of the information.
 INTRODUCCIÓN

Varios autores plantean que a raíz del desarrollo de las tecnologías de la

información y la comunicación se creó un nuevo espacio social para las
interrelaciones humanas que esta llevando a un mundo muy cambiante tanto
para las empresas como para los consumidores,clientes
También tenemos participación en sitios web de Creación Propia, como el diseño
de sitios de tipo blog o álbumes fotográficos, pero también encontramos
soluciones para nuestras necesidades
Actualmente la Internet es un medio masivo por el cual miles de personas se
comunican de forma rápida y efectiva cada instante en forma real en cualquier
parte del mundo . Las nuevas herramientas y las nuevas tecnologías ofrecen
diversas formas de comunicarse, este es el caso de las redes sociales en línea,
las cuales funcionan como comunidades en línea de usuarios de la Internet,
permiten a las personas crear fácilmente su propia página llamada perfil, la cual
permite construir y mostrar una red de contactos en línea llamados amigos con
los cuales pueden comunicarse.

La red social Facebook cuenta con millones de miembros registrados cuyos

perfiles contienen información sobre el usuario, además de escribir, esta la
opción de intercambiar fotos, programas, música, juegos en línea y archivos de
todo tipo; es un medio abundante en cuanto a materia de comunicación, por tal
motivo se utiliza Facebook como contexto de investigación con el fin de
determinar si la red social en mención además de los usos convencionales
funciona también como un medio para realizar actividades comerciales.
Por lo expuesto se hace necesario conocer como el marketing digital incide en
el comercio de la empresa alicorp en el distrito de majes, 2018-2019

La tesis está estructurada en cuatro capítulos íntimamente relacionados. En En

el primero se incluye lo referente al plan metodologico; el segundo, se refiere al
marco teórico, es decir, trata de los distintos conceptos y definiciones que
permitieron guiar el proceso total, en el tercero se incluyó la metodología de
investigación utilizada para la realización del estudio. En el cuarto y último, se
presenta el análisis de los resultados, conclusiones, y las recomendaciones que
se derivaron de la investigación.
 CAPITULO I. PLANTEAMIENTO METODOLOGICO

1.1. Descripción del problema

En la actualidad se podría pensar que la falta de empleo, el aumento de los
precios en general, tiende a que las personas utilicen las redes sociales como
medio para promover la venta de distintos productos.

Facebook se define a sí misma como la red social que le da a la gente el

poder de compartir, haciendo al mundo más abierto y conectado. Millones
de personas utilizan Facebook cada día para mantenerse en contacto con
sus amigos, subir un número ilimitado de fotografías, compartir links, videos,
y realizar también actividades comerciales. Esta red social permite la interacción
social y nos permite llegar a distintos públicos.
Es decir, en esencia se trató de encontrar las principales respuestas del por qué
tan importante medio, se han vuelto para los jóvenes un atractivo para vender,
ofrecer, adquirir y comprar diversos productos o servicios.
El tema es el Marketing Digital
1.2. Formulación del problema
¿Cuál es la incidencia del uso de las redes sociales en la rentabilidad de las
ventas de la empresa Alicorp en el distrito de Majes 2018- 2019?
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general
Determinar la incidencia del uso de las redes sociales en la rentabilidad de las
ventas de la empresa Alicorp en el distrito de Majes 2018-2019
1.3.2. Objetivos específicos
 Enunciarlas principales ventajas que obtienen las personas que tienen
una cuenta de perfil personal en Facebook y la aprovechan como medio
comercial

 Detallar la magnitud del uso de las redes sociales en las ventas de la

empresa Alicorp en el distrito de majes

 Mencionar las desventajas de tener una cuenta de perfil en Facebook y la

transición de ésta a una cuenta comercial
1.4. Justificación
“La comunicación es vital para el desarrollo del ser humano, a través de ella se
transmiten los patrones culturales que rigen nuestra conducta. El ser humano
manifiesta siempre su visión del mundo, su forma de pensar, de sentir, de ver la
vida, por medio de actos comunicativos”. (Velásquez, 2002)

Se considera que la comunicación ha jugado un papel fundamental en la vida de

los seres humanos, por lo que siempre ha estado presente en el progreso de la
civilización. Si bien es cierto la comunicación siempre ha existido; entre los
mismos animales existe un sistema primitivo de comunicación, aun cuando este
se reduzca a unas cuantas señales y sonidos. En realidad, poco se sabe de este
tema por parte de las empresas es el uso de redes sociales en un mundo
globalizado y donde el cliente es importante, tiene gustos preferencias y es cada
vez más informado.
La comunicación como proceso humano ha evolucionado y revolucionado la
vida de la sociedad mundial, con el pasar del tiempo el hombre ha buscado
diferentes formas de comunicarse, en tal virtud las redes sociales se han
convertido en uno de los medios más eficaces para interactuar con otras
personas, siendo capaces de generar canales de expresión, zonas de negocios,
espacios de debates y sistemas para el intercambio de información, en donde
cualquiera puede convertirse en emisor y producir sus propios contenidos
difundirlos y convertirse en empresario de una manera más sencilla y
simplificando costos.
Se consideró de importancia trabajar el tema de las redes sociales por varias
razones; principalmente porque el mismo es de actualidad y en la empresa
Alicorp y visto en empresas relacionadas con este rubro no se ha puesto en
marcha el plan de marketing digital para incrementar la rentabilidad de las
ventas.
Con esta investigación se amplía el radio de cobertura de la temática de las redes
sociales, al aportar otros datos al respecto que quizá, puedan orientar futuras
investigaciones en este contexto.
Se reitera que se consideró interesante investigar sobre este tema ya que
actualmente Facebook es una de las plataformas en la Internet más utilizadas y
una de las redes sociales más populares en la actualidad. Así mismo, es
interesante observar cómo estas redes sociales afectan la forma de convivir, la
interacción entre las personas, el ocio en ellas en tiempos libres, información al
instante de cualquier parte del mundo y visto como algunas personas la utilizan
para vender u ofrecer productos o servicios.
1.5. Hipótesis
Existe incidencia del uso de las redes sociales en la rentabilidad de las ventas
de la empresa Alicer en el distrito de majes 2018-2019
1.5.1. Hipótesis Especificas
• SI hay ventajas que obtienen las personas que tienen una cuenta de perfil
personal en Facebook y la aprovechan como medio comercial

• Existe magnitud del uso de las redes sociales en las ventas de la empresa
Alicorp en el distrito de majes
• Tenemos algunas desventajas de tener una cuenta de perfil en Facebook
y la transición de ésta a una cuenta comercial
1.6. Sistema de variables
1.6.1. Variable independiente
La incidencia de las redes sociales
1.6.2. Variable dependiente
En la rentabilidad de las ventas
1.7. Alcance del estudio
La trascendencia de este estudio de investigación radica en permitir al cliente,
sobre la importancia de realizar estudios de plan de Marketing digital y brindar
mejores servicios y aumentar la rentabilidad en la empresa Alicorp. Presentar
una investigación para ser aplicado en la empresa Alicorp.
Los encargados de esta empresa deben adquirir un compromiso con los clientes
y llegar a ellos a través de las redes sociales, brindándole información que
requieren del producto y de la marca de manera eficiente y eficaz. Aplicando
para ello estrategias de Marketing Digital.
del Distrito de Majes profundizar la relación comercial del uso de redes sociales
en el incremento de las ventas de la Empresa Alicorp en el distrito de Majes en
el periodo 2018-2019
1.8. Limitaciones del estudio
Debido a la complejidad de realizar un muestreo y el tiempo que demandaría
lograr que las muestras sean representativas se determinó un muestreo no
probabilístico.
Falta de estrategias de comercialización en Alicorp en el uso de redes sociales.
Carencia de antecedentes de investigación acerca de la incidencia de las redes
sociales a la empresa Alicorp
Falta de disponibilidad de algunos clientes u consumidores de la muestra debido
al desinterés que evidenciaban.
 CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
Antecedentes:

Después de una revisión de tesis en las bibliotecas de la Universidad Nacional

de San Agustin, no se encontró ningún otro estudio que abordara el tema de
Facebook como medio comercial o documento con información profunda del
uso de las redes sociales como medio comercial, centrada en la red social
Facebook y referente al Marketing Digital en el Dsitrito de Majes

El objetivo de la investigación se centra en conocer, relacionar, describir las

actitudes de los usuarios de Facebook, W hatsApp cuando las páginas de
interacción social con amigos virtuales se convierten en medios para promover
y vender productos o servicios.

RESEÑA HISTORICA
Reseña histórica de Alicorp Sociedad Anónima Abierta
Empezamos como una compañía de aceite y jabones; nos expandimos al rubro
de alimentos, cuidado del hogar y personal. Hoy alimentamos el crecimiento de
cada país donde estamos y mejoramos la calidad de vida de nuestros
colaboradores, proveedores, inversionistas, consumidores y comunidades.

Este es el norte que seguimos y la razón que nos motiva a innovar, a mejorar
cada acción que realizamos, en línea con nuestros valores y pilares estratégicos.
Alicorp S.A.A. constituida en 1956 bajo la denominación de Anderson Clayton &
Company, se dedicaba principalmente a la producción de aceites y grasas
comestibles. En 1971, el Grupo Romero adquirió Anderson Clayton, y modificó
su denominación social por la Compañía Industrial Perú Pacífico S.A. (CIPPSA).

AlicorpEn diciembre de 1993, CIPPSA se fusionó con otras dos empresas del
Grupo Romero: Calixto Romero S.A. dedicada a la producción de aceites y
grasas comestibles, y Oleaginosas Pisco S.A. dedicada principalmente a la
elaboración de jabón de lavar.

En febrero de 1995, CIPPSA adquirió el 100% de las acciones comunes de La

Fabril S.A., empresa dedicada a la elaboración y comercialización de aceites y
grasas comestibles, jabón de lavar, harina, fideos y galletas. El 31 de marzo de
1995 CIPPSA se fusionó absorbiendo a Consorcio Distribuidor S.A., empresa
fundada en 1976 por el Grupo Romero, dedicada a la comercialización de
productos de consumo masivo nacionales e importados en todo el país.

El 1 de junio de 1995 CIPPSA se fusionó con La Fabril S.A. absorbiendo a dicha

empresa.

El 30 de junio de 1995 CIPPSA modificó su denominación por Consorcio de

Alimentos Fabril Pacífico S.A. (CFP).

Con fecha 2 de diciembre de 1996 CFP absorbió por fusión a las empresas
Nicolini Hermanos S.A. y Compañía Molinera del Perú S.A. Estas empresas se
dedicaban principalmente a la elaboración y comercialización de harinas, fideos,
alimentos balanceados y cereales.

El 17 de febrero de 1997 CFP cambió su denominación por Alicorp S.A.

El 18 de enero de 2002 se acordó adecuar los estatutos de la Compañía a los

de una Sociedad Anónima Abierta por contar con más de 750 accionistas al
término del ejercicio anual 2001, habiendo quedado posteriormente inscrita ante
los Registros Públicos su nueva denominación social Alicorp S.A.A.

En enero de 2004, la Compañía adquirió el 100% de las acciones comunes de

Alimentum S.A., empresa dedicada a la industrialización, comercialización y
distribución de helados comestibles de la marca Lamborghini, así como el 100%
de las acciones comunes de Distribuidora Lamborghini S.A., dedicada a la
distribución de dicha marca. El 1° de junio de 2004, Alicorp S.A.A. absorbió por
fusión a Alimentum S.A.

En el mes de agosto de 2005, la Compañía inició operaciones comerciales en

Ecuador, a través de la empresa ecuatoriana Agassycorp S.A. (previa
adquisición por la Compañía del 100% de las acciones comunes de esta
empresa), para la venta de los productos que elabora y comercializa la
Compañía.

En el mes de septiembre de 2005, la Compañía adquirió de Colgate-Palmolive

Perú S.A. los inmuebles y equipos correspondientes a la planta de detergentes
ubicada en el distrito del Rímac, Lima.
En el mes de noviembre de 2005, la Compañía adquirió de Industrias Pacocha
S.A. las marcas Marsella en jabón de lavar y, Opal y Amigo en detergentes.

En el mes de septiembre de 2006 la Compañía inició operaciones comerciales

en Colombia a través de la empresa colombiana Alicorp Colombia S.A., para la
venta de los productos que elabora y comercializa la Compañía.

Con fecha 20 de octubre de 2006 la Compañía adquirió el 100% de las Acciones

Clase B de Molinera Inca S.A., las cuales representan el 50% del capital social
de esta empresa.

Asimismo, en la misma fecha, la Compañía adquirió el 100% de las acciones de

Farmington Enterprises Inc., empresa constituida y domiciliada en las Islas
Vírgenes Británicas, que es propietaria del 100% de las Acciones Clase A de
Molinera Inca S.A., las cuales representan el 50% del capital social de Molinera
Inca S.A.

Con fecha 30 de octubre de 2006, la Compañía adquirió el 100% de las acciones

de ASA Alimentos S.A. El 1 de marzo de 2007, la Compañía absorbió por fusión
a ASA Alimentos S.A.

En el mes de mayo de 2007, la Compañía adquirió el 100% de las acciones de

Eskimo S.A., empresa ubicada en la República del Ecuador que posteriormente
cambió su denominación social por la de Alicorp Ecuador S.A. La empresa se
dedica a la producción y comercialización de helados, así como a la importación,
exportación, fabricación y comercialización de todo tipo de bienes de consumo y
de capital.

Con fecha 30 de mayo de 2008, la empresa adquirió el 100% de las acciones y/o
participaciones de las empresas The Value Brands Company de Argentina
S.C.A. (actualmente Alicorp Argentina S.C.A.), TVBC S.C.A., The Value Brands
Company de San Juan S.A. (actualmente Alicorp San Juan S.A. ) y Sulfargén
S.A., todas ellas constituidas en la República de Argentina; así como The Value
Brands Company de Perú S.R.L. y The
Value Brands Company de Uruguay S.R.L.
Las empresas argentinas adquiridas se dedican principalmente a la fabricación
y comercialización de productos de cuidado personal y limpieza del hogar, con
marcas que son líderes en las categorías en las que participa en el mercado
argentino. Dichas empresas tienen plantas industriales en la provincia de San
Juan y de Buenos Aires en Argentina.

Para efecto del pago del precio de venta de la adquisición, la empresa suscribió
con el ABN AMRO Bank N.V, un contrato de préstamo por 60 millones de
dólares.

El 10 de julio de 2008 la Compañía adquirió el 100% de las acciones de la

empresa Productos Personales S.A. (Propersa), empresa ubicada en la
República de Colombia. La adquisición se realizó a través de la subsidiaria
Alicorp Colombia S.A. que adquirió el 46.2% de Propersa, y mediante la
adquisición por parte de Alicorp S.A.A. del 100% de las acciones de la empresa
Downford Corporation, propietaria del 53.8% de Propersa.

En el mes de abril de 2010 la subsidiaria Alicorp Ecuador S.A. acordó asociarse

con la empresa Heladosa S.A., empresa ubicada en la República del Ecuador
para desarrollar en forma conjunta el negocio de producción, distribución y
comercialización de helados en la República del Ecuador. Para este efecto,
Alicorp Ecuador S.A. realizó el aporte de todos sus activos vinculados al negocio
de helados a la empresa Heladosa S.A., recibiendo a
cambio acciones de dicha compañía.

Con fecha 31 de mayo de 2010, la subsidiaria Alicorp Argentina S.C.A. adquirió

el 100% de las acciones de la empresa Sanford S.A.C.F.I. y A., empresa ubicada
en la República Argentina dedicada a la producción y venta de galletas.

Visión y Misión

Misión
“Transformamos mercados a través de nuestras marcas líderes, generando
experiencias extraordinarias en nuestros consumidores. Buscamos innovar
constantemente para generar valor y bienestar en la sociedad
Visión
Ser líderes en los mercados en los que competimos.
Objetivos
Posicionar a Alicorp como una compañía que genera valor y bienestar en la
sociedad.
Enfoque en la innovación y desarrollo de nuevos negocios/productos.
Contar con talento alineado a nuestros valores.
Identificar oportunidades inorgánicas.
Fortalecer nuestra relación con consumidores y clientes.
Hacer más agiles y eficientes todas nuestras operaciones

MARKETING DIGITAL
En la actualidad internet es un medio interactivo que nos permite desarrollar
comunicación directa y personalizada con los clientes reales y potenciales, sin
limitaciones geográficas ni temporales. Además, a través de un mismo canal es
posible realizar distintas interacciones con los clientes; publicidad e
información, preventa, configuración de pedidos, compras, servicios de
posventa, etc.

La modalidad bidireccional del medio hace posible el marketing digital

(marketing online) y aunado a esto, la personalización de estrategias con
características como las siguientes:

“…Presentación de contenidos totalmente adaptados a las necesidades de

cada cliente.
Posibilidad de desarrollar websites flexibles, con una estructuración de
elementos y un diseño, que se pueden modificar de acuerdo con las
preferencias manifestadas por los usuarios.
Incorporación de sistemas de recomendación dentro del website, que tiene en
cuenta las características sociodemográficas, hábitos y perfiles de los clientes.
Desarrollo de productos y servicios a medida: computadoras, música, servicios
de información, etc.
Participación del cliente en la configuración del producto…” (Díaz Pelayo,
López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)

De acuerdo a la importancia que el internet tiene, se puede unir con el

marketing de manera que sea una forma de ofrecer el producto y hacer público
nuestro producto, podemos decir que el marketing digital es un estilo de
marketing relacionado con todos los medios digitales que existen, a nuestro
saber, este estilo de marketing es mucho más eficaz que el marketing
tradicional, con la gran ventaja de poder llegar a un número ilimitado de
usuarios y poder interactuar con ellos y acercarnos más a lo que puedan
necesitar o desear.

El marketing digital es cada vez más importante para las pequeñas y medianas
empresas. Esto es causal no sólo de los avances de la tecnología sino también
de los cambios radicales en el comportamiento de los consumidores, así como
en su estilo de vida, donde los medios digitales ya son parte de su día a día.

Actualmente, las empresas tienen que estar donde el consumidor está y

realizar ahí sus estrategias digitales de una forma mucho más planificada y
estructurada para hacerlas más efectivas.

Marketing digital y la mezcla de mercadotecnia

Debido a lo mencionado anteriormente, es necesario que olvidemos la división
entre el marketing tradicional conocido también como marketing clásico, y el
marketing digital. Uno de los principales problemas que afrontamos hoy en día
es el tratar de empatar estrategias digitales o de social media a planes ya
establecidos.

“La clave para definir una estrategia de mercadotecnia eficaz está en identificar
los ingredientes de la mercadotecnia y saber combinarlos de una forma
adecuada, dependiendo del mercado y del tipo de clientela al que se dirige una
determinada empresa…” (Díaz Pelayo, López Martínez, González Monroy, &
Preciado Ortíz, 2013)

Debemos dejar de ver a las estrategias digitales o sociales como la última parte
del componente de publicidad, de venta y de posicionamiento de producto y
establecer las estrategias de mercadotecnia en conjunto a los medios digitales
a nuestro alcance.

Ahora que internet representa una parte esencial en el mercado como medio
de comunicación, información y entretenimiento de los consumidores las 4 P´s
del marketing tradicional “…toma otra dimensión, usa estrategias y tácticas
diferentes en los nuevos medios digitales y se sirve de modelos innovadores
para alcanzar sus objetivos.” (Echeverría, 2008)

Al respecto, el análisis realizado sobre el impacto de internet en la mezcla de

mercadotecnia contempla lo siguiente:

“…Producto: Internet puede afectar a la política del producto de varias formas.

En primer lugar puede cambiar la naturaleza misma del producto mediante su
personalización a las necesidades de cada cliente. Esto se puede hacer
recopilando información sobre el perfil de cada cliente o bien ofreciendo la
posibilidad de que cada uno de ellos pueda seleccionar la configuración del
producto que más le interesa, participando de este modo en el propio diseño de
fabricación.
Plaza (Distribución): Se pueden considerar tres estrategias diferentes:

Utilizar internet únicamente para dar soporte a los distribuidores habituales y no

como canal de venta directo. De este modo la empresa podrá utilizar sus
páginas web para ofrecer a sus distribuidores información actualizada sobre las
características de los productos, dar a conocer las modificaciones en la lista de
precios, etc., pero sin llegar a competir directamente con ellos.
Emplear internet como un canal complementario a los existentes, vendiendo
directamente a través del servidor web de la empresa. Esta estrategia es un
tanto arriesgada sino se planifica cuidadosamente, ya que plantea posibles
conflictos con los distribuidores tradicionales, sobre todo si se aplican distintas
tarifas en los precios.
Optar por la vía de la desintermediación, vendiendo directamente al
consumidor final sin recurrir a los canales de distribución habituales. Esta es
una estrategia que puede reportar una serie de beneficios a la empresa, pero
que no está exenta de riesgos…”(Gómez Vieites, 2006)
El internet aplicado a los primeros elementos de la mezcla de marketing es
decir, el producto y la plaza tienen gran importancia puesto que las ventajas de
utilizarlo en estas estrategias son varias como hemos visto además de que
suelen tener mayor impacto.

“…Promoción (comunicación): La comunicación se puede ver afectada de

varias formas por internet. Mediante la construcción y puesta en marcha de un
website corporativo, una empresa puede mantener una presencia directa y
permanente en internet, ofreciendo información sobre sus productos y
servicios. Una primera aplicación de la presencia en internet serían los
catálogos electrónicos de productos, los cuales presentan notables ventajas a
los tradicionales impresos en papel, ya que la información se puede mantener
permanentemente actualizada, con un importante ahorro de costos para la
empresa, que no tiene que imprimir y distribuir los catálogos. En este sentido
conviene destacar la relevancia que internet está adquiriendo en los últimos
años como medio publicitario. Se puede hacer publicidad en este medio
insertando banners y otros elementos en las páginas de los servidores web
más visitados.
Precio: La política de precio se está viendo afectada por internet. El comercio
electrónico se apoya en nuevos sistemas de pagos electrónicos que la
empresa debe proporcionar a sus clientes. Además en general los productos
suelen tener importantes descuentos en este medio, debido a que la
desintermediación que está teniendo lugar en algunos sectores reduce los
costos del proceso comercial…”(Gómez Vieites, 2006).

Una vez que se han aplicado las estrategias de la mezcla de marketing, otra
ventaja que obtenemos del internet es que “… este medio proporciona datos en
tiempo real sobre los resultados de la campaña publicitaria, lo cual permite
tomar medidas correctoras sino se cumplen los objetivos previstos.” (Díaz
Pelayo, López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)

Las redes sociales como marketing en las PyME´s

Cuando oímos hablar de redes sociales seguramente visualizamos a las más
conocidas tal como Facebook o Twitter y es normal puesto que son páginas
web multifuncionales que están siempre en construcción y que unen a
personas que comparten una identidad común, las mismas inquietudes,
necesidades, gustos y/o problemas. Se basan en las relaciones entre personas
de igual a igual.

A la hora de planificar una estrategia en redes sociales, nuestra empresa tiene

que identificar las redes sociales en las que están sus potenciales clientes. Si
no se detecta ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de crear una
para reunirlos. En el caso de existir ya una red no tendría sentido arrastrar a
sus miembros a un nuevo sitio, sino que lo óptimo es aprovecharse de ella.

No debemos caer en la tentación de pertenecer a una red social simplemente

por moda, o intentar acaparar todas las redes sociales existentes. También
tenemos que saber que cuando ponemos nuestra empresa en un escaparate
público, las opiniones de la gente pueden ser negativas y hay que saber
convivir con ellas aprovechándolas para corregir nuestros errores y producir un
diálogo auténtico y directo entre usuarios y empresa.
Debido a que en las redes sociales las personas que se integran pretenden
actuar en diferentes ámbitos simultáneamente, para la empresa, las redes
sociales según son:

“…Comunicación interactiva: Ya que funcionan como una plaza pública, un

“ágora digital” en el que se mantiene una conversación pública continuada.
Comunidades: Ya que agrupan a los individuos por sus perfiles, actividades,
estilos de vida, gustos, intereses, opiniones, etc. que comparten y les
proporcionan una identidad compartida.
Redes cooperativas: Ya que se establecen relaciones mutuas de confianza,
relación, intercambio, etc.
Medios de opinión y comunicación: Ya que emiten mensajes y opiniones que
todo el mundo puede oír y ver.
Prescriptoras: Ya que pueden influir, opinar y recomendar o disuadir a
potenciales usuarios o clientes de nuestros productos o servicios.
Canales de venta: ya que a menudo pueden ser destinatarios de productos y
servicios de una empresa al constituir un segmento determinado de
consumidores o usuarios…” (Anetcom, Valenciana, & Europea, 2010)

Por lo mencionado, las redes sociales tienden a generar varias ventajas en las
empresas, lo que facilita el reconocimiento de su marca y la mejora continua en
sus productos al mismo tiempo que incrementarían sus ventas en determinado
momento.

“…Las redes sociales también pueden ser herramientas que ayuden a las
empresas a conocer qué valoran sus clientes, qué necesitan, por qué deciden
comprar sus productos o creen en sus marcas, por qué deciden irse a la
competencia, etc…”(Hatch Dorantes, 2014)

En el caso de las PyME´s “…si estas desarrollan una estrategia coherente de

marketing a través de redes sociales puede, con respecto a sus clientes:

Escucharles de forma distinta y cercana.

Dialogar y conversar con ellos.
Entender lo que quieren y lo que no.
Conocer sus expectativas para tratar de satisfacerlas.
Crear nuevos productos o servicios a partir de su participación creativa o
crítica.
Mejorar los productos y servicios actuales atendiendo sus quejas.
Mejorar la visibilidad de la empresa situándola en el mundo virtual.
Mejorar la cultura participativa de la empresa implicando a los empleados y a
los clientes de forma interactiva, colaborativa y dinámica.
Aprovechar la experiencia de la relación entre el cliente y la empresa o entre
los mismos clientes.
Tener más eficacia en la publicidad y comunicación, con mayor capacidad de
respuesta y difusión.” (Anetcom, Valenciana, & Europea, 2010)

Especialmente, para empresas que están apenas consolidándose, el que se

valgan de las redes sociales y el internet puede traerles beneficios a corto
plazo o también inmediatos que tal vez podrían obtener comúnmente y fuera de
lo digital a mayor precio en otros medios. Por eso es la importancia de pensar,
analizar y planear lo que la PyME desea lograr y desarrollar la mejor estrategia
en cuestión de beneficio y costo.

En la actualidad hay una diversidad de herramientas al que se tiene acceso que

permiten el desarrollo potencial comercial, innovando ideas y creando proyectos
a nivel mundial. El ser humano de hoy en día está en constante comunicación,
conectado con otras personas a través de redes sociales.

Internet

La internet se asume como el gran paso hacia el futuro, es que además de ser
algo novedoso; ni en los más rinconditos sueños se podía imaginar que todos
los medios de comunicación eran capaces de fusionarse en un solo artefacto.
Para comprender mejor se debe acudir a la definición de la internet.
La internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas que funciona a través de protocolos tcp/ip que originan la
transmisión de información entre computadoras. Algunos definen internet como
“la red de redes, otros como “la autopista de la información”. Conceptualmente,
la internet es una red de redes porque esta en base de unirse con varias redes
locales de computadora .prácticamente todos los países del mundo tienen
acceso a la internet. Algunos países en vías de desarrollo solo acceden las
personas con posibilidades económicas más altas. Por medio de la red internet
se tiene constantemente una cantidad de información que circula diariamente.
Por este motivo se llama también autopista de información, hay alrededor de
2000 millones de “internautas”, que navegan por la internet en todo el mundo.
Se dice navegar porque es normal el ver información que proviene de muchas
partes distintas de mundo en una sola sesión.
Una de las ventajas de la internet es que posibilita la conexión de todo tipo de
computadoras y diferentes sistemas de operaciones, desde las personales hasta
las más grandes que ocupan habitaciones enteras y diferentes.

Conceptos básicos de la web(www)

La World Wide Web es una colección de documentos electrónicos que están

vinculados entre sí, que son accesibles a través de la Internet. Consiste en un
medio de comunicación en donde se dispone de documentos de hipertexto (o
sea que se incluyen enlaces a otros sitios) con textos, imágenes, videos, gráficos
u otros formatos. Para acceder a estos documentos o páginas web, se requiere
de un software o programa capaz de interpretar de manera gráfica o visible la
información que se obtiene de la Internet.
La Web: ha evolucionado hasta ser un medio de publicación electrónica global,
y, de forma creciente, un medio que sirve de soporte al comercio electrónico.
Web 1.0. Y Web 2.0:
La Web 1.0 es unidireccional ya que el contenido lo crea la industria, se le
denominó al momento que la Internet era más estática y era utilizada por
personas con conocimientos técnicos.
La Web 2.0 es multidireccional ya que el usuario puede crear contenido y se le
denominó así al momento que la Internet ofreció servicios y tecnologías creadas
para usuarios finales y surgen las redes sociales.
Dirección de correo electrónico: en muchos aspectos, el correo electrónico o e-
mail, es similar al correo postal. Al igual que éste se utiliza para enviar cartas u
otra información a otras personas. El correo electrónico es un conjunto de
palabras que identifican a una persona que puede enviar y recibir correos. Cada
dirección es única y pertenece siempre a la misma persona.
Las cuentas de e-mail: suelen ser servicios que ofrecen empresas de forma
gratuita o de pago. Algunos de estos servicios son Gmail de Google, Yahoo! Mail
de Yahoo! y Hotmail de Microsoft. Los servicios mencionados anteriormente son
todos del tipo webmail.
Buscadores: son páginas web que cuentan con una base de datos que indexa
millones de resultados en poco tiempo. En la actualidad el más popular de los
buscadores es Google, sin embargo existen otras opciones como: Bing, Yahoo!,
Ask y muchas más.
Navegadores: se denomina así a los programas diseñados para interpretar la
información que contienen las páginas web. En su momento el más popular era
Internet Explorer, con el tiempo se han sumado otros tales como: Firefox,
Chrome, Safari, Opera y más.
Hosting: es el servicio de almacenamiento a través de servidores que utilizan las
páginas web para alojar su información de forma remota a través de la web.
Existen servicios gratuitos limitados y de pago según el espacio a necesitar.
La nube: nombre que se le da es “Cloud computing” se trata de un servicio que
funciona a través de la Internet que permite a los usuarios guardar información
de cualquier tipo: música, videos en general y poder tenerlos alojados en
servidores dedicados, es decir en equipos que siempre permanecen encendidos
las 24 horas del día y los 365 días del año.

Geolocalización: es una forma de vincular los recursos digitales (fotografías,

vídeos, mensajes) con una ubicación física (casa, hotel, restaurante, ciudad).
Existe muchas redes sociales que utilizan la geolocalización como: Facebook,
Twitter, Foursquare, Google Maps, y Flicker, este servicio es más utilizado a
través de dispositivos móviles.

Redes sociales
Se llama a la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser
humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, en la
Internet se pueden definir como una página web multifuncional en construcción
permanente que involucran a conjuntos de personas que se identifican con las
mismas necesidades y problemáticas organizadas para potenciar sus recursos.
Pueden ser sistemas abiertos o cerrados y su característica principal es el
intercambio permanente de información, la inmediatez de este intercambio y las
relaciones entre los usuarios son la base fundamental. El ranking de la categoría
de redes sociales, se detallan las más populares de los últimos años: Facebook,
Youtube, Twitter, Yahoo Respuestas, Hi5, MySpace, Menéame, Metroflog,
Badoo y la red social Google Plus.
Facebook
Es un sitio web gratuito de redes sociales, originalmente denominado the
facebook, se creó como una versión en línea de los "facebooks" de las
universidades americanas. Los "facebooks" son boletines que entregan las
universidades al comienzo del año académico, que contienen las fotografías y
nombres de todos los estudiantes y tienen como objetivo ayudar a que los
estudiantes se conozcan mutuamente. Facebook llevó esta idea a la Internet,
primero para los estudiantes americanos y abrió sus puertas a cualquier persona
que posee una cuenta de correo electrónico.

El proyecto Facebook surgió con la intención inicial de crear una red de conexión
entre los estudiantes de la Universidad de Harvard. Los servicios que ofrecía
Facebook consistían fundamentalmente en la posibilidad de agregar amigos, con
los que se podían intercambiar fotos y mensajes, y de unirse a grupos, una de
las utilidades que más se desarrollaría posteriormente. Cada usuario que debía
estar registrado, disponía de un wall (muro) que permitía que los amigos
escribieran mensajes o enviaran regalos para que éste los viera. El supermuro;
una mejora posterior permitiría incrustar animaciones en formato flash.
Facebook comenzó a permitir que los estudiantes de universidades agregasen
a estudiantes, cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio, debido a las
peticiones de los usuarios.

En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parakey, Inc. De

Blake Ross y de Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada de
la prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube. A
fines de octubre de 2007 Facebook vendió una parte, el 1,6%, a Microsoft a
cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se
convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se
ofrezcan sus productos y servicios. Esta adquisición valoró Facebook en quince
mil millones de dólares, aunque el consenso de los analistas fuera que esta cifra
superaba el valor real de la empresa, para Microsoft no se trataba sólo de una
inversión financiera, sino también de un avance estratégico en la Internet.
Facebook sólo disponible en inglés en sus comienzos, en 2008 ensanchó
horizontes y estaba disponible en varios idiomas, entre ellos el francés, el alemán
y el español. La mayor cantidad de usuarios de Iberoamérica, proviene de
Colombia, superando a países con mayor población como México, Brasil y
Argentina. Facebook está prohibido en Irán, Birmania y Bután.
En septiembre de 2009 Mark Zuckerberg, fundador de la empresa hizo público
en Facebook que había alcanzado más de 350 millones. Actualmente, cuenta
con más 900 millones de usuarios, según se confirmó en la Developer
Conference (Conferencia de Desarrolladores) celebrada el 22 de septiembre de
2011.
Facebook compite por abrirse espacio entre empresas de éxito como Google y
MySpace, por lo que se enfrenta a grandes desafíos para lograr crecer y
desarrollarse. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma
Facebook a otros desarrolladores, indica quienes construyan algo sobre
Facebook se quedarán con el dinero generado por la publicidad o por las
transacciones. Lo más importante, es la dimensión virtual del sistema:
"cuando un amigo agrega una aplicación aparece en su página y en su perfil.
Cliquear lleva a la aplicación y permite compartirlo con sus contactos”.(
www.taringa.net).
Servicios que ofrece Facebook:
Lista de amigos: en ella, el usuario puede agregar a cualquier personas que
conozcan y esté registrada, siempre que acepte su invitación. En Facebook se
pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros
nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de
Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos.
Grupos y páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata
de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir
fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a
diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están
encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de
convocatoria.

Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la

prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten
al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas
ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra
esta regla, por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige
hacia un cuadro de reclamos y quejas.
Muro: (wall) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos
escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios
registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu
publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash,
etc. En noviembre de 2011, Facebook comenzó a implementar un sustituto del
muro, el cual llevará por nombre Biografía.

Fotos: Facebook permite no solo subir fotos sino también crear álbumes,
compartirlos con amigos, etiquetar personas y editar fotos almacenadas.

Regalos: los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos
dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos
que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el
mensaje del donante no se exhibe a otros usuarios. Una opción "anónima" está
también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil puede
ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje. Algunos regalos
son gratuitos y el resto cuestan un dólar, (es necesario un número de tarjeta de
crédito o cuenta Paypal (Tarjeta prepago).

Aplicaciones: Las aplicaciones de Facebook son programas desarrollados por

terceros que dotan a Facebook de funcionalidades añadidas que lo hacen más
atractivo. Capturar la atención de los usuarios es clave cuando alguien tiene una
página en Facebook, ya sea para promocionar un negocio, un evento o un sitio
web.

Juegos: Facebook ofrece juegos a sus miembros, convirtiéndose en una

plataforma que trasciende el contacto social entre amigos. Algunos juegos son
muy populares y tienen millones de usuarios.

En conclusión: una red social es en términos generales, un conjunto de

estructuras compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales como la amistad y el parentesco, son
personas que tienen intereses comunes o comparten conocimientos,
sentimientos o ideas, las cuales deben tener claro la definición del concepto, los
peligros que lleva implícitos, las ventajas, desventajas y alcances. Hay que tener
presente que la red social Facebook es una plataforma formada por muchas
redes sociales relacionadas que las personas utilizan para mantenerse en
contacto con los demás .
Hasta hace algunos años las tareas de recopilación de datos de los
consumidores resultaban tediosas y poco precisas en muchos casos. Con la
integración de las diversas plataformas que ofrece la red, a los profesionales de
marketing en el comercio online se les abre la posibilidad de recibir una cantidad
de datos referentes a sus clientes inimaginable hasta el momento.

CAPITULO 3. MARCO METODOLOGICO

3.1. Tipo de investigación
Correlacional Básica y de enfoque cuantitativo.

3.2. Diseño de la investigación

No experimental de corte transversal.

3.3. Población de estudio

La población de estudio en la presente investigación la conforman jóvenes,
comprendidos entre las edades 18 a 35 años y personas mayores de 35 hasta los 50
años, que residen en el Distrito de Majes en el periodo 2018-2019

3.4. Muestra
En la presente investigación la técnica utilizada es la denominada no probabilística con
el muestreo opinático-intencional, porque los sujetos a investigar se tomarán a criterio
del investigador, procurando que la muestra sea representativa. En este tipo de
muestreo se fijó un número de individuos que reúnen determinadas condiciones como
sexo, edad, ocupación etc.
La muestra para nuestra investigación es de 66 personas en su mayoría estudiantes
de la (estudiantes de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa)-filial
Pedregal
3.5 Técnica
Entre las principales técnicas a utilizar para recolectar los datos que servirán de base
en la presente investigación cabe mencionar: la Internet, consultas bibliográficas y
cuadros de análisis.
3.6 Técnica de muestreo

En la presente investigación la técnica utilizada es la denominada no probabilística con

el muestreo opinático-intencional, porque los sujetos a investigar se tomarán a criterio
del investigador, procurando que la muestra sea representativa. En este tipo de
muestreo se fijó un número de individuos que reúnen determinadas condiciones como
sexo, edad, ocupación etc.

3.7 Técnica estadística

La técnica estadística que se utilizó para organizar la información obtenida a través de

las encuestas fue la estadística descriptiva. Como medio auxiliar se utilizó el diagrama
de barras. A través de las gráficas se presenta la información cuantificada, la cual
permitirá al lector decodificar de manera sencilla el mensaje que en las mismas se
presenta.
3.8 Instrumentos

a. Una encuesta a los sujetos objeto de la muestra.

b. Fichas de observación

c. Cuadros de resumen de respuestas

d. El diagrama de barras
CAPITULO 4. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Para obtener la información de los encuestados se diseñó un cuestionario

(modelo en anexo), el cual incluye 12 preguntas. Se procedió a realizar la
encuesta en dos grupos.

El primer grupo de jóvenes fue encuestado el viernes 15 de noviembre a las

10:00 am horas, en las áreas cercanas al municipio Distrital de Majes. Se
encuestaron en esa fecha a 6 mujeres y 7 hombres.

El viernes 22 de noviembre, se encuestó al segundo grupo, en la Universidad

Nacional de San Agustín, Filial-pedregal, el mencionado a las 10:00 am horas,
en total 17 mujeres y 37 hombres.

El total de encuestados de los dos grupos fue de 43 hombres y 23 mujeres, es

decir (66) personas.

Posteriormente, se procedió a realizar las gráficas y su respectiva interpretación,

que corresponden a las 12 preguntas de respuestas múltiples.

Finalmente, se redactaron las conclusiones y las recomendaciones a las que se

arribó.

Cabe resaltar que por medio de los datos obtenidos se estableció que Facebook
no está limitado a solo amigos, sino que también a los negocios, partiendo que
con el avance de la tecnología es importante estar conectados teniendo una
cuenta en la red social Facebook, sería muy favorable que Alicorp realice un plan
de Marketing Digital e incursione en las ventas por redes sociales ya que por
medio de esta las personas venden productos o servicios.

La mayoría de los jóvenes encuestados si cuentan con amigos que ofrecen

productos o servicios a través de su perfil de Facebook. Ellos consideran que es
correcto usar Facebook para fines comerciales ya que es un medio masivo,
gratuito, creativo, interactivo y fácil para contactar a varias personas, facilitando
el comercio para obtener mayores ganancias.

Los Jóvenes encuestados piensan de las personas que usan su perfil de

Facebook para vender productos o servicios deben crear un perfil comercial o
Fanpage, debido al gran alcance que tiene Facebook como medio comercial y
sus beneficios, tanto para empresas estables, reconocidads y también para
quienes quieran incursionar en este tema de Marketing Digital.
4.1. Presentación de resultados

1. SEXO DE LOS ENCUESTADOS

RESPUESTAS

35%

65%

HOMBRES MUJERES

En cuanto al sexo de los encuestados seleccionados para esta investigación, según

muestra la gráfica se distribuyó en un 65% de hombres y un 35% de mujeres, lo que
corresponde a un 100% que equivale a 66 personas. Los datos indican que el sexo
predominante es el masculino
2. EDAD DE LOS ENCUESTADOS
 RESPUESTAS

6%
26%

68%

18-25 26-35 35 a mas

Se puede constatar en cuanto a la edad según muestra la gráfica el 68% pertenece al

rango de 18-25 años. En la segunda barra, aparecen los jóvenes comprendidos entre
26-35 años que representan el 26%, y en la tercera, las edades de 35 años a más que
representa el 6%.
Se puede apreciar que los jóvenes de 18-25 años representan la mayoría de los
encuestados tomando en cuenta que estos jóvenes todavía asisten a la Universidad
3. ¿USAS LAS REDES SOCIALES?

RESPUESTAS

2%

98%

SI NO

Los datos del gráfico indican que un 98% de los encuestados usan las redes sociales,
y el resto, que corresponde a un 2% carecen de ese servicio. Cabe aclarar que, para
el uso de Facebook, twitter, Instagram, etc. es necesario conocer si ellos tienen
cuenta de correo electrónico, los datos evidencian que efectivamente el 98% si poseen
una cuenta de correo y en menor cantidad con un 2% que aún no tienen cuenta de
correo.

4. ¿QUE RED SOCIAL MAS USA?

 RESPUESTAS

5%
20%
12% 63%

FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM OTROS

El 64% de los ENCUESTADOS indica que utiliza Facebook, un 12% afirmó que utiliza
twitter. Asimismo, el 20% señala usa Instagram y, por último, el 5% respondió que se
sirve de otras redes sociales.
Las redes sociales son utilizadas por los internautas como objeto de estudio y el
primer enlace para enviar y recibir información con otras usuarias especialmente con
sus amigos.
5. ¿CREES QUE ES IMPORTANTE TENER ALGUNA RED SOCIAL?

RESPUESTAS

14%

86%

SI NO

Las redes sociales están consideradas como otra forma atractiva de

comunicarse entre millones de personas en todo el mundo, usando como
medio la Internet
Como se observa en la gráfica, en relación a quienes de los encuestados
creen que es importante tener una red social, el 86% indican que sí, ya que es el
medio de moda que ofrece información variada, de entretenimiento y llenar espacios
de ocio y soledad. Solamente un 14% señalan que no es importante.

6. ¿TIENES UN PERFIL EN FACEBOOK?

 RESPUESTAS

2%

98%

SI NO

Para poder crear un perfil en Facebook es necesario poseer una cuenta de

correo electrónico.
Los datos estadísticos evidencian que el 95% si tienen un perfil en Facebook, mientras
que un 5% no cuenta todavía con un perfil en esta red
social por lo que es un dato representativo ya que nuestra muestra si
conoce de esta red social.

7. ¿QUE PORCENTAJE DE TUS AMIGOS USAN LAS REDES SOCIALES?

RESPUESTAS
0%
3%
33%

64%

25% 50% 75% 100%

Existen diferentes razones por las cuales las personas usan. Las razones para los
entrevistados son dos: para hacer nuevas amistades y para realizar algún negocio
aprovechando a sus contactos.
Como se ha podido captar en las gráficas, los resultados son evidentes ya que el 3%
de los encuestados indican que el 50% de sus amigos cuentan con alguna res social,
el 64% señalan que el 75% de sus amigos cuentan con alguna red social y el 33%
demuestran que el 100% de sus amigos cuentan con alguna red social.

8. ¿CREES QUE ES CORRECTO USAR LAS REDES SOCIALES PARA USO

COMERCIAL, COMO POR EJEMPLO OFRECER PRODUCTOS O
SERVICIOS?
 RESPUESTAS

15%

85%

SI NO
Cabe recordar que
las redes sociales han
sido definidos como un conjunto de
estructuras compuestas de grupos de personas, conectadas por diferentes
tipos de relaciones con intereses comunes o que comparten diferentes ideas.
Se puede apreciar en la gráfica lo que se menciona anteriormente con
relación a los intereses de cada persona. El 85% de los encuestados creen
que si es correcto usarlas redes sociales para fines comerciales ofreciendo
productos o servicios y el 15% señalan que no es correcto usar las redes sociales para
dichos fines porque para ellos lo importante es la amistad verdadera.
Señalan que, al utilizar la red social para ofrecer, promover y hasta
presionar a sus amigos vendiendo productos es falta de respeto y, por ende,
de mal gusto.

9. ¿POR QUE CREES QUE LAS EMPRESAS QUE USAN LAS REDES
SOCIALES PARA VENDER U OFRECER SERVICIOS?

Ventas
6 1
7
19 2
66 1
5
4 5
4
3 1
5
2 1

Por que es gratis,efectivo e interactivo Por economia

Es una manera creativa de hacerlo
Para facilitar y ampliar el comercio
Mayor impacto en la publicidad
Porque es publico
Para dar a conocer un producto
Porque las redes estas n a la vanguardia de las personas
Porque el marketing es mas barato
Por ques es un medio de comunicación masivo
Porque es una plataforma social
Es una herramienta utilaccesible y muy utilizada
Para socializar con otras personas y hacer amigos
Mayor posibilidad de venta
Porque se puede segmentar el mercado
TOTAL
La capacidad del ser humano de evolucionar y crear ha hecho que tanto la tecnología
como las comunicaciones se fusionen y produzcan un efecto
positivo en los negocios. Las tecnologías de la información y la comunicación, abren
espacios efectivos para que quienes tengan en sus manos algo que ofrecer a las
masas puedan hacerlo a través de las redes sociales.
Siendo Facebook un medio público, efectivo e interactivo, no solo para hacer amigos,
sino también para vender o dar a conocer productos o servicios. Los encuestados
consideran que es una plataforma social creativa de alto impacto, gratis e interactiva,
una herramienta accesible y muy utilizada en la que se puede segmentar un mercado
y así ampliar el comercio.

10. ¿CONOCE USTED LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA ALICORP?

Ventas

36%

64%

SI NO

Esta pregunta nos ayudó a saber si las personas conocen, que productos
relacionarían cuando escuchan alicorp 42 personas de las 66 encuestadas no
respondieron q si conocen a la empresa y nos mencionaron que conocen entre ellos
están los Fideos Don Vittorio y Lavaggi , Aceites Primor y Cocinero, Detergentes
Bolívar y Opal, Jabón Bolívar y Marsella, Suavizante Bolívar, Galletas Casino y
Tentación, Margarina Manty, Mayonesa Alacena, Crema de ají Tarí, Refrescos
Negrita, Mazamorra Negrita, Harina Blanca Flor, Salsa Roja Don Vittorio, Panetones
Sayón, Cereales Ángel
 11. ¿USTED COMPRARIA ESTOS PRODUCTOS POR MEDIO DE LAS REDES
SOCIALES?

Ventas

27%

73%

SI NO

Las personas de hoy en día tienden a realizar compras por medio de las redes sociales ya q es
más accesible y más rápido sin perder tiempo en buscar y más rápido de poder adquirir algún
producto por medio de pedidos el 73% de las personas encuestadas estaría dispuesto a
comprar estos productos por medio de las redes sociales por ser más accesible para ellos y el
27 % dijo que no compraría estos productos por medio de las redes sociales.
 12. ¿USTED SE SIENTE MOTIVADO AL VER ALGUNA PUBLICIDAD DE
ALICORP EN LAS REDES SOCIALES PARA COMPRAR ALGUN
PRODUCTO O SERVICIO?
Ventas

SI
15%

NO
85%

SI NO

Se apuesto como un habito de los creadores de las redes sociales poner publicidad al
momento reproducir algún video que estemos viendo para poder dar a conocer alguna marca,
producto o algún servicio el 85 % de las personas encuestadas nos respondió que no se siente
motivado ya que como nos recomendaron es que no hay mucha publicidad que se observe de
dicha empresa y sus productos, es casi nula la publicidad de la empresa por las redes sociales y
el 15 % dijo si se siente motivado para comprar los productos de la empresa por su publicidad.

Conclusiones

Recomendaciones

Referencias bibliográficas

E-grafías

ANEXOS

Encuesta

Estudio piloto

Noticia sobre Facebook