SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE

FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTUAL
Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 41740020

EL ABC PARA FUNCIONARIOS DEL Versión 2.0
SENA
Competencia: Resultados de Aprendizaje:
210601010 210601010-01-04
Facilitar el servicio a los clientes de Apropiar las herramientas de divulgación de la
acuerdo con las políticas de la información que provee el SENA como parte
organización. del servicio al cliente.
Duración de la guía (10 horas): Para un adecuado desarrollo de la guía, el
aprendiz deberá destinar dos (2) horas diarias
de trabajo, comprendiendo que la realización
total de la guía abarca un tiempo mínimo de
diez (10) horas en una semana de trabajo
individual.

2. PRESENTACIÓN

Estimado Aprendiz SENA:

Todos los procesos de formación y servicios ofrecidos por el SENA son gratuitos,
incluyentes y sin intermediarios y son de acceso público. Para alcanzar un alto nivel de
compromiso por parte de los funcionarios del SENA es necesario que cada uno conozca
el portafolio de servicios, los portales, sitios web y todo medio de divulgación de la
información para que de esta manera se pueda alinear el índice de satisfacción de los
clientes o usuarios del SENA.

Los funcionarios poseen responsabilidades en la calidad del servicio que se ofrecen a

los clientes; por esto deben manejar adecuadamente la información, procesos y
sistemas que posee el SENA para conseguir y mantener el apoyo de sus usuarios, razón
por la cual su instructor le brindará la asesoría necesaria respecto al portafolio de
servicios para culminar con éxito este programa de aprendizaje. De esta manera se
pueda alinear el índice de satisfacción de los clientes o usuarios del SENA.
Guía de Aprendizaje

En esta Actividad de Aprendizaje se aborda el análisis y estructura de los principales

medios de divulgación de la información con el fin de conocer y apropiar los servicios
que esta institución ofrece a su cliente final, en este caso, la población colombiana.

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le extiende la invitación a realizar las lecturas

sugeridas y desarrollar las actividades de afianzamiento, haciendo entrega oportuna de
las mismas desde los tiempos trazados por el tutor. Por ello, dentro del desarrollo de las
diferentes actividades planteadas para esta actividad, resulta indispensable recordar el
uso de referencias de acuerdo a la normativa vigente en caso de que sea necesario.

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial

Antes de iniciar el desarrollo de actividades propuestas en ésta guía, es importante que

reflexione en cuanto a la situación problémica que se presenta a continuación: ¿para
qué le es de utilidad la información que encuentra en la página oficial del SENA?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje

Para una mejor comprensión de los contenidos de la Actividad de Aprendizaje, se le

convoca a indagar y profundizar sobre las principales características y componentes de
dispositivos móviles, para ello, puede consultar temas como:

 Páginas web del SENA.

 Sofía Plus.
 El SENA en las redes sociales.
 SENA TV.

Puede acceder a estos materiales a través del enlace Materiales del Programa ubicado
en el menú Inicio del programa de formación, dentro de los cuales se encuentran los
Materiales de Estudio y Apoyo, elementales para alcanzar los resultados de aprendizaje.

Evidencia: Foro Temático No.4 “Eficiencia en la divulgación de la información”

En el foro se espera el desarrollo de dos acciones que corresponden inicialmente a

expresar sus opiniones o conocimientos sobre la pregunta de discusión; paso seguido
revisar y leer las respuestas de sus compañeros participantes para que responda, al
menos a dos de sus compañeros, de manera argumentativa sus opiniones sobre las
respuestas dadas. No se trata de decir si está de acuerdo o no simplemente, se trata de
argumentar sobre las opiniones de sus compañeros.

Página 2 de 5
Guía de Aprendizaje

La reflexión y discusión en el foro parte desde las siguientes preguntas:

¿Las herramientas de divulgación de la información realmente informan a los usuarios

de manera efectiva?, ¿qué sugeriría desde su rol como funcionario?

El foro se encuentra disponible en dos espacios: el primero desde el botón Foros de

discusión / Foro temático 4 “Eficiencia en la divulgación de la información”, en el menú
principal del programa o en la ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 4 / Foro
temático 4 “Eficiencia en la divulgación de la información”.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización)

Evidencia: Prueba de conocimiento

En esta actividad de aprendizaje usted a través de una Prueba de conocimientos, logrará

reconocer aspectos importantes sobre la información y procesos que se desarrollan
desde Sofía Plus.

De esta manera pondrá a prueba los conocimientos que se han logrado en el desarrollo
de las actividades de aprendizaje hasta ahora desarrolladas. Por ello, se le convoca a
realizar la prueba de conocimientos que consta de 15 preguntas sobre los temas
abordados. Para ejecutarla usted contará con una duración máxima de 30 minutos y de
sólo un intento para ser presentada; una vez iniciada, la prueba debe ser finalizada.

Para acceder a la prueba de conocimiento, remítase al menú principal, siguiendo la ruta

que parte del botón Actividades / Actividad de Aprendizaje 4 / Evidencia: Prueba de
conocimiento. Recuerde que el resultado obtenido será enviado directamente al centro
de calificaciones, por lo que puede observar su resultado desde su espacio para
calificaciones.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Presentación de diapositivas - investigación

Para una apropiación de los conocimientos que ofrece esta Actividad de Aprendizaje, se
le invita a desarrollar una investigación de la cual se obtendrá una presentación de
diapositivas o Prezi para dar evidencia del impacto de la presencia del SENA en redes
sociales y otros medios de comunicación no superior a 10 páginas teniendo en cuenta
lo aprendido a través de la lectura crítica de los materiales de estudio. Esta presentación
debe ser entregada en un documento cuyas características formales deben cumplir los
requerimientos de la normativa de presentación de documentos vigente.

El enlace para la entrega de la actividad se encuentra disponible en el botón Actividades

/ Actividad de Aprendizaje 4 / Envío Presentación del menú principal del programa.

Página 3 de 5
Guía de Aprendizaje

Recuerde que esta actividad es calificable y la entrega se registrará a la central de

calificaciones dentro de los tiempos que asigne su tutor (a).

3.5 Actividades de evaluación

Técnicas e
Evidencias de
Criterios de Evaluación Instrumentos de
Aprendizaje
Evaluación
Actividades de  Utiliza la información provista
conocimiento: en la página oficial del SENA
para solucionar situaciones de
Evidencia: servicio específicas.
RUBRICA T.I.G.R.E.
Foro Temático No. 4
“Eficiencia en la
divulgación de la
información”.
Evidencias de  Identifica los procesos Enlace dispuesto en el
Desempeño: informáticos que se LMS.
desarrollan a través de la
Evidencia: plataforma Sofía Plus.
Prueba de
conocimiento.
Evidencias de  Describe las estrategias de Rúbrica valoración de
Producto: divulgación de información del evidencias de producto
SENA a nivel mediático.
Evidencia:
Presentación de
diapositivas -
inevstigación.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5.
Ambiente(s) requerido:
 Ambiente de navegación (computador y conexión a internet).
 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.

Material(es) requerido:
 Material de formación de la actividad de aprendizaje 4.
 Material interactivo de la actividad de aprendizaje 4.
 Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 4.

Página 4 de 5
Guía de Aprendizaje

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para consultar el glosario del programa de formación “EL ABC PARA FUNCIONARIO
DEL SENA”, por favor diríjase al espacio “Glosario”, ubicado en el menú principal.

6. REFERENCIAS

Para consultar las referencias utilizadas en la Actividad de Aprendizaje 4, es necesario

dirigirse al material descargable o interactivo ubicado en el apartado materiales del
programa.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA FECHA

Sandro Alberto Osorio Experto Grupo de Abril 24 de 2015
Nemocón temático Formación y
Desarrollo del
Talento Humano –
Dirección General
Centro de la Abril 24 de 2015
tecnología del
Asesora
Diana Rocío Possos diseño y la
pedagógica
productividad
empresarial
Centro de la Abril 24 de 2015
tecnología del
Juan Pablo Vale Líder diseño y la
productividad
empresarial

Página 5 de 5