CUESTIONARIO TEMAS 4 Y 5

1) Las estrategias competitivas genéricas de una empresa o destino turístico son

a) Precios, costes y diferenciación.

b) Diferenciación, precios y enfoque o nicho.
c) Costes, diferenciación y enfoque o nicho.
d) Enfoque o nicho y diferenciación.

2) El análisis del entorno

a) Incluye los factores políticos, legales, económicos, etc.

b) Se centra en los recursos y capacidades.
c) Permite obtener las fortalezas y debilidades de la organización.
d) Todas las anteriores son correctas.

3) El posicionamiento de la empresa en el mercado es

a) La imagen que quiere transmitir.

b) El lugar que ocupa en la mente de los consumidores respecto a los consumidores.
c) Las acciones de comunicación que realiza.
d) La visión que la empresa tiene de los atributos de sus productos en relación con los de
la competencia.

4) En relación con el proceso de decisión de compra, señale la afirmación correcta.

a) Las acciones de marketing no influyen en el comportamiento de compra del

consumidor.
b) El proceso de compra concluye con la adquisición del producto analizado.
c) Diferentes factores de la competencia pueden incidir sobre su comportamiento
de compra.
d) Todas las anteriores son ciertas.

5) De los siguientes factores determinantes del proceso de decisión de compra, ¿Cuál

se considera una variable interna?

a) Familia.
b) Actitudes.
c) Precio.
d) Marca.

6) En el proceso de decisión de compra…

a) Los impulsos son aspectos internos del individuo que influyen en las necesidades.
b) El entorno influye en los estímulos.
c) Las necesidades son aspectos del entorno.
d) Ninguna de las anteriores es cierta.
7) ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre el concepto de misión de una organización no
es correcta?

a) La misión puede ser definida como el propósito para el cual existe la empresa, o la
razón por la que ésta existe y opera.
b) Existe una gran variedad de elementos que podrían ser incluidos en la misión de una
organización.
c) La misión de una organización puede definirse para su nivel corporativo, de negocio y
funcional.
d) Se podría formular una misión actual y otra que se quiere alcanzar en el futuro.

8) ¿Cuál de las siguientes opciones sobre los objetivos no es correcta?

a) Los objetivos deben fijarse para el conjunto de la organización y no de forma parcial.

b) Deben contener un tiempo límite para su realización.
c) Deben ser cuantificados.
d) Deben ser desafiantes pero factibles y alcanzables.

9) En el proceso de planificación, durante el análisis del macroentorno…

a) Se estudian aspectos como el cambio vacacional en la población.

b) La influencia de los clientes en la empresa o destino turístico.
c) Se formulan los objetivos.
d) Ninguna de las anteriores.

10) La estrategia competitiva de liderazgo en costes

a) Consiste en centrarse en las oportunidades y amenazas del DAFO.

b) Es recomendable para empresas con una oferta muy diferenciada de la competencia.
c) Se alcanza al establecer precios inferiores a los competidores, ofreciendo un producto
o servicio semejante o comparable en calidad.
d) Todas las anteriores son correctas.

11) De las siguientes fuerzas identifique cuáles son fuentes de amenazas y oportunidades para
las empresas turísticas.

a) Los competidores, proveedores y compradores.

b) Los factores económicos y tecnológicos.
c) Las características de las instalaciones, productos y servicios.
d) a y b son correctas.

12) La juventud del personal de una empresa es una…

a) Oportunidad.
b) Fortaleza.
c) Variable no controlable por la organización.
d) a y b son ciertas.
13) La composición de las familias en los mercados emisores está cambiando. ¿A qué tipo de
factores del entorno general se refiere esta tendencia?

a) Factores políticos y legales.

b) Factores económicos.
c) Factores tecnológicos.
d) Factores sociales, culturales y demográficos.

14) ¿Cuál de las siguientes tendencias en el sector turístico es de carácter tecnológico?

a) En la industria turística se observa una creciente globalización y concentración de

grupos empresariales turísticos.
b) Se producirá un incremento en los viajes turísticos.
c) Una mayor concienciación de los ciudadanos por los temas medioambientales.
d) Se prevé una fuerte evolución de los sistemas de transporte, que potenciarán el
desarrollo turístico y facilitarán el acceso y la movilidad de los turistas.

15) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el entorno no es correcta?

a) El entorno está conformado por todos los factores externos a la empresa y destino que
influyen o podrían incidir en su funcionamiento y en sus niveles de rendimiento y
éxito.
b) No todas las condiciones y variables del entorno afectan por igual a una empresa
turística o destino.
c) Un determinado factor del entorno no incide de manera igual en todas las empresas y
destinos, por lo que el análisis del entorno debe hacerse de manera individualizada.
d) Todas las afirmaciones anteriores son ciertas.

16) Identifique la opción que es correcta:

a) Las variables del entorno sectorial o macroentorno (competidores, compradores,

proveedores…) son fuentes de amenazas y oportunidades para las empresas turísticas.
b) La variables tecnológicas, sociodemográficas y culturales, así como las variables sobre
el medio ambiente afectan de forma directa y relevante a las empresas turísticas.
c) Las variables del entorno específico o microentorno afectan de forma directa y
relevante a la empresa turística.
d) Todas las anteriores son ciertas.

17) Entre las motivaciones de los turistas a la hora de decidir dónde viajar se encuentra el
prestigio y reconocimiento social, ¿qué tipo de beneficio buscan los turistas con esta
motivación?

a) Beneficio funcional.
b) Beneficio simbólico.
c) Beneficio vivencial.
d) Beneficio práctico.

19) Los clientes fieles son más rentables que los nuevos clientes debido a repiten
frecuentemente, son reacios a cambiar y el coste de servirles es menor.

a) Verdadero.
b) Falso.
20) Indique cuál de los siguientes es un indicador de la fidelidad, desde la perspectiva del
comportamiento, a un destino turístico

a) Repetición de la visita al destino

b) Intención de recomendación del destino
c) Satisfacción
d) Todas las anteriores son correctas