MODELO DE EXAMEN

PRIMER PARCIAL:
1. Cuando se trata de comercializar productos que están en la clasificación de “bienes no
buscados”, la filosofía de administración del marketing que aun hoy en día se tiene
sentido utilizar es:
a) El enfoque en las ventas
b) El enfoque en el producto
c) El enfoque en la producción
d) El enfoque en el marketing
e) El enfoque en el marketing social

2. El "P.A.S.T.E.L DE. C." es ..

a) Un grupo de variables del microambiente del marketing
b) El conjunto de elementos con los cuales se relaciona la organización de manera más
directa
c) El conjunto de fuerzas incontrolables del marketing
d) Principios Activos Sociales y Tecnológicos de la Comercialización
e) análisis del macroentorno, que implica hacer diagnóstico de la organización y los
participantes más cercanos con la cual se relaciona.
f) Todas las opciones son correctas

3. El marketing social afirma que...

a) se debe actuar con responsabilidad social
b) se debe satisfacer las necesidades de su mercado en el corto plazo y lograr su
bienestar en el largo plazo
c) se deben satisfacer las necesidades de su mercado y lograr el bienestar de la sociedad
d) se debe conservar y mejorar el bienestar de los consumidores y de la sociedad en
general
e) todas las respuestas son correctas.

4. Para que la empresa pueda nacer, es necesario que:

a) exista un inversionista
b) exista un análisis previo de la competencia
c) exista un mercado
d) exista una excelente cadena de distribuidores
e) todas las respuestas son correctas

5. La "miopia de la mercadotecnia" se refiere a:

a) La empresa no analiza el micro y macroambiente
b) No ponerse en el lugar del cliente y no ver sus necesidades reales
c) No realizan investigaciones de mercados
d) No hacer un diagnóstico f.o.d.a.
6. ¿Es necesario hacer siempre una investigación de mercados?
a) Sí
b) No

7. El fin u objetivo del Enfoque en las Ventas es:

a) Maximizar sus utilidades por el logro de mayores satisfacciones
b) Promocionar el producto
c) Ampliar su sistema de distribución
d) Lograr el bienestar del consumidor
e) Maximizar sus utilidades por mayores volúmenes de ventas

8. El objetivo de la comercialización es:

a) Conocer la relación entre la empresa y su ambiente externo
b) Satisfacer las necesidades de los consumidores
c) Adaptar los factores del entorno a los objetivos de la empresa
d) Conocer las necesidades de los consumidores
e) Desarrollar estrategias de mercadotecnia

9. Las investigaciones de mercado no se aplican en el campo de la veterinaria y la

agronomía:
a) Verdadero
b) Falso

10.Los elementos que forman parte del marketing social son:

a) Las necesidades del mercado, las fortalezas de la empresa y el entorno ambiental
b) El micro ambiente, el macro ambiente y el entorno organizacional
c) El valor, el costo y la satisfacción de las necesidades
d) Los elementos son cuatro: necesidades, deseos, demanda y satisfacción
e) Ninguno de los anteriores

11. En las investigaciones de mercado, la cantidad de "objetivos específicos" que se

establezcan,
a) no deben ser más de 5
b) deben ser menos de 3
c) deben ser como máximo 7
d) pueden ser más de 10

12.La comercialización comienza por:

a) Conocer la relación entre la empresa y su ambiente externo
b) Satisfacer las necesidades de los consumidores
c) Adaptar los factores del entorno a los objetivos de la empresa
d) Conocer las necesidades de los consumidores
e) Desarrollar estrategias de mercadotecnia

13. Cuál de los siguientes conceptos no es sinónimo:

a) Marketing
b) Mercado
c) Mercadotecnia
d) Comercialización
14. Desde la óptica del marketing, los "distribuidores", en el análisis del microentorno, son
parte de:
a) Los mayoristas, minoristas y detallistas
b) Los intermediarios y del mercado
c) La competencia de la empresa
d) La variable incontrolable del marketing
e) El macroentorno
f) Los intermediarios

15. El paso más importante en el proceso de la investigación de mercados es:

a) Interpretación y reporte de los resultados
b) Definir el problema y los objetivos de la investigación
c) Implementación del proyecto de investigación
d) Diseño del proyecto de investigación

16. Genera sensaciones de calidad, invitación al consumo:

a) El producto en sí
b) La marca
c) La promoción
d) El envase
e) La estrategia

17. Nos permite conocer el entorno de la organización:

a) La investigación de mercados
b) El diagnóstico FODA
c) El análisis del macroambiente y el microambiente
d) El plan de marketing
e) La estrategia comercial

18. Es cualquier cosa que sirve para satisfacer una necesidad:

a) Los deseos
b) El producto
c) El marketing
d) La estrategia
e) El consumo

19. Cuando analizamos los niveles de los productos, el “producto básico” de la mantequilla
de maní es:
a) La grasa que contiene
b) El conjunto de características, calidad, marca, diseño y empaque
c) El maní, los saborizantes y otros agregados
d) El maní
e) Ninguna respuesta es correcta

20. La investigación de mercados:

a) es una función de la organización
b) implica recoger medidas de satisfacción o insatisfacción del consumidor
c) es parte del flujo de comunicación
d) implica recoger información de los deseos y necesidades de los clientes
e) todas las respuestas son correctas

21. Es un elemento del producto, que debe ser fácil de recordar y, de ser posible que
tenga una relación con el producto:
a) el diseño
b) la forma
c) el nombre
d) la calidad
e) el sabor

22. Es la recolección de información de una manera no estructurada e informal:

a) Fuentes primarias
b) Fuentes secundarias
c) Investigaciones informales
d) Investigaciones exploratorias
e) Investigaciones causales

23. Una cadena de supermerados que distribuye nuestro producto en un país vecino, es:
a) un mercado final
b) un mercado intermediario
c) un mercado internacional
d) un mercado gubernamental
e) ninguna respuesta es correcta

24. Los deseos de las personas dependen de

a) La situación económica y de sus ingresos
b) Los anhelos y gustos
c) Los estímulos internos y externos
d) La cultura y la personalidad
e) La calidad y el precio

25. Cuando analizamos: las poblaciones humanas, el conjunto de leyes y normas, la cultura
y los ingresos económicos de las personas y hogares en un país, estamos estudiando:
a) El comportamiento del consumidor
b) Las variables incontrolables del marketing
c) El mercado de las organizaciones
d) El micro ambiente del marketing
e) Las variables socio-económicas

26. La investigación de mercado y la estrategia comercial son:

a) Los objetivos del marketing
b) Las principales actividades del mercado
c) Las funciones empresariales del marketing
d) Las principales actividades del mercadeo
e) Todas las respuestas son correctas
 27. Una fábrica de mermeladas en un país vecino y que compra nuestras frutas es:
a) Un mercado final
b) Un mercado intermediario
c) Un mercado internacional
d) Un mercado gubernamental
e) Ninguna respuesta es correcta

28. Cuando un producto no cumple las expectativas, se origina:

a) La investigación de mercados
b) La comercialización
c) La insatisfacción
d) La satisfacción
e) Ninguna respuesta es correcta

SEGUNDO PARCIAL:
1. Cuando analizamos la familia, los roles y status con respecto al
comportamiento de compra del consumidor, estamos analizando:
a) Los factores sociales
b) Las variables culturales
c) La disciplina de la psicología
d) Los factores psicológicos
e) La disonancia cognoscitiva
f) Ninguna respuesta es correcta

2. La construcción de la calidad de los servicios se basa en:

a) Desarrollar contactos
b) Las personas
c) Las recomendaciones de terceras personas
d) Dar servicios de calidad desde la primera vez
e) Todo lo anterior es correcto

3. Cuando la organización busca acercarse a sus mercados mediante la

otorgación de un “valor agregado” o incentivos, está desarrollando:
a) Relaciones Publicas
b) Patrocinio
c) Propaganda de sus bienes y servicios
d) Venta personal con sus ejecutivos de venta
e) Ninguna de las anteriores

4. Se constituye en la fuente de información que tiene mayor influencia en las

decisiones de compra:
a) Los mensajes publicitarios
b) Las fuentes personales
c) La venta personal
d) La propia experiencia
e) Los youtubers
5. La función del canal de distribución es:
a) Desarrollar contactos
b) Promocionar el producto
c) Distribuir físicamente el producto
d) Son correctas los incisos “a” y “c”
e) Asumir riesgos
f) Todo lo anterior es correcto

6. La percepción es:
a) Un factor motivacional
b) Las necesidades de la pirámide de Maslow
c) La imagen que nos formamos de nuestro entorno
d) Lo que vemos y percibimos del mundo que nos rodea
e) La disonancia cognoscitiva

7. Se constituyen en las fuerzas motivadoras para satisfacer las necesidades:

a) La imagen que nos formamos de nuestro entorno
b) Los deseos
c) La pirámide de Maslow
d) Lo que vemos y percibimos del mundo que nos rodea
e) Las necesidades

8. Cuál de las sgtes afirmaciones no corresponde a las etapas del proceso de

compra:
a) Las fuentes de información a las cuales acudimos: personales, comerciales,
públicas
b) Analizar los factores sociales y culturales
c) Las necesidades de estímulos internos y externos
d) La evaluación de las alternativas en base a diferentes atributos
e) Acudir a la experiencia propia como fuente de información

9. Fortalece la imagen corporativa de las organizaciones mediante servicios

sociales:
a) La imagen que nos formamos del mundo que nos rodea
b) Promocionar el producto
c) El patrocinio
d) Las relaciones públicas
e) La marca
f) Son correctas los incisos “c” y “d”

10. La disonancia cognoscitiva es:

a) La imagen que nos formamos del mundo que nos rodea
b) Parte del comportamiento de compra del consumidor
c) La atracción inconsciente hacia un producto o una marca
d) Sensación de incomodidad consigo mismo
e) Asumir riesgos
f) Son correctas los incisos “a” y “b”
 11. En la fijación de los precios, al tomar en cuenta los “objetivos de marketing, las
estrategias de mercadotecnia y las consideraciones de la organización”, es
considerar:
a) Los costos de la organización
b) Variables y elementos de la organización
c) Factores internos y externos
d) Las características del mercado
e) Las variables incontrolables del marketing
f) Ninguna de las anteriores
Debería ser: FACTORES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN.
12. Los elementos de la servucción son:
a) Personas, equipos y procesos
b) Soporte físico
c) Los componentes del servicio
d) El personal de contacto y el cliente
e) Son correctas b) y d)
f) Son correctas a) y b)
13. En el marketing analizamos la cultura como:
a) Factor de influencia del consumidor
b) El conjunto de costumbre y tradiciones
c) Elemento que influye en el comportamiento del consumidor
d) Una variable incontrolable del marketing
e) Un factor del macroambiente
f) Solo son correctas las opciones b) y c)
g) Todas las opciones son correctas

14. Para lograr ventas efectivas, las empresas que comercializan productos de
consumo masivo y de la canasta familiar, deben utilizar:
a) La estrategia de descremar el mercado
b) Las relaciones públicas para incrementar sus ventas
c) Una estrategia de distribución intensiva
d) Una distribución selectiva
e) Materia prima de alta calidad
f) Un marketing indiferenciado

15. En el ciclo de vida del producto, es la etapa en la que se crea el producto

a) Madurez
b) Declinación
c) Introducción
d) Crecimiento
e) Producción
f) Ninguna es correcta

16. Uno de los costos de ofrecer servicio de mala calidad es:

a) Crecimiento de participación en el marcado
b) Sacrificar utilidades
c) Romper la cadena de utilidades de los servicios
d) Pagar más por la materia prima
e) Ninguna respuesta es correcta
17. Esta herramienta, le sirve a la empresa para que sus mercados objetivos se
puedan acercar a sus productos o servicios.:
a) Las relaciones publicas
b) La publicidad
c) La presencia del producto
d) El patrocinio
e) La venta personal
f) Ninguna respuesta es correcta

18. Es una actividad que puede ser continua y con resultados a mediano o largo
plazo:
a) La venta personal
b) La propaganda
c) La promoción
d) Las relaciones publicas
e) La distribución intensiva
f) La publicidad
g) la segmentación de mercados
19. La segmentación consiste en dividir los mercados en base a características
heterogéneas al interior de cada segmento.
a) Falso
b) Verdadero

20. Una de las características de este tipo de estrategia es que la empresa se

convierte en una "especialista"
a) Distribución selectiva
b) Distribución exclusiva
c) Marketing No diferenciado
d) Mercadotecnia Concentrada
e) Distribución intensiva
f) Marketing diferenciado

21. La tarjeta de debito es (nos referimos a la tarjeta plástica que usamos para
hacer compras):
a) Un producto
b) Un servicio
c) Un costo
d) Una herramienta que es parte de la variable distribución
e) Una promoción

22. En el marketing, a que elementos conocemos como el vendedor silencioso del

producto:
a) A la promoción
b) A la publicidad
c) A los promotores de venta
d) A la marca
e) Al envase
f) A la fuerza de ventas
g) Todas las respuestas son verdaderas
 23. Cuando solicitamos referencias para la compra de un servicio, lo hacemos
porque:
a) La venta personal es la que mas ayuda a decidir sobre un servicio
b) No tenemos elementos tangibles para determinar la calidad del servicio
c) Las relaciones publicas
d) Todos los servicios son diferentes unos de otros
e) Están en promoción y hay que aprovechar rebajas
f) Los servicios no se separan de quien nos da el servicio

24. Mencione y explique 2 funciones de las relaciones publicas:

Difusión de la información: informar a los medios de comunicación,
líderes de la comunidad, clientes y miembros de la entidad financiera.
Gestión de la crisis: explicar y dar seguridad en situaciones de crisis,
tranquilizar a los clientes, empleados y comunicada.

25. En el sector financiero, el precio se conoce con los siguientes nombres:

Tasa de interés

26. Defina con sus propias palabras que es para ud el Marketing de Servicios
Financieros.
EXAMEN FINAL:
1. Es una actividad mediática en la que la organización busca acercarse a sus
mercados:
a) Relaciones publicas
b) Patrocinio
c) Propaganda de sus bienes y servicios
d) Venta personal con sus ejecutivos de venta
e) Ninguna respuesta es correcta

2. El logotipo es la marca de un producto:

a) Verdadero
b) Falso

3. La construcción de la calidad de los servicios se basa en:

a) Los procesos de producción
b) Las personas
c) El adecuado control de la calidad
d) Los servicios
e) La calidad

4. En un jabón para lavar ropa, con humectante para las manos:

a) El humectante es parte del producto básico
b) El jabón es el nivel básico
c) La limpieza que da el jabón es el nivel real
d) El humectante es el nivel real
e) El humectante es el nivel potencial
f) Ninguna opción es correcta
 5. En el comportamiento de compra analizaremos la edad porque:
a) Es un factor psicológico de influencia
b) Modifica las decisiones de compra
c) Socialmente se compra de acuerdo a la edad
d) Es un factor personal que influye en las decisiones de compra
e) Todo lo anterior es verdadero

6. La segmentación significa dividir los mercados en grupos homogéneos entre

ellos pero, heterogéneos en su interior
a) Verdadero
b) Falso

7. La importancia de analizar la percepción en marketing es:

a) Porque es una variable psicológica
b) Porque las personas actúan en función a lo que se imaginan
c) Porque la gente transmite una imagen diferente a la real
d) Porque las empresas crean una imagen de sus productos y servicios
e) Porque las personas se sienten incomodas consigo misma

8. La estrategia comercial consiste en convencer al cliente de que nuestro

producto es el mejor
a) Verdadero
b) Falso

9. En el marketing, ¿Cómo se conoce al envase? ¿Por qué?

R: Se lo conoce como el vendedor oculto del producto
10. DESDE LA ÓPTICA DEL MARKETING ¿Por qué ES IMPORTANTE
ANALIZAR LAS VARIABLES POLÍTICAS?
R:
11. La producción de servicios se llama:
R: SERVUCCIÓN
12. Desde la óptica del marketing, mercado es un lugar donde se unen vendedores
y compradores, es decir, la oferta y la demanda:
a) Verdadero
b) Falso

13. Explique cómo se desarrolla la cadena de valores en el marketing de servicios:

R.- Los eslabones de esta cadena son:

• Calidad del servicio interno: la persona contratada que desarrolla el servicio.

• Empleados de servicios satisfechos y productivos
• Un valor mayor del servicio: se le da un servicio personalizado a cada cliente
• Clientes satisfechos y leales: el cliente se sentirá satisfecho y leal por lo que
volverá a comprar el servicio
• Utilidades y crecimiento saludable del servicio: la empresa tendrá mayores
utilidades porque la empresa va a vender mayores cantidades del servicio.