Tecnologías

de Información en la Empresa Turística: Software para el tratamiento

de datos Tema 5

1. Generalidades sobre el software

DEFINICIÓN: Conjunto de programas que dirigen las actividades de procesamiento de datos
del ordenador.
FUNCIÓN: Proveer las soluciones adecuadas para cada problema

2. Tipos de software según su finalidad de uso

2.1 Software de Sistema

DEFINICIÓN: gestiona y controla las actividades de un ordenador, genera nuevas aplicaciones y
proporciona todo tipo de facilidades a los usuarios para un fácil manejo y eficiencia del sistema

CATEGORÍAS DE SOFTWARE DE SISTEMA:
• Sistema operativo
• Entornos de programación y lenguajes de programación
• Utilidades del sistema

2.2. Software de Aplicaciones
En función del grado de especificidad del software:
► Software vertical o Software de aplicación específico (software de gestión contable
para hoteles)
► Ejemplos: software de gestión de hoteles, software de promoción, software CRM, etc
► Para tareas específicas
► Software horizontal o software de aplicación generico(paquete integrado Microsof
Office)
► Diversidad de software de aplicaciones en el mercado (Link)
► Para resolver un amplio número de trabajos

Software horizontal o Software de Aplicación general
• Procesadores de textos
• Hojas de cálculo
• Bases de datos
• Software de presentaciones
• Correo electrónico (e-mail)
• Navegadores de Internet
• Trabajo en grupo (groupware)
• Agendas electrónicas

Según Licencia de Uso (Link)
• Comercial:Software vendido a usuarios mediante licencias de uso o copyright que no
puede ser modificado
• Shareware:Software que puede ser copiado y distribuido libremente por usuarios pero
que no puede ser modificado
• Freeware: Software sujeto a un copyright especial diseñado por los autores
propietarios
• Dominio público:Software libre que admite todo tipo de modificaciones



Según la vía de Obtención
q Aplicaciones llave en mano o estándar
Características
Coste Económico
Fácil de Instalar
No siempre se ajustan a las necesidades del Usuario
Se pueden adaptar pero no siempre admite cambios
Tipo de Desarrollo: Externo (Adquisición en el mercado de software)

q Aplicaciones a medida
Características
Coste Elevado
El Desarrollo e Instalación requiere Tiempo
Adaptación Completa del Programa a las Necesidades del Usuario
Admite Cambios o Modificaciones del Programa
Tipo de Desarrollo: Interno o Externo

Criterios para seleccionar un software de gestión. Ej. Selección de un software ERP (link 1)

4. Administración de activos de hardware y software.
Razones que justifican la gestión de la TI en las empresas turísticas actuales
• Las empresas turísticas necesitan comprender los requisitos de la nueva tecnología
para el comercio electrónico (e-Commerce) y el negocio en línea (e-Business).
• Necesitan determinar el costo total de la propiedad (TCO) de los activos de tecnología.
• Necesitan utilizar proveedores externos de servicios de tecnología para gestionar su
infraestructura tecnológica.

Requisitos de hardware para el e-Commerce
• Planificar el hardware del sistema informático: Número máximo de usuarios que
pueden trabajar efectivamente con el sistema; impacto de las aplicaciones de software
actuales y futuras sobre el negocio; mediciones de desempeño o resultado que
obtiene la empresa con el sistema; determinar el tiempo mínimo de respuesta del
sistema para procesar transacciones de negocio.
• Escalabilidad del Sistema: disponer de infraestructuras de TI con suficiente capacidad
para crecer con el negocio, contar con suficientes recursos de procesamiento de datos,
de almacenamiento y de red.

Costo total de propiedad de activos de tecnología (TCO)
• Los directivos deben seleccionar y administrar adecuadamente los activos de hardware
y software para reducir los costes de adquisición y mantenimiento de las TI.
• Deben determinar el coste real de posesión de recursos tecnológicos (TCO).
• Los costes de adquisición de hardware y software suponen actualmente solo el 20%
del TCO de las empresas actuales.
• La atención la debe centrar la empresa en los costes relacionados con la gestión de los
activos de software y hardware usados por la empresa.

Decisiones de arrendamiento o compra: uso de proveedores de servicios de tecnología
• ¿Cómo deben las empresas adquirir y mantener los activos de tecnología?
• ¿Deben desarrollarlos y administrarlos internamente o deben alquilarlos a
proveedores externos?


3. La Gestión de los SI/TI en las Empresas y Organizaciones Turísticas
Administración de Activos de Hardware y Software
¿Cómo deben las empresas adquirir y mantener los activos de tecnología?

Desarrollo Interno
Adquisición o Subcontratación a proveedores

Amplia diversidad de proveedores que ofrecen servicios tecnológicos especializados
Ø Proveedores de servicios de almacenamiento en línea (SSP)
Ø Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP)
Ø Proveedores de servicios administrativos
Ø Proveedores de servicios de continuidad de negocios

4. Administración de activos de hardware y software
Tipo de proveedores de servicios de tecnología
• Proveedores de servicios de almacenamiento en línea (SSP): Alquilan espacio de
almacenamiento de datos.
• Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP): Alquilan servicios de aplicaciones de
software y servicios de administración de sistemas de cómputo a través de internet.
• Proveedores de servicios administrativos: Administran combinaciones de
aplicaciones, redes, almacenamiento de datos y seguridad y proveen vigilancia del
resultado obtenido por los sitios web y los SI de las empresas
• Proveedores de servicios de continuidad de negocios: Ofrecen servicios de
recuperación de desastres y disponibilidad continua en la web.