INTRODUCCION

En una organización se concibe desde el inicio de sus actividades que sus procesos
serán posiblemente unos de los elementos más importantes para la gestión de su
calidad y sus servicios. Así que, cuando las organizaciones necesitan mejorar,
enfocaran esfuerzos en técnicas que permitan desarrollar para cumplir dichos
objetivos.

PAPEL E MPORTANCIA DE LOS PROCESOS

Ya sabemos que para una organización los procesos son pieza operativa
significativa y que aúpan para que estas crezcan y se desarrollen. Los procesos se
convierten en motivos de buscar soluciones organizativas según cada necesidad en
el sector y el tiempo.

Según Zaratiegui1, el éxito de las industrias especialmente en Japón desde los años
setenta, se inclinaron a modelos de organización productivas, por centrarse en los
procesos en grandes series. Estos dieron la importancia de los procesos como base
en desarrollar sus políticas y estrategias; y finalmente llevaba a una adecuación en
los nuevos mercados globales con resultados eficientes siempre y cuando se
enfoque en pensamiento hacia la satisfacción de sus clientes.

En el transcurso de este tiempo, los modelos por procesos y las empresas han
acogido visiones individualizadas de los procesos más interesantes o los que se
deducían que daban mayor producción y ganancias. Entonces esto ocasionaba que
no se tuviera el concepto que la empresa era un grupo integral de procesos para
planear toda una estrategia en la organización.

GESTIÓN POR PROCESOS

Si en la gestión de la calidad, es fundamental el rol que cumplen los clientes,
entonces va intrínsecamente relacionado con los productos o servicios en sí.
Entonces los clientes según la calidad de estos servicios, se obtendrá la fidelización
a la empresa. Concluimos así que la secuencia del diseño de un producto o el
planteamiento de una actividad de servicio como su realización y la atención que se
da a los clientes son previstos por un proceso que se han desarrollado, pensados y
planteados.

1
J. R. ZARATIEGUI. La gestión por procesos: Su papel e importancia. Economía Industrial. N.° 330 • 1999 / VI.
Con el mejoramiento y la innovación en el mundo de hoy, se debe responder a
demandas cada vez más exigentes, donde los objetivos y misiones de las empresas
se ven forzadas a evolucionar y cambiar, y por consiguiente sus métodos de
funcionamiento. Esto ocasiona que los procesos ya no serán programas
inamovibles que queden igual por años. Por el contrario, los procesos estarán en
permanente cambio y mejora, lo que conlleva a constantes revisiones y análisis.

Aceptada la necesidad de revisión de los procesos por parte de una compañía, esta
ha de solucionar como hacer uso de ritmos adecuados. Por ende, el método debe
ser una mejora progresiva en sus procesos para que pueda quedar perfectamente
ubicada en una posición competitiva en el mercado en un tiempo corto y que sus
clientes no tengan que recurrir a otros tipos de servicios.

Como conclusión, en estos tiempos existen diversos métodos para aplicar y adaptar
los procesos individuales a un grupo integral relacionados entre sí, sin embargo,
una mejor alternativa es basarse en métodos sistemáticos de mejora por cambios
progresivos y que permiten hacer reingeniería en el caso urgente que amerite dar
una completa renovación o eliminación de procesos obsoletos.

Para una organización se piensa que es necesario optimizar su rendimiento en los

procesos, ya que constituye elementos primordiales en la gestión integrada de la
compañía y asimismo una muestra de calidad de su política y estrategia ante el
mercado.