GESTIÓN DE PROCESOS.

En los sistemas de gestión de calidad enfocados a mejorar continuamente y que

buscan la satisfacción del cliente, la gestión de procesos es la base fundamental para
poder realizar cambios los cuales vayan encaminados a lograr una mejora continua que
a su vez se vea reflejada en productividad y mejor posicionamiento en un mercado
global. Por tal motivo hoy en día algunas organizaciones optan por implementar
sistemas de gestión de calidad donde buscan generar mayor estabilidad en un mundo
competitivo logrando alcanzar objetivos propuestos y además de encaminar la empresa
a lograr el éxito y permanencia en el mercado.

Gracias a la gestión de procesos que han ido implementando algunas empresas estas
han logrado ir mejorando cada uno de sus procesos productivos o de servicio sean más
eficientes con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, de esta manera se puede
decir que las compañías deben llevar una estructura organizativa plana es decir
orientada a los clientes y no una estructura organizativa jerárquica donde se busca
resultados a partir de la orientación de un jefe o líder y el trabajo es asignado a
diferentes grupos de trabajo. Se puede decir que la estructura organizativa plana tiene
ciertas ventajas como, por ejemplo, que los empleados proporcionen información
horizontal y coordinación entre departamentos donde y cuando sea necesario, así
mismo la alta dirección esta altamente involucrada y comprometida en satisfacer las
necesidades garantizando que cada departamento de la empresa cumpla las metas
establecidas revisando y analizando los procesos y procedimientos; mejorándolos y
haciéndolos cada vez más eficientes para así reducir los riesgos que se puedan
presentar con clientes tanto internos como externos de la organización, así mismo se
puede decir que los trabajadores son mas productivos debido a que están mas
involucrados toma de decisiones. Ahora hay que aclarar que este sistema organizativo
tiene algunas desventajas como son que el tamaño de la empresa influye mucho
debido a que es necesario seccionar la empresa por áreas o procesos productivos.

Por otra parte, se evidencia que la gestión de procesos se apoya en métodos que
ayudan a la solución de problemas y que garantizan la efectividad de la mejora
continua de la compañía, entre estos métodos cabe resaltar el diagrama de pareo,
diagrama espina de pescado, tormenta de ideas, diagrama de dispersión, Six sigma.
En resumen, cada uno de los métodos nombrados anteriormente, ayudan a la empresa
a solucionar de manera eficaz los problemas presentados por no conformidades por
parte de clientes o debido a que no se estaba cumpliendo algún requisito si la empresa
esta encaminada a la implementar un sistema de gestión de calidad o ya lo tiene
implementado.

Así mismo, se puede evidenciar que la ISO 9001:2015 induce a que las organizaciones
se basen o implementen un enfoque basado en procesos en los cuales se puede
evidenciar claramente un ciclo de mejora continua y es donde la gestión de procesos
toma vida con el ciclo PHVA donde se identifica que la planificación es un tema
importante debido a que es donde la alta dirección establece los objetivos y se revisa
cada proceso que se debe mejorar, luego el hacer es la continuación del ciclo y de esta
manera es donde se logra realizar los cambios propuestos o implementar nuevos
procesos que ayuden a mejorar la eficacia de la empresa, para luego evaluar o verificar
que los cambios que se realizaron o implementaron verdaderamente están dando los
resultados esperados y por ultimo en caso de que los cambios sean los no deseados
se debe actúa de manera inmediata para poder realizar las modificaciones y
correcciones necesarias con el fin de obtener una mejora continua. En resumen, de
esta manera se logra entender que la gestión de procesos es un tema de bastante
complejidad y que involucra a la mayoría de los trabajadores de una organización para
poder alcanzar el éxito y objetivos planteados por la alta dirección y partes interesadas.

En conclusión, cabe resaltar que en las empresas con un énfasis jerárquico se logra
encontrar lideres que gestionan y orientan a los grupos de trabajo o empleados hacia
mejores resultados, pero en la gestión de procesos se evidencia que se necesita en
cada proceso y en cada equipo de trabajo personas lideres que logren apoyar al equipo
y así mismo orientar hacia el éxito de la empresa y de los proyectos que sean nuevos.
Así mismo se logra entender que la gestión de procesos se logra implementar con el
compromiso de la alta dirección junto con el apoyo de todas las áreas de una
organización que es una participación activa de todos los trabajadores y que no solo le
corresponde al área de calidad documentar procesos sin tener en cuenta la
participación e importancia de las demás personas presentes en la empresa.

Referencias:

 Estrucrura organizativa:
https://www.westfield.education/wp-content/uploads/2020/03/T-
DRH_18_00169_01.pdf
 Qué es la Gestión por Procesos y qué ventajas presenta su automatización,
https://www.isotools.com.co/que-es-la-gestion-por-procesos-y-que-ventajas-
presenta-su-automatizacion/
 La gestión de procesos: https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541acde-55bf-
4f01-b8fa-03269d1ed94d/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
 ¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua?
https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora-
continua/