Modulo Modelo de Gestión

Actividad Evaluativa 3

El Mapa de Procesos Como Elemento Fundamental Para Una

Empresa que Desea Adaptarse Rápidamente a los Cambios Que
Propone su Entorno

Docente
José David Ospino Guerrero

Alumna
Silvana Jiménez Flórez

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia
Modalidad Virtual
2020

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION............................................................................................................3
1. ENSAYO.................................................................................................................4
2. CONCLUSIONES..................................................................................................8
3. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................9

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 INTRODUCCION

La presente investigación se centra alrededor de la importancia en la elaboración de un

mapa de procesos como herramienta para llevar a cabo la gestión de calidad en las

empresas, se analiza cómo esta herramienta ayuda a facilitar el control de los aspectos

claves a mejorar constantemente dentro de su organización y cómo a través de esta se le

permite aumentar su valor agregado.

Hoy en día es importante que las empresas implementen lo necesario para poder

adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno, con tal de ser más

competitivo y estar en la vanguardia

La construcción y aplicación de la gestión por procesos constituye un pilar fundamental,

en pro de éxito de cualquier compañía y la consecución de los objetivos planteados. Por lo

que debemos conocer cada una de sus características centrados en los principios basados

siempre en mejora continua. Entendiendo, así como resultan beneficiadas las empresas por

su correcta aplicación al interior de la misma. Con este ensayo se busca interpretar todo lo

relacionado a la gestión por procesos, entendiendo esta herramienta como un soporte eficaz

y eficiente que conlleve a las organizaciones al éxito.

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 1. ENSAYO

EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA

EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE

PROPONE SU ENTORNO

En la nueva versión de la Norma ISO 9001; 2015 se promueve la adopción de un

enfoque a procesos, al desarrollar, implementar y mejorarla eficacia de un sistema de

gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de

sus requisitos. En el apartado 4.4 de ISO 9001.2015 se incluye requisitos específicos

considerados esenciales para la adopción de un enfoque a procesos. La compresión y

gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y la

eficiencia de la organización en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite a

la organización controlar las interrelaciones e interdependencia entre los procesos del

sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeño global de la organización. (González,

H. 2015).

El mundo se ha globalizado y las empresas sin importar el campo de acción no son

ajenas a esta situación, por lo que en los últimos años se ha evidenciado un proceso abismal

que a la par las ha vuelto mas complejas, debido a cambios a través de la historia. Como

por ejemplo, desde la Revolución Industrial hasta los tiempos actuales con el uso masivo de

las herramientas tecnológicas que han hecho a nuestro mundo cada vez más pequeños.

Dicho de otra manera, pasamos de una estructura basada en jerarquías, representada en una

mano de obra, solo capaz de cumplir los mandatos ejercidos desde una clase privilegiada

desconociendo el valor como persona de cada empleado, siendo importante solo

desempeñar lo requerido desde los mandos principales a compañías estructuradas y 4

soportadas en un flujo de decisiones y acciones que propenden por lograr los objetivos

trasados, teniendo en cuenta a todos los elementos, internos o externos, que según su tipo

de conocimiento, cada vez más específicos, logran facilitar las propiedades en la toma de

decisiones permitiendo fomentar el avance de la empresa, sus trabajadores y directivas.

Salvo en ciertas circunstancias, una empresa esta formada por al menos unas áreas

básicas (dirección general, administración, recursos humanos, producción, finanzas), pero

en algunas ocasiones puede estar integrada por muchas más. Cada una de estas, como

elemento organizacional, es sumamente importante para el desarrollo, crecimiento y

consecución de los objetivos, trabajo diario en las correcciones y mejora continua,

ratificando los planes y precisando los mecanismos preventivos que reconozcan el

descubrimiento y corrección de deslices en los métodos efectuados, comprobando que estos

cumplan con la normatividad propia de cada organización.

Es primordial que todas las personas que forman parte de la organización tengan como

parte de sus objetivos la mejora continua de cada unos de los procesos que ejecutan y de los

cuales forman parte, los colaboradores forman parte esencial del éxito en la mejora de

procesos, con la recepción de reclamos, con el comportamiento de los indicadores pueden

identificar que procesos requieren mejora y proponer los cambios a realizar o ejecutarlos si

esto se encuentra dentro de su alcance. (Berna, M. 2015).

Toda empresa requiere de unos objetivos claros, ejecutivos, dinámico y emprendedores,

capacitados y solidarios; además de una relación fluida y constante con su entorno, a lo

interno y externo de sus límites de funcionamiento, propiciando un entendimiento eficaz en

el plano vertical entre ejecutivos o dirigentes y horizontal, con los iguales en el plano

empresarial. Esto es necesario para garantizar que la empresa pueda adaptarse al difícil

engranaje del sistema de intereses y competencias que se establecen entre las múltiples 5
corporaciones: productivas, de servicios, de apoyo gerencial, de desarrollo técnico y

tecnológico, comunicacionales, publicitarias, de mercadeo, etc, que conforman la telaraña

de conexiones e interrelaciones corporativas. Una empresa es una alternativa de desarrollo

personal, grupal y social, en la cual intervienen innumerables intereses que entrecruzan en

una madeja de movimientos que muchos factores. (Epunto Interim Management. 2016).

En la temática que esta siendo objeto de estudio e interpretación, se hace obligatorio

como empresa hacer uso de la gestión de procesos, porque así se le puede agregar valor a

un producto o actividad propia que será ofrecido a un cliente interno o externo.

Para adoptar un enfoque basado en procesos, la organización debe identificar todas y

cada una de las actividades que realiza. A la representación gráfica, ordenada y secuencial

de todas las actividades o grupo de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para

tener una visión clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibido

finalmente por cliente. En su elaboración debería intervenir toda la organización a través de

un equipo multidisciplinar con presencia de personas conocedoras de los diferentes

procesos. Una característica importante de los procesos es que las actividades que lo

constituyen no pueden ser ordenadas de una manera predeterminada, atendiendo a criterios

solo de jerarquías o adscripción departamental. Se puede decir que el proceso cruza

transversalmente el organigrama de la organización y se orienta al resultado, alineando los

objetivos de la organización con las necesidades y expectativas de los clientes, sin atender

estricto a las relaciones funcionales clásicas (Ministerio de Fomento. 2005).

Es aquí donde cobra importancia cobra importancia nuestro enfoque de procesos, si por

ejemplo para producir y vender de manera exitosa un producto como el “jabón de baño” al

interior de la empresa deben realizarse procesos como la planificación y desarrollo del

producto, la compra de insumos y materias primas, la administración y mantenimiento de 6

oficinas, plantas, bodegas, maquinaria, la gestión logística, la labor de mercadeo, las ventas,

la facturación, la contabilidad de la empresa entre muchos más procesos necesarios para el

mantenimiento de la empresa. (Berna, M. 2015).

Los procesos constituyen para muchas empresas la base de su misión, esto se debe por la

flexibilidad que ofrece este tipo de organización y de gestión por procesos para adaptarse a

los frecuentes cambios de entorno y de mercado, lo que ocasiona que centren su atención en

las técnicas como la palanca mas potente para actuar sobre los resultados con carácter

efectivo y sostenido a lo largo del tiempo. Manteniendo esa idea dentro de la política y la

estrategia empresarial adaptando a los miembros pertenecientes a las necesidades

cambiantes de la misma, y preparados cuando cualquier circunstancia obligue a una

orientación completamente nueva. Se hace necesario el uso y aplicación del mapa de

procesos debido a su capacidad de adaptación al entorno cambiante, diariamente que obliga

a afinar el rendimiento de las técnicas empleadas, cuando estas constituyen un elemento

primordial en la misión integrada de la empresa, de forma que toda medida y/o precepto se

despliega y ejecuta por intermedio de la red de conocimientos que conforman sus

actividades.

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 2. CONCLUSIONES

Al momento de diseñar y aplicar la gestión por procesos, deberá existir un equilibrio

entre todos los elementos de la organización (trabajadores, directivos, proveedores,

clientes), buscando como premisa mantener la eficiencia y eficacia de la empresa,

evidenciando si está logrando a través de la medición con indicadores de gestión, por lo que

estas deben centrar sus esfuerzos en entender las necesidades actuales y futuras que pueden

incidir en el normal desarrollo de la hoja de ruta trazada, mostrando así la importancia de la

implementación de esta herramienta.

La responsabilidad de la mejora de un proceso corresponde a sus integrantes directos,

pero siempre con la ayuda de toda la organización, manteniendo un lugar especial los

conceptos de actividad y de métodos. El éxito de toda organización depende cada vez más,

de que sus técnicas empresariales respondan a sus estrategias, misión y objetivos, es por

ello que el trascendental punto de investigación lo constituye la gestión de la empresa

basada en los recursos y los sujetos que la componen, propiciando el estudio de manera

detallada de cada uno de los elementos estructurales y sus posibles deficiencias.

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 3. BIBLIOGRAFÍA

Berna, M. (2015). Gestión por procesos y mejora continua, puntos clave para la

satisfacción del cliente. Bogotá.

Epunto Interim Management. (2016). La empresa y su entorno. España.

Gonzalez, H (2015), ISO 9001;2015. Elaboración de mapas de procesos.

Ministerio de Fomento. (2015). Principios de la gestión de la calidad. Capitulo IV. La

gestión por procesos. España.