ESTRUCTURAS POR PROCESOS ORIENTADA A RESULTADOS

1. ¿QUE ES UN PROCESO?

Es el conjunto de actividades en el que se transforma un insumo y genera un resultado, producto o

servicio que se le entrega a un cliente, en la estructura se ven como un conjunto de subproceso que
tiene unas entradas y salidas dirigida a un cliente externo o interno.

1.1 TIPOS DE PROCESOS

Los procesos pueden ser clasificados bajo diferentes criterios:

 Misionales. Razón de ser de la organización.

 Gerenciales. Definen objetivos, políticas, estrategias, decisiones, etc.
 De valor agregado. Servicio al cliente
 De soporte. Requeridos para el funcionamiento de la organización.
 De infraestructura. Suministros, producción, etc.

A partir de esta clasificación es que se reorganiza la empresa, los procesos claves constituyen la columna
estructural del negocio y dan origen a gerencias que contienen las funciones de estos procesos claves, y
establecen relaciones de servicio como clientes internos con los procesos de apoyo, que se estructuran
en gerencias de menor jerarquía que los claves.

2. ESTRUCTURAS POR PROCESOS

La orientación por procesos es un medio para que la organización gestione eficientemente y alcance sus
objetivos. Para obtener una ventaja sostenible es esencial disponer de procesos que permitan realizar la
estrategia de forma efectiva. Las empresas orientadas a resultados surgieron de la necesidad de
distribuir los recursos para responder a clientes que exigen lo que pagan por productos o servicios de
mejor calidad posible en el menor tiempo posible. Ya que el resultado de un producto es dirigido a un
cliente, este es quien debe ser primordial. De esta manera se pensó que la estructura debe ser una
forma para que la estrategia se realice de manera satisfactoria al cliente.

La estructura por procesos es una de las alternativas para responder a los cambios, su identificación
delimitación y control; permitiendo asignar tareas y responsabilidades medibles para definir las
contribuciones en las acciones de las personas justificando su inversión bajo criterios de desempeño
más precisos. En este sentido, podemos decir que parte del resultado e identifica los procesos del
desarrollo, procedimientos y actividades de los cuales se estructuran las funciones y cargos esenciales
para la ejecución.

Esta estructura se fundamenta en modelos contingentes y adquiere elementos como:

 Aplanamiento de la organización. Es cuando las empresas poseen una proporción adecuada

entre sus operaciones y la estructura organizacional para realizarlas. Menos jefes más
resultados.
 Enriquecimiento del cargo.
 Participación en la decisión.
 Las competencias.
 El empoderamiento.
  Trabajo en equipo.
 Evaluación.
 Valoración de cargos.

3. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA POR PROCESOS

Se fundamenta en la dinámica de ahora que involucra a las personas, donde se trabaja por el resultado
dándole sentido y agregándole valor al trabajo.

En este se deben de integrar las acciones en áreas clave de resultados donde se define la función de un
área determinada y los cargos que se requerirán para dar una descripción según lo que debe ser logrado
por estos.

De esta manera la organización define el diseño de acuerdo a la transformación y clasificación de sus

procesos dependiendo de su objetivo social y fundamentándose en su cultura que puede concebir un
enfoque clásico, humanístico o situacional dependiendo del producto, la demanda, niveles de desarrollo
y jerarquía. Como la estrategia está sujeta al cambio su estructura debe ser flexible y dinámica.

Estamos hablando de reproducir el modelo de mercado dentro de la misma organización. Donde,

además a cada salida se le asignará un precio de transferencia (variable de costo).

Por eso, cuando hablamos de clientes, no sólo debe imaginarse a aquella persona que irá a la tienda a
comprar el producto final. En cada uno de los procesos que se desarrolle dentro de la organización,
habrá un proveedor, un proceso y un cliente. En otras palabras, clientes externos e internos.

4. ASPECTOS IMPORTANTES

Gestionar integralmente cada uno de los procesos que tienen lugar en la empresa constituye lo que se
denomina gestión por procesos. Tiene como objetivo que la interacción entre clientes y proveedores
internos mejore la eficiencia y la eficacia de la organización.

Para lograr una gestión de procesos eficiente, es fundamental seguir los pasos correctos. En primer
lugar, es indispensable que todos los procesos de la organización sean identificados.

 Definir el alcance del proyecto.

 Presupuestar los recursos requeridos.
 Crear un equipo directivo.
 Crear un equipo de implementación.
 Dar capacitación a los equipos.
 Establecer programas de actividades.
 Desarrollar un plan de trabajo.

5. FACTORES DETERMINANTES DE UNA ESTRUCTURA POR PROCESOS

Para tener éxito en la implementación de una estructura por procesos, se deben
establecer algunos factores.

En primer lugar, debe haber una cultura de procesos instalada en la empresa o, al

menos, que todos sean conscientes de lo que son los procesos de negocio. Por otra
parte, es necesario que haya un consenso objetivo por parte de todos sobre el concepto
de producción de valor de la empresa y su entrega al cliente final.

Para eso, es determinante tener en cuenta la importancia de llevar a cabo cada proceso
con calidad, tener bien claras las habilidades y conocimientos necesarios para realizar
cada proceso y darse cuenta de que un proceso tiene una influencia sobre los demás y
puede interferir en sus resultados.

Para que todo esto suceda de una manera organizada, es fundamental definir
formalmente a los propietarios de los procesos, documentarlos adecuadamente de
manera sistemática y realizar una medición constante de todos ellos y de sus resultados.

Sólo de esa forma, una estructura organizacional por procesos será capaz de permitir la
toma de decisiones, basada en el rendimiento de cada uno de ellos.

FUENTES:

 Jornada sobre gestión por procesos: imperativo para ser competitivo.

https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=7a531320-6dd9-4fad-bc7c-
7abea56b9240&groupId=10128
 Melba Lyda Mejia, estructuras y cargos por procesos, orientados a resultados.
file:///C:/Users/ADRIANA/Downloads/Dialnet-
ESTRUCTURASYCARGOSPORPROCESOSORIENTADOSARESULTADOS-4842753.pdf
 La organización por procesos, blog.eclass.com https://blog.eclass.com/clase-la-organizacion-
por-procesos
 Como maximizar una estructura organizacional por procesos.
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/estructura-organizacional-por-procesos/
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