Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Resumen de La Norma ISO 10002
Resumen de La Norma ISO 10002
Ingeniería Industrial
ALUMNO
GRUPO: 801-A
RESUMEN
Ingeniería Industrial
¿Qué puede ser más importante que el lograr la Satisfacción del cliente y
por ende su lealtad?
Ingeniería Industrial
Una queja, en forma simple, indica que el receptor del bien o servicio no
encuentra que sus expectativas sobre el mismo estén satisfechas con la
calidad esperada. Este cliente, insatisfecho, nos hace el favor al señalar su
inconformidad y nos permite verificar nuestros procedimientos para mejorar o
rectificar nuestra entrega.
Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
3. Plan y Diseño
Generalidades
Objetivos
Actividades
Recursos
Instituto Tecnológico Superior De San Andrés Tuxtla
Ingeniería Industrial
5. Mantenimiento y Mejora
Recolección de información
Análisis y evaluación
Satisfacción del proceso de manejo de quejas
Seguimiento del proceso de manejo de quejas
Auditoria
Revisión de la gerencia del proceso
Mejora continua