Curso de Posgrado: Estándares de Calidad

Crédito horario total: 80 horas

Docente Responsable: Mg. Ing. Salgado, Carlos Humberto, Mg. Sánchez, Alberto Antonio

FUNDAMENTACIÓN

Toda empresa busca brindar al público productos o servicios de calidad. Para poder lograr
este objetivo, los empresarios deben fijar ciertos estándares de calidad que le permitirán
saber qué tan bueno es el producto, proceso o servicio que están brindando.

Los profesionales deben considerar, respaldar y preocuparse de realizar el trabajo en forma

ordenada, dentro de estándares y tener un conocimiento de los elementos que interactúen
directamente con él; de tal manera que éste, al ser ejecutado, sea fácil, claro y sencillo; con
un único resultado y un excelente trabajo.

Un estándar de calidad es una referencia que facilita la tarea de fijar condiciones mínimas
para que los aspectos y características de un producto, servicio o proceso satisfaga, de
forma eficiente, las necesidades de sus usuarios. La organización Internacional de
Estandarización (ISO) define estos estándares como documentos establecidos por consenso
y aprobados por una institución reconocida que prevé, para su uso común y repetido, reglas,
directrices y características para actividades o sus resultados, encaminadas a la consecución
del grado óptimo de definición en un contexto dado.

Los procesos, productos software y servicios TI son los tres pilares en que se funda la
calidad dentro de una organización. La norma ISO 9001 representa el consenso
internacional sobre las buenas prácticas de gestión necesarias para asegurar que una
organización, de cualquier tamaño o sector, puede cumplir con lo que promete y lograr sus
objetivos, debido a una eficaz gestión de sus procesos.

La idea de que las evaluaciones del software deberían basarse en evidencias directas del
propio producto, y no sólo en evidencias de los procesos que se utilizan para su
construcción, se está extendiendo en el sector.

Por ello, es cada día mayor el número de organizaciones que se interesan, no sólo por la
calidad de los procesos que se siguen en el desarrollo de software, sino también por la
calidad de los productos que desarrollan y adquieren. Y es que, una vez que el producto ha
sido implantado en sus instalaciones se pueden encontrar con graves problemas de calidad.

Precisamente para dar respuesta a estas necesidades nace la nueva familia de normas
ISO/IEC 25000 la cual establece criterios para la especificación de requisitos de calidad de
productos software, sus métricas y su evaluación, e incluye un modelo de calidad para
unificar las definiciones de calidad de los clientes con los atributos en el proceso de
desarrollo.

La última columna de la calidad recae en lo que respecta a la calidad de servicios. Para

comprender la importancia de ISO 20000, es vital entender la relación entre TI y el éxito
general de la organización. La organización depende de la TI para que alcance sus objetivos
e influye sobre el funcionamiento y sobre cómo se comunica, es un elemento fundamental
de su forma de hacer negocios. Las organizaciones utilizan la TI para superar a sus
competidores, para llegar a mayores públicos, para ser más productivo y más eficiente. De
diversas formas, la TI es vital para mejorar los ingresos, reducir costos y mejorar su
reputación.

Por eso, es crucial que se aproveche al máximo la inversión en TI; lo que significa que los
servicios de TI deben estar bien planificados, gestionados y brindados. Sin una buena
gestión de servicios de TI, los proyectos de TI habitualmente fracasan o exceden los
presupuestos.

En resumen, los estándares de calidad para gestión de servicios de TI, procesos y productos
son indispensables para tener éxito. Obtener las certificaciones de calidad correspondientes
dan un valor agregado a la marca, previsibilidad al trabajo que se lleva a cabo y confianza a
los clientes.

OBJETIVOS:

Lograr que el alumno cuente con los conceptos y técnicas, vinculados con las normas y
modelos de calidad, que le permita insertarse rápidamente en organizaciones que
buscan alinear sus procesos a una norma de calidad para lograr su certificación y/o
acreditación.

CONTENIDOS:

Enfoque y utilización del estándar ISO 9001:2015 guía ISO/IEC/IEEE 90003:

2018 en la Industria del Software

Serie de estándares ISO 9000, su evolución. Enfoque a procesos según ISO 9000.
Norma ISO 9001 y la implementación de la guía ISO/IEC/IEEE 90003, lineamientos
para Ingeniería de Software y requisitos. Análisis del contexto y las partes interesadas.
Responsabilidad de la Dirección según ISO 9001. Gestión de los recursos en el
contexto ISO 9001:2015. Realización del producto / servicio en el contexto
ISO/IEC/IEEE 90003. Medición, Análisis y mejora: El enfoque ISO 9001:2015.
Implantación del modelo ISO/IEC/IEEE 90003. Las auditorías de Calidad según el
estándar ISO 9001:2015. El proceso de certificación ISO 19011:2018. Análisis
 comparativo de las ventajas y desventajas del uso de los estándares CMMI e
ISO/IEC/IEEE 90003 en la Industria del Software.

Estándares de Calidad de Producto

Introducción a la familia ISO/IEC 25000.Aseguramiento de la Calidad. Proceso de

Aseguramiento de la Calidad. Teoría de Métricas: Entidad, Atributo, Concepto
Calculable, Método, Escala, Medición, Medida, Métricas. Teoría de Indicadores:
Indicador, Modelo de Concepto, Criterio de Decisión, Cálculo, Valor Indicador,
Escala, Tipo de Escala, Unidad.ISO/IEC 2501x: Modelos de Calidad. ISO/IEC 2502x:
Mediciones de Calidad. ISO/IEC 2503x: Requerimientos de calidad. ISO/IEC 2504x:
Evaluación de calidad.

Enfoque y utilización de la gestión de servicios ISO/IEC 20000

Introducción a la familia de normas ISO 20000. Términos y definiciones. Orígenes y

lineamientos de las normas ISO 20000. Requisitos para un sistema de gestión de
servicios de TI basado en ISO/IEC 20000-1:2018. Factores clave de éxito de una
implementación ISO/IEC 20000-1:2018. La alineación con la estructura de alto nivel
de las ISO. Diseño y Transición de Servicios nuevos o modificados. Procesos de:
Provisión y Control Operacional, Portfolio de Servicios, Relación, Provisión y
Demanda, Resolución y Control. Certificación

METODOLOGÍA DE TRABAJO:

Metodología de cursado presencial. Dictado con exposición conceptual y realización de

trabajos en el laboratorio análogos a los correspondientes a la Industria de Software.

Laboratorio: planificar y gestionar reformas en una empresa de la industria del software,

necesarias para que sus procesos adhieran a normas y modelos de calidad según los
estándares vigentes con el fin de incorporar las buenas prácticas en la empresa.

EVALUACIÓN:

Para la aprobación del módulo se requerirá:

1) Desarrollo de casos prácticos correspondientes a cada tema.

2) Un trabajo de Laboratorio: planificar y gestionar reformas en una empresa de la

industria del software, necesarias para que sus procesos adhieran a normas y modelos
de calidad según los estándares vigentes con el fin de incorporar las buenas prácticas
en la empresa.

3) Evaluación formal integral mediante test de evaluación.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

[1] Modelo de Gestión de la Calidad para Empresas SSI de Argentina. Gette, Marina; Sánchez,
Alberto; Salgado, Carlos. Editorial Académica Española. Año: 2018
[2] Mario Piattini, Félix Garcia, Ismael Caballero, “Calidad de Sistemas Informáticos”,
Alfaomega Ra-ma, 2007.
[3] Piattini Velthuis Mario, Garcia Rubio Felix Oscar, Garzas Parra Javier, Genero
Bocco Marcela Fabiana, “Medición y Estimación del Software - Técnicas y
Métodos para Mejorar la Calidad y la Productividad”, Editorial Alfaomega Grupo
Editor, 2008.
[4] The software quality page http://www.swquality.com/users/pustaver/index.shtml
[5] Software Quality Standards list http://www.12207.com/quality.htm
[6] Software Quality Assurance white papers list
http://www.bitpipe.com/tlist/Software-Quality-Assurance.html
[7] JHealth Insurance Portability and Accountability Act www.hipaa.org
[8] Standars for electronic interchange of clinical, financial, and administrative
information among health care oriented computer systems www.h17.org
[9] Norma ISO 9000:2015
[10] Norma ISO 9001:2015 www.iso.org
[11] Norma ISO 19011:2018
[12] Guía ISO/IEC/IEEE 90003:2018
[13] Norma ISO/IEC 20000-1:2018
[14] Norma ISO/IEC 20000-2:2019 (En proceso de publicación)
[15] Apuntes de la Cátedra