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ANALISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO

DE LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR TURUSTICO

Matriz
Hotel Tequendama De Bogotá

Keidy Viviana Agudelo Ocampo

Diplomado En Alta Gerencia, Fundación Universitaria del Área Andina

Bogotá.

Contexto Y Desarrollo Organizacional

Alexander Cuesta

Marzo de 2020
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Tabla de Contenidos

Resumen..............................................................................................................................3
Hotel Tequendama, Historia................................................................................................4
Misión, Visíon, Principios corporativos..............................................................................5
Factores Externos.................................................................................................................6
Factores Externos.................................................................................................................7
Factore Internos...................................................................................................................8
Conclusiones .......................................................................................................................9
Lista De Referencia...........................................................................................................10
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Resumen

En el presente trabajo se expone el contexto general y especifico del sector

turístico, Hotel Tequendama que se encuentra ubicado en la ciudad de Bogotá, centro de
la ciudad, rodado de las vías más importantes de la capital, es considerado el "Centro
Financiero del país" por convertirse en el conquistador de la hotelería de alto nivel.

El objetivo es comprender el mundo de los negocios en el sector turístico y lo

preparados que deben estar los administradores de hoy, para afrontar los cambios y
aprovechar las oportunidades en el entorno, político, social, cultural, ambiental,
tecnológico y a nivel global.

Tomato de: https://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_Tequendama

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Hotel Tequendama
Historia

El Hotel Tequendama ocupa los predios donde antiguamente se elevaba el

claustro de San Diego, en el que luego funcionaron la Escuela superior de Guerra, la
Escuela Militar y el Ministerio de Guerra.1 Su inmueble fue el primer edificio construido
en el complejo Centro Internacional Tequendama 2 Su construcción se dio en el marco de
la ampliación de la carrera Décima. En sus inicios colindó con el parque Centenario.

Por más de 50 años el Hotel Tequendama fue administrado para la marca

Intercontinental Hotel and Resorts de ahí el nombre con el cual se le conoció hasta el
2007 como Hotel Intercontinental Tequendama. Ese año se anunció que pasaría a otra, la
marca Crowne Plaza Hotels y fue rebautizado Hotel Crowne Plaza Tequendama.
Tomado: https://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_Tequendama#Historia

El 16 de octubre de 1950 se dio comienzo a la construcción de los primeros 26

mil m2 de los cuales la caja de retiro aportó un terreno de (6.987 m2) obra en la cual
intervinieron 2000 trabajadores para poder cumplir la meta propuesta de levantar un piso
por semana terminado así la construcción del Hotel el 8 de julio de 195.

Tras su inauguración el 17 de mayo de 1953, el hotel ha hecho parte de la cadena

hotelera más importante y reconocida a nivel mundial la Intercontinental Hotels Group
que en la actualidad tiene más de 4.500 hoteles alrededor del mundo, primero con la
marca Intercontinental y en la actualidad Crowne Plaza, qué bajo el eslogan (el camino al
éxito) Sigue estando en la categoría 5 estrellas.

Actualmente se destaca como el complejo hotelero más grande de Colombia por

sus 869 habitaciones y suites completamente restaurada que cuentan con tecnología de
vanguardia. Así mismo tiene 42 salones para grandes eventos y convenciones con una
capacidad de atención en simultáneo de 5.200 personas en más de 5000 m2.

En su historia sus instalaciones han sido sede de congresos y convenciones; el

salón Rojo es el espacio más grande para reuniones de los hoteles en Colombia ya que es
capaz de albergar hasta 1.700 personas teniendo la posibilidad de crear diferentes
ambientes. Todos los salones del Crowne Plaza Tequendama, en sus con su compromiso
por la promoción de la ciudad de Bogotá, llevan nombres asociados a la historia de la
capital y del país como son Monserrate, Guadalupe, Bolívar, Esmeralda, entre otros.
Tomado: https://www.revistalabarra.com/hotel-tequendama-la-historia-detras-del-exito/
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Misión

Hotel Crowne Plaza Tequendama, (Sociedad Hotelera Tequendama S.A)

establecida en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestión integral y
responsabilidad social, presta servicios hoteleros, administra servicios complementarios y
negocios para satisfacer las expectativas de sus clientes y demás grupos de interés,
maximizar su valor en el mercado.

Visión

Será en el año 2014 la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, modelo

de prestación de servicio, gestión de resultados y crecimiento sistémico de sus unidades
estratégicas de negocio en la trayectoria Mega.

Principios Corporativos

Equipo humano altamente capacitado, profesional, sus principales valores son: La

integridad, la responsabilidad, el cambio, el compromiso, el cumplimiento y la pasión por
el servicio.
Motivados en busca siempre de lograr sus objetivos.
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FACTORES EXTERNOS

HOTEL TEQUENDAMA CONTEXTO GENERAL

Competidores
En los últimos años el sector hotelero ha venido creciendo y
Bogotá, ciudad considerada lugar turístico le ha venido bien el
crecimiento en este sector que se ha convertido en amplio y
competitivo; Hoteles de cadena, boutique, hoteles pequeños,
rústicos, entre otros.
Aunque somos un país subdesarrollado y atrasados incluso en este
sector, el hotel Tequendama se diferencia sobre otros por ofrecer
servicio de calidad a nivel nacional pero también internacional, sus
alta tecnología y su buena reputación le permite ser uno de los
mejores hoteles de la ciudad y destacándose como el complejo
hotelero más grande de Colombia.
Este estudio, permite identificar la posición estratégica de las empresas
que conforman el sector. Lo que se pretende, es observar a los
competidores desde una perspectiva positivista y subjetiva, con el fin de
generar conclusiones a partir de la información cuantitativa y cualitativa.
Aunque no se trata de crear un análisis de rivalidad, es de gran
importancia tener un conocimiento detallado de los competidores, no solo
en cuanto a sus productos, precios, canales, medio de promoción y
publicidad, sino también en lo que hace referencia a su potencial de
crecimiento, los supuestos que manejan, el cumplimiento de sus
estrategias, el manejo de la productividad, entre otros. Lo anterior, para
identificar las áreas de ventaja o desventaja que puede tener en el sector
hotelero.

Tequendama es; infraestructura, ubicación, servicios, atención y

seguridad, etc.

Ámbito Económico.
El sector tuvo un constante crecimiento desde el 2008, que se implantó
orientar a construir entornos competitivos y productivos para el turismo,
se comenzó a realizar acciones importantes que han hecho que el sector
se consolide y atraiga la atención de inversionistas interesados en el
Algo que considero importante sobre el hotel que elegí es su crecimiento del mismo y la llegada de importantes cadenas hoteleras al
ubicación dado que se encuentra en uno de los lugares más país. En Colombia se ha tenido un buen comportamiento en los últimos
deseados por los extranjeros, ejecutivos y turistas, al centro de la años, lo que ha permitido el crecimiento hotelero nacional y la llegada de
ciudad. En su Producto; El servicio de alojamiento ofrecido, importantes cadenas del rubro.
consiste en brindarle al cliente un lugar donde pueda descansar pero La inversión en turismo pasó de US$3,5 millones en el 2002 a US$900
además disfrutar de los demás servicios, valor agregad, es decir millones en el 2009 y se espera que para este año ascienda a US$1.200
traductores, variedad de comidas, salón de eventos, atención. Y en millones. Así mismo, en el periodo de 2002 a 2010 se crearon13.000
la actualidad uno de los principales medios de difusión que utilizan nuevos puestos laborales por la construcción de nuevas habitaciones y se
las cadenas hoteleras son la internet; redes sociales y página del generaron 52.000 plazas laborales adicionales por el mejor
hotel. comportamiento de la ocupación y de la tarifa en los hoteles ya
construidos.
En Suramérica los ingresos por turismo aumentaron un 2% y en
Colombia en particular estos ingresos aumentaron un 10%, cifra bastante
significativa al compararla con los datos del resto del mundo.
La oferta hotelera en Colombia esta principalmente en Bogotá con
14.9% de la oferta nacional.
Ámbito tecnológico
Actualmente han llegado al país software especializados para el sector
hoteleros que permiten prestar un mejor servicio para los huéspedes, de
manera eficiente y eficaz para la empresa que posibilidad a largo plazo
una considerable reducción en sus costos. Este tipo de programas son
plataformas de gestión hotelera que permiten una ejecución efectiva y
Incluir las tecnologías sobre todo en este sector tan importante para simple de la satisfacción de las necesidades de los clientes que van
la economía, es ir de la mano hacia el desarrollo global de las desde las más simples hasta las más complejas en los diferentes
organizaciones, por esto el hotel Tequendama no puede quedarse servicios.
atrás y apuesta a renovación e inversión, promociona su marketing Una de las principales características que ofrecen estos programas de
por páginas que manejan plataformas mundiales, zonas comunes y última tecnología es la protección a la base de datos de los hoteles, que
actualización de tecnologías que es una de las primicias con las que ofrecen altos grados de confiabilidad y seguridad con un acceso del
cuenta este hotel. 100% desde la red. Este tipo de servicios permite ofrece a los clientes
un servicio más personalizado y un control total al hotel sobre las
diferentes operaciones que se realicen, así como todos los detalles sobre
estas.

FACTORES EXTERNOS
HOTEL TEQUENDAMA
Ámbito sociocultural
En el Hotel tiene capacidad de alojamiento para grandes
grupos y equipos de trabajo por ejemplo; convenciones,
tratados, conciertos, reuniones sociales y culturales.
Esmerándose así en la calidad y respetando la tradición y
cultura de nuestra ciudad, Desarrolla mecanismos de
sostenibilidad, cuidado del medio ambiente, del agua, el aire, usa
recursos naturales y la revisión de los residuos.
Productos y/o servicios
El hotel Tequendama cumple con las 5 estrellas, desde hace
unos años se viene adelantando un programa de remodelación
que ha permitido modernizar la mayor parte de sus habitaciones
y espacios públicos, lo cual lo ubica en la actualidad a la altura
de los mejores hoteles del mundo. Además su desempeño
económico se destaca en: precios estándares, servicios básicos
y algo muy impórtate, ubicación y experiencia, la ventaja
natural , como es su ubicación en pleno centro internacional de
la ciudad, con una vía directa al aeropuerto, numerosas
alternativas viales para llegar en poco tiempo a los lugares de
interés para turistas y hombres de negocios.
Ámbito legal
El hotel Tequendama, es responsable de cumplir con los
deberes tributarios a que tenga obligación, a llevar una
contabilidad organizada y contar con los controles necesarios
para reparar las finanzas de la entidad.
Tomado de: Matriz De Excel
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CONTEXTO GENERAL
Hoy día sabemos la importancia del cuidado ambiental y la conservación del
recurso natural, es por eso que el sector hotelero siendo uno de los sectores
económicos más importantes del mundo con tasas de crecimiento que
representan el 9.5% del producto interno bruto (PIB), toma conciencia
frente a este gran problema comenzando a buscar estrategias para la
conservación del mismo, además que el contexto natural y cultural se ha
convertido en un atractivo para los turistas, convirtiéndose también estos
lugares como un destino turístico y así siendo conveniente para la industria
estudiar la sostenibilidad ambiental y sociocultural.
Ante las necesidades del cliente que cada día son mayores, se proyecta el
sector hotelero, convertirse en lo que la demanda disponga, mejor atención,
mejor servicio, es por eso que sabemos que la tecnología será un arma cada
vez más importante para cumplir con las expectativas de los clientes. El
estudio revela las exigencias de los huéspedes del mañana y lo que esto
supondrá para los hoteles del futuro, características que son:
Personalización de servicio: podrán personalizar todos los aspectos de su
experiencia en el hotel, incluida la tecnología, los servicios, las habitaciones,
el viaje, las tarifas y las comunicaciones.
Mayor conectividad: Exigirán innovaciones tecnológicas, los hoteles
deberán contar con mobiliario inteligente, nutrición personalizada y
tecnologías interactivas.
Nuevas estrategias y rapidez: Conforme avanzan las tecnologías, el
huésped se ha vuelto más exigente no sólo en servicios de calidad, sino
también en inmediatez.
Por ello, los grupos hoteleros que triunfarán en el futuro se caracterizarán
por su capacidad de adelantarse a las tendencias e implantarlas
rápidamente.
Marco legal, Queda así renta exenta en servicios prestados en nuevos
hoteles las rentas provenientes de servicios hoteleros construidos 2003 y el
2017, exentas de impuesto sobre la renta por un término de 30 años.
Actualmente existen incentivos tributarios de acuerdo a la ley de
financiamiento 1943 de 2018, reduce el impuesto de renta entre el 15 y 20%
a quienes inviertan en la industria turística nacional.
Marco legal. resolución que reglamenta la categorización por estrellas de los
establecimientos hoteleros que prestan sus servicios establecida en el art 69
de la Ley 300/1996 el Ministerio de comercio industria y turismo debe
fomentar el mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos prestados
a la comunidad.
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FACTORES INTERNOS

CONTEXTO ESPECIFICO TEQUENDAMA

Capacidad directiva
En el hotel Tequendama su jerarquía o grado se compone de una asamblea general de accionistas, la junta
directiva y Gerencias. Seguida de las oficinas, Financiera, recursos humanos, tecnología, mercadeo y
operaciones.

De la buena organizacion, planificación y control que se lleve al interiror de la empresa, depende el exito total,
es importante el papel que desempeñan los jefes, y quieres dirigen para que puedan competir en un mercado del
sector que es muy alto y competitivo.

Capacidad Competitiva

La capacidad de competir sanamente, siendo eficaz y eficiente buscando llevar el buen servicio y la
satisfaccion de los clientes y huespedes del hotel, así pensando primero en los intereses de la compañia antes de
los propios, ser competitivos ayudara a obtener la experiencia y el conocimiento, siendo altamente calificados
en lo que desea la compañia.
Capacidad financiera
De acuerdo al informe de contraloría general de la república, se practicó auditoría financiera y su opinión es que
no presento razonablemente la situación financiera del año terminado 2016. La auditoría financiera incluye
examinar la evidencia que soporta las cifras, las revelaciones en los estados contables y los documentos que
soportan la gestión financiera de la entidad. Se debe suscribir un plan de mejoramiento para los hallazgos
incluidos en el informe. Su capacidad financiera busca conseguir los objetivos y asegurar la liquidez de la
compañía hotelera.

Capacidad tecnológica

La capacidad tegnologica, hace parte del gran paso hacia la modernización del Hotel Tequendama , Con una
apuesta por renovar habitaciones, mejorar los servicios tecnológicos y, sobre todo, transformar las áreas
comunes como los emblemáticos salones Rojo, Esmeralda y Monserrate.
Por un lado, la apuesta va por estar actualizados con todos los sistemas de seguridad que exigen las cadenas y
el mercado a día de hoy, los sistemas de confort en la habitación, que impulsan ajustes, principalmente, en la
calefacción y el aire acondicionado dentro de los cuartos. Por lo demás, los reparos giran en torno a, acabados,
decoración y alguna modificación en arquitectura.
Pero las áreas comunes, que son el reto principal, van a percibir gran parte de los cambios que se proyectan.
Para ello, uno de los principales aliados es la tecnología. En este sentido, el hotel realizará actualizaciones
importantes, como la incorporación de equipos de audio y proyección más sofisticados, así como un servicio de
internet más veloz.

Capacidad de talento humano

El talento humano es un conjunto de habilidades, destrezas, actitudes y conocimientos, experiencias, con

respecto a actividades laborales. El Tequendama emplea, espacios para que sus empleados tengan recreación,
teniendo en cuenta el estrés provocado por largas horas, rutinas y tareas que implican bastante esfuerzo y
pueden llevar a la desmotivación y la falta de atención en las actividades diarias. Hoy cuenta con 884
empleados. Además la Sociedad Tequendama inicia un proceso de transformación con el propósito de enfrentar
los nuevos retos del mercado y contempla el fortalecimiento del talento humano, y desarrollo de su labor.
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Conclusiones

Con la investigación que en parte realice del sector y el hotel Tequendama, pude
tener una perspectiva más amplia de los diferentes entornos que conlleva una empresa sea
cual sea el sector y como después de analizar cada uno de sus factores, se visualiza como
influye en el contexto especifico y general en la empresa.

En este caso en el contexto general, los factores que influyen en al ámbito

empresarial del sector turístico, examinando la misión, visión, los factores internos y
externos del Hotel Tequendama.

Y en el contexto especifico, los factores internos y externos. La competencia

directa e indirecta. Identificar los diferentes entornos; político, ético, legal, social etc.
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Lista De Referencias

Página Web –
https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/2117/OrjuelaFalla-
LinaMaria-2010.pdf?sequence=9&isAllowed=y

Página Web –
https://www.letsgointernship.com/blog/responsabilidad-social-empresaria-en-el-
sector-hotelero-una-nueva-forma-de-crear-valor

Página Web –
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-333983

Página Web –
https://vlex.com.co/tags/legislacion-hotelera-colombia-3706751

Página Web –
https://www.contraloria.gov.co/documents/20181/750956/046+SOCIEDAD+HO
TELERA+TEQUENDAMA.pdf

Página Web –
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/asi-sera-la-millonaria-renovacion-
que-hara-el-hotel-tequendama-528895

Página Web –
https://areandina.instructure.com/courses/5724