Competidores

El sector turístico en Colombia ha venido en crecimiento y día a día cobra mas importancia. Para el
caso de Termales Santa Monica, ubicado en el Municipio de Choachí, existen diversos
competidores indirectos, los cuales ofertan hospedaje en ambientes tranquilos, en áreas rurales y
cercanos a la naturaleza, Así mismo ofrecen servicios que hoy en día son una exigencia básica del
usuario, como lo son el servicio de parqueadero, la televisión por cable, WiFi y servicio de
desayuno.

En cuanto a los competidores directos de Hotel Termales Santa Monica, tenemos que dentro del
mismo municipio no hay otro establecimiento que ofrezca los mismos servicios de aguas termales,
Spa y diferentes tratamientos alternativos. Sin embargo, en municipios aledaños dentro de
Cundinamarca, existen establecimientos turísticos cuyo perfil es similar al de la empresa objeto de
estudio. Dentro de estos están Termales los Volcanes, ubicado entre los municipios Machetá y
Chocontá; Finca el establo, ubicado en San Francisco Cundinamarca.

Adicional a la oferta de servicios similares, estos tres hoteles tienen como ventaja las vías de acceso
y cercanía con Bogotá y el aeropuerto internacional el Dorado.

Ámbito económico

Dentro de los factores externos a analizar, está el ámbito económico, el cual tiene un grado de
influencia muy importante, tanto en el desarrollo de la economía hotelera, como en el poder
adquisitivo de los usuarios.

Según la revista Dinero, en los últimos años ha incrementado el número de viajeros que ingresan al
país hasta en un 150% en un comparativo entre los años 2010 y 2018, tan solo en el primer trimestre
de 2018, el turismo creció un 38%.

Por otra parte, la inversión en infraestructura hotelera ha alcanzado los 5,7 billones de pesos entre el
año 2003 y 2017, evidenciando el desarrollo y crecimiento en este sector. Así mismo, otro dato
relevante es la participación del sector del turismo en el Producto Interno Bruto colombiano, la cual
para 2017 fue del 1,6% y para el año 2018 del 6,9%, cifra que favorece las proyecciones de
inversión en el turismo, así como el fortalecimiento de las economías regionales y por ende la
economía colombiana.
Lo anterior ha impactado de forma directa en la generación de empleo, ya que se han creado mas de
1,9 millones de empleos formales en este sector. Cabe resaltar que el gobierno ha generado
diferentes iniciativas con el fin de apoyar e incentivar el desarrollo del turismo en Colombia.

El crecimiento del sector ha favorecido el desarrollo de la actividad económica de Termales Santa

Monica, así como el incremento en el poder adquisitivo de los usuarios de hoteles, pues le ha
permitido expandirse y fortalecerse en el medio. (Dinero, 2018)

https://www.dinero.com/pais/articulo/balance-del-sector-turismo-en-colombia-2018/260070

Ámbito tecnológico

Otro importante factor para analizar es el tecnológico, ya que parte de los cambios que ha traído la
nueva era, provienen de la innovación tecnológica, la cual en muchos casos marca la diferencia
entre la empresa y sus competidores.

En primer lugar, las plataformas digitales que ofrecen servicios de reserva, pago, selección
adicional de servicios, interacción oportuna con el cliente entre otros, han revolucionado el
mercado, incentivando a los diferentes hoteles a hacer parte de la era de la comunicación e
interacción con la tecnología on line.

Según el portal Revista Empresarial, entre el 50% y 70% de los huéspedes de los hoteles, son
personas de negocios que requieren conectarse al mundo digital para llevar a cabo sus actividades,
bien sea dedicadas o combinadas entre lo laboral y lo personal. Esto quiere decir que, en el
momento de elegir un hotel, es de vital importancia facilitar herramientas de conexión a los
huéspedes para que puedan desarrollar sus actividades laborales o de ocio.

Adicionalmente el uso eficiente de redes sociales se ha convertido en una exigencia del mercado. La
optimización de esta herramienta permite al hotel tener un primer contacto con su potencial usuario,
así como forjar una reputación que genere confianza y llame la atención de nuevos clientes.

Termales Santa Monica, se encuentra a la vanguardia, ofreciendo a sus clientes acceso a WiFi las 24
horas, conexión segura a internet y la posibilidad de interacción por medio de canales virtuales que
le permite al usuario sentirse a gusto incluso antes de hacer uso de las instalaciones. (Revista
Empresarial, 2017)

https://revistaempresarial.com/turismo/nuevas-tendencias-tecnologicas-hoteles/
Ámbito sociocultural

Este factor hace referencia al comportamiento del consumidor y como el medio y las tendencias
influyen en el mismo. Según PROCOLOMBIA, dentro de las tendencias más importantes para el
sector en Colombia, están: el ecoturismo, el turismo rural, la interacción con la naturaleza, bike
hotel, senderismo, espacios de relajación, la multiculturalidad entre otros.

Es importante entender cuáles son las necesidades el consumidor y el nicho de mercado al cual le
apunta el establecimiento de comercio. Para el caso de Termales Santa Monica, este hotel tiene
grandes oportunidades de expansión puesto que aparte de ofrecer a sus huéspedes alternativas
seguras de conexión para que estén en contacto con el mundo exterior, cuenta con servicios
orientados a los espacios de relajación, el ecoturismo, senderismo, interacción con la naturaleza
entre otros. Esto le permite generar una ventaja competitiva frente a otros hoteles del sector,
haciendo del hospedaje en sus instalaciones, una experiencia importarte para los diferentes usuarios
que atiende. (PROCOLOMBIA, 2018)

http://www.procolombia.co/actualidad-internacional/vacacional/tendencias-y-oportunidades-en-el-
sector-hotelero-para-2018-2019

Productos y/o Servicios

La oferta de productos y/o servicios hacen parte de un amplio portafolio que tiene el mercado en
determinado sector. Sin embargo, depende de cada establecimiento de comercio, generar un
diferencial que lo identifique frente a sus competidores. En el sector de hotelería y turismo ofrecen
diferente tipo de servicios tales como, gimnasio, áreas húmedas, piscina, jacuzzi, aguas termales,
áreas especiales de trabajo, WiFi, conectividad segura, servicio de restaurante y bar, atención de
eventos, Spa, tratamientos alternativos, encuentros con la naturaleza, senderismo, ecoturismo,
caminatas, tours en bicicleta, room-service entre otros.

Para el caso de Termales Santa Monica, según su portal web, este hotel ofrece a sus huéspedes un
ambiente cómodo y tranquilo que promueve el descanso y la relajación, la interacción con la
naturaleza ofrece servicios de Spa, piscina, sauna, jacuzzi, aguas termales que emergen de un poso
subterráneo, vinoterapia, iodoterapia, masajes especializados entre otros. (Termales Santa Monica,
s.f.)
Los diferentes servicios ofrecidos por termales Santa Monica, lo han caracterizado por un hotel
líder en Choachí y sus alrededores. Adicionalmente el perfil amable y profesional de sus empleados,
generan recordación e impacto positivos entre sus usuarios.

https://www.termalessantamonica.com/home.htm
Objetivos

 Investigar matrices de análisis empresarial, conociendo el fundamento y aplicación

de cada una de ellas.
 Investigar que son los factores internos y externos, comprendiéndolos como
influenciadores en las organizaciones.
 Conocer el sector turismo en Colombia, identificando una empresa del mismo para
aplicar e interiorizar conceptos.
 Analizar los diferentes factores del contexto interno y externo, entendiendo como
impactan el desarrollo y la actividad económica de la empresa objeto de estudio.

Conclusiones

 Se identifica a la Matriz de Análisis Empresarial del Sector Turístico, como la más

apropiada para llevar a cabo la realización del trabajo de investigación y análisis de
factores internos y externos al Hotel Termales Santa Monica.

 Los factores externos son aquellos que no se encuentran bajo el control de la

empresa, sin embargo, si la empresa es proactiva y realiza un buen análisis de
factores, puede aprovechar las diferentes oportunidades, así como mitigar los
impactos negativos que pueda tener en el negocio.

 Los factores internos son aquellos en lo que la empresa tiene poder e influencia y
son propios de sus objetivos y acciones.

 En Colombia el sector turismo ha tenido un crecimiento significativo, el cual

presenta proyecciones de desarrollo e inversión importantes para la economía de las
regiones y del país.

 Termales Santa Monica, es un hotel cuyo enfoque ha marcado la diferencia versus

otros hoteles del sector, posicionándolo como uno de los más importantes de
Choachí.