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1ANALISIS DE LOS FACTORES DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DEL

HOTEL TEQUENDAMA

Andrés Cagua Marroquín

Abril 4 de 2020.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Contexto y desarrollo Organizacional
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Resumen

El siguiente trabajo tiene como fin presentar una matriz de análisis empresarial, el sector

económico de estudio es el de servicios hoteleros, para dicho fin se presenta el Hotel

Tequendama de Bogotá, Uno de los más antiguos y reconocidos en la ciudad de Bogotá,

es una sociedad hotelera, que ocupa actualmente los predios en donde antiguamente se

elevaba el claustro de San Diego, en el que luego funcionaron la Escuela superior de

Guerra, la Escuela Militar y el Ministerio de Guerra, este inmueble fue el primer edificio

construido en el centro internacional. Por más de 50 años el Hotel Tequendama fue

administrado por el grupo Continental Hotel Group (IHG) de ahí se le conoció hasta el

2007 como Hotel Intercontinental Tequendama.

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Tabla de Contenidos
Capítulo 1.............................................................................................................................4
Análisis introductorio de los factores del entorno general y específico del hotel
Tequendama de Bogotá.......................................................................................................4
Contexto General del Caso de estudio.............................................................................4
Factores Externos del hotel..............................................................................................6
Factores Internos del hotel.............................................................................................10
Capítulo 2...........................................................................................................................12
Análisis Argumentativo del entorno general y específico del hotel Tequendama de
Bogotá................................................................................................................................12
Entorno General.............................................................................................................12
Entorno Específico.........................................................................................................14
Conclusiones......................................................................................................................17
Orden Metodológico......................................................................................................17
Orden Conceptual..........................................................................................................17
Lista de referencias............................................................................................................19
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Capítulo 1

Análisis introductorio de los factores del entorno general y específico del hotel

Tequendama de Bogotá

Contexto General del Caso de estudio

Nombre de la Empresa Sociedad Hotelera Tequendama

Misión La sociedad Hotelera Tequendama S.A fundamentada en el

bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestión

integral y con responsabilidad social presta servicios

hoteleros y administra servicios complementarios y

negocios para: Satisfacer las expectativas de sus clientes y

demás grupos de interés maximizar su valor en el mercado.

Visión La sociedad Hotelera Tequendama S.A será en el año 2014

la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, modelo

de prestación de servicio, gestión de resultados y

crecimiento sistémico de sus unidades estratégicas de

negocio en la trayectoria MEGA.

Valores • Grupo humano con excelentes condiciones y capacidades

técnicas, profesionales motivados y en busca de siempre

lograr sus objetivos. • Proveedores de alta calidad y

cumplimiento. • Procedimientos estandarizados y

confiables. • Alta capacidad de logística. • Gran velocidad

de respuesta a sus necesidades. • Mejora en el clima

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organizacional y nivel de satisfacción de clientes internos y

externos. • Departamento de microbiología y nutrición para

garantizar alimentos inocuos y balanceados.

Servicios Una tradición de más 58 años es representada en los hoteles

Tequendama, lujo, confort, elegancia y calidad en el

servicio son las características propias de la marca que es

un icono en la industria hotelera colombiana y cuenta con:

Tequendama Hotel y Centro de Convenciones

Hotel Tequendama inn Cartagena de indias

Hotel Tequendama inn Santa Marta

Hotel Tequendama inn Estación- Buenaventura

Reseña Histórica Es un hotel situado en el barrio San Diego de la localidad

de Santa Fe de la ciudad de Bogotá. Se ubica en la carrera

Décima con avenida Veintiséis Carrera 10 #26-21. Está

rodeado de importantes vías de la capital. Es el punto de

partida del complejo denominado "Centro Internacional

Tequendama", del cual hacen parte entes comerciales,

bancarios, estatales, hoteleros, residenciales, notariales y

restaurantes. Es considerado el "Centro Financiero del país"

por convertirse en el pionero del hotelería de alto nivel. La

construcción de la infraestructura del hotel se llevó a cabo

entre los años 1950 y 1951. El 17 de mayo de 1953 tuvo

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lugar la inauguración del Hotel Tequendama, con un

banquete al que asistió el presidente de la República de

Colombia de ese periodo, el doctor Roberto Urdaneta

Arbeláez. Entre los años 1967 y 1970 se realizó una

ampliación que duplicó su capacidad

Factores Externos del hotel

Competidores De acuerdo a reportur.co una página

dedicada al turismo destaca las 10 primeras

cadenas hoteleras del país, la mayoría de

ellos no son colombianas, dichas cadenas

cuentas con un amplio número de

habitaciones y servicios adicionales que las

cadenas nacionales no cuentan, en ese

sentido en el hotel Tequendama oferta

servicios y experiencias más

personalizadas y de acuerdo a su capacidad

instalada y a su innovación tecnológica ya

que fomenta su consumo a través de su

página web ofreciendo descuento por

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compra directa en la página.

Ámbito Económico Ubicación: la mayoría de los hoteles de

esta cadena de hoteles Tequendama se

encuentran en un sector privilegiado de la

ciudad por lo cual es apetecido por los

distintos sector poblacionales de turistas,

ideal para llevar a cabo cualquier negocio

o llegar a cualquier lugar de la ciudad

Oferta: Dichos servicios se traducen en

generar nuevas o diferentes experiencias

que permitan al comprador vivir momentos

únicos de acuerdo a los servicios ofertados

en el hotel , como lo son la variedad

gastronómica, traductores, gimnasio,

piscina, salones para eventos, business

corner, entre otros

Canales de Comunicación y promoción: El

hotel Tequendama fija su promoción en su

página web, en donde genera un descuento

por compras directa desde la página,

también evidencia las distintas

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valoraciones por las App de viajeros,

Booking, hotels.com, tripadvisor, trivago.

Ámbito Tecnológico El hotel ha fortalecido la inversión y el

mejoramiento de las zonas comunes,

generando servicios como el business

corner el cual es un servicio que pretende

darle a los hospedados un espacio para los

distintos quehaceres profesionales y

laborales que ellos requieran, mas sin

embargo en el ámbito tecnológico el hotel

se queda corto ya que no cuenta con una

App especializada y no genera planes

como por ejemplo un “pasadía” con

servicios ofertados por el hotel, lo que

conlleva que las cadenas extrajeras

avancen en el término tecnológico

asociados con las ofertas en las distintas

páginas de viajeros.
Ámbito Socio Cultural Siendo unos de los hoteles más

reconocidos en la ciudad por su calidad,

capacidad y servicio, se siguen llevando

eventos, convenciones y capacitaciones

con los más altos estándares.

Productos y Servicios En primera instancia se evidencia que las
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cadenas hoteleras del país tienen ciertas

similitudes en oferta de servicios y

productos, otorgando al comprador nuevas

y mejores experiencias, creando ambientes

propicios para disfrutar como para llevar a

cabo reuniones de trabajo, entre otros, y el

hotel Tequendama no se queda atrás en

este aspecto.
Ámbito Legal Los hoteles en la actualidad deben cumplir

con una serie de normas y leyes para poder

funcionar dentro de la ley.

Pero con las nuevas bases tecnológicas

como Airbnb que ofrecer lugares

estacionales básicos que no están

catalogados como hoteles pero que en

esencia prestan el servicio de alojamiento

se debe trabajar la ley 300 de 1996 y

ajustarla para convertirla en una

herramienta eficaz a estos modelos

competitivos, brindando garantías justas

para competir desde el punto de vista

tributario, comercial y parafiscal.

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Factores Internos del hotel

Capacidad Directiva La composición directiva es distribuida de

la siguiente manera por orden jerárquico

una asamblea general, junta directiva,

gerencia general, gerencia de operaciones,

gerencia financiera
Capacidad Competitiva Mantener de manera eficaz y eficiente una

competitividad ascendente traduciendo en

un personal fiable y con la capacidad de

superar expectativas de servicio.

Capacidad Financiera De acuerdo al análisis financiero realizado

por la contraloría general de la nación para

el año 2016, se encontraron varios

hallazgos financieros que dieron resultados

negativos y conllevo a algunas sanciones

por el ente, por otro lado se no se realizó

un control interno para el siguiente año.

Capacidad Tecnológica De acuerdo a su planteamiento estratégico,

la innovación tecnológica va encaminada a

la promoción y divulgación de su página

web, ofreciendo ofertas en los precios a

través de las compras de su página web

Capacidad de TH Fortalece los espacios para los
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colaboradores, ya que por los turnos

rotativos de largas jornadas y rutinas

desgastantes fomentan el gasto energético

esquelético y neuronal, provocando estrés

y otros problemas de orden psicológico y

físico. Actualmente cuenta con 884

empleados

Capítulo 2

Análisis Argumentativo del entorno general y específico del hotel Tequendama de

Bogotá

Entorno General

Factores legales del sistema político De acuerdo a los TLC firmados con otras

naciones se prioriza la globalización e

interacción mundial a través de los

negocios, puesto que este sistema político

actual, encaminado al neoliberalismo

fomenta la adquisición de bienes y

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servicios de consumo dirigidos a ese sector

económico privilegiado. En el 2019 como

lo enuncia el informe anual de ocupación

hotelera del país realizado por el ministerio

de comercio, industria y turismo aumento

un 1,5 respecto el año anterior pasando de

un 56.3 % al 57.8, la constante muerte de

líderes sociales y problemas de orden

público en aumento pueden deteriorar la

imagen de Colombia como país seguro

para sus viajeros.

Factores Económicos El aumento del valor del dólar con

respecto al peso colombiano traduce en

cierto aspecto que favorece los ingresos

monetarios de los hoteles por los servicios

adquiridos por el turista o viajeros. Ya que

el 45.5% de la población viajera es por

motivos de negocios, seguidos del por el

ocio del 42,6%, es por esto que cerca de

2.8 millones de viajeros pasaron por el país

con motivos de negocio.

Factores Tecnológicos El hotel Tequendama apuesta por su

página web, minimizando las posibles

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alianzas estratégicas con las páginas de

viajeros que pueden promover dicho

consumo de servicios, al tanto que Smart

través News en nota de hoteles y la

competencia, sugiere ser más flexibles y

realizar procesos más personalizados con

la adquisición de estos servicios por

ejemplo comprar a través de App o páginas

y sugiriendo que no solo sea el servicio de

hospedaje si no ofertar servicios

personalizados de acuerdo al gusto del

comprador.
Factores Socio Culturales De acuerdo a las remodelaciones que
realizaron en cuanto a las áreas sociales y
el servicio de Businees Área pretende
mejorar la percepción de calidad y
fiabilidad en los servicios ofertados
Factores Ecológicos y medio ambientales De acuerdo a la situación social que

estamos presentados el hotel puso a

disposición el hotel para albergar los

viajeros que estén varados en el aeropuerto

el dorado, fomentando así la prevención y

mitigación de la propagación del virus

actual.
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Entorno Específico

Grado de competencia en el sector Ya que el hotel Tequendama cuenta con

una ubicación privilegiada por tal motivo

es un hotel bastante conectado con el resto

de la ciudad, en el aspecto de servicios

ofertados dicho hotel cuenta con

calificación 5 estrellas al igual que otras

cadenas hoteleras.
Entrada de nuevos competidores A parte de las grandes cadenas hoteleras,

se pueden incluir Tripadvisor, Airbnb,

Trivago, Cayak, Boking entre otras, esto

ocasiona una competencia directa no solo

con los demás hoteles si no también con

las nuevas formas de alojamiento.

Productos y servicios sustitutivos Ya que la base del hotel es prestar servicio

de alojamiento, este debe ser

multidisciplinario, que no se quede en el

aspecto utilitario si no que abarque las

demás necesidades de los visitantes, es por

esto que si bien la competencia cuenta los

mismos servicios el hotel desde la

ubicación ya marca una pauta frente a la

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competencia, Tequendama debe seguir en

su búsqueda de ofrecer nuevas alternativas

de experiencias significativas.
Capacidad de Negociación con los Debemos crear nuevas formas para
clientes
satisfacer al cliente y superar las

expectativas que dichos tiene para con el

hotel y de esta manera lograremos bajo una

negociación de los servicios ofertados

ganar más porcentaje (%) en el segmento

de mercado frente a otros hoteles.

Poder de Negociación con los Día a día es necesario crear nuevos canales
Proveedores
de distribución con los proveedores por lo

cual se espera una mejora en los tiempos

de respuesta como también una conexión

más eficaz por otro lado se espera que

disminuyan los costos variables al lograr

una mejor oferta de los productos.

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Conclusiones

Orden Metodológico

Es importante afianzar y fortalecer las estructuras del disentimiento con herramientas de

estructuración cognitiva como la hermenéutica, dándonos la posibilidad de interpretación

de textos aplicándolo a un caso en específico.

Analizar los casos de forma holística nos permite abarcar la mayoría de los aspecto

correlacionados con el tema de análisis

Orden Conceptual

De acuerdo al análisis conceptual podemos concluir que el hotel si bien es uno de los

hoteles más representativos en la ciudad de Bogotá, puede abordar oportunidades de

mejora en varios campos para incrementar su participación en el mercado ya que cuenta

con una tradición de más de 50 años.

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Es importante seguir innovando en el aspecto tecnológico para crear nuevas líneas de

mercado distintas a las del alojamiento y convertir a las experiencias tomadas en el hotel

como una herramienta de personalización para el comprador.

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Lista de referencias

Tomado: https://www.reportur.com/hoteles/2019/05/07/ranking-9-hoteleras-destacadas-

del-pais-suman-16-742-habitaciones/

Tomado:

https://www.contraloria.gov.co/documents/20181/750956/046+SOCIEDAD+HOTELER

A+TEQUENDAMA.pdf/e66ffa58-ddc3-40b9-958e-91eddb48e261?version=1.0

Tomado: http://www.mincit.gov.co/getattachment/estudios-economicos/estadisticas-e-

informes/informes-de-turismo/2019/diciembre/oee-turismo-enero-diciembre-12-03-

2020.pdf.aspx

Tomado: https://www.smarttravel.news/2019/09/22/los-hoteles-deben-combatir-la-

competencia-servicios-personalizados/