MATERIA 4

1.- Explicar las dos formas de definir la "función comercial" de una empresa.

2.- En una investigación de mercados, describir las diferentes fuentes de información que
puede emplear la empresa.

3.- Nombrar las prácticas sobre las que se toma decisiones estratégicas en cuanto al
producto y/o servicio (como variable del mix de marketing).

4.- Mencionar las estrategias que pueden implementarse en cuanto al producto y al precio
en la etapa de madurez (dentro el proceso de cambio tecnológico).

5.- Explicar brevemente el modelo de negocio orientado al cliente (Gestión de relaciones

CRM)

6.- Explicar cuáles son los factores a considerar para la comercialización internacional.

7.- Explicar los factores que se deben tomar en cuenta para estructurar alianzas
estratégicas dentro la publicidad en Internet.

8.- Citar las fases del Plan de marketing.

MATERIA 5

1.-La administración de los recursos humanos enfrenta numerosos desafíos en relación

con el componente humano. Mencione los retos más importantes y argumente cada uno
de ello

2.- ¿De acuerdo a Bohlander (2009), cuáles son las responsabilidades de un gerente de
recursos humanos?

3.- Los cambios en el ambiente externo repercuten de manera directa en la forma en que
las organizaciones operan y administran a su personal. Algunos de estos cambios
representan una oportunidad mientras que otros representan una real amenaza para la
organización. Debido a esto, él éxito en la administración estratégica depende de una
evaluación del ambiente. ¿Cuáles son los factores externos que influyen la administración
estratégica?

4.- De la misma manera en que las organizaciones llevan a cabo análisis externos de las
oportunidades y amenazas ambientales, también analizan sus fortalezas y debilidades
internas ¿En el contexto de la planeación de recursos humanos cuáles son los elementos
base del análisis interno.

¿Por qué es considerado el Benchmarking como una herramienta para medir los
resultados deseados de una planeación estratégica?

6.- Independientemente del estilo de liderazgo que adopte cada uno de los departamentos
y coordinadores departamentales dentro de una organización, deberá prevalecer el
concepto de liderazgo estratégico, pues dependerá del grado de involucramiento con dicho
concepto, el éxito que se consiga en la consecución de los objetivos y demás variables
estratégicas. ¿Explique cuáles los son las características ideales de un proceso de
liderazgo estratégico para la gestión de los recursos humanos?
7.- Se conoce como factores de situación a las fuerzas o variables del entorno y del interior
de la empresa que pueden afectar al funcionamiento de la misma y al desenvolvimiento de
los trabajadores y directivos que la componen. Enuncie cuáles son los principales factores
de situación y que se busca en cada uno de ellos.

8.- Los Stakeholders. Se definen como aquellas personas o grupos de individuos tales
como las empresas, comunidad, sociedad, empleados, clientes, proveedores, que tienen
interés directa o indirectamente en la existencia y en el desarrollo de una organización;
pueden verse afectados en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, políticas
o prácticas empresariales, porque tienen la obligación moral con la sociedad y estas
obligaciones se conocen como responsabilidad social empresarial. Basándose tanto en el
impacto como en la influencia que tienen en las empresas, enuncie y explique brevemente,
como se clasifican los grupos generales de "stakeholders.

9.- El Balanced Scorecard focaliza el desempeño organizacional sobre cuatro

perspectivas: financiera, del cliente, del proceso interno, y de formación y crecimiento.
Estas cuatro perspectivas permiten equilibrar los objetivos de corto y largo plazo, los
resultados deseados y los inductores de actuación de esos resultados. Enuncie y explique
brevemente en que consiste cada una de estas perspectivas:

10- La misión de una organización expresa su razón de ser, y lo que la distingue de otras
organizaciones de su tipo. Es la expresión general de sus aspiraciones en la sociedad. Es
el objetivo supremo. La misión establece las prioridades y dirección de los negocios,
identificando los mercados que quiere servir, los productos que ofrecer y con cuáles
competencias clave va a responder hacia los propósitos planteados. Enuncie y explique
brevemente, cuáles son los elementos clave a tomar en cuenta para la definición de la
misión en una organización.

11.-