Las personas en las organizaciones: personalidad, percepciones y toma de decisiones

individuales

Comportamiento Organizacional

Instituto IACC

24 – 06 – 2019
 Desarrollo

Usted trabaja en una empresa del área de la cosmética que ha tenido un gran crecimiento en los

últimos años debido a los avances tecnológicos en el rubro. La empresa Beautiful People lleva 10

años en el mercado de los servicios cosméticos, donde han ganado gran prestigio en manicura y

pedicura.

La empresa define su misión como “entregar a nuestras clientas una atención de calidad,

personalizada y cercana, realzando la belleza natural de cada uno de ellos”.

La misión de Beautiful People es: “buscamos ser el salón más reconocido por su excelente

servicio y atención, con el objetivo de resaltar la belleza de los chilenos”.

Esta organización se caracteriza por el gran número de conflictos entre, especialmente, las

manicuristas quienes se “pelean” por los clientes, ya que ganan un porcentaje por cada atención.

Pese a ello, se observa un alto nivel de compañerismo, en especial, cuando deben hacer frente a

la jefatura, con quien nadie tiene buena relación debido a su carácter autoritario y poco cálido.

Busca constantemente que todos hagan lo que dice sin discutir. Las manicuristas dicen que

“cuando se le atraviesa alguien, no hay nada que hacer… es mejor irse”.

Se llevó a cabo un proceso de reclutamiento y selección, en el cual, dada su experiencia en el

rubro y sus conocimientos en recursos humanos, le solicitan que participe. Así es como

acompaña al psicólogo en las entrevistas para seleccionar 3 manicuristas para reforzar la sucursal

de Santiago Centro, donde ha aumentado considerablemente la demanda de ese servicio.

Al término de la entrevista, el psicólogo tiene 5 buenos de candidatos y le solicita a usted su

opinión respecto a las características de estas personas y su nivel de ajuste a la cultura

organizacional, para poder enviar la terna a gerencia.

Considerando los antecedentes de cada candidato y de la organización, debe presentar su

argumento al psicólogo que está seleccionando.

¿Quiénes deberían componer la terna y por qué?

Para desarrollar su respuesta, considere los siguientes puntos:

1. Realice una tabla comparativa de las diferentes características de los candidatos.

Edad Antecedentes
Estudios
laborales
Candidata 1 25 Estética Es su primer empleo
32 7 años de
Candidata 2 No indica
manicurista
28 Ha trabajado en
Candidato 3 No Indica
salones prestigiosos
37 Trabajo 10 años
Candidata 4 Ingeniero Comercial como dueña de
salón de estética
64 45 años como
Candidata 5 No indica
esteticista

2. Considerando los antecedentes entregados, ¿cómo crees que los candidatos serán

percibidos por la jefatura?

Los candidatos serán percibidos con interés por la jefatura, ya que cuatro de ellos

conocen el rubro de la estética y dos de tienen bastante experiencia en el tema de la

manicure.
3. ¿Qué distorsiones perceptivas podrían operar en la jefatura frente a cada candidato?

Las distorsiones perceptivas que podría operar en a la jefatura podrían ser la distorsión de

estereotipos, ya que, dos de ellas son de nacionalidad extranjera, otra distorsión podría ser

la de efecto de contraste ya que hay dos de ellas poseen experiencia laboral en el rubro y

podría comprar cuál de ellas es mejor.

4. ¿Cuál crees que podría tomar la decisión de no continuar el proceso?

La candidata 1 es la que podría tomar la decisión de no continuar, ya que esta no está

acostumbrada a los conflictos y malos tratos. También podría ser la candidata 4, ya que

esta estudio ingeniera comercial y la remuneración no se condice a lo que ella estudio,

además fue la jefa de su propio salón de belleza y quizás no está acostumbrada a que le

den órdenes.

Bibliografía
IACC 2019. Costos y presupuestos. Las personas en las organizaciones: personalidad,

percepciones y toma de decisiones individuales. Semana 2.