Caso de empresa INDUMUEBLES S.

A
Cursos: Tecnologías de Gestión/Gestión de la Producción
Estrategia Pedagógica: Clase Espejo
Universidad de Santander UDES/Universidad Autónoma de Manizales UAM
Profesoras: Claudia Galeano y Diana Ospina

Estudiantes:
María Angélica Vargas Torres – UDES
María José Quintero Sánchez – UDES
Oscar Felipe Fonseca Vargas – UDES
William Stivent Aguirre T - UAM
Valentina Arango Cubillos - UAM
Carlos Alberto Osorio Ortiz - UAM

Actividad:

Leer el siguiente caso empresarial y de acuerdo con la información suministrada proceda a

construir el mapa de procesos, identificando los procesos estratégicos, misionales o clave
y los procesos de apoyo o soporte. (Ver diagrama 1) y diligencie la tabla 1.

La empresa de muebles INDUMUEBLES S.A, se encuentra interesada en crear el mapa de

procesos para su organización. La empresa considera que este diagrama de valor facilita
la clasificación de procesos y su relación con el cumplimiento del marco estratégico a nivel
corporativo.
Para ello, se identificaron subprocesos y procesos principales para su operación. Además,
los estudios de tendencias internacionales y nacionales soportan la toma de decisiones del
departamento y proceso de Diseño, junto con la digitalización de diseños mediante software
especializado; otro gran proceso es la producción, dentro de la cual se encuentran el corte,
pintado de piezas y ensamblado.
De otro lado, se ha identificado que las compras cumplen un rol fundamental, dado que solo
se cuenta con dos proveedores a nivel mundial de materias primas especificas muy difícil
de conseguir, en cuanto a accesorios y aplicaciones de algunos diseños, que de hecho son
los más vendidos por la Empresa, gracias a la exclusividad. Las ventas también son
fundamentales para la sostenibilidad económica de la empresa, actualmente se está
diseñando un plan de mercadeo que fortalezca y mejores los indicadores.
Comprendiendo la importancia de atraer recursos adicionales a las ventas, la empresa ha
creado un plan para fortalecer el logro de sus metas a largo plazo. Actualmente, la Empresa
está creando un departamento exclusivamente para la gestión de la innovación donde a
través de alianzas busca participar en convocatorias para la creación de nuevos productos
y atracción de recursos, este proceso lo ha ubicado dentro de la estrategia para el
cumplimiento de la visión. En vía a garantizar la calidad en toda la organización, la empresa
tiene en sus metas a mediano plazo la certificación en gestión de calidad para fortalecer la
estrategia empresarial, así como el inicio de exportaciones para lograr una extensión y
presencia de marca.
El equipo de expertos ha considerado que la distribución no es un proceso crítico porque
se ha subcontratado, cada mueble tiene un seguro para eventualidades y la empresa de
transporte con quien se ha celebrado un contrato a 5 años, se encarga de recoger la
mercancía en el punto de fábrica.
La empresa también apoya su operación con el departamento y procesos concernientes a
recursos humanos, quienes además de encargarse de la vinculación de personal, se
encargan de aspectos legales y bienestar en general. Otro departamento que es muy
importante y apoya la organización, en especial la producción, es el departamento de
Gestión en Salud y Seguridad en el Trabajo. Los directivos han decidido incluir
adicionalmente la gestión financiera y gestión de mantenimiento de máquinas y equipo
como otros procesos de apoyo para la organización.

Diagrama 1. Mapa de Procesos Organizacional

Procesos Estratégicos
Estudios de Gestión de la I+D+i
tendencia calidad

Procesos Misionales
Investigacion Gestión de la
de mercadeo producción

Procesos de Apoyo
planificación Gestión de Recursos Estandar de
financiera mantenimientos calidad

De acuerdo con la información de la Empresa, proceda a diligenciar la información solicitada

en la Tabla 1. En el caso en el que no se haya suministrado la información proceda a
proponerla. Adicione o elimine las filas que considere necesario. Los equipos de trabajo
deben estar conformados por integrantes de la UDES y de la UAM. m¡
Tabla 1. Clasificación de procesos y subprocesos

Tipo de Proceso Nombre de Proceso Subproceso

Obtener una visión más amplia
del mercado para buscar nuevas
oportunidades.
Realizar estudios de mercado que
brinden mayor conocimiento
Estudios de sobre tendencias del mercado
tendencias que pueden ayudar a aumentar
internacionales y ventas con un nuevo producto u
nacionales innovación.
Desarrollo de buenas
comunicaciones y buena relación
con clientes y proveedores del
mercado objetivo para garantizar
mejores resultados.

Indicar y aprovisionar los recursos

necesarios para que la compañía
evite sobrecostos, llevándose a
cabo un control periódico para la
buena administración de estos,
creándose la necesidad de
Procesos estratégicos realizar el procedimiento de
Gestión de la calidad
certificación enfocado en la
mejora de la actividad económica
de la empresa.
Plantear acciones para mejorar
los procesos relacionados con el
Sistema de Gestión de la Calidad,
ISO 9001.
Participar en convocatorias de
Gestión e Innovación para lograr
apalancamiento financiero y
apoyo para la creación de nuevos
productos y atracción de
recursos.
I+D+i Desarrollo de nuevos
conocimientos, aplicación de los
conocimientos para mejorar
productos o procesos y lograr la
introducción al mercado con el
uso de nuevas tecnologías
Garantizar que la producción se
planifica teniendo en cuenta los
Gestión de la requisitos logísticos y tiempos de
Procesos misionales
producción entrega.
Entregar a tiempo materias las
primas que se solicitan para
 comenzar los procesos de corte,
pintado de piezas y ensamblado.
Implementación y conocimientos
de nuevas tecnologías con
software especializado que ayude
a mejorar los tiempos de
operación de algunas actividades
para obtener un mejor
rendimiento en la producción.
Implementar herramientas de
gestión que permitan llevar a
cabo un análisis de la situación
actual del área de ventas

Realizar auditorías internas para

ampliar el conocimiento, logrando
identificar las debilidades que
Investigación de tiene la misma para la
mercadeo construcción de indicadores de
gestión

Diseñar indicadores de gestión

que permitan llevar un
seguimiento y control a la
demanda de ventas, la
satisfacción del cliente y la
calidad de los productos.

Planificar con eficiencia los

recursos de la empresa
(presupuestos, inversiones, etc.)
Determinar los riesgos a la hora
Planificacion
de tomar decisiones y hacer un
financiera
constante seguimiento a estas
mismas decisiones, con el fin de
generar utilidades y balances
positivos
Mantenimiento preventivo,
Gestion de
correctivo y predictivo.
Procesos de apoyo mantenimiento de
Inventario de piezas y
maquinas
herramientas.
Capacitaciones a colaboradores
de la empresa
Reportes de riesgos.
Salud y Seguridad en Personal y equipo necesario para
el trabajo atender algún tipo de accidente
laboral trabajo.
Contar con los elementos de
protección personal.
 Vinculación de personal.
Recursos aspectos legales y bienestar en
general.
Gestión del rendimiento,
indicadores de desempeño para
medir si están cumpliendo los
objetivos de la organización.
Estandares de Buena relación con los
calidad empleados para garantizar un
buen clima organizacional que
ayude a los trabajadores a
mejorar su sentido de pertenencia
por la organización.

Fecha de entrega de la actividad: Jueves 01 de septiembre, 4:00 p.m

Estudiantes UDES: Registro de actividad e Aula extendida (plataforma moodle)
Estudiantes UAM: Aula virtual.