PRIMERA TUTORIA

ANDRES FELIPE ZORRO GIRON

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

MERCADEO

PRIMERA TUTORIA

ARMENIA

2019
 PRIMERA TUTORIA

DOCENTE

PABLO LÓPEZ HENAO

ANDRES FELIPE ZORRO GIRON

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

ADMNISTRACION DE NEGOCIOS

MERCADEO

PRIMERA TUTORIA

ARMENIA

2019
Contenido
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................1
OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................1
OBJETIVO ESPECIFICOS............................................................................................................1
JUSTIFICACIÓN...........................................................................................................................1
Preguntas de análisis caso JETBLUE............................................................................................2
Preguntas de análisis caso TARGET..........................................................................................4
CONCLUSIÓN..............................................................................................................................6
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................6
 1

INTRODUCCIÓN
Muy importante que los emprendedores y futuros empresarios utilicen la herramientas que el
MARKETING nos ofrece para poder circular nuestros productos o servicios, los dos casos
como JETBLUE y TARGEN ejemplos positivos o negativos acorde a su ejecución y
solución de situaciones.

OBJETIVO GENERAL
Observar los dos casos y entender las situaciones por medio de análisis y que situaciones se
ven y como resuelven.

OBJETIVO ESPECIFICOS

 Identificar las situaciones que pueden alterar el proceso de cada entidad.

 Poner en práctica las estrategias que emplean las entidades.
 Proponer opciones de mejora.

JUSTIFICACIÓN
La importancia de realizar estos dos talleres es dar a conocer las situaciones por las cuales se
enfrentan las empresas en el día a día y que estrategias implementan para enfrentar las
competencias.
 2

Preguntas de análisis caso JETBLUE

1. Proporcione ejemplos de las necesidades, deseos y demandas que muestren los

clientes de JetBlue, y también establezca cuales son las diferencias entre estos tres
conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de
JetBlue?

 Necesidades: Seguridad en el viaje, baños y alimentación.

 Deseos: un viaje placentero, eficiencia en la atención, comodidad y espacios más

amplios

 Demanda: Configuración de los asientos para más espacio y comodidad, mayor

reclinación, WIFI, variedad del menú (comida) sin costo adicional, entretenimiento,
envió y recepción de correo electrónico gratis

La diferencia entre necesidad, deseo y demanda es que la necesidad es la carencia de

algunos de los satisfactores básicos, el deseo es anhelar un satisfactor específico para cubrir
una necesidad y la demanda es cuando el deseo está respaldado por el poder adquisitivo y la
voluntad de adquirir.

En JetBlue es muy importante conocer las necesidades, los deseos y las demandas de los
clientes para así poder conocer la situación de los usuarios y de esta manera innovar o
actuar en pro de la satisfacción de todas las exigencias de estos.

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue ¿Qué es lo que se
intercambia en una transacción con JetBlue?

Para hacer esta descripción nos basamos en las 4 variables del mercadeo

JetBlue ofrece viajes aéreos dinámicos, seguros, con servicios de entretenimiento Y un

servicio al cliente de alto nivel, ofrece garantía de precio razonable para un viaje de clase
económica pero de alta calidad en la totalidad de sus servicios; JetBlue cuenta con 1.1
millones de seguidores en twitter y presencia en medios de comunicación mundial.

Lo que se intercambia en una transacción con JetBlue es un servicio personalizado para

mayor satisfacción de sus clientes que a su vez genera utilidades para la aerolínea, ha
conseguido obtener calificación alta en satisfacción de sus clientes.
 3

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a

JetBlue?

Considero que JetBlue es una empresa que aplica los cinco conceptos de la administración
de marketing, ya que para estar posicionados en el mercado como lo están el día de hoy
tuvieron que realizar una exhaustiva investigación para poner en marcha todas sus
estrategias, además viven realizando un control para asegurarse de que todo lo planeado se
esté cumpliendo con todos los estándares de calidad.

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

JetBlue crea unos valores fundamentales: seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión
estos valores son la base para el denominado moneda social.
5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de
relaciones con los clientes? ¿Por qué?
Sí, porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social, además debe estar
innovando continuamente para mantenerse al tanto de las necesidades del cliente y no
quedarse en una sola estrategia de mejoramiento.
 4

Preguntas de análisis caso TARGET

1. ¿Qué factores del micro entorno han afectado el desempeño de Target durante los
últimos años?

Uno de los factores del micro entorno que afecto el desempeño durante los últimos
años y periodos, fue que su competencia Walmart trato de ser igual o parecido a
target, aunque esto no afectaba casi a Target luego de uno o dos años cuando la
recesión mundial empezó afectar a los minoristas del mundo, y el desempleo
empezó aumentar los consumidores que empezaron a cuidar su dinero, “los precios
bajos” de Walmart resonaron en la mente de los consumidores mientras que la
imagen de productos en poco mejores a precios un poco más altos de Target no
hubo ese efecto. La imagen bien cultivada de “lujo con descuento” de Target estaba
alejando a sus clientes que creían que sus productos de moda y publicidad
implicaban precios más altos. Target había experimentado tres trimestres seguidos
sin aumentos de ventas por tienda.

2. ¿Qué factores del macro entorno han afectado el desempeño de

Target durante ese periodo?

La empresa estadounidense Target, se vio afectada por una serie de inoportunos

acontecimientos externos.
En el entorno económico, por ejemplo, fue recesión económica del 2008. Esto
provocó el desempleo de la población, haciendo que el poder adquisitivo de la
población disminuya y dejen de consumir sus productos, por ende, Target sufrió una
importante reducción en ventas.
En el entorno social; frente al problema de la recesión, los consumidores
consideraron que Walmart sería la mejor opción para realizar compras, ya que su
frase era “Ahorre dinero, viva mejor” y esto les dada seguridad. Así fue que Target
decidió cambiar “Espera más, pague menos” por un “pague menos”, no fue fácil ya
los consumidores tenían idea ya elaborada respecto a los precios y la mejor oferta
para ellos.

3. Al enfocarse en la parte de “pague menos” de su frase publicitaria, ¿Target buscó la

mejor estrategia?, ¿por qué?

Una de las estrategias puede ser que si igualan productos de una empresa, esa empresa a la
cual están igualando debe sacar rápidamente algo innovador y no quedarse quieto, debe
emprender una ofensiva , ni debe esperar a que la competencia tome lugar de
posicionamiento porque en ese momento será más difícil mover a la competencia.
 5

4. ¿Qué estrategia alternativa podría haber seguido Target para responder ante las primeras
señales de disminución en sus ganancias y utilidades?

 Podría haber utilizado la imagen de alguien famoso , que sea en ese momento
comercial, el cual llegue a cada uno de los clientes , porque muchas veces cuando
una persona la cual te agrada por la TV te informa de alguna oferta o de la mejor
opción muchas veces logra convencer al cliente de hacer la compra en ese lugar
recomendado.

 También sería posible centrarse en responsabilidad social, que la compra sea una
ayuda social con alguna institución, entonces iríamos a la parte solidaria del cliente.

5. Dada la situación actual de Target, ¿qué recomendaciones le haría a Steinhafel con

respecto al futuro de su compañía?

 Recomendaría que siga tomando las cosas con calma como hasta ahora ya
que los esfuerzos aplicados están dando buenos frutos, aunque tienen un
gran competidor en el mercado es evidente que le está dando lucha por ello
debe seguir aplicando los cambios pero sin perder la esencia de la empresa
ya que con esa imagen es como sean hecho conocidos en el mercado.
 Brindar capacitaciones a sus colaboradores así como lo hizo la empresa
JETBLUE en donde uno de sus puntos fuertes era el trato con los clientes el
cual era cordial y amigable ya que lograba que los clientes se sintieran en
confianza, como de amigo a amigo. Necesitan que sus colaboradores que
están en contacto diario con el mercado que ellos desean fidelizar sean
persuasivos con las personas que los convenzan que el trato que reciben en
TARGET no se compara al de ninguna otra tienda.
 El futuro es incierto por ello TARGET debe estar preparado, calcular cada
paso que dé porque un tropiezo podría desestabilizar todo el avance que ha
logrado, remodelar sus instalaciones para lograr una mayor comodidad para
los clientes.

 Podría complementar su imagen como empresa adicionándole que es una

empresa que trabaja con responsabilidad social, que vela por el bienestar de
las familias no solo las de ahora si no también por las generaciones del
futuro, que brinda productos no solo de bajo precio sino que también dichos
productos cuidan el entorno en donde vivirán nuestros hijos.
 6

CONCLUSIÓN
Cada entidad quieres siempre lo mejor pero lo más importante es estar preparado para toda
situación que ponga en riesgo los proceso y de ello es que se fortalece para continuar y
generar fidelización y sostenibilidad en le mercado.

BIBLIOGRAFIA

 Marketing decimocuarta edición, Philip Kotler, Gary Armstrong.

 Fundamentos de marketing MARIO MESA HOLGUIN
http://crai.referencistas.com:2078/stage.aspx?il=&pg=&ed=83