PROCESO ESTRATÉGICO DE GESTIÓN

Caso de estudio BEXTCHNOLOGY

GRUPO DE ESTUDIO:
Jonathan Javier Bejarano Cárdenas
Ricardo Giraldo Gómez

DOCENTE: Mauricio Javier Guerrero Cabarcas

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y GERENCIA GLOBAL
PRIMER & SEGUNDO CICLO
BOGOTÁ D.C. 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Desarrollo de habilidades directivas (Ricardo Giraldo Gómez).................................4

1.1 Reflexión respecto a los hábitos directivos exitosos........................................................4
1.2 Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F. John Reh...................................10
2. Desarrollo de habilidades directivas (Jonathan Javier Bejarano Cárdenas)........12
2.1 Reflexión respecto a los hábitos directivos exitosos......................................................12
2.2 Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F. John Reh...................................16
3. Contextualización de la organización – Caso de estudio Bextechnology............18
4. Tipos de estrategia y tipología asociadas a Bextechnology....................................19
5. Balanced ScoreCard (BSC) para Bextechnology........................................................23
6. Cadena de valor (ACV) para Bextechnology................................................................28
7. Concepto del estado actual de la organización...........................................................31
8 Bibliografía............................................................................................................................32
 INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 - Plan de mejoramiento de dirección por hábitos..........................................................6

Ilustración 2 - Fase de inmersión en DpH...........................................................................................7
Ilustración 3 - Ejemplos implementación estratégica.......................................................................14
Ilustración 4- Direccionamiento de la estrategia para Bextechnology.............................................22
Ilustración 5 - Mapa estratégico propuesto.....................................................................................23
Ilustración 6 - BSC para Bextechnology............................................................................................27
Ilustración 7-Cadena de valor de Bextechnology.............................................................................30

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Hábitos que perfeccionan la dirección.................................................................................4

Tabla 2 - Valoración de hábitos directivos..........................................................................................6
Tabla 3 - Elementos de los gerentes.................................................................................................10
Tabla 4 - Ten commandments..........................................................................................................11
Tabla 5 - Características de los Lideres.............................................................................................12
Tabla 6 - Cualidades de los Lideres...................................................................................................12
Tabla 6 - Estrategias asociadas a Bextechnology..............................................................................21
Tabla 7 - Indicadores de Control estratégico....................................................................................26
1. Desarrollo de habilidades directivas (Ricardo Giraldo Gómez)
1.1 Reflexión respecto a los hábitos directivos exitosos.
a. Hábitos que perfeccionan la dirección

Según García y Díaz (2010) los hábitos que perfeccionan el estilo de dirección de un
líder son: perspectiva, equidad, fortaleza y equilibrio que están insertados en virtudes que
por su importancia y transcendencia que pueden englobar a los demás como es la
prudencia, la justicia, la fortaleza y la templanza [ CITATION Gar10 \l 3082 ]

Hábito Virtud Características.

Desarrolla en el directivo la capacidad la visión objetiva y humana basada en a la
satisfacción de sus colaboradores, de clientes y proveedores asegurando el éxito de la
Perspectiva

Prudencia

empresa económicamente y sostenible a través del tiempo.

Este hábito facilita al directivo un conocimiento amplio y profundo del entorno y el
mercado en el que se desarrolla la actividad de la organización para gestionar de
forma más eficiente el desarrollo de sus procesos por parte de todos los miembros de
la compañía.
Este hábito abarca la relación con los miembros de la empresa y de los factores
cercanos, lo que mejora estas relaciones a nivel de proceso y dentro de los procesos
Equidad

Justicia

refilándose en el desempeño de la compañía.

La política de equidad debe partir del líder de la organización, para beneficio de su
gestión a nivel de justicia en la toma decisiones y en la delegación de roles y
actividades.
Con este hábito se aprende a controlar las pasiones sin caer en la insensibilidad; es un
factor de unión para el equipo de trabajo, porque predominara un ambiente de
comprensión, empatía y respeto.
Fortaleza

Fortaleza

La fortaleza es factor fundamental para el direccionamiento organizacional debe ser

compartido por parte del líder hacía todo su equipo directivo, con el fin de que toda
la organización tenga clara su dirección, objetivos y metas, entendiendo su rol al
interior de la organización, además de la importancia de su aporte para la misma en
pro del crecimiento y desarrollo de la compañía.
El equilibrio refleja un directivo con características como es la solidez, serenidad y
confianza entre sus colaboradores; sabrá guiar y tomar decisiones desde un estado de
Templanza

tranquilidad y no alterarse por el imperfecto del retorno.

Equilibrio

El equilibrio hace referencia al aspecto personal principalmente del directivo.

Aquellos colaboradores que bajo la directriz del líder y sus estrategias de gestión
organizacional logran un equilibrio vida-trabajo, son quienes van a rendir y generar
mayores niveles de productividad en beneficio de la compañía, además de presentar
mayor grado de bienestar familiar y personal.
Tabla 1 - Hábitos que perfeccionan la dirección

Fuente de elaboración propia

b. ¿Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en
una organización?

Estos hábitos que perfeccionan la dirección puede implementarse a través del modelo
de dirección por hábitos elaborado por el profesor Fernández Aguado, este modelo busca
integrar la figura del director los valores externos que se promueven, y otorgar así una
herramienta para el gobierno de las personas humanizando la función directiva.

Estos hábitos de perfeccionamiento directivo se pueden llevar a través del liderazgo que
integra los factores de trabajo a través de la aplicación operativa en la acción directiva.
Esto se logra introduciendo en sus actuaciones:

 Autogobierno: gestionarse a sí mismo como ente imperfecto.

 Innovación de nuevas alternativas.
 La perseverancia, que contribuye mucho más que las actitudes solidarias o radicales.
 Motivar a través del conocimiento de las necesidades de cada colaborador.
 Escuchar y tomar en cuenta a los colaboradores.
 Erradicar la dirección por amenazas

c. Valoración individual de sus hábitos directivos.

Para la elaboración de esta valoración se planteó un rango de calificación de 1 a 5

donde 1 significa ausencia total aplicación operativa del hábitos en el líder, y cinco (5)
representa la plena aplicación operativa de habito en el líder.

Hábito Aplicación operativa Calificación

Perspectiva

Saber escuchar con empatía a todos los colaboradores, sin importar el 4

nivel jerárquico, y aprender de los consejos que aportan los más
experimentados
No precipitarse ni en el juicio, ni en la acción. Actuar solo después de 4
tener la información necesaria, de escuchar e involucrar a los
colaboradores
Desarrollar de manera permanente las propias capacidades y la de sus 3
colaboradores, teniendo coma base la confianza y siendo un promotor
de la formación
Promover la independencia y la buena convivencia. Saber hacer 5
equipo
Comprometerse personalmente con lo que se hace y con las personas, 5
despertando al mismo tiempo el compromiso de los otros.
 Promedio del hábito de perspectiva 4,2
Rectitud en los juicios: 5
Equidad Respecto con el tiempo de los demás 3
Responsabilidad con los compromisos adquiridos 4
Evitar los auto-ensalzamientos 5
Ser cuidadosos en la expresión, especialmente en los juicios: no 4
murmurar y no difamar
Promedio del hábito de equidad 4,2
Comunicación efectiva 3
Perseverancia con su espíritu positivo 4
Fortaleza

Apoyo externo 1
Gestionar la tensión 5
Anticiparse a los problemas ajenos 3
Promedio del hábito de fortaleza 3,2
Fomentar la generosidad 4
Rechazar las actitudes de represalia 5
Equilibrio

Evitar la sanción, reemplazando esta actitud por la retroalimentación 4

Disfrutar con los logros de otros y del equipo 5
Evitar la adulación del jefe 4
Promedio del hábito equilibrio 4,4
Tabla 2 - Valoración de hábitos directivos

Fuente elaboración propia

d. Plan de mejoramiento de DpH

Los principales pasos a seguir para la elaboración del plan de mejora son:

Inmersión Diagnóstico Implantación Consolidación

Ilustración 1 - Plan de mejoramiento de dirección por hábitos

Fuente de elaboración propia

a) Fase se inmersión: Tiene como objetivo general familiarizar a las personas que
participaran en el proyecto con la filosofía y conceptos relativos a la dirección por
hábitos.
 Presentación al comité de dirección del modelo de DpH y decisión del alcance
del proyecto de implantación

Identificación y concreción de roles y selección de miembros del equipo de

proyecto.

Formación dirigida activamente a personas que van a participar activamente en

el proceso de transformación, tanto de su gobierno en el planteamiento del
mismo.

Presentación general para la línea de mando y para el resto de la organización, a

través de acciones de difusión de corta duración o bien utilizando otras
estrategias para la formación, como campañas a través de red, la incorporación
de un portal específico para el proyecto, o a través de medios impresos

Ilustración 2 - Fase de inmersión en DpH

Fuente de elaboración propia

b) Fase de diagnóstico: Analizar la situación de partida, se explica la situación deseada

y se establecen las directrices o pautas de actuación para la implementación de la
DpH.
 Realizar el diagnostico a través de la revisión y análisis de factores endógenos y
exógenos aplicar cuestionarios grupos de discusión, encuestas de clima
documentación corporativa. Una vez realizado el diagnóstico, la unidad evaluada
conoce las principales fortalezas y debilidades en relación al entorno que la envuelve.
La clave reside en la identificación de las áreas de mejora teniendo en cuenta que,
para ello se deben superar las debilidades apoyándose en las principales fortalezas.
 Plan de cambio: Realizar el plan de cambio definiendo los hábitos necesarios,
genéricos y específicos que nos proporcionara los elementos para saber dónde
queremos ir.
c) Fase de implantación: Centrarse en la práctica y aprendizaje de los comportamientos
que se han de incorporarse, poniendo en marcha el esquema de intervención definido
en el diagnóstico junto al modelo de evaluación y seguimiento descrito en ella.
 En la formulación del plan de implementación debe considerarse el consumo de
recursos económicos, humanos, tecnológicos.
 Estrategia para el despliegue: para la incorporación de los diferentes colectivos.
Consiste en planificar la entrada esencial de la plantilla que participara en la fase de
implementación.
 Sistema de evaluación: incluirá el hito de seguimiento y control que permitirá la
visualización del progreso durante el periodo establecido.
 Plan de comunicación interna: será imprescindible para la difusión y refuerzo del
programa de cambio.
 El programa de formación: para la capacitación y la transferencia al entorno habitual
de trabajo.
 El sistema de tutoría interno: La participación de los responsables jerárquicos es
crucial.
 Sistema de coaching externo: La presencia de un asesor personal que ayude a los
directivos en la puesta en práctica del nuevo modelo de liderazgo incrementa bastante
la probabilidad de éxito.
d) Fase de consolidación: Análisis de logros y la introducción de un sistema de
actualización permanente.
 Esta fase completa el programa de transformación. Su propósito consiste en asegurar
que le nuevo habito pasan a formar parte del quehacer cotidiano de forma natural y
que se pone en marcha el mecanismo de re-creación permanente.
 Evidenciar los logros, reforzar los hábitos, seguir en la identificación de las
desviaciones que nunca faltan, medir lo deseable y enfrentar lo indeseable con
firmeza y templanza.

e. Elementos de los gerentes

Relacionamos las habilidades que los gerentes deben aplicar en su quehacer diario
[ CITATION Puc06 \l 3082 ]
 Saber gestionar el tiempo El tiempo es el mayor tesoro que toda persona y
profesional posee, para poder llegar a ser efectivos
debemos de ser capaz de administrarlo de forma eficaz.
Desarrollo de creencias Los directivos y ejecutivos eficaces se centran en
potenciales pensamientos que orienten sus actuaciones hacia el
alcance de los resultados propuestos.
Los ejecutivos eficaces se Las fortalezas son el motor base para encontrar los talentos
basan en las fortalezas y que permiten a los profesionales encontrar una guía
aceptan las debilidades asertiva para el desarrollo adecuado de las actividades
laborales.
Establecer prioridades En determinadas ocasiones, los directivos pueden
encontrar la agenda repleta de actividades,
responsabilidades y tareas que deberán clasificar por el
grado de importancia a partir de tres puntos clave:
necesidad, tiempo y resultado.
EFECTIVIDAD

Ser proactivos Este hecho significa que saben tomar la iniciativa en el

desarrollo de acciones creativas y audaces para generar
mejoras en sus actividades.
Saber gestionar los Tomar conciencia de que los cambios son oportunidades es
cambios uno de los mayores objetivos que todo directivo y ejecutivo
exitoso debe comprender mediante la renuncia a la
resistencia.
Gestionar las emociones Es importante conocer las emociones que emergen en
determinadas circunstancias yace en saber hacerles frente.
Desarrollo de la La creatividad consiste en retomar lo que sabemos para
creatividad encontrar lo que no sabemos, permitiéndonos descubrir
respuestas y oportunidades para obtener resultados
diferentes.
Ser íntegros  La integridad se basa en los valores y el resultado obtenido
está fundamentado en las actitudes y actividades
desempeñadas bajo la moralidad y la ética.
Reinventarse a sí mismo Se obtiene mediante la identificación de las actividades que
aumenten la capacidad  de trabajo para producir resultados
de calidad.
Una persona estratega Contempla una planeación a todo momento, que les
permita orientar a sus equipos y subordinados. 
LIDERAZGO

Una persona orientada a Estos personajes deben realizar planeaciones

logros y resultados, completamente orientadas a resultados, en el área que sea.
Una visión de negocios”, indica la especialista
Una persona que conozca Amplio conocimiento del sector a lo que se dedica
perfectamente el sector y
la industria
 Una persona con
habilidad de liderazgo
Una persona con
excelente formación y
preparación
Una persona que sepa
delegar
Una persona generadora
de confianza
Una persona que sirva
como motivador
Una persona que sepa
trabajar en equipo
Una persona con
excelentes habilidades
para la resolución de
problemas
Haz interesante el trabajo
Relaciona las
recompensas con el
rendimiento
Proporciona recompensas
que sean valoradas
MOTIVADOR
Trata a los empleados
como personas
Fomenta la participación
y la colaboración.
Ofrece un feed-back
preciso y oportuno
Tabla 3 - Elementos de los gerentes
Fuente de elaboración propia
1.2 Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F.
John Reh
Personas que sepan ser exigentes y que a su vez tengan
buena actitud; deben predicar con el ejemplo. 
Comprender la operación e toda su empresa, por lo que
debe contar con experiencia en distintas áreas de la misma.
Confiar en sus equipos y tener la suficiente capacidad para
hacer una adecuada selección de personal. 
Deben ser capaces de crear lazos y generar sentido de
pertenencia con cada colaborador.
Generar compromiso y saber reconocer a sus trabajadores
Debe hacerlo a la par que sus empleados, inmiscuirse en
cada tarea y objetivo, deben ser personas que sepan
generar ambientes de cooperación y buen trato
Ellos son los encargados de entregar respuestas y
soluciones. 
Todo buen gerente debe hacer un análisis minucioso de
cuanto cargo tenga bajo su control.
Procura segmentar o personalizar las recompensas que
otorgues frente a un buen resultado obtenido.
Podría decirse que lo más importante para un buen jefe es
que saber contemplar las recompensas con las que dispone
y saber además qué cosas valora el subordinado
Es de suma importancia no te preocupes por tratar a todos
los trabajadores del mismo modo, puesto que a casi todas
las personas les gusta ser tratadas como individuos
personalizados
Los beneficios motivacionales derivados de la sincera
participación del empleado son sin duda muy altos
La falta de retroalimentación suele producir en el empleado
una frustración que a menudo tiene un efecto negativo en
su rendimiento
a. Make an evaluation about everything that you have to do to be a good
manager today.

John Reh in "Ten things to do today to be a Better Manager" says that management is
a skill that can be learned, in these skills there are leadership skills, ethics and moral,
motivation, communication, self-esteem, efficiency and relaxation[CITATION Reh18 \l 3082 ]

To look for the manager with all these capacities is to look for the perfection in a human
being, it is complicated to find, in many cases they are natural capacities, inherent to the
human being, of an individual person. Although Mr. Reh suggests that we can learn,
following the technique of reinforcing a skill per day, he suggests me to put into practice
the table of the ten commandments, also suggests the evaluation of that table in terms of
effectiveness, morality, efficiency, achievements and satisfaction; but even more must
apply self-assessment, self-monitoring and self-adjustment, is a closed system that does
not give good and tends to exploit.

b. Based on your work experience, explain how each practice described in the
reading could be applied in a management position.

Application of the table of the Ten Commandments from my perspective are shown in
the following table

Select the best people To select the best people you can apply some test of performance
evaluation, personality test and ability test.
Be a motivator Know each and every one of the team members, know their tastes,
motivations and goals not only at work but also at the family,
professional and relaxation levels.
Build your team Through the skills for teamwork such as motivation and reinforcement
in team building, apply exercises in team building and break the ice,
relying on team building consultants.
Be a leader Apply leadership skills to teams of people working with and for a
purpose, apply the above skills but to a group of people.
Be a communicator This skill is one of the most important, not only for a manager, but for
anyone in any field, some people have this skill more developed than
others, it can be reinforced through the knowledge of the audience,
know the subject and look for the means to get to them.
Keep an eye on the It is the goal of the managers in the organization, to generate wealth
for the organization, its team and the same, and within the practices in
money
taking care of the money, through training and investment, cash flow,
liquidity, etc.
Keep an eye on the Time management is a crucial skill for managers, as goals are
estimated based on time, as are measurements of growth, evaluation
time
and project performance.
 Improve Yourselft Overcoming implies improving those skills in which it is weak, self-
control, self-learning, reinforcement and the same physical exercise
Practice ethical Applying ethics in the organization is a hallmark in your reputation and
recognition as an excellent manager, all other skills without it, are
management
liquidated and are innocuous.
Take a break The administration of time, money, ethics, communication and
motivation takes first to self-management and a pillar is having time
for rest, family life and your own private life itself
Tabla 4 - Ten commandments

Source of own elaboration

2. Desarrollo de habilidades directivas (Jonathan Javier Bejarano

Cárdenas)
2.1 Reflexión respecto a los hábitos directivos exitosos.
a. Hábitos que perfeccionan la dirección
Las dinámicas sobre las cuales se mueve el mundo actualmente, llevan a que las
empresas sean cada vez más competitivas y generen alta presión a sus líderes y
colaboradores, de ahí la importancia de contar con capital humano capacitado y con
ciertas características que determinen altos niveles de desempeño. Al buscar sobre
dichas características, encontramos diversas fuentes de información y teorías, las cuales
resumiré a continuación:

PREMISA CARACTERÍSTICA
Fenómeno Social La sociedad elabora su ideal, por lo tanto no existe un único ideal
Comparte Patrones Culturales, morales, normas, valores, significados y con base a ellas
mantiene al grupo unido para alcanzar objetivos y metas
Guía Planifica, organiza, da información, evalúa, arbitrar, controlar,
recompensar, vigilar, o motivar al grupo.
Se autoevalúa Conoce debilidades y fortalezas y sabe cómo usarlas a su favor.
Identifica las metas personales y las del grupo.
Social y Emocional El grupo tiene una fuerza afectiva diferente entre líder y los
miembros, puede ser causa o consecuencia del liderazgo pero es
distinta.
Es disciplinado, paciente Cualquiera puede desarrollar competencias y tornarse un líder
y aprende eficaz.
Tabla 5 - Características de los Lideres

[ CITATION Zay06 \l 9226 ]

Por otra parte se pueden de acuerdo a Morrison, podemos encontrar las siguientes
cualidades:

PREMISA CARACTERÍSTICA
Observadores Muestran consideración por el colaborador, por lo que están cerca
del colaborador ayudándolo a reconocer como persona y discutir
 abiertamente
Cuestionan Estimulan intelectualmente a sus colaboradores, analizando los
problemas desde diferentes perspectivas
Entiende la esencia (core) Motiva e inspira a los colaboradores a seguir los valores esenciales
de la organización, y a que éstos sean el eje conductor de sus
decisiones y acciones.
Tabla 6 - Cualidades de los Lideres

[ CITATION Mor01 \l 9226 ]

Por otra parte se identifican diversos hábitos, es decir actos repetitivos que
determinan el actuar de las personas, para ello García y Díaz, recopilaron diversos
actores y formularon algunas premisas como son: Encaminar sus actos en buscar la
felicidad; valerosos, que constituye el referente moral de las acciones. Es generoso, para
el buen funcionamiento del trabajo.

Se enuncia la prudencia como virtud, la cual es guía de las demás virtudes,

permitiendo establecer pautas para ejercer acciones en los momentos adecuados en la
organización, es decir de manera sensata, cauta y con moderación. Como segunda virtud
esta la justicia, impartiendo equidad, transparencia y devolver proporcionalmente lo que
se recibe a la sociedad. En tercer lugar encontramos la fortaleza, que deriva en la
paciencia y capacidad de sacar adelante los proyectos, llevado de la mano con la
persistencia y motivación en logro de los objetivos. Por último encontramos la templanza,
el cual genera el equilibrio de los colaboradores, de manera racional y justa.

[ CITATION Gar10 \l 9226 ]

b. ¿Cómo estos hábitos que perfeccionan la dirección pueden implantarse en

una organización?

Los hábitos anteriores se pueden establecer dentro de la organización por medio

de las herramientas enunciadas en el libro de Prieto, para la implementación de
estrategias. [ CITATION PRI11 \l 9226 ]
 Ilustración 3 - Ejemplos implementación estratégica

c. Valoración individual de sus hábitos directivos.

NUNC A SIEMPR
PREGUNTA  
A VECES E

Fomento el trabajo en equipo, la participación en la toma de decisiones y el

  X
sentido de comunidad con acciones concretas

Escucho y respondo a las sugerencias, ideas, peticiones y reclamaciones   X

Desarrollo y participo en los planes de los colaboradores y la calidad de vida

  X
de sus familias

Desarrollo las actitudes y habilidades de las personas a mi alrededor   x

Comparto intereses con mi grupo de trabajo, preocupándome por

  X
entenderlos y mejorar la convivencia

Soy autocritico con mis acciones y sus resultados   X

Me considero disciplinado   X

Cuestiona el status Quo   X

 Validando los resultados de las preguntas, me es claro que debo empezar a
trabajar en escuchar, entender y comprender los planes de las personas que me rodean,
siendo más participativo en los escenarios por fuera de la vida laboral, ya que esto genera
relaciones y une a las persones, otorgando confianza y mayores conexiones.

Por otro lado debo ser más disciplinado, otorgando tiempos y espacios amplios y
suficientes para ejercer mis actividades, no dejando todo a última hora, en pro de mejorar
los resultados y llegar a los objetivos individuales en la carrera y en el trabajo. Al igual
debo convertirme en una persona de acciones, ya que en algunas oportunidades me
quedo corto, pasando de largo y quedándome en la estructura y diseño de las propuestas
sin ejecutarlas a totalidad o aplazarlas.

d. Elementos de un gerente para ser efectivo.

Dentro de las múltiples definiciones, se puede señalar que una persona eficaz, es
quien cumple con los objetivos que le fueron encomendados, y usando su creatividad,
inteligencia y métodos comúnmente tiene resultados positivos y lo hace de manera
reiterada. Cuando una persona, logra objetivos, optimizando los recursos que tuvo a
disposición, es cuando estamos en presencia de una persona eficiente. La eficiencia la
comprendemos como la cualidad de un ser humano de lograr objetivos con economía de
recursos.

Para lograrlo se debe ser asertivo, siendo respetuoso, usando una comunicación
no verbal acorde a lo anterior. Por otro lado debe ser creativo, motivador y manjar los
conflictos de manera oportuna e inteligente. Se recomienda escuchar las opiniones de las
personas, generar lluvia de ideas, analizando las diferentes opciones, logrando un
conceso, trabajando en equipo.

Es por ello, que la asertividad, la creatividad, el manejo de conflictos, el trabajo en

equipo, la administración del tiempo y el lenguaje corporal, son habilidades que los
gerentes deben fortalecer y con ello lograr los compromisos establecidos. [ CITATION
Ste88 \l 9226 ]

e. Elementos de un gerente para ejercer liderazgo.

Se anuncian algunas premisas de un líder, las cuales vienen a ser funciones que
cumplen para la obtención de resultados.

 Mantener la organización empresarial es vital.

  Captar las tendencias económicas y políticas del entorno, en la estrategia de la
organización su impacto en la dirección y hacer comprender a los miembros.
 Ejecutar las actividades organizacionales, profesionales, técnicas, servicios,
producción, deportivas y culturales.
 Comunicar una visión clara y trazar estrategias, planes, objetivos para alcanzar las
metas
 Articular una dirección, una guía precisa, el líder debe planificar, organizar, dar
información, evaluar, arbitrar, controlar, recompensar, vigilar, motivar al grupo a
determinadas actividades.
 Fomentas una cultura y un clima organizacional que es responsable de las
relaciones interpersonales, la comunicación con los demás para ganar su
cooperación, colaboración y apoyo.
 Dan y reciben feedback.
 El liderazgo tiene que animar, inspirar respeto, agradecer y reconocer los logros.
 El líder es innovador y es gestor del cambio en una organización, sabe identificar
lo que el grupo quiere y por qué lo quiere.
 Representarlos en el medio interior y exterior, manejando los intercambios entre el
grupo y el entorno.
 Entrenar a la gente como un equipo.
 Diseñar y rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional.
 Representar al grupo, proporcionar un símbolo para la identificación.
 Aceptar responsabilidad personal y dar ejemplo.

[ CITATION Zay06 \l 9226 ]

2.2 Ten Things to Do Today to Be a Better Manager, by F.

John Reh
a. Make an evaluation about everything that you have to do to be a good
manager today.

I consider that my greatest virtues for being a good leader are in listening and
communicating with transparency and clear the strategies that I develop. I always try self-
improvement, therefore I prepare myself and I am constantly learning in order to be able to
transmit it.
 Mathematics is easier for me therefore the quantitative part is very present and with
it I collaborate in keeping the resources of the company and its collaborators in balance.
Finally, he always acted in a framework of high principles, ethical and moral values,
always treating the members of my team as equals in terms of person, respecting them at
all levels.

c. Based on your work experience, explain how each practice described in the
reading could be applied in a management position.

Practice Description
Select the best People must be chosen according to the position they occupy, granting a balance
people between the technical and psychological characteristics, but also observing how
it can fit into the team as it comes to complement it
Be a motivator I'm not really a person who is a 100% motivator, but my leadership is to set goals
and based on this overcome the obstacles of the company, providing personal
and professional development to people, empowering them to themselves
themselves become in leaders
Build your team Similar to the previous point, I work in that people are leaders of their processes,
that are to some extent free to make decisions, where I become a guide to
correct and give options based on what the team built. Each individual part
becomes a key piece of a whole, focused on the goals of the team.
Be a leader I exercise leadership in search of results, being an example, but I am also aware
of my shortcomings, for which I work in them, looking for continuous
improvement both personal and team. Applying the principles proposed in the
different readings that were made, but also complementing the experiences
obtained throughout my working life.
Be a communicator My communication is transparent, open to constructive criticism that generates
positive changes within the organization
Keep an eye on the The money is important, but much more the person, for it the balance in these
money aspects is fundamental, relying on my mathematical knowledge I can reach
concessions and benefit both the company and the collaborators
Keep an eye on the I try to take advantage of most of the time, for that I would practice trends like
time just in time, that allow me to optimize it and get the most out of it
Improve Yourselft My personal life is balanced, I take time for my family, study and work, however I
also impose priorities when it is required since in opportunities you should give
more time than work or vice versa
Practice ethical I consider myself a person with high ethical and moral values, because it is
management difficult for me to consider putting into play such characteristics in favor of
practices that are incorrect or that go against them.
Take a break I go out on weekends with my family, during the week I take time to go to the
movies or to walk, the same thing must be done at work, entering at the correct
time, but also leaving at the time it is
3. Contextualización de la organización – Caso de estudio
Bextechnology
THE BEXTECHNOLOGY S.A. Es una empresa joven de servicios de consultoría
del sector de la tecnología de la información y la comunicación de origen colombiano que
se encuentra en la búsqueda de oportunidades comerciales y que quiere innovar en el
mercado nacional e internacional. Con presencia en Colombia y en Panamá.[CITATION
The18 \l 3082 ]. Cuenta con talento humano especializado con la capacidad de dar
respuesta eficiente y efectiva a las necesidades de las empresas, para la incorporación de
tecnología en los procesos de negocio.

Como estrategia de mejoramiento se propone la siguiente visión mejorada para la

organización: “En el 2024 Bextechnology será una compañía reconocida a nivel
latinoamericano en el campo de la analítica y la aplicación de las nuevas tecnologías que
soportaran los procesos de negocios en cualquier sector de la economía”.

En esta estrategia también se consideró mejorar la misión de la organización:

“Bextechnology trabaja para ofrecer la mejor experiencia en tecnología a los clientes
apoyándolos en los procesos misionales y de gestión, fortaleciendo de esta manera la
ventaja competitiva y valor a nuestros recursos humano.”

Una vez analizado las fuerzas externas e internas a la empresa, se evidenciaron

varios campos en que la compañía puede fortalecer la estrategia, de acuerdo a la nueva
visión y misión ajustada y los objetivos estratégicos planteados de crecimiento, calidad e
innovación.
4. Tipos de estrategia y tipología asociadas a Bextechnology
Los objetivos a largo plazo representan los resultados esperados por aplicar ciertas
estrategias. Las estrategias representan las acciones que se llevarán a cabo para lograr
los objetivos a largo plazo[ CITATION Dav17 \l 3082 ]

Se busca con los objetivos a establecer beneficios para la empresa, que le proporcionen
dirección, sinergia, contribuyan en la evaluación, establecer prioridades, reducir la
incertidumbre, disminuir el mínimo de conflictos, estimular el desempeño y ayudar a la
distribución de recursos como en el diseño de trabajo[ CITATION Dav17 \l 3082 ]

Apoyados en el enfoque de crecimiento, Bextechnology puede aplicar una estrategia

combinada que incluya la integración horizontal, la estrategias intensivas con penetración
de mercado y desarrollo de productos.

La estrategia de la integración horizontal aplicada como estrategia de crecimiento, permitir

a una empresa más competitiva que tome el control mejorando a través de la
transferencia de recursos y capacidades y de esta manera crear eficiencia en la
compañía.

La estrategia intensiva de penetración de mercado le amplia el espectro a Bextechnology,

para salir del riesgo de especialización a un solo sector de la economía, en el caso de
solo el sector oficial que trae demasiados riesgos. Bextechnologia podría aplicar las
tareas haciendo un esfuerzo en la promoción de ventas y en marketing, así como en la
optimización de procesos internos como es el proceso comercial.

La estrategia intensiva desarrollo de productos es una estrategia que en Bextechnology

de manera inconsciente se aplica, sin objetivo, debería plantearse el objetivo y las metas,
que le permita ser medible a través del tiempo. Uno de los activos más importantes que
tiene la empresa es su recurso humano y las capacidades que tienen estos, este implica
que Bextechnology no necesitaría grandes inversiones para poner en marcha esta
estrategia.

La tabla siguiente muestra la tipología bajo el enfoque de crecimiento y las estrategias

que pueden aplicarse a Bextechnology amparados en la estrategia del océano azul
[ CITATION Dav17 \l 3082 ].
Estrategia Tipología Justificación
asociadas
Integración hacia Esta estrategia no aplica para Bextechnology, según el
adelante análisis externo, las fuerzas competitivas de proveedores y
clientes son bastantes fuertes. El tipo de empresa de
diferenciación comercializa sus servicios a través de
proyectos tecnológicos.
Integración hacia Esta estrategia no aplica para Bextechnology, pues la
atrás empresa no busca el aumento de control de los
INTEGRACIÓN

proveedores, al ser una compañía de servicios tecnología,

sus proveedores principales es el conocimiento.
Integración Esta estrategia aplica para Bextechnology, aplicable para
horizontal los objetivos estratégicos de crecimiento y posicionarse
como un referente ante sus competidores.
Las cooperaciones entre competidores directos es
beneficioso para ambas por ganan competitividad, ganar
participación en el mercado global.
La empresa compite en un mercado de crecimiento como
es el servicio en el área de tecnología.
Bextechnology cuenta con el capital y el talento humano
necesario para dirigir una empresa más grande.
INTENSIVAS

Penetración en el Esta estrategia aplica para Bextechnology, como objetivo

mercado estratégico de aumentar su participación en el mercado
local de la empresa privada de los sectores financieros,
seguros, educativos, farmacéutico y ampliar el sector
oficial al cual ya participa.
Se debe fortalecer el área comercial de la empresa,
aumentando los gerentes de cuenta y fortalecer el área de
marketing realizando compañas de marketing digital
agresivo y fortaleciendo el proceso comercial.
Las nuevas tendencias en tecnología evidencian un
mercado joven y no saturado.
La tasa de uso de estos servicios de tecnología se puede
aumentar significativamente.
Desarrollo de El desarrollo de mercados aplica para Bextechnology pero
mercados la compañía tiene como visión y objetivo estratégico el
posicionamiento en el mercado local del sector oficial y
privado antes de pensar en un mercado internacional.
Bextechnology no posee lo canales de penetración para el
mercado internacional.
Bextechnology no cuenta con el capital y los recursos
humanos para dirigir operaciones de mayor expansión.
Desarrollo de Esta estrategia aplica a Bextechnology, en cumplimiento
productos de crecimiento aplica el mejoramiento de los productos y
servicios que presta la empresa.
Bextechnology utiliza la estrategia con el desarrollo e
innovación de nuevos productos y servicios in house.
La empresa compite en una industria de tecnología de
 crecimiento rápido
Bextechnology compite en un sector de avances
tecnológicos rápidos y constantes.
Bextechnology posee capacidades de investigación y
desarrollo.
Diversificación Esta estrategia se aplica actualmente en Bextechnology de
concéntrica tal manera que la empresa cuenta con seis unidades de
negocio relacionados.
La adición de nuevas unidades de negocio, relacionados no
ha mejorado las ventas de los productos actuales de forma
DIVERSIFICACIÓN

significativa.
Diversificación Esta estrategia no aplica en Bextechnology a través de la
horizontal constitución de nuevas unidades de negocio.
La empresa no está en capacidad de gestionar otro tipo de
servicios o productos que no están relacionados y
limitados por la visión y misión de la compañía.
Diversificación de Esta estrategia no aplica a Bextecnology y está limitada
conglomerados por el sector registrado en la cámara de comercio y la
DIAN.
Bextechnology no posee el capital y el talento de dirección
necesaria para competir en una nueva industria.
Recorte de gastos Esta estrategia aplica en el momento a Bextchnology por
la reducción de sus ventas y utilidades en el 2019.
El recorte de gastos en la empresa se viene dando por
medio de la reducción de empleados y la reducción de
costos fijos.
Igualmente se debe cerrar la sucursal de la ciudad de
Panamá.
Enajenación Esta estrategia no aplica a Bextechnology, pues no tiene
DEFENSIVAS

una unidad que le dé el capital necesario para invertir en

otra o un producto nuevo. La empresa se encuentra en un
aumente de nivel de diversificación
Liquidación Esta estrategia no aplica a Bextechnology, pues los activos
que posee, son los necesarios e indispensables para el
desarrollo de los procesos de la unidades de negocio.
Riesgo Esta estrategia aplica para Bextechnology, a través de
compartido acuerdos con otras compañías de tecnología para
aprovechar una oportunidad, asumiendo los riesgos
financieros, cumplimiento y calidad de los productos y
servicios.
Tabla 7 - Estrategias asociadas a Bextechnology

Desde el océano rojo o las estrategia competitivas y guía por el diagnóstico elaborado,
nos enfoca en una estrategia competitiva por diferenciador, que no le garantiza la ventaja
competitiva a Bextechnology, pues la competencia es fuerte y existen en el mercado
grandes empresas posicionadas que prestan los mismos servicios y productos, en este
caso la empresa puede apuntarle en la innovación en procesos y en nuevos productos.

Estrategia de diferenciación dirigida

Integración horizontal.
- Cooperación entre
competidores.
Posicionarse como
competidor fuerte.
Penetración en el mercado
Desarrollo de
Aumentar la participación productos
en el mercado local
llegando a la empresa Nuevos y mejores
privada que pueda tener productos innovadores
las misma necesidades Mejorar los procesos
del mercado oficial. comerciales
Reducir costos fijos y
variables de la
implementación.

Ilustración 4- Direccionamiento de la estrategia para Bextechnology

Fuente de elaboración propia.

5. Balanced ScoreCard (BSC) para Bextechnology.
A partir de las estrategias y tipos asociados para Bextechnology es fundamental crear
un mapa estratégico como herramienta fundamental para la gestión estratégica, ya que en
esta vista se unifican diferentes objetivos estratégicos correlacionados entre sí en pos de
un macro objetivo común.

El mapa cuenta con las cuatros perspectivas del BSC, que son las visiones de
Bextechnology que son las miradas estratégicas de la empresa.

Mapa estratégico para Bextechnology

VALOR
Perspectiva
Financiera

Asegurar liquidez Optimizar rentabilidad Crecimiento

Optimizar costos de
operación
Aumentar ventas

Mantener fidelización Atraer clientes

Perspectiva
Cliente

Mantener satisfacción Buscar

al cliente posicionamiento
Perspectiva

Mantener PMO
Procesos
Internos

Mejorar eficiencia en Mejora continua de la Mejora asertiva en

los procesos calidad y excelencia clietes
Perspectiva

Consolidar la cultura Generar alianzas

Recursos

Mejorar las organizacional

competencias del
personal Aumentar la Asegurar recursos para
innovación la operación

Ilustración 5 - Mapa estratégico propuesto

Fuente elaboración propia

Las áreas o perspectivas del (BSC) identificadas en la Bextechnology se describen a

continuación[ CITATION Hax \l 3082 ].

Perspectiva financiera: Los indicadores financieros reflejan el estado económico de la

empresa, donde todas las acciones tienen impacto directo en costos y/o rentabilidad.

La interrelación que existe entre las perspectiva financiera y las otras tres, se evidencia en
que todo resultado se logra en la medida en que se tiene la capacidad de observar a la
organización cómo un todo, pero a la vez de tener la habilidad de contemplar al detalle los
procesos que la componen y que al interactuar provocan sinergias que logran resultados
fortaleciendo a la organización.
Perspectiva del cliente: El modelo de negocio de Bextechnology se centra en el
mercado de la empresa oficial en Colombia y en el cliente específicamente; por eso la
empresa se ha volcado su atención en él, en darle prioridad a la satisfacción de sus
expectativas y en buscar la forma asertiva de fidelizarlo, en torno a éstos, se define la
estrategia a seguir en la búsqueda de rendimientos financieros.

Perspectiva de procesos internos: En Bextechnology tienen relación directa con la

calidad del producto, el cumplimiento del proyecto, la asertividad del proceso en la
consecución de nuevos proyectos y clientes.

Perspectiva de recursos. Si bien los recursos en Bextechnology es de ingenieros bien

capacitados y que le dan valor y diferenciación a la empresa, la empresa debe asegurar
su capacidad de renovación a largo plazo, de manera que aseguren el desarrollo, avance
y permanencia de recursos claves para el desempeño de la actividad económica. Estos
se encuentran en función de las áreas de personal, sistemas y clima organizacional. La
capacitación de personal y la motivación de los empleados forman un clima
organizacional, el cual puede contribuir a obtener resultados óptimos en el desarrollo
tecnológico de la empresa.

Los indicadores de control estratégico propuesto y relacionado con las 4 áreas del BSC
para la empresa de Bextechnology, buscan cumplir con los objetivos referenciados en el
mapa estratégico diseñado para la empresa de acuerdo a las características, a la misión,
visión y objetivos estratégicos que tiene la compañía para el 2019.

La tabla siguiente muestra los indicadores de control estratégicos para la empresa y

referencia el objetivo del indicador, el horizonte temporal del objetivo o meta, el indicador
o indicadores de medición de la meta y las iniciativas o programas estratégicos para
lograr el objetivo. Estos junto con el mapa estratégico nos dicen cuál es el camino a seguir
en la implementación del BSC para Bextechnology.
Nombre Organization: The Best Experience in Technology S.A

Visión: En el 2024 Bextechnology será una compañía reconocida a nivel latinoamericano en el campo de
la analítica y la aplicación de las nuevas tecnologías que soportaran los procesos de negocios en cualquier
sector de la economía

Misión: Bextechnology trabaja para ofrecer la mejor experiencia en tecnología a los clientes apoyándolos
en los procesos misionales y de gestión, fortaleciendo de esta manera la ventaja competitiva y valor a
nuestros recursos humano.

Iniciativas o
Horizonte
Indicador de medición de la programas
Objetivo temporal del
meta estratégicos para
objetivo (Meta)
lograr el objetivo

Asegurar la liquidez de Mensual % de cumplimiento Mejora en la

Perspectiva Financiera

la empresa presupuesto facturación eficiencia de la

empresa

Optimizar los costos de Mensual % de desviación Mejora en el

operación desfavorable de costos proceso
comercial

Aumentar las ventas por Anual % de cumplimiento Mejora en el

unidad de negocio presupuesto de ventas por proceso
unidad comercial

Aumentar fidelización de Anual Tasa de fuga de mantención Programa de

clientes servicio al cliente.
Tasa de fuga de proyectos
Implementación
#de quejas en demora de portal PQR
respuesta
Perspectiva Cliente

Atraer nuevos clientes Mensual #nuevos clientes Presupuesto de

marketing
Cumplimiento prospecto
Aumentar los
incentivos en
ventas

Mantener la satisfacción Diaria % clientes satisfechos Implementación

al cliente proyectos de PMP en todos
los proyectos.
% clientes satisfechos al
100% mantención.
Perspectiva Procesos internos

Mantener PMO Por proyecto % proyectos con PMP Implementación

de la oficina PMO

Mejora continua de la Diaria # no conformidades y Cultura de plan

calidad y excelencia observaciones en el sistema de calidad en
de gestión de la calidad cada proyecto

# de reclamos por defectos Estructura grupo

de producción de trabajo

# de incidencia reportadas
en implementaciones
nuevas

Mejorar asertividad en Mensual % desviación en Mejorar el

 oferta a clientes presupuesto de gasto proceso
comercial
% de proyectos
materializados.

Mejorar la eficiencia de Mensual % proyectos con esfuerzos Crear un

los procesos > 20% calendario
público por
Promedio desvió de proyecto.
esfuerzo
Distribución del
%cumplimiento de plan de trabajo en base a
proyectos internos las competencias
de los
trabajadores.

Crear un
repositorio de
aprendizaje

Consolidar la cultura Anual % de satisfacción del clima Desarrollo de

organizacional organizacional. habilidades
blandas
orientada a una
dirección por
% Rotación personal hábitos
Perspectiva Recursos

Mejorar las competencia Anual % personas con brecha en Formación en

del personal evaluación capacidades
competencias/desempeño específicas.

Asegurar recursos para Mensual %cumplimiento del Formación y

la operación presupuesto capacitación en
competencias
Horas efectivas dedicadas a especificas
procesos

Aumentar la innovación Anual Desarrollo de un nuevo Análisis de

producto mercado y
necesidades

Tabla 8 - Indicadores de Control estratégico

Fuente de elaboración propia

El mapa estratégico y los indicadores de control estratégico nos permiten concluir.

Esta estrategia es una propuesta que se presentara a Bextechnology que evaluaran y

ellos decidirán si la podrán en práctica; de debe considerar la necesidad de permitir
realizar una valoración de la empresa con universo de por lo menos los últimos 3 años
fiscales y a partir de esto los resultados serán más reales.

Mediante la metodología de Kaplan y Norton se analizó estratégicamente la empresa, en

el mapa estratégico construido, se debe evaluar para los últimos tres años anteriores
asignándole a cada objetivo un indicador de cumplimiento, con la metodología de
semáforo (Verde, Amarillo, Rojo), que nos evidencia como ha sido el cambio en la
organización.

Los objetivos estratégicos están vinculados entre sí, que se reflejan en el mapa
estratégico, que debería implementarse botom-up, en mira de alcanzar los objetivos,
partiendo por la perspectiva de recursos y terminando en la perspectiva financiera. Esto
es fundamental ya que los resultados obtenidos en el 2018 por la empresa y ubicándolos
en el mapa estratégico se encuentran en rojo, donde la perspectiva de recursos se
encuentra por debajo de 80% de la meta, lo que indica que es necesario la realización de
muchos cambios para mejorar los recursos.

Para mejorar las competencias del capital humano, se debe realizar la propuesta
indicadas en cuadro de indicadores que son el control, coordinación y capacitación, pero
de igual manera pensar en la implementación de una herramienta que permita gestionar
todo este conocimiento. Esta herramienta permitirá evidenciar las fallas en los procesos y
los reprocesos que afecta el costo y la calidad. Con respecto a la cultura organizacional la
empresa se encuentra en un proceso de implementación de la cultura a través de un
tercero y cesiones con liderazgo, que van muy a la mano con la visión, la misión y la
cultura de la organización, que contribuirán con la implementación de esta iniciativa de
medición y seguimiento a la estrategia.

FINANCIERA
Aumentar las ventas
Asegurar la liquidez
Optimizar costos de operación
Optimizar la rentabilidad de la
empresa
CLIENTE PROCESOS INTERNOS
Mantener la satisfacción al cliente Mejorar la asertividad del cliente
Mantener la fidelización del MISION Mejorar la eficiencia en los
cliente VISION procesos
Buscar posicionamiento en el ESTRATEGIA Mejora continua de la calidad y
mercado excelencia
Atraer nuevos clientes Mantener PMO
RECURSOS
Consolidar la cultura
organizacional
Mejorar la competencia del
personal
Asegurar los recursos para la
operación
Aumentar la iniciativas de
innovación
Generar alianzas
Ilustración 6 - BSC para Bextechnology

Fuente elaboración propia basada en BSC - Kaplan & Norton

6. Cadena de valor (ACV) para Bextechnology.

A través de la cadena de valor se muestra como se genera valor en la empresa y para

ellos descompone su actividad general en actividades estratégicas relevantes que ayuda
a entender el comportamiento de los costos y las bases de diferenciación.

Cada actividad de valor emplea una amplia variedad de recursos, que puede ir desde el
consumo de materia prima o empleo de recursos humanos, hasta la aplicación de algún
tipo de tecnología para desempeñar su función, y a la vez crea un valor que aporta a la
Cadena de Valor total. La diferencia entre el costo de los insumos empleados en cada
actividad y el valor creado, es el margen de utilidad correspondiente a tal actividad en la
unidad de negocio Porter, M. (1998). 

La empresa Bextechnology en su conjunto de actividades que desarrolla para diseñar,

producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos está representado por los
siguientes procesos misionales como actividades primarias que están implicadas en el
core del negocio.

 Gestión comercial y de marketing: a través de este proceso misional se prospecta

clientes, se realizan estudios de mercados, las preventas y las propuestas comerciales
de nuevos proyectos tecnológicos, cerrar negocios, y se realizan plan de mercado y
presupuestos de ventas. Contribuye en la promoción del negocio, en la venta y
promoción de productos a través de la publicidad.
 Gestión operativa: a través de este proceso se garantiza el desarrollo de los
proyectos tecnológicos la empresa cuenta con las siguientes unidades de negocios.
o Unidad de negocio de desarrollo: Esta unidad de negocio tiene como
objetivo soportar los proyectos de desarrollo de software a través de productos
propios o nuevos desarrollos de clientes que contratan a la empresa para tal
caso.
o Unidad de negocio de data analytics: Esta unidad de negocio tiene como
objetivo a dar valor a las organizaciones a través de la información previendo
servicio de gobierno de datos, calidad de datos, implementación de inteligencia
de datos, y análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo de datos en las
organizaciones.
 o Unidad de negocio de infraestructura SharePoint: Esta unidad de negocio
soporta los proyectos de implementación y soporte de soluciones de
SharePoint en infraestructura local y en la nube.
o Unidad de negocio cloud: Esta unidad soporta implementación de soluciones
de office 365 como plataforma de productividad para responder a la
disponibilidad de infraestructura de su empresa en la nube.
 Gestión de proyecto: El proceso de gestión de los proyectos, garantiza el
cumplimiento de los objetivos de estos, en tiempo, costos y alcance, pero además
garantiza la calidad y la satisfacción del cliente.
 Servicio al cliente: actividad relacionada con el servicio de pos operación como
garantía y soporte de los nuevos desarrollos implementados en cada una de las
unidades y es el plus de la empresa que garantiza la calidad y el cumplimiento de los
objetivos del proyecto.

Las actividades de soporte que dan soporte a los procesos misionales y sobre todo a las
unidades de negocio en sus procesos productivo como materiales, tecnología y fuerza de
trabajo y la infraestructura necesaria para su normal funcionamiento y que están
implicadas en cada una de las unidades de negocio de la empresa tenemos:

 Gestión administrativa, financiera y tecnológica (infraestructura de la empresa):

Soporta los proyectos en presupuesto, organizacional y estructuralmente para una
buena administración, planteamiento, finanzas, contabilidad para cada unidad de
negocio de forma global y no individual.
 Gestión de talento humano: Esta unidad garantiza el desempeño en las unidades de
negocio, la disponibilidad y la definición de capacidades por unidades de negocio, su
tarea es la búsqueda, contratación, desempeño y compensación de todo el personal.

Apoyándonos en el mapa estratégico elaborado para la empresa Bextechnology se

concluye que el recurso humano que hace parte de los cimientos de las cadena de valor
para esta empresa está generando perdida se recomienda desarrollar los objetivos
propuesta como es el desarrollo de la cultura organizacional, mejorar las competencia del
personal para evitar los reprocesos, las incidencias y la falta de calidad, asegurar los
recursos en la gestión operativa adecuados y competentes en cada caso, que garanticen
los objetivos de los proyecto en tiempo, costo y alcance.
 Desarrollo de la estrategia

Gestión Comercial Gestión de Gestión de

Gestión Operativa
y Marketing Proyectos Soporte

Gestión administrativa, financiera y tecnológica

Gestión del talento humano

Ilustración 7-Cadena de valor de Bextechnology

Fuente de elaboración propia basada en la cadena de valor Porter

Reforzar los procesos comerciales y de marketing es fundamental para el éxito de la

estrategia a través de la mejora de la asertividad del cliente, mejora en el proceso
comercial, de preventa y postventa, pero también en la mejora de los procesos de
marketing digita y tradicional, con el uso de las nuevas tecnologías. Mejora en la
continuidad de la calidad reforzando mediante la constitución del área de la oficina de
gestión de proyectos (PMP).

La cadena de valor muestra la importancia que tiene los procesos de apoyo en la

consecución de los objetivos estratégicos y la ejecución de la estrategia a través del
aumento de las ventas que se traducen en la consecución de más y mejores proyectos
tecnológicos de competencia para la empresa, asegurar la liquidez de la compañía
soportado en el proceso de calidad por medio de la PMO, el proceso de facturación y el
proceso de cartera y cobranzas. La optimización de los costos se da a través de las
capacitaciones al recurso humanos, el aseguramiento de estos en los proyectos y la
gestión del conocimiento.
La conclusión es que la buena aplicación de la estrategia a través del mapa estratégico y
la cadena de valor se traducen el objetivo estratégico mayor como es buscar la
rentabilidad de la empresa.

7. Concepto del estado actual de la organización

Bextechnology es una organización relativamente nueva que nació de la idea de tres
innovadores y emprendedores desde la mirada de ingenieros de sistemas, esta mirada ha
limitado a la empresa a plantearse una estrategia que rija la organización.

Desde esta mirada, los objetivos son establecidos en reuniones de los gerentes muy
vagamente, no se comunican y no son base para la escogencia de la estrategia. Los
empleados con el desconocimiento de los objetivos estratégicos están a la deriva, pues
no entienden el papel en el futuro de la empresa, y los gerentes no tiene donde soportar
sus decisiones.

Bextechnology no ha logrado reducir los conflictos que hoy la colocan en riesgo de

desaparecer, pues no ha logrado ponerse en consenso los objetivos estratégicos que
deben regir la empresa para su crecimiento. No se conocen cuales son la prioridades de
la empresa, no se tienen políticas, normas que rijan la organización; lo urgente no deja
que se realice lo importante y Bextechnology es como un barco sin dirección y sin sinergia
entre las diferentes unidades de negocio.

En Bextchnology se aplica la gerencia por crisis, y en circunstancia y tiempos aplican

estrategia para resolver el problema en el momento, sin una proyección en el tiempo, y sin
objetivos estratégicos claros, es una reacción casi involuntaria que se da, amparado por la
premura del problema.

Bextechnology, talvez tenga la posibilidad de hacer de manera adecuada las cosas, sin
hace un esfuerzo en recursos y habilidades y definiendo objetivos estratégicos a corto,
mediano y largo plazo.
8 Bibliografía

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