Plantilla de Matriz de analisis ético en la

El éxito de las organizaciones reside en gran parte en la capacidad que tienen sus directivos en ejecutar una
planificación y asignación de recursos son fundamentales para el logro de la misma. En este sentido, la matriz
de acciones que se llevan a cabo para alinear los recursos y potencialidades al objeto de conseguir el estado
competitividad empresarial.

Esta aplicación le ayudará a reflexionar sobre la importancia que tiene para la sociedad que los empresarios
organizacional, ya que es fundamental para los gerentes identificar asuntos internos y externos éticos y mor
una parte clave para ayudar a alinear la gestión y la planificación estratégica. Esto implica que la organización
objetivos y metas, la complejidad de los productos, el flujo de procesos e información, sus mercados, clientes,

Para visualizar dónde esta la empresa en niveles éticos deberá identi

Nombre de la empresa: EPS FAMISANAR DE CAFAM Y C
1- Misión En Famisanar respaldamos el cuidado de
2-Visión Ser la EPS reconocida por brindar siempr
3-Valores Compromiso, Honestidad, Respeto, So
4- Reseña Historica EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995 bajo una alianza estratégica entre Ca
colombianos. Inicia labores con un equipo de 20 colaboradores para las ciudade
2.277 colaboradores, en 128 municipios del país en 11 departamentos. La primer
la cual contaba con área de Servicio al Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y
Calle 77 con Carrera 11, donde se concentraban la Gerencia Administrativa, Fina
Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13
las Dependencias Generales. Cuenta con un total de 41 Oficinas Administrativas
y proveedores con los que se tienen convenios.
Los Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de diciembre de 2000
que brinda ventajas de acceso a una red de atención preferencial, con mayores b
Beneficios en Salud. En la actualidad cuentan con los planes Élite y Preferencial.
Línea, el cual ha permitido brindar servicios en temas como autorizaciones, certifi
afiliaciones, entre otros. (Famisanar EPS, 2020).

Para visualizar los factores externos que influyen en la EPS Famisanar, ust
1- Competidores Los principales competidores son Nueva EPS, Medimas, Sura, salud total, Sanita
la misma actividad económica y permanencia en el mercado.
2- Ámbito económico Para el marco económico se consideran aspectos como los niveles de ocupación
Seguridad Social en Salud, que afectan proporcionalmente las afiliaciones al régi
EPS y mayores ingresos. Segun el informe de rendicion de cuentas de la vigencia
total de 2.147.471 afiliados, distribuidos de la siguiente manera: 90,9% Contributi
crecimiento de la poblacion afiliada del 0,9%. Ocupando el septimo lugar a nivel n
Para esta vigencia se reporta un total de ingresos de COP MM
accionistas COP MM 319.000, con un patrimonio total al cirre de la vigencia 2018
de los accionistas) al cierre de 2018 COP MM 153.000.
 3- Ámbito tecnológico Creció un 21% en el almacenamiento de imágenes pasando de 90 millones de im
Se soportaron niveles de 1.9 millones de transacciones por minuto sobre las Base
el 2016 se mantuvo un total de 2.446 accesos concurrente de usuarios a la Base
infraestructura para instalar un Centro de Cómputo de Contingencia, con la mism

4- Ámbito socio-cultural El sistema de salud colombiano enfrenta grandes desafíos derivados del envejec
controlar y dar toda la cobertura así como aumento de enfermedades catastrófica
coronarias etc., lo que implica que la EPS no tenga la capacidad para atender a lo
las finanzas por la corrupción, la politiquería y la debilidad de la regulación y la su

5- Productos y/o servicios Servicios médicos, promoción y mantenimiento de la salud, consulta especializad
día, afiliación del grupo familiar básico y adicional, facilidades de pago, débito aut
moderador económico, atención domiciliaria, atención de urgencias.

6- Ámbito legal Ley 100 de 1993, Ley 1122 de 2007, Resolución 5592 de 2015, Decreto 235
Para visualizar los factores interno que influyen en la EPS de Fanisanar, uste
1- Capacidad directiva De acuerdo al más reciente informe de rendición de cuentas anual publicado en m
unas variaciones significativas en algunos de sus indicadores en la comparación
satisfacción de los usuarios que se redujo en un 3%, la tasa global de quejas se i
aumento en la cantidad de tutelas impuestas por los usuarios contra la institución
cobertura con más oficinas de atención en el país y también un aumento en la co
e-mails)

2- Capacidad competitiva PAC, (Planes de Atención Complementaria) que garantiza una excelente prestac
contrata con las mejores clínicas a nivel Bogotá y a nivel nacional. Se pueden re
a la ley anti trámites, los clientes pueden obtener las certificaciones, estado de cu
ha señalado que sigue en su programa de ampliación en cobertura y estabilizació
cajas de compensación Colsubsidio y Cafam por $100.000 millones.

3- Capacidad financiera Según los reportes financieros que entregó la Superintendencia de Salud, al cierr
este saldo en contra, fue una de las 10 compañías del sector con los números roj
correspondiente a la vigencia 2018 se reporta ingresos de COP MM 2.345.554, c
MM 319.000, con un patrimonio total al cirre de la vigencia 2018 de -104.193, con
al cierre de 2018 COP MM 153.000.

4- Capacidad tecnológica Durante el 2017 se instalaron en producción 443 nuevas funcionalidades como de
el usuario y la IPS en la página web, simplificación de la operación interna.
5- Capacidad del talento Planta de personal compuesta por 2355 cargos durante el 2017, con una reducció
humano para garantizar la operación del total de la población afiliada.
Tipo de contratación: 2158 colaboradores a término indefinido, 75 colaboradores
la nómina: $88´840.000 millones de pesos. 301 tele trabajadores, 41% más con r
28’476.000 mensuales en auxilios económicos.

Gracias al análisis del contexto las organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva, sin embarg
vs la toma de decisiones estratégicas basadas en la ética que lleva Famisanar. A continuación
https://www.youtube.com/watch?v=o6wBiQ8laP8, una vez usted vea el vídeo deberá realizar un cuadr
administrativo con los valores éticos de la EPS

Toma de decisiones Agentes (gerente, personal Factores que influyeron

estratégicas basadas médico, personal en la toma de decisión
en los procesos administrativo) implicados
Casos administrativos en la toma de decisión
Caso 1 Condenan a Famisanar por
interrumpir cirugía de mujer
con tumorcraneal maligno.
Profesional de la salud (médicos y Factor externo: Económico y
enfermeras), gerente del hospital, legal.
comité de etica hospitalario,
personal administrativo, tanto de la
EPS como la IPS.

Caso 2 Paciente con cáncer requiere Personal de las IPS, tanto O

cirugía urgente para salvar su administrativas como médicas, EPS,
vida y Famisanar no la Juzgado.
autoriza.

Caso 3 Investigan si hubo demora en Hospital de Buga, hospital Infantil, Factor externo: Productos y
atender a bebé que murió tras Hospital Universitario del valle. EPS servicios
caída Famisanar
Factor Interno: Talento
humano y procedimientos

A PARTIR DEL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN, ELIJA LA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉG

DE FAMISANAR FRENTE A LOS 3 CASOS, RECUERDE ARGUMENTAR TE
Al realizar el analisis de los tres casos expuestos en el video, podemos observar que existe dificultad en el procesos de au
que impiden que se brinden servicios de salud accesibles, oportunos, seguros y continuos de acuerdo a lo establecido en
Famisanar tiene una debilidad en cuanto a su la organizacion de su red de prestadores, debido a que estas intituciones d
requiere que la EPS, garantice que los convenios o contrtos con dichas intituciones prestadoras de servicios de salud se e
sus obligaciones contractuales, como la realizacion oportuna de los pagos generados por las atenciones brindadas a sus
evaluacion de la politica de humanizacion que dicha organizacion tiene documentada y publicada en su pagina web, par
esto un incremento en la satisfaccion de sus afiliado.

REALICE LAS RESPECTIVAS CONCLUSIONES Y EL APORTE QUE LA ACTIVIDAD LE PROPO

La ética y la responsabilidad social empresarial, en la actualidad, desafortunadamente se ha convertido en un
cumplimiento a la normatividad, o bien para lograr beneficios tributarios. Se hace necesario que orgnizacione
totalmente voluntaria, generando y promoviendo en sus colaboradores un compromiso desinteresado, con la
actuar, dejando de lado los intereses economicos, para que prime el derecho a la salud y la vida de sus afiliad
podemos observar como se pone como prioritarios los tramites administrativos y la remuneracion economica
me permitio entender la necesidad de fortalecer las politicas de atencion humanizada en las intituciones de s
responsabilidd social empresarial, para que se pongn en practica y no se queden solo en el papel.

BIBLIOGRAFÍA

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alisis ético en la eps Famisanar

sus directivos en ejecutar una estrategia más que en la calidad de la estrategia en sí. Su
sma. En este sentido, la matriz de analisis empresarial puede entenderse como el conjunto
l objeto de conseguir el estado deseado, es decir, adaptación y adquisición de

sociedad que los empresarios incluyan la ética y la moral dentro del contexto
ternos y externos éticos y morales qie puedan afectar las organizaciones, el contexto es
sto implica que la organización debe identificar los factores que impactan en su cultura,
ación, sus mercados, clientes, entre otros

en niveles éticos deberá identificar

S FAMISANAR DE CAFAM Y COLSUBSIDIO
nar respaldamos el cuidado de tu salud y tu bienestar
reconocida por brindar siempre la mejor experiencia.
miso, Honestidad, Respeto, Solidaridad, Servicio.
a alianza estratégica entre Cafam y Colsubsidio para contribuir a mejorar la salud de los
olaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y Funza. En la actualidad cuenta con
n 11 departamentos. La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124,
liaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la Sede Principal se encontraba en la
Gerencia Administrativa, Financiera, Mercadeo y Contratación en Salud.
está ubicada en la Carrera 13A con Calle 77A, donde se encuentran la Gerencia General y
de 41 Oficinas Administrativas y de Atención al Usuario a nivel nacional, y 14 puntos en IPS

en el 19 de diciembre de 2000, son una modalidad de contratación individual y colectiva

ón preferencial, con mayores beneficios; mejorando los servicios y coberturas del Plan de
os planes Élite y Preferencial. Ofrece a sus usuarios el portal transaccional Famisanar en
as como autorizaciones, certificados de semanas cotizadas, generación de carné y

yen en la EPS Famisanar, usted debe identificar y describir

imas, Sura, salud total, Sanitas, Cooperativa de Salud, Coomeva, entre otros, ya que posee
mercado.
como los niveles de ocupación y desempleo del país, afiliaciones al Sistema General de
almente las afiliaciones al régimen contributivo implicando aumento de la población para las
icion de cuentas de la vigencia 2018 publicado en su pagina web, Famisanar reporta un
ente manera: 90,9% Contributivo, 7,0 % Movilidad, 2,1 % Población Suspendida. Con un
ando el septimo lugar a nivel nacional y el primero en Bogota y Cundinamarca.
n total de ingresos de COP MM 2.345.554, costos y gastos de 2.164.901. Respaldo de
otal al cirre de la vigencia 2018 de -104.193, con Futuras Capitalizaciones 2019 (Respaldo
000.
 pasando de 90 millones de imágenes en el 2015 a 110 millones en el 2016.
ones por minuto sobre las Bases de Datos, con un crecimiento sobre el 2015 de .019%. En
currente de usuarios a la Base de Datos. Se invirtió $ 4.520 millones en nuevas licencias e
de Contingencia, con la misma capacidad que el principal.

esafíos derivados del envejecimiento de la población, aparición de Epidemias difíciles de

de enfermedades catastróficas. Como, VIH, cáncer, insuficiencia renal, enfermedades
la capacidad para atender a los usuarios.el acelerado cambio tecnológico, afectación de
ebilidad de la regulación y la supervisión estatal durante varios años.

a salud, consulta especializada, hospitalización, orientación telefónica médica 24 horas al

acilidades de pago, débito automático, autorizaciones vía correo electrónico, pago
ón de urgencias.

ón 5592 de 2015, Decreto 2353 de 2015, Decreto 780 de 2016, Decreto 1072 de 2015.
n en la EPS de Fanisanar, usted debe identificar y describir
e cuentas anual publicado en mayo de 2018, se evidencia que la EPS Famisanar presenta
ndicadores en la comparación con periodos anteriores, como por ejemplo el nivel de
%, la tasa global de quejas se incrementó en un 3.9%, de igual manera se evidencia un
s usuarios contra la institución, sin embargo también se destaca una ampliación de la
también un aumento en la contactabilidad a través de diferentes medios (llamadas, chats,

arantiza una excelente prestación de servicios por su red adscrita en el momento ya que se
a nivel nacional. Se pueden realizar afiliaciones en línea a través de la página Web. Acorde
s certificaciones, estado de cuPara el caso de Famisanar, los últimos meses la compañía
ón en cobertura y estabilización de las cuentas, luego de la capitalización que hicieron las
100.000 millones.

rintendencia de Salud, al cierre del ejercicio registró pérdidas por $112.484 millones. Con
del sector con los números rojos más altos. En el informe de rendicion de cuentas
sos de COP MM 2.345.554, costos y gastos de 2.164.901. Respaldo de accionistas COP
igencia 2018 de -104.193, con Futuras Capitalizaciones 2019 (Respaldo de los accionistas)

uevas funcionalidades como desarrollo de software, respondiendo a: nuevos servicios para

de la operación interna.
ante el 2017, con una reducción del 1.17% con referencia la 2016, 161 cargos eliminados
n afiliada.
o indefinido, 75 colaboradores a término fijo, 115 aprendices y 7 temporales. Costo anual de
e trabajadores, 41% más con respecto al 2016 23% incremento de la productividad.

taja competitiva, sin embargo, usted debe analizar la toma de decisiones estratégicas
a Famisanar. A continuación, se presentará tres casos expuestos en el vídeo
deo deberá realizar un cuadro comparativo donde analice, si es coherente el proceso
n los valores éticos de la EPS.

Agentes (gerente,
personal médico,
Consecuencia de la Toma de personal Consecuencia de la
decisión decisiones administrativo) decisión
estratégicas implicados en la toma
basadas en la ética de decisión
 Muerte de la paciente por Solicitar la gestion de Médico tratante, trabajo Paciente viva, al extraer el tumor,
falta de extraccion de la masa. trabajo social de la social, gerente de hospital, se puede evitar este desenlace.
entidad hospitalaria, con area juridica, comité de etica
la finalidad de hospitalaria.
interponer tutela a la
EPS Famisanar para que
autorice el
procedimiento, a pesar
de que la afiliada no
cuente con las semanas
cotizadas requeridas,
debido a que prima su
derecho a la vida. Si la
tutela no saliese
favorable, la IPS debe
realizar el
procedimiento y luego
determinar la manera de
realizar el cobro.

Perdida de organos (Oreja), El personal Médico tratante, personal El paciente en tratamiento y no

del paciente debido a demora
en la atencion, con riesgo de
complicaciones por falta de
oportunidad en la realizacion
del procedimiento, que puede
coonducirlo a la muerte.
administrativo debe administrativo, de la IPS y pierde ninguna parte del cuerpo,
autorizar la atención del EPS. si se atiende a tiempo, el cáncer
paciente, teniendo en puede desaparecer por completo
cuenta que está
afectado por una
enfermedad que puede
causar la muerte en el
paciente.

Muerte del menor por falta de
atencion, debido a ausencia
de una adecuada red de
servicios, que garantice la
atencion de la poblacion
prioritaria (Menor de 5 años).
Paseo de la muerte.
Atención oportuna sin Personal del hospital de Buga, El infante vive, se garantiza
barreras en la IPS a la Hospital Infantil, EPS atencion prioritaria, integral,
que se remitio Famisanar. hasta su recuperación total.
inicialmente,
garantizando la
estabilizacion del menor,
evitando barreras
administrativas, dado
que es un menor de 5
años, remitido por una
aparente urgencia vital.

E DECISIONES ESTRATÉGICA QUE USTED TOMARÍA SI FUESE EL GERENTE

UERDE ARGUMENTAR TEÓRICAMENTE SU RESPUESTA.
ste dificultad en el procesos de autorizacion de procedimientos, generando barreras administrativas
os de acuerdo a lo establecido en el articulo 3 del decreto 1011 de 2006. Ademas se observa que
debido a que estas intituciones deben garantizar la atencion de sus afiliados, para lo cual se
stadoras de servicios de salud se encuentren vigentes, por lo cual debe asegurar el cumplimiento de
or las atenciones brindadas a sus usuarios. Se debe igualmente fortalecer la implementacion y
publicada en su pagina web, para que se puedan mejorar los procesos de atencion, generando con

LA ACTIVIDAD LE PROPORCIONO PARA SU CRECIMIENTO PROFESIONAL

amente se ha convertido en una obligacion o compromiso empresarial, para dar
ace necesario que orgnizaciones como famisanar EPS, implementen sus politicas, de forma
promiso desinteresado, con la unica motivacion de garantizar evitar causar daño, con su
la salud y la vida de sus afiliados, sus familias y la comunidad. En los tres casos analizados
y la remuneracion economica, antes que la salud y la vida de las personas. Esta actividad
nizada en las intituciones de salud, ademas de las conocidad politicas de etica y
n solo en el papel.

BLIOGRAFÍA

cemos. Tomado de https://areandina.instructure.com/courses/5779

la administración pública y empresarial. Pensamiento & Gestión, (42) Retrieved from
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rial: un enfoque antropológico y estratégico. Tomado de: www.unav.edu › revistas ›

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a la línea de servicio al cliente basados en la norma NTC ISO 9001: 2015 Tomado de:
%C3%B1o%20del%20Sistema%20de%20Gesti%C3%B3n%20de%20Calidad%20de