Plantilla de M

Nombre de la empresa:
1. Misión Somos una empre
2. Visión Ser rec
3. Valores Compromiso: Un pais con salud

EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995 bajo una alianza

estratégica entre Cafam y Colsubsidio para contribuir a
Reseña histórica de la empresa mejorar la salud de los colombianos.

Para visualizar los factores

En el mercado hay 44 EPS actualmente que son competencia directa, mu
1 Competidores

Para Famisanar es muy importante los afiliados por ser una entidad pr
2 Ámbito económico cuando estos trámites dependen de terceros y no se les paga, las EPS,
económicos que p

La competencia entre EPS es compleja pues la gran mayoria han imple

3 Ámbito tecnológico

Famisanar tiene una gran responsabilidad como EPS y es un pilar fun

4 Ámbito sociocultural
mejorar la calidad de vida

5 Productos y/o servicios Tiene atencion en todos los puntos, pa

En el sector salud se tiene la ley 100 del 93, donde se crearon de las E
regímenes en el sistema, como son el contributivo para las personas
6 Ámbito legal
capacidad de pago y el gobierno subsidie su contribución y el régimen
podem

Para visualizar los factores

Famisanar cuenta con una capacidad directiva eficiente en donde los proc
1 Capacidad directiva
en algunas ocasiones influyen en estar modifi

Se han creado diferentes estrategias con el fin de fidelizar mas usuarios,

2 Capacidad competitiva
Complementaria son una modalidad de contratac

Famisanar a lo largo del tiempo se ha mantenido en un nivel economico c

3 Capacidad financiera
yp

La EPS cuenta con tecnologia que se encuentra a la vanguardia y comp

4 Capacidad tecnológica
tecnologías como lo son para ex
 Existen un listado de las mejores EPS a nivel nacional en donde Famisan
5 Capacidad del talento humano
los usuario, debido a e

Toma de decisiones estratégicas

basadas en los procesos Agentes (gerente, personal médico, personal
Casos administrativos administrativo) implicados en la toma de decisión

Facilitar tramitologia para procesos

Caso 1 Personal Administrativo, Directivo y Operacional
medicos

Implementar mejoras en los servicios

Caso 2
de atencion a los usuarios Personal Administrativo, Directivo y Operacional

Ampliar el recurso humano

Caso 3 especializado y su respectivo equipo Personal Administrativo, Directivo y Operacional
tecnologico
Plantilla de Matriz de analisis ético en la eps Famisanar
EPS FAMISANAR DE CAFAM Y COLSUBSIDIO
Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque preventivo; de forma amable, confiable y eficiente
Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo humanizado de atención
so: Un pais con salud Servicio: Hacer sin desfalle

Se inicia con un equipo de 20 colaboradores

para las ciudades de Bogotá, Madrid y Funza. Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera
En la actualidad cuenta con 2.277 Calle 77A, donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias Ge
colaboradores, en 128 municipios del país en Cuenta con un total de 41 Oficinas
11 departamentos.

visualizar los factores externos que influyen en la EPS Famisanar, usted debe identificar y describir
competencia directa, muchas de estas solo tienen cobertura regional en donde se encuentran. Sin embargo, se viene manejando actualm
a la expansión de todas las mencionadas

os por ser una entidad privada, Famisanar ha presentado bastantes inconvenientes económicos, pues es necesario hacer muchos tramites
no se les paga, las EPS, tiene un gran inconveniente en credibilidad y retención de usuarios. Hoy en dia Famisanar, se encuentra entre las
económicos que pueda presentar y de la corrupción que haya presentado en años anteriores, de donde salió bien de los procesos.

a gran mayoria han implementado estrategias donde se los usuarios puedan tramitar la documentación de manera rápida y efectiva. De igu
estas otras instalaciones, pueden influir en el usuario para tener una mejor atención en general.

mo EPS y es un pilar fundamental dentro de su culttura, en donde los colaboradores van de la mano com la EPS. Es por ello, que desde h
ejorar la calidad de vida de sus empleados, consolidándose como una organización con altos índices de fidelización y asi lograr mejores re

n en todos los puntos, para el manejo con algunos especialistas en ncesario tener en cuenta que la tramitología afecta estos procesos de

onde se crearon de las EPS como entidades que afilien al sistema, con una promoción y prevención en la salud y un cubrimiento de los rie
butivo para las personas que tengan capacidad de contribuir al sistema con una aporte de base sobre una cotización de sus ingresos, los
contribución y el régimen de excepción para los organismos independientes del aseguramiento y prestación del servicio como lo es las fue
podemos decir que se han creado varias leyes que han hecho que estas mismas entidades se reestructuren.

a visualizar los factores interno que influyen en la EPS de Fanisanar, usted debe identificar y describir

iciente en donde los procedimientos se realizan bajo ciertos parametros establecidos esto hace que la entidad se mantenga en un lugar im
s influyen en estar modificando estos procesos, FAMISANAR mantiene actualizando su documentación, capacitando y sobre todo certificán

e fidelizar mas usuarios, que ha hecho crecer la credibilidad en los nuevos afiliados y que mantenga en los antiguos. Una de las estrategia
a modalidad de contratación individual y colectiva que brinda ventajas de acceso a una red de atención preferencial, con beneficios mejora

en un nivel economico considerable, sin embargo ha pasado por diferentes crisis sin embargo ha sabido mantenerse, sin embargo se ha v
y por terceros que prestan servicios o están en sitios en los cuales la entidad no tienen cubrimiento.

a a la vanguardia y competitiva en el mercado algo que ha hecho resaltar su buen nombre y excelente gestión en estudios médicos. Es fu
gías como lo son para exámenes y seguir adquiriendo equipos de tecnología, hace que los usuarios mantengan su credibilidad y lealtad co
cional en donde Famisanar cuenta con personal altamente calificado y de calidad humana. En el sector Salud Famisanar es destacadapor
los usuario, debido a esto Famisanar, cuenta con una planta de personal grande y reforzando las diferentes sedes que tienen en todo el

Factores que influyeron en la toma de

Consecuencia de la decisión
decisión

Resultados de encuestas y quejas en el Mejoras a nivel general tanto para el personal

sector salud como para los usuarios

Falta de calidad en los servicios administrativos Claridad en los procesos administrativos para un mejor
prestados a los usuarios ( Informacion no es
clara, demoras en respuestas ) servicio

Los servicios con especilistas son muy

Alivios a nivel de servicios especializados para los
demandados y las eps en general no cuentan
usuarios con el fin de mejorar su calidad de vida
con una gran capacidad para dar respuesta
r
orma amable, confiable y eficiente.
umanizado de atención
Servicio: Hacer sin desfallecer
La primera Sede Administrativa se ubicó en la
carrera 7 con calle 124, la cual contaba con
área de Servicio al Usuario, Afiliaciones,
misanar está ubicada en la Carrera 13A con
Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la
ia General y las Dependencias Generales.
Sede Principal se encontraba en la Calle 77
al de 41 Oficinas
con Carrera 11, donde se concentraban la
Gerencia Administrativa, Financiera,
Mercadeo y Contratación en Salud.
cribir
argo, se viene manejando actualmente el método de convenios empresariales que ayudan

s necesario hacer muchos tramites para realizar una diligencia de medicamentos. Pero
Famisanar, se encuentra entre las mejores EPS del país a pensar de los inconvenientes
donde salió bien de los procesos.

de manera rápida y efectiva. De igual manera, los equipos médicos con los que cuentan
ción en general.

m la EPS. Es por ello, que desde hace cinco años la EPS ha generado estrategias para
fidelización y asi lograr mejores resultado.

mitología afecta estos procesos de atención oportunos.

la salud y un cubrimiento de los riesgos de la población colombiana, estableciendo tres

na cotización de sus ingresos, los subsidiados para las personas que no cuenten con
ción del servicio como lo es las fuerzas armadas y el ministerio de educación. También
dades se reestructuren.

ribir

ntidad se mantenga en un lugar importante entre el sector salud. Aunque las legislaciones
capacitando y sobre todo certificándose en normas de calidad.

os antiguos. Una de las estrategias que más llama la atención son los Planes de Atención
preferencial, con beneficios mejorando los servicios y coberturas.

o mantenerse, sin embargo se ha visto afectado por las deudas que tiene a nombre propio
enen cubrimiento.

estión en estudios médicos. Es fundamental mencionar que se han esforzado en aplicar

ntengan su credibilidad y lealtad con esta entidad.
Salud Famisanar es destacadapor su calidad en el recurso humano y su hospitalidad con
entes sedes que tienen en todo el país.

Toma de decisiones estratégicas basadas en la ética

Suprimir process fisicos e implementarlos de manera digital con el fin

de que sea un servicio de calidad

Respesto hacia los usuarios que esperan el mejor servicio cuando se trata de
su salud

Según los recursos asignados en Famisanar se planeara un presupuesto con el

fin de ampliar el recurso humano especializado y sus respectivos equipos para
cumplir sus funciones