FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Módulo:
MODELOS DE GESTIÓN

Eje 3: El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea

adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno

Estudiantes:
ADRIANA LIZETH QUEZADA ARTUNDUAGA

Profesor: LILIANA ROSEMARY APONTE PEREZ

Bogotá D.C., 1 de junio de 2019.

 EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA

EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RÁPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE

PROPONE SU ENTORNO

En un entorno globalizado, donde las empresas se han visto obligadas a evolucionar y a plantearse

la necesidad de establecer un desarrollo organizacional, se ha identificado la gran importancia que

implica establecer mapas de procesos como modelo de gestión con el fin de instaurar métodos de

paso a paso que establezcan una forma de hacer las cosas y que contribuyan a la reducción de la

tensión consecuente a las transformaciones que vienen sufriendo las organizaciones por causa de

este fenómeno (Globalización).

Por lo tanto, es imperativo determinar como pregunta central ¿cuál es la fundamentalidad de los

mapas de procesos en esa transformación hacia el cambio que están actualmente experimentando

las empresas y que se encuentran en constante evolución para la consecución de sus objetivos

organizacionales?

Para hallar respuesta al interrogante, es necesario comprender que, si bien la Globalización no solo

ha tocado a las organizaciones, sino a todos los aspectos de la vida de las personas, afectando sus

costumbres y cultura, desde el punto de vista organizacional (aunque tambien se podrían incluir

particularmente a las personas), se ha generado la necesidad de identificar, diseñar y mejorar

métodos para el cómo hacer las cosas o guías para la solución de situaciones, perfeccionados como

sistemas para una mejor adaptación al contexto o área en que se apliquen dentro de la empresa de

manera que permitan el desarrollo y cumplimiento de sus funciones. Estos métodos son los que

llamamos procesos. “Los mapas de procesos se usan para demostrar visualmente todos los pasos

y las decisiones de un proceso concreto” (Lucidchart, 2019).

En la actualidad, las organizaciones han logrado un estado de consciencia acerca de la vital

importancia que tiene la implementación del modelo de gestión basado en procesos, donde

aspectos como la inclinación por llevar a cabo la misión de la empresa y la necesidad de establecer

orden y claridad sobre los procedimientos, logran enfatizarse a través del diseño de estrategias para

su ejecución que siguen el patrón de cadena de actividades y que buscan el refuerzo de las

habilidades y fortalezas que se identifiquen en la organización con el fin de contribuir a su

direccionamiento estratégico, las cuales a partir del análisis de estas necesidades, es posible

concebir bases para la proposición de herramientas que faciliten el mejoramiento de estos procesos

que se llevan a cabo en la organización, que logren transformarlos en elementos fundamentales

para el desarrollo organizacional de la compañía. (Bravo Carrasco, 2011).

Los mapas de procesos les aportan notoriedad a los nuevos procedimientos dentro de la empresa,

desde un punto de vista teórico y con el fin de argumentar la postura del escrito, es importante

mencionar los beneficios de la gestión de procesos, como, por ejemplo:

 Conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos, así también tomamos

consciencia de nuestras fortalezas y carencias.

 Aplicar fórmulas de costeo a los procesos, a nivel de las actividades para

saber realmente cuánto cuestan nuestros productos o servicios.

 Realizar mejoramiento por el solo hecho de describir un proceso. Éste es

uno de los beneficios de tomar consciencia.

 Estar más cerca de una certificación en normas ISO 9001 y otras.

 Aplicar métodos de mejora continua y aseguramiento de calidad que nos

permitirán aumentar la eficiencia y la eficacia.

  Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas del medio y así

aprender y mejorar.

 Rediseñar un proceso para obtener rendimientos muchos mayores.

 Fortalecer la gestión del conocimiento, porque cada proceso levantado es

conocimiento formal de la organización.

 Innovar a diferentes niveles de profundidad: proceso, actividad y tarea.

 Facilitar el emprendimiento porque todo nuevo negocio debe sustentarse en

procesos del negocio que deben estar bien definidos. Podemos afirmar que

el diseño del nuevo proceso es lo que sustentará operacionalmente el

emprendimiento.

 Realizar verdaderamente control de gestión, porque parte del cambio en los

procesos consiste en obtener información relevante, tal como incorporar

indicadores en tiempo real y adecuadamente comparados en el tiempo.

(Bravo Carrasco, 2011).

Es concerniente aclarar que los mapas de procesos comprenden tres categorías fundamentales, que

permiten clasificarlos y dilucidar que no todos son utilizados para todas las empresas, por el

contrario, cada organización según sea su actividad económica, sus recursos, el personal necesario,

entre otros, puede llegar a establecer su diferentes mapas de procesos, sin embargo, para lograr su

clasificación existe una tipología que los divide en:

1. Procesos estratégicos: Son aquellos que incluyen todas las áreas administrativas de la

empresa, además buscan orientar todas las demás áreas hacia la satisfacción del cliente. Es

decir, expresan el funcionamiento gerencial de la organización. (OBS Business School, 2019).

2. Procesos operativos: Son procesos que incluyen actividades específicas dentro de la empresa,

por ejemplo, la prestación del servicio, la gestión de compras, gestión de pedidos, entre otros.

(OBS Business School, 2019).

3. Procesos de soporte: Son aquellos que procesos que apoyan el funcionamiento de la empresa,

a pesar de que no tienen que ver con su actividad económica, como, por ejemplo, la

capacitación del personal, el mantenimiento de las instalaciones, el soporte informático, entre

otros. (OBS Business School, 2019).

Un ejemplo de caso real que agrupa estos tres tipos de procesos, puede ser la Aseguradora RUA

que incluye todas las áreas de la Compañía para la prestación de sus servicios, integrando dentro

de su mapa de procesos los tres tipos de procesos y los organiza de manera que todos aportan la

ejecución de sus tareas para su adecuado funcionamiento:

Figura 1. (RUA Seguros, 2012)

En este orden de ideas, es posible concluir, que si una organización busca ser competitiva en su

entorno y más aún bajo la influencia de los cambios que implica la Globalización debería

implementar el modelo de gestión por procesos, el cual le permitirá mejorar y aprovechar sus

fortalezas y oportunidades, le orientará hacia la toma de decisiones que ayuden a corregir sus

debilidades y prevenir el impacto de posibles amenazas.

El principal objetivo de las organizaciones es poder identificar y lograr satisfacer las necesidades

de sus clientes, y esto lo conseguirán las empresas que crucen la barrera de la implementación de

procesos en su funcionamiento, ya que gracias al innovador direccionamiento que este tipo de

gestión le da, su estructura estará más organizada y enfocada al seguimiento y mejoramiento

continuo de todas sus áreas.

 REFERENCIAS

Bravo Carrasco, J. (1 de Junio de 2011). Gestión de Procesos (Alineados con la

Estrategia)Versión resumida. (Evolución, Ed.) Recuperado el 30 de Mayo de 2019, de

evolucion.cl:

http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos_JBC_2011

.pdf

Lucidchart. (2019). Cómo crear un mapa de procesos. Recuperado el 31 de Mayo de 2019, de

www.lucidchart.com: https://www.lucidchart.com/pages/es/como-crear-un-mapa-de-

procesos

OBS Business School. (2019). Beneficios de elaborar un mapa de procesos en tu empresa.

Recuperado el 30 de Mayo de 2019, de www.obs-edu.com: https://www.obs-

edu.com/int/blog-investigacion/operaciones/beneficios-de-elaborar-un-mapa-de-

procesos-en-tu-empresa

RUA Seguros. (06 de Septiembre de 2012). Quiénes Somos. Recuperado el 02 de Junio de 2019,

de www.ruaseguros.com: https://www.ruaseguros.com/quienes-somos.html