INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
Licenciatura en Relaciones Comerciales
Sistema de Información de la Mercadotecnia
Integrantes:
Becerril Reyna Itzel
Crisostomo Ayala David Antonio
Hernández Barco Hugo Alberto
Lozano Luna Lucero
Pérez Sánchez Luis Ángel
Soto Martínez Rosalía Alejandra

FARMAMIGO

Grupo 2RM10

07/09/2019
 ÍNDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4
ANTECEDENTES ................................................................................................... 5
GAMA DE PRODUCTOS ........................................................................................ 6
JUSTIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
LA MERCADOTECNIA ........................................................................................... 7
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA ... 8
SEGMENTACIÓN ................................................................................................... 9
MERCADO (MAPEO) ............................................................................................ 12
COMPETENCIA DIRECTA ................................................................................... 14
VENTAJAS Y DESVENTAJAS ANTE LA COMPETENCIA................................... 15
ESTRUCTURA DE VENTAS................................................................................. 16
PROCESO COMPRA ............................................................................................ 17
ALMACEN ............................................................................................................. 18
LOGISTICA ........................................................................................................... 19
ADMINISTRACIÓN ............................................................................................... 20
INVENTARIOS ...................................................................................................... 22
RELACIONES PÚBLICAS..................................................................................... 23
PRECIO................................................................................................................. 24
PROMOCIÓN. ....................................................................................................... 25
ALIANZAS. ............................................................................................................ 27
PROVEEDORES................................................................................................... 27
INSTALACIONES.................................................................................................. 28
REDES SOCIALES ............................................................................................... 30
BOLSA DE TRABAJO ........................................................................................... 32
NIVEL DE CONSUMO .......................................................................................... 39
Cadena de Valor ................................................................................................... 40
MEFE .................................................................................................................... 41
MEFI ...................................................................................................................... 42
ANÁLISIS EFE Y EFI ............................................................................................ 43
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO .................................................................. 44
Análisis de Consumidor ......................................................................................... 46
Objetivos de la Investigación ................................................................................. 47
Recomendaciones................................................................................................. 48
Conclusiones ......................................................................................................... 48
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se hablará de la composición del SIM (Sistema de

Información de Mercadotecnia), se detalla cada uno de sus elementos y la forma
en que está misma los utiliza. Así como se hablará de la importancia que tiene
para todas las empresas el tener un Sistema de Información que regule las
actividades y el llevar a cabo una buena administración en todas las áreas que la
componen.

Nos enfocaremos en el Sistema de Información de Mercadotecnia de la empresa

FarmaAmigo, está es una empresa dedicada a la distribución de medicamentos,
material de curación, artículos de higiene y cuidado personal, productos naturistas,
vitamínicos, suplementos alimenticios, entre otros, nosotros nos enfocaremos en
FarmAmigo sucursal Los Reyes. Se detalla la información que la empresa nos
pudo brindar para así obtener un análisis profundo.
ANTECEDENTES

Iniciamos operaciones en el año de 2005, oreciendo a nuestros clientes un

sistema innovador, directo, eliminando, intermediarios, dando como resultado
precios más bajos y su satisfacción al ser ellos quienes deciden entre la gran
variedad de productos que pueden encontrar en nuestras tiendas.

Misión

Atender ágil y amigablemente con el más amplio surtido de productos

farmacéuticos e insumos para la salud, con la mejor calidad a precios competitivos
y rentables.

Visión

Ser la primera opción de compra de insumos para la salud, reconocidos por el

sector farmacéutico por su variedad de productos, cercanía con el cliente y
servicio diferenciado en México.

Políticas de calidad

En FarmAmigo estamos convencidos que, con una actitud positiva, logramos una
comunicación efectiva que nos permite trabajar en equipo y alcanzar la calidad
como objetivo.

Valores

Responsabilidad - Conducirnos con el compromiso que generamos con nuestros

clientes, colaboradores y nuestro entorno.

Honestidad - Actuar en todo momento con integridad, imparcialidad y con la

equidad que merecen nuestros semejantes.

Calidad - Hacer las actividades que nos corresponden con dedicación y con toda
la atención que éstas necesitan.

Lealtad - Ser recíprocos en la generosidad que nos brindan nuestros clientes y

colaboradores.
 GAMA DE PRODUCTOS

Se cuenta con más de 3000 artículos de medicamentos genéricos, material de

curación, artículos de higiene y cuidado personal, naturistas, vitamínicos,
suplementos alimenticios. Estos a su vez se dividen en más de 200 sales, y 100
laboratorios diferentes.

En sucursal cuentan con una variedad de 2420 artículos, y una cantidad de 10,940
piezas totales.
 JUSTIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Dentro de una empresa, se encuentran demasiados elementos que la conforman,

desde sus antecedentes, hasta la documentación que utilizan diario o según sus
actividades. Todos estos elementos por muy complejos o simples que sean, son
importantes para las empresas.

Sin embargo, se debe tener un control para que se pueda operar con más facilidad
dicha información, y es en esta parte donde entra en acción un Sistema de
Información de la Mercadotecnia, ya que a través de éste sistema, se pueden
apoyar las distintas actividades que realiza dicha empresa, e incluso apoya a
diseñar nuevos planes al ser útil para identificar cambios sociales, éticos, sociales
o políticos, así como analiza el macro entorno de la empresa.

De ésta manera, la implementación de un Sistema de Información de la

Mercadotecnia ayuda a mejorar la imagen de la empresa, la organización interna,
impone una cultura de información, aumenta la productividad y puede aumentar la
fidelidad de los clientes hacia la empresa.
 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA

1. Sistema Información Interna y externa

INTERNOS
Antecedentes
Gama de Productos
Organigrama 2. Inteligencia de Marketing
Alianzas
Distribución y Logística Competencia
Ventas Gama de productos
Proveedores Precio
Base de datos Promoción
Instalaciones Medios de comunicación
Historial de Marketing Redes sociales
Relaciones Públicas (Nivel Opiniones de los clientes
corporativo)
Administración 3. Investigación de Mercados
Políticas de la empresa
Segmentación
EXTERNOS Nivel de consumo
Macro entorno Hábitos de consumo
INEGI Opinión del producto
AMAI
Revistas
Catálogos
Bolsa de Trabajo
Página Web
Redes sociales
 SEGMENTACIÓN

¿A quién nos estamos dirigiendo?

Farmacias, Hospitales, Clínicas, Consultorios

FarmAmigo va dirigido a un mercado Nacional, teniendo varias sucursales

alrededor de toda la república, sus servicios van dirigidos a 343 700 médicos de
consultorio que cuenten con los permisos necesarios para la venta de
medicamentos; 4 230 745 farmacias que ofrezcan medicamentos genéricos y de
patente; así como, 2 723 pequeños hospitales privados que cuenten con farmacia
particular.

Segmentación geográfica:

 País.

México

 Ciudad

1. Aguascalientes 9. Guerrero 17. Querétaro

2. Baja California 10. Hidalgo 18. San Luis Potosí
3. Chiapas 11. Jalisco 19. Sonora
4. Coahuila 12. Michoacán 20. Tabasco
5. Colima 13. Morelos 21. Tlaxcala
6. CDMX 14. Nayarit 22. Veracruz
7. Edo. De México 15. Oaxaca
8. Guanajuato 16. Puebla
 Clima.

Existen zonas templadas y tropicales variables durante todo el año.

 Ocupación

Médicos, farmacéuticos, dentistas,

 Valores.

A nivel general es: Llevar salud e higiene de manera amigable a los precios
más bajos con los mejores recursos humanos y técnicos a los pacientes.

 Intereses.

En el caso de las farmacias: Estar bien dotadas de todos los medicamentos y

material quirúrgico que se adquiera con mayor frecuencia cerca de su
ubicación.

Hospitales: Proporcionar a los pacientes los medicamentos sin ninguna

escases, al igual que tener siempre y sin escases todo el material quirúrgico,
de higiene y de salud que requieran.

Consultorios: Tener siempre medicamentos e instrumentación al igual que

equipo médico.

Segmentación conductual:

Para esta, tendremos en cuenta:

 Patrones de uso

Hospitales y clínicas: Para cirugías, proporcionar medicamentos, utilizar equipo

médico.
Farmacias: Vender medicamentos
Gobierno: Proporcionar medicamentos, para cirugías, utilizar equipo médico.

Consultorios: Atender pacientes higiénicamente, proporcionarles los

medicamentos correspondientes en el preciso momento que los necesiten,
uso de la instrumentación médica.

 Búsqueda de beneficios

Recursos de apoyo y consulta en temas fiscales, de regulación sanitaria que

actualmente el Gobierno Federal está requiriendo a los establecimientos
dedicados a la venta de medicamentos. Herramientas de consulta.
 Respuesta frente a un determinado producto.

Conocer nuevos productos que se introducen en los catálogos de medicamentos y

que podrán adquirir en la sucursal más cercana.

 Estándares de calidad

Buscan todos por igual calidad en los medicamentos y material quirúrgico para
proporcionar la mejor atención a sus pacientes.

Servicio, oferta,

 Financiación

Busquen financiación especializada dependiendo de sus necesidades, nosotros la

brindamos.

También promociones, ofertas.

 Asesorías

Que estén interesados en información oportuna, actual y de primera mano que las
instancias Gubernamentales en materia de Regulación Sanitaria.

Atención postventa, disponibilidad y servicio.

 Cumplimientos

Todos nuestros posibles clientes deben de estar afiliados a COFEPRIS

 Ocasión de compra

Frecuente, media y esporádica

 Fidelidad a la marca

Alta en la mayoría de los casos (cuando se trate de proporcionar un mayor

suministro de medicamentos)
 MERCADO (MAPEO)
Sucursal FarmAmigo Los Reyes por Municipio (Hospitales)

Sucursal FarmAmigo Los Reyes por Municipio (Consultorios)

Sucursal FarmAmigo Los Reyes por Municipio (Farmacias)
 COMPETENCIA DIRECTA

FARMAMIGO EQUILIBRIO FARMACÉUTICO

-Centro de distribución de -Almacén de venta al mayoreo de

medicamentos genéricos, exclusivo medicamento genérico, que brinda
para mayoristas y personas atención personalizada a farmacéuticos,
especializadas en el cuidado de la salud, médicos, clínicas y hospitales.
así como empresas.
- -Cuenta con un extenso surtido de 4000
-Cuenta con más de 3000 artículos. productos.

-Más de 160 sucursales. -Alianza con más de 40 laboratorios.

-Presencia en todos los estados de la

república Mexicana. -80 sucursales a nivel nacional

-Alianza con más de 100 laboratorios

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS ANTE LA COMPETENCIA.

VENTAJAS

-Abarca más nichos de mercado

-Cuenta con más sucursales

-Tiene alianzas con más laboratorios

-Tiene un mayor número de clientes en su catálogo

DESVENTAJAS

- La competencia tiene un extenso surtido de medicamentos

- Maneja precios competitivos, así como promociones

-Implementó un concepto nuevo de autoservicio.

 ESTRUCTURA DE VENTAS
LÍDER REGIONAL

Felipe Romero González

Responsable de la supervisión del cumplimiento de los

procedimientos, instalaciones. Revisar y validar el sistema
documental. Supervisar inventarios, gestionar recursos.

RESPONSABLE SANITARIO

Patricia Ríos Cortés

Responsable de todas y cada una de las actividades de la

sucursal referentes al control, vigilancia y cumplimiento de
los PNO´S con bases a normas y reglamentaciones
públicas y supervisadas por la autoridad sanitaria.

COORDINADOR DE PISO CAJERA

Valeria Islas Tolentino Lucero Lozano Luna

Realizar la recepción, Atender de manera amable a

conteo, revisión y los clientes y realizar de
acomodo de la mercancía manera eficiente el cobro de
y demás materiales que todos los productos que el
se reciban de los cliente elige comprar así
proveedores. como ofrecer los productos
nuevos y promociones.

AUXILIAR DE PISO

Brenda González Franco

Atender a los clientes y

surtir sus pedidos, realizar
el acomodo y enligado de
los productos y mantener
en todo momento la
limpieza y presentación de
los productos exhibidos
 PROCESO COMPRA

FarmAmigo compra directamente a más de 100 laboratorios, con los cuales tiene
convenios, en estos establecen que los precios que sean favorables para ambos
de esto se encarga el departamento de Compras en su Cedis ubicado en Pachuca
Hidalgo.

Todo el medicamento que los laboratorios mandan a FarmAmigo se almacena en

su Cedis. Después de una previa revisión es enviado a sus más de 160 sucursales
en las cuales se encuentra, FarmAmigo Los Reyes.

La forma en que FarmAmigo los reyes obtiene su medicamento es por medio de

pedidos al Cedis, los cuales son surtidos cada semana. Está sucursal al llegar el
pedido, debe darle entrada en su sistema operativo, revisarlo, y acomodarlo en
sus anaqueles del piso de venta, y el medicamento que no cabe en este, es
guardado en una bodega con temperaturas exactas.
 ALMACEN

El almacén general se encuentra en el Cedis, tiene más de 6000 m2, y se operan

con más de 9000 porciones de tarimas, bajo un sistema caótico, con el cuál se
distribuyen más de 10 millones de piezas al mes. Así, asegurando que las
sucursales cuenten con un buen inventario y surtido.

En la sucursal se almacena el producto en 3 diferentes lugares. Se acomoda la

mayor gama de productos en los anaqueles de piso de venta, los cuales son
acomodados por orden alfabética, y gramajes, el producto que ya no cabe en su
respectivo lugar, se almacena en los anaqueles de una pequeña bodega, y el
producto que caduca o se merma, se almacena en cajas de destrucción. El piso
de venta debe contar con una temperatura de menos de 40 grados, y una
humedad de menos de 30, la cual es medida con termómetros especiales.
 LOGISTICA

Primero, se compra el medicamento y se guarda en el Almacén General ubicado

en Pachuca. Se revisan los pedidos de todas las sucursales y se surten.

Para que el producto llegue a todas las sucursales desde el Cedis, se recorren
más de 100 000 k.m. en los diferentes camiones con los que cuenta la empresa,
estos son enviados en rutas, con sus respectivos detallados.

En el caso de nuestro transporte, viaja desde Pachuca, y hace entrega, en Chalco,

Ixtapaluca, Chicoloapan, Chimalhuacán, Nezahualcóyotl y Los Reyes. Cuando
llega a la sucursal de Los Reyes, entrega la relación de productos para que el
gerente lo cheque, se revisa que lleguen todos los corrugados y si hay faltantes,
se reportan. Se ingresa el producto a la sucursal, el Gerente firma de recibido y
entonces se le da entrada al producto en el programa SAP.

FARMAMIGO cuenta con 20 puntos de venta en Ciudad de México y el

Estado de México
 ADMINISTRACIÓN

1. Funciones del personal encargado de FARMAMIGO

Orientar y capacitar al personal para que realice de manera eficaz sus
funciones según las actividades que le correspondan conforme a la
administración de éstas que se les asigne.

2. Recepción de medicamentos
Es importante que durante la recepción se cuente con la ficha técnica del
medicamento y/o dispositivo médico, sobre la información de las
especificaciones del producto, tiempo de vida útil, condiciones de
almacenamiento y la información que la institución considere necesaria.
Esta información es brindada por el proveedor al momento de cotizar los
productos.
3. Almacenamiento
Las exposiciones a condiciones ambientales desfavorables pueden llegar a
anular los efectos esperados del medicamento o producir algunas otras
alteraciones.
Es por esta razón que es importante almacenar y conservar los
medicamentos de manera adecuada así como también garantizar que se
encuentren en óptimas condiciones al momento de su entrega.

• Proteger a los medicamentos de la exposición directa del sol. Si el

depósito cuenta con ventanas, éstas deben tener algún sistema de
protección (cortinas, vidrios pintados o forrados con papel) para evitar que
el calor incida directamente sobre los medicamentos.

. • El lugar debe tener una temperatura homogénea menor a 30ºC ya que,

por encima de estas temperaturas, a muchos medicamentos se les puede
modificar el efecto esperado.

• Es importante observar que el lugar destinado al almacenamiento no sea

húmedo: la humedad puede afectar las características de los
medicamentos, alterando el efecto esperado de los mismos.

4. Despacho de medicamentos
En el caso 1: Los clientes se despachan de medicamentos como si de un
supermercado de medicamento se tratase. Se les entrega un carro para
adquirir sus medicamentos, y son monitoreados y orientados por personal.
 En el caso 2: Para los pedidos de estructuras periféricas al almacén central,
se recomienda utilizar hojas ya impresas en las cuáles figuren la DCI, la
forma (comprimido, cápsula, frasco, ampolla, etc.) y la dosificación.

En estas hojas de pedido pueden, además, aparecer:

– el stock de cada producto,
– el CMM.

El pedido debe realizarse en tres ejemplares, con la fecha y el visto bueno

del responsable de la estructura de salud. Dos ejemplares se envían al
almacén central: uno sirve de hoja de entrega y se puede utilizar también
para la facturación; el segundo queda en el almacén central. El tercer
ejemplar se conserva en la propia estructura de salud.

5. Limpieza de la Farmacia

• Que el lugar no tenga filtraciones o goteras, que las rejillas que se

encuentren en el piso estén tapadas

• Los pisos y estantes deben ser limpiados con trapos húmedos a fin de
evitar levantar polvo.

6. Formas Farmacéuticas
 Medicamentos Vencidos:
Esta actividad será llevada a cargo del director técnico del servicio
farmacéutico o la persona que delegue, para que realice una inspección de
los medicamentos y dispositivos médicos, verificando las condiciones de
estas.
 Lavado de manos
 INVENTARIOS

Los Inventarios se realizan, cada 3 meses. Se contratan auditores, que hacen

primeramente el inventario del Cedis en Pachuca, y posteriormente continúan con
todas las sucursales de FarmAmigo, este inventario se hace con las cantidades
registradas en el programa SAP.

En la sucursal de Los Reyes, los auditores llegan directamente de Pachuca a las

10:00 hrs y terminan aproximadamente a las 18:00 hrs. En este proceso, dividen el
piso de ventas en secciones y va abarcándolas poco a poco. El inventario de esta
sucursal es de $987 000.

La sucursal no puede tener más de $3 000 de faltantes, o hay una amonestación.

 RELACIONES PÚBLICAS.

FarmAmigo es consciente de las problemáticas económicas que hoy en día

enfrenta la sociedad, es por eso que el producto que tiene 4 meses para caducar,
es donado a diferentes instancias en donde este puede ser utilizado de la mejor
manera posible, así evitan la destrucción de este producto y ayudan a la sociedad.

Además, cada mes, hacen Caravanas, en su Cedis, en donde invitan a

promotores de todos los laboratorios, se dan descuentos de hasta el 30% sobre el
precio, se invita a los empleados y a los clientes a asistir, regalan cosas, y se
exhiben diferentes cosas, como colecciones de autos, etc.

En fin de año, FarmAmigo lleva a cabo una cena a sus empleados, para crear una
empatía con ellos y que se sientan más cómodos e identificados con los valores
de la empresa, generando un sentimiento de pertenencia
 PRECIO

Los precios de los medicamentos radican desde los $3 hasta los $600

Esto varía dependiendo del tipo de medicamento, el precio promedio de los

medicamento de primera rotación, es por abajo de los $30.
 PROMOCIÓN.

En FarmAmigo, siempre hay ofertas. Cada semana FarmAmigo le da un

descuento de hasta el 20% a 10 diferentes laboratorios. Y una semana cada mes
le mete descuento a todos sus productos.

Además existen listas de descuento para clientes preferenciales, los clientes que
tienen un consumo mayor, tienen hasta un 25% de descuento en todos los
laboratorios de genéricos, todos los días.

También considerando que de que los productos próximos a caducar, entran con
descuentos de hasta el 60% dentro de las ventas.
.
 ALIANZAS.

FarmAmigo, tiene alianzas principalmente, con los Laboratorios genéricos Ultra y

Maver, al igual que con PISA. Éste acuerdo consiste en que FarmAmigo manejará
toda su línea de productos y ellos les proporcionarán precios más bajos, para que
de esta manera, sus precios sean más accesibles que los del mercado que hay
actualmente.

Además de que sus eventos son patrocinados por Pasteko, que precisamente
también pertenecen a Grupo Amigo.

PROVEEDORES.

FarmAmigo cuenta con más de 40 diferentes proveedores, los cuales son los
distintos laboratorios que surten el Cedis, en los cuales se encuentra:

 Maver  ADN
 Ultra  CMD
 Mavi  Wolf
 Hormona Regular  Dibar
 Pisa  Quirmex
 Collins  Jaloma
 Salud Natural  Serral
 Vicham  Vitacilina
 Allen  Play Boy
 Chryopharma  Implemedic
 Rayer  Dkt
 Acord  MD Liferpal
 Bruluagsa  Pharmacaps
 Degorts/Chemical  Kener
 Loefftler  Etc.
 Biomep
 INSTALACIONES

Las instalaciones se dividen en secciones.

Las cuales están compuestas por:

Oficina Gerencial: En la Cual se encuentran todos los documentos de los que

está a cargo el gerente y la química

Baños (2): Uno es para visitas y el otro es para personal.

Un comedor: esta área es especial para los trabajadores, ya que tienen 1 horario
de desayuno y uno de comida.

Sala de espera: este está compuesto por una sala, y todo lo esencial para
brindarle un break, al cliente.

Caja: La caja, se compone de una barra, el área en que se cobra y el área de

empacado.

Piso de venta: Aquí se encuentra todo el medicamento acomodado en anaqueles,

con una perfecta distribución y logística.

Bodega: Donde se almacena todo el producto que no cabe en piso de venta.

 REDES SOCIALES

Nos pueden localizar en Facebook, como, FarmAmigo

Buenos Comentarios, respaldan nuestra reputación en el mercado

De igual manera nos esforzamos en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes,
tomando en cuenta sus dudas, quejas y/o sugerencias
 BOLSA DE TRABAJO

AVISO DE PRIVACIDAD

PARA EMPLEADOS Y ASPIRANTES

Su privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos
asegurarnos de que se conozca como salvaguardamos la integridad, privacidad y
protección de sus datos personales; entendiéndose por Responsable: Pharma
Amigo SA de CV, Titular: La persona física a quien corresponden los datos
personales.

Datos del Responsable.

Pharma Amigo SA de CV, con domicilio para efectos de este Aviso en: Matamoros
502-B, Col. Centro, Pachuca de Soto Hidalgo, CP. 42000, de conformidad con lo
dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad para
sus empleados y aspirantes.

Sobre el tratamiento de los datos personales de los empleados y aspirantes:

Recabamos sus datos personales y datos personales sensibles para los efectos
mencionados en el presente Aviso de Privacidad, vía escrita o por medios
electrónicos contenidos en solicitudes de empleo y/o formatos de Hoja de Vida,
entregados por los aspirantes y empleados. En este sentido, hacemos de su
conocimiento que sus datos personales serán tratados y resguardados con base
en los principios consagrados en la Ley de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares.

Pharma Amigo, SA de CV podrá recabar y, en su caso, tratar los datos personales

que a continuación se especifican, con base en la relación que con Usted, el
empleado y/o aspirante, exista: nombre completo; copia de identificación oficial
con fotografía (pasaporte, credencial de elector, cédula profesional); edad; fecha
de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio; copia de comprobante de
domicilio (recibos de luz, teléfono o predial); copia de cartilla militar liberada (en
caso de ser aplicable); estado civil; copia del acta de matrimonio (en caso de ser
aplicable); nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable);
correo electrónico; teléfono particular, del trabajo, celular; copia del registro federal
de contribuyentes; copia de la Clave Única de Registro de Probación (CURP);
número de seguridad social; certificados de educación o constancias de estudios;
número de empleado; categoría de empleado y puesto; sueldo, percepciones y
deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); fotografía; referencias personales;
datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con
beneficiarios o dependientes económicos, la cual puede incluir nombre completo,
fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas
de nacimiento de dependientes económicos; curriculum vitae; información
respecto al desempeño del empleado; constancias de empleos anteriores; copia
de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT), cartas de recomendación
y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación
laboral que exista entre Pharma Amigo, SA de CV y Usted, el empleado o
aspirante.

Pharma Amigo, SA de CV también podrá recabar y tratar los siguientes datos

personales sensibles: estado de salud; enfermedades padecidas o que padece;
alergias; grupo sanguíneo; resultados de exámenes médicos; constancias
médicas de tratamientos de padecimientos.

Podrán tratarse otros datos personales, sensibles y no sensibles, que no se

incluyan en las listas anteriores siempre y cuando dichos datos se consideren de
la misma naturaleza y no sean excesivos respecto a las finalidades para los cuales
se recaban.

Hacemos de su conocimiento que para el caso en el que Pharma Amigo, SA de

CV, decida no contratarlo, desechara su información en un periodo de 12 meses
contados a partir de la fecha de la firma del presente documento.
Finalidad del Tratamiento de Datos.

Recopilamos sus datos personales y datos personales sensibles por lo que

solicitamos su consentimiento a través del presente Aviso de Privacidad con el
objeto de utilizarlos para los siguientes fines.

1.- Para considerar su solicitud como aspirante a colaborar en Pharma Amigo, SA

de CV

2.- Identificarlo, en su caso, como empleado de Pharma Amigo, SA de CV

3.- Realizar todas las gestiones y/o trámites internos de Pharma Amigo, SA de CV
para llevar a cabo su contratación y cumplimiento de las prestaciones laborales
adquiridas en virtud de la relación laboral.

4.- Para contactarlo y hacer de su conocimiento información relevante en virtud de

su calidad de empleado de Pharma Amigo, SA de CV.

5.- Para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral que con
Usted se cree, así como para la administración de personal; formar expedientes
de empleados; formar expedientes médicos de empleados.

6.- Pago y administración de nómina; pago de beneficios, salarios y prestaciones,

bonos, reembolsos, pensiones, seguros y otros; contratación de seguros;
documentar y controlar la asignación de activos de cómputo y comunicaciones;
auditorías internas; creación de cuenta de correo electrónico laboral; elaboración
de directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y
contraseñas, asegurar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras
obligaciones laborales; verificar referencias personales y laborales; contactar a sus
familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

Limitación del Uso y Divulgación de los datos.

Hacemos de su conocimiento que sus datos personales y datos personales

sensibles serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad
administrativas, técnicas y físicas las cuales han sido implementadas con el objeto
de proteger sus datos personales contra daño, perdida, destrucción o el uso,
acceso o tratamiento no autorizados.

Únicamente el personal autorizado, que ha cumplido y observado los

correspondientes requisitos de confidencialidad, podrá participar en el tratamiento
de sus datos personales. El personal autorizado tiene prohibido permitir el acceso
de personas no autorizadas y utilizar sus datos personales para fines distintos a
los establecidos en el presente Aviso de Privacidad. La obligación de
confidencialidad de las personas que participan en el tratamiento de sus datos
personales subsiste aun después de terminada la relación con Pharma Amigo, SA
de CV.

Medios para ejercer los Derechos ARCO.

Como titular de los datos personales objeto del presente Aviso de Privacidad usted
podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición
(Derechos ARCO), mismos que se consagran en la Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Así mismo podrá revocar el consentimiento otorgado para el uso de sus datos
personales. En cualquiera de los supuestos, puede realizar su solicitud mediante
el envío de un correo electrónico a la dirección datospersonales@farmamigo.com

Con la finalidad de poder atender su solicitud, esta deberá satisfacer todos los
requisitos estipulados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares, dando respuesta dentro de los 20 días hábiles a
partir de la fecha de firma del presente documento.

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terceros, que para el cumplimiento de las obligaciones y prestaciones laborales de
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Como parte de las operaciones propias del negocio y a fin de cumplir con las
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asesores profesionales externos; y/u otros prestadores que ofrezcan servicios, por
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Confirmo que he informado a las personas de las cuales he proporcionado datos

personales, sobre el tratamiento que se hará de sus datos.

Nombre: _______________________

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Fecha: _________________________

El presente Aviso de Privacidad fue actualizado el 26 de marzo de 2013.

 NIVEL DE CONSUMO

Mes Venta
Octubre $324,382.00
Noviembre $454,286.00
Diciembre $358,936.00
Enero $457,185.00
Febrero $362,267.00
Marzo $311,139.00
Abril $307,698.00
Mayo $349,963.00
Junio $466,309.00
Julio $304,310.00
Agosto $339,590.00
Septiembre $352,358.00
Octubre $116,945.00
Cadena de Valor
 MEFE

MEFE

Oportunidades
Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación
Creciente demanda de los servicios de atención
médica 0.10 3 0.30
Mejorar ventas en hospitales, consultorios y
farmacias 0.10 4 0.40
Aplicación de nuevas tecnologías farmacéuticas
(Innovación) 0.09 4 0.36
Ingresar a nuevos mercados y segmentos de área de
salud 0.10 4 0.40
Coste-efectividad de los farmacéuticos profesionales 0.05 3 0.15
Subtotal 1.61

Amenazas
Farmacia mayorista cerca de la sucursal. 0.15 2 0.30
Seguridad social (asaltos de la transportación) 0.11 2 0.22
Regulación de clientes. (COFEPRIS) 0.09 2 0.18
Lotes defectuosos 0.12 1 0.12
Información desactualizada: ventaja de la
competencia 0.09 1 0.09
Subtotal 0.91

TOTAL 1 2.52
 MEFI

MEFI

Fortalezas
Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación
Tiene una gran variedad de ofertas dept. 0.10 3 0.30
Tiene convenios con laboratorios y así
disminuir precios 0.15 4 0.60
Tiene gran variedad de Productos
farmacéuticos 0.08 3 0.24
Infraestructura para el almacenamiento de
los fármacos 0.07 3 0.21
Calidad de productos famacéuticos 0.05 3 0.15
Subtotal 1.50

Debilidades
Precios iguales a los de la competencia.
(Sin promoción) 0.10 1 0.10
No hay supervisor de web o redes sociales 0.50 1 0.50
Información desactualizada 0.10 2 0.20
Abarca pocos nichos de mercado 0.05 2 0.10
No está actualizada la existencia de la
sucursal 0.25 1 0.25
Subtotal 1.15
TOTAL 1 2.65
 MEFE Y EFI

4.00

I II III
TOTALES PONDERADOS EFI

3.00

IV V VI
2.00

VII VIII IX
1.00
TOTALES
4.00 3.00 PONDERADOS EFE 2.00 1.00

ANÁLISIS EFE Y EFI

A través del MEFE y el MEFI, se puede entender que ésta sucursal de FarmAmigo
se encuentra en un punto medio, dónde sólo tienen que mantener y retener sus
fortalezas y oportunidades. Podemos decir también que todo su entorno se
encuentra a favor en su mayoría de su valoración, lo que la hace una sucursal lo
suficientemente sólida, pero aún puede seguir creciendo si mejora más cosas y
disminuyendo sus debilidades, ya que donde tiene más deficiencias es en su
entorno interno.
 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

ANÁLISIS

EQUILIBRIO
Factor clave de FARMAMIGO FARMACEUTICO MEDICIN DEPOT
Peso
éxito Peso Peso Peso
Calif. ponderado Calif. ponderado Calif. ponderado
Gama de
productos 0.05 3 0.15 3 0.15 4 0.26
Calidad de
productos 0.15 4 0.6 3 0.45 3 0.45
Competitividad 0.2 1 0.2 1 0.2 1 0.2
Alianzas 0.1 4 0.4 0.1 4 0.4
Publicidad 0.15 2 0.3 1 0.15 1 0.15
Experiencia 0.05 3 0.15 4 0.2 2 0.1
Presencia 0.3 1 0.3 3 0.9 1 0.3

Como podemos observar FARMAMIGO tiene un peso ponderado de 2.1, podemos

percibir que si bien no esta tan bajo del promedio de 2.5 estos datos nos alertan
de que puede presentar riesgo en los factores clave de éxito, ya que su
competencia EQUILIBRIO FARMACEUTICO se encuentra por .5 mayor que
FARMAMIGO, y si bien no está tampoco en su mejor momento podría representar
riesgo.

Por otro lado, con MEDICIN DEPOT no hay tanta señal de alarma, pero si la
competencia se percata de su estado podría implementar también estrategias que
compitan con nosotros y lo favorezcan.

FARMAMIGO necesita reforzarse en Presencia, pues no cuenta con gran

accesibilidad a esta sucursal por medio de internet y su competencia EQUILIBRIO
FARMACEUTICO sí.
Factor clave de EQUILIBRIO
éxito FARMAMIGO FARMACEUTICO MEDICIN DEPOT
3 3 4
Tiene una gran gama de Tiene una gran gama de
Gama de Productos Cuenta con productos
fármacos de diferentes fármacos de diferentes
difíciles de conseguir
categorías. categorías.
4 3 3
Calidad de los Es mejor la calidad pues los
productos resultados de los fármacos sí Hay algunas de las opiniones de sus clientes no tan
cumplen su cometido. favorables.
1 1 1
Competitividad Hay muchas empresas Hay muchas empresas Hay muchas empresas
distribuidoras cerca. distribuidoras cerca. distribuidoras cerca.
4 1 4
Alianzas Cuenta con un mayor número Cuenta con un mayor
de proveedores. No hay datos. número de proveedores.
2 1 1
Se anuncia únicamente por
Publicidad
medio de su página web y
Facebook. No se anuncia. No se anuncia.
3 4 2
Cuenta con una mayor
Experiencia Cuenta con una mayor cantidad de años en la
cantidad de años en la zona zona que sus
que sus competencias. competencias. Relativamente nueva.
1 3 1
No es la primera opción en los
Presencia navegadores de búsqueda, ni Es una de las primeras
siquiera aparece en las opciones en la búsqueda No aparece en los
opciones. de los navegadores web. navegadores de búsqueda.
 Análisis de Consumidor

A continuación se muestran las preguntas que se realizaron a 50 clientes de

FarmAmigo.

Encuesta para FarmAmigo

Para que esta encuesta sea válida, marque al menos una respuesta para
cada pregunta.

1. ¿Cuánto tiempo lleva acudiendo a esta Farmacia?

A. Menos de un mes
B. Entre uno y 2 años
C. Entre uno y seis meses
D. Hoy
2. ¿Con qué frecuencia acude a esta Farmacia?

A. Una o más veces al mes

B. Una vez al mes
C. Cada dos meses
D. Menos de una vez al mes
3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con la Farmacia?

A. Completamente satisfecho
B. Completamente Insatisfecho
C. Satisfecho
D. Insatisfecho
4. ¿En comparación con otras farmacias, considera que nuestro servicio
es...?

A. Mucho mejor
B. Algo peor
C. Algo mejor
D. Mucho peor
E. Más o menos igual
F. No lo sé
5. ¿Volvería a surtirse en FarmAmigo pronto?

A. Seguro que sí
B. Probablemente no
C. Probablemente sí
 D. Seguro que no
6 ¿Ha recomendado usted está farmacia a otros negocios?

Sí No

7. Basándose en su propia experiencia con esta farmacia, ¿buscaría usted

otra farmacia para comprar productos o servicios similares?

Sí No Quizás

8. ¿Ha tenido usted algún problema con el servicio recibido en esta

farmacia?

Sí No

9. ¿Se resolvieron esos problemas de forma satisfactoria para usted?

Sí

No (por favor especifique por qué)

10. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle al farmacéutico titular sobre la
farmacia que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por
favor, díganos de que se trata:

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Crear un sistema de información de la mercadotecnia como parte importante en la

toma de decisiones que afecta a todas las áreas de la organización FarmAmigo,
para colaborar en el diseño de estrategias para el logro de objetivos comerciales
de FARMAMIGO.
Objetivo Específico

Realizar un análisis más a fondo de los factores internos y externos que afectan a
la empresa FarmAmigo, para posteriormente generar recomendaciones que
ayuden a mejorar las estrategias que implementa FarmAmigo (Los Reyes).

Recomendaciones
La recomendaciones que se le pueden realizar a FarmAmigo sucursal Los Reyes,
se trata de principalmente, actualizar la información de las sucursales de
FarmAmigo, ya que ésta sucursal aún no se tiene registrada su existencia, y por lo
tanto, puede significar que estén perdiendo un número considerable de clientes
potenciales.

Incluso es importante que la información se actualice, ya que ésta sucursal ni

siquiera se encuentra ubicada en el mapa, y es más difícil que clientes puedan
llegar a comprar productos a ella.

También se recomienda dar más seguimiento a través de las redes sociales y

diferentes medios, para que puedan llegar a más lugares y se incrementen sus
ventas.

Otro aspecto que encontramos importante, es que en general, el transporte que

trae la mercancía, no está asegurada, principalmente porque no ha sufrido asaltos
ni ha tenido otros problemas, pero también se recomienda invertir en un seguro
para asegurar su mercancía.

Conclusiones
En general, FarmAmigo Los Reyes, es una sucursal que se encuentra en un buen
estado, además de pertenecer a una marca ya posicionada, y que a pesar de
ciertos aspectos internos, se encuentra en un buen equilibrio, pero muy cerca
también del límite de ser muy vulnerable, y si ésta sucursal no trabaja en mejorar
sus factores internos, y se confía de sí misma, puede empeorar su situación, y que
la competencia tome ventaja sobre ella.

También podemos concluir que una parte muy importante, es que a pesar de no
tener toda su información actualizada de su existencia en esa zona, tiene un buen
número de clientes, y eso es gracias a su buen servicio que ofrecen y que éstas
opiniones han pasado de boca en boca, y es por eso que se encuentra en un
estado muy equilibrado.