INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Licenciatura en Relaciones Comerciales

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Profesora: Ruy Díaz Benhumea Ma. Del Sagrario.

Grupo: 2RM9

Integrantes:
▪ Almanza Vázquez Joana Sarahi.
▪ Cortés Días Baruc Ariel.
▪ Espinosa Cordova Aurora.
▪ Galeana Paredes Cristian.
▪ Pérez Sánchez Luis Ángel.
▪ Tello Salinas Carlos David.

INFORME
Proceso de consumo de productos en el hogar

Fecha de Entrega:
24 de febrero de 2020
 INTRODUCCIÓN
La compra de distintos productos para el hogar es una tarea tan común que parece tener
poca relevancia en nuestro día a día, pero saber acerca del comportamiento y costumbre
de compra puede ayudar a comprender qué es lo que realmente le importa al mercado
mexicano, qué compra, con qué frecuencia y cuánto gasta, entre otras cosas.
Las prácticas de consumo han tenido un factor de diferencias generacionales, que radica
básicamente en el desarrollo de las tecnologías, que han cambiado la velocidad de
entrega y procesamiento de la información, generando un cambio en el proceder del
consumidor sin perder su esencia de un comportamiento ético
En la actualidad se han generado formas de desarrollar la compra y tener una evaluación
poscompra más crítica; debido a los altos niveles de competencia y a un consumidor que
se encuentra con mayor poder adquisitivo y grado educativo que permite desarrollar una
compra basada en diversos factores
En el presente informe se pretenden dar a conocer los resultados obtenidos de las
encuestas aplicadas a amas de casa con el objetivo de analizar las prácticas de consumo
de acuerdo con los modelos de comportamiento en los productos de la canasta familiar
según el nivel de ingresos, con la finalidad de conocer mejor al consumidor.
En total, han sido 30 las personas encuestadas (amas de casa), a las que agradecemos
desde aquí su inestimable colaboración.
En el análisis de cada una de las 10 preguntas que abarca esta considerable encuesta,
se han tenido en cuenta variables como los integrantes de la unidad familiar, el grupo de
edad al que corresponde, incluso el ámbito donde reside.
 RESUMEN DE LOS ENTREVISTADOS
Al realizar las encuestas notamos las siguientes características, de las 30 amas de casa
que entrevistamos notamos que el estado civil en el que se encuentran la mayoría, son
personas casadas con un porcentaje del 66.6% (20 personas), el 16.6% se encuentran
en unión libre (5 personas), el 13.3% son amas de casa solteras (4 personas) y el 3.3%
(1 persona) se encuentra divorciada.
Respecto a la edad de las personas tuvimos resultados variados, la mayoría fue con un
porcentaje del 46.6% de una edad entre 30 y 40 años (14 personas), el otro 39.7% (12
personas) fueron amas de casa de 40 años en adelante, el 13.3% fueron entre 20 y 26
años y por último el 3.3% (1 persona) tenía la edad de 70 años.
Otro dado que pudimos obtener de las personas entrevistadas fue el sector en el que se
encuentran ya que el 100% (30 personas) habitan en la Ciudad de México.
 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
1. Incluyéndose, ¿Cuántos integrantes componen su familia?
De acuerdo con los resultados de la pregunta anterior se aprecia que la mayoría de las
familias están integradas por 4 personas con un 33.3%, el 26% está integrado por 2
personas, el 23.3% lo integran 3 personas y el 43.4% restante se encuentra integrado
entre 5 y 10 personas.
Por lo que podemos decir que normalmente las familias mexicanas están integradas entre
2 y 5 integrantes. Sin embargo, existen familias que pueden llegar a ser numerosas y eso
incrementaría sus niveles de consumo.

2. ¿Cuántos de los miembros de su hogar aportan en la compra de productos

para la canasta básica?
Con base a los resultados obtenidos podemos notar que el 66.7% de los miembros del
hogar aportan en la compra de productos en este caso, son ambos (papá y mamá). El
16.7% únicamente solventa los gastos el padre y el 16.6% restante son distintos
miembros de la familia (abuela, hermana, pareja, hijos)
3. ¿En qué nivel socioeconómico se ubicaría?
Conforme a los resultados podemos observar que la mayoría de las amas de casa
encuestadas se ubican en un nivel socioeconómico medio con un 66.7% mientras que el
30% se encuentra en un nivel bajo y solo el 3.3% en un nivel alto.
Cabe mencionar, que el nivel socioeconómico actual es una situación de suma
importancia en cuanto al aumento de los precios de bienes y servicios, ya que no solo
afectan factores económicos, sino también sociales, ambientales y políticos

4. ¿Cada cuánto realiza sus compras?

De acuerdo con los resultados, podemos darnos cuenta de que el 36.7% de las amas de
casa realiza sus compras semanalmente, el 33.3% quincenalmente, el 20% mensual y el
10% diariamente.
De esta manera, reconocemos la frecuencia con la que las amas de casa consumen
productos para el hogar y logren satisfacer las necesidades de su familia.
5. ¿Cuánto gasta aproximadamente para realizar sus compras?
Podemos observar que el 83.3% de las amas de casa gastan más de 500 pesos en la
compra de productos para el hogar, mientras que el 10% gasta entre 350 a 400 pesos y
el 6.7% restante son amas de casa que gastan entre 150 y 300 pesos al realizar sus
compras.
El resultado obtenido en esta pregunta fue sumamente impactante, ya que, al encuestar
a las amas de casa, nos comentaban lo difícil que es solventar los gastos para lograr
satisfacer sus necesidades al menos en lo más elemental que son los alimentos.

6. ¿En qué suele gastar la mayor parte de sus ingresos?

Aquí podemos notar que el 100% de las amas de casa encuestadas suelen gastar sus
ingresos en productos de alimentación y limpieza por lo que a través de este estudio nos
damos cuenta de que los productos más consumidos por las personas van enfocados a
los alimentos, por lo que también podrían influir los costos y la calidad en que se
encuentren dichos productos para lograr la satisfacción de sus necesidades.
7. ¿A través de que medio realiza sus compras?
Mediante esta pregunta, queríamos conocer el impacto que tienen los avances
tecnológicos en el proceso de compra del consumidor, ya que, en la actualidad existe la
facilidad de realizar la compra de productos por internet. Sin embargo, notamos que el
86.7% de las amas de casa prefieren o se les facilita adquirir sus productos de manera
física; mientras que 10% realiza sus compras en tiendas online.

8. ¿En qué establecimiento realiza la compra de productos para la canasta básica

de su familia?
A través de los resultados obtenidos, se puede observar que el 76.7% de las amas de
casa realiza sus compras en el supermercado, el 16.7% las realiza en mercados locales,
y el 6.6 % restante se divide en amas de casa que realizan la compra de productos en
mercados sobre ruedas (3.3%) y todos los establecimientos mencionados (3.3%).
Esto es un factor que beneficia a las empresas ya que la mayor parte de los consumidores
adquieren productos en tiendas minoristas. En este caso, los supermercados ofrecen una
amplia variedad de categorías de productos, en su mayoría, de aquellos relacionados a
las necesidades del hogar.
Por ejemplo; variedades de alimentos, frutas y verduras, productos de limpieza e higiene
personal, entre otros rubros.
9. ¿Cuál es la variable que lo motiva para realizar sus compras en los
establecimientos mencionados?
Al realizar esta pregunta, intervienen diferentes factores ya que no solo los precios, la
calidad y el servicio influyen en la compra de un producto. Sin embargo, el factor que
mayor alcance tuvo fue el precio, esto es debido a la variedad de productos que las amas
de casa adquieren para el hogar.
Se puede contemplar que el 43.3% de las amas de casa se motivan a realizar sus
compras por los precios, el 23.3% por el servicio, el 20% por la calidad, 6.8% por el tiempo
y el 6.6% se divide en dos factores: la cercanía (3.3%) y que todos los productos que
consumen se encuentran en un solo establecimiento (3.3%).

10. ¿Está conforme con los precios que paga por la compra de sus productos?
Finalmente, esta es una pregunta que generó mucha controversia hacia las amas de casa
encuestadas, ya que el 50% se encontraba conforme con los precios que pagan al
adquirir sus productos; mientras que el otro 50% se encontraba en desacuerdo con los
precios.
Además del precio, consideremos dos factores influyentes: la calidad y el servicio. Esto
es debido a que el consumidor siempre busca satisfacer sus necesidades, pero con
productos que puedan rendirles de la mejor manera posible. Así mismo, influye la manera
en que se ofrece el servicio al consumidor, ya que, al observar la expresión de las amas
de casa encuestadas, la mayoría se veían insatisfechas por el trato que reciben en los
distintos establecimientos.
 CONCLUSIONES
¿Cómo se puede influir en las decisiones de los consumidores si no se conoce cómo
piensan y actúan? Si un negocio comprende el proceso de compra de sus clientes, podría
desarrollar una ventaja sobre su competencia.
Consideramos que conocer el proceso de compra e integrarlo en las estrategias de venta
puede ayudar a los negocios a ser más competitivos. En la era del internet y de la
comunicación bidireccional, no hay razón para no sacar ventaja del conocimiento de los
clientes.
Gracias a la aplicación de esta encuesta logramos identificar la importancia que tiene
conocer al consumidor en todos los ámbitos de compra posibles, ya que esto no solo
beneficia a las grandes empresas para incrementar sus ventas, sino que también ayuda
a las personas a satisfacer sus necesidades.
Por otro lado, es importante mantener al consumidor actualizado, ya que en esta nueva
era tecnológica se han dado diferentes formas de adquirir bienes y servicios,
promoviendo los factores tiempo, calidad, precio y servicio.
ENCUESTA SOBRE EL PROCESO DE CONSUMO DE PRODUCTOS EN EL HOGAR
Objetivo: Conocer el comportamiento de las amas de casa con relación al consumo de productos en el
hogar.

Instrucciones: Marque con una (X) la respuesta que usted considere apropiada.

Edad: _____ Estado Civil: _____ Lugar de procedencia:____

1. Incluyéndose, ¿Cuántos integrantes componen su familia?

a) 2
b) 3
c) 4
d) Otro:______

2. ¿Cuántos de los miembros de su hogar aportan en la compra de productos para la canasta básica?

a) Papá
b) Mamá
c) Ambos
d) Otro:________________

3. ¿En qué nivel socioeconómico se ubicaría?

a) Alto
b) Medio
c) Bajo
d) De extrema pobreza

4. ¿Cada cuánto realiza sus compras?

a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual

5. ¿Cuánto gasta aproximadamente para realizar sus compras?

a) 150 a 200
b) 250 a 300
c) 350 a 400
d) Más de 500

6. ¿En qué suele gastar la mayor parte de sus ingresos?

a) Productos de alimentación y limpieza

b) Productos de vestimenta y calzado
c) Otro:________________

7. ¿A través de que medio realiza sus compras?

a) Tiendas físicas
b) Tiendas en línea
c) Otro:________________
8. ¿En qué establecimiento realiza la compra de productos para la canasta básica de su familia?

a) Mercado sobre ruedas

b) Mercado local
c) Supermercados
d) Otro:________________

9. ¿Cuál es la variable que lo motiva para realizar sus compras en los establecimientos mencionados?

a) Precios
b) Servicio
c) Calidad
d) Otro:________________

10. ¿Está conforme con los precios que paga por la compra de sus productos?

a) Si
b) No