ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CURSO: Fundamentos De Marketing Empresarial

PROFESOR: Raúl Pillaca Estévez

ALUMNAS:

 PUEBLO LIBRE
 Cordova Perez, Melissa Elena
 Fernández Macedo, Eveling Verónica
 Gutiérrez Ordinola, Olga Angelica
 Heredia Cardenas, Alessandra Michelle
 Rossano Lara, Joana Paola
 Valdivia Saona, Nicole Franchesca
 Moreno Sotelo, Magnolia
FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Inversiones FEHERVIC E.I.R.L. es una empresa conformada por un equipo de

trabajo que distribuye a toda la comunidad de Huancayo alimentos de calidad y
diversidad de accesorios para tus mascotas que a la vez brinda asesoría
nutricional.

Misión
Somos una empresa distribuidora de alimentos y accesorios para mascotas,
que trabaja con amor y también guiamos a nuestros clientes hacia la
experiencia de tener un buen alimento para su engreído.
Visión
Ser la primera y única empresa distribuidora en Junín que brinda amor hacia
las mascotas, calidad y servicio de primera hacia nuestros clientes.

1.0 “llegar a la mente del 2.0 “llegar al ♥ del cliente” 3.0 “hacer un mundo mejor”
cliente”

Propaganda informativa Concientizar sobre la alimentación de una Ayuda social, apoyando a

mascota. refugios.

Oferta de productos App para base de datos Empaque biodegradables

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

FODA DE LA EMPRESA INVERSIONES FEHERVIC E.I.R.L

ANALISIS DE LA PARTE INTERNA DE LA EMPRESA

FORTALEZAS
1. Producto tecnológico multifuncional que
brinda seguridad y felicidad emocional al
propietario.
2. Brindar servicios personalizados e
integrales para el cuidado y bienestar de las
mascotas.
3.Equipo vocacional.
DEBILIDADES
1. La empresa no utiliza las redes
sociales para la venta de sus
productos.
2. Competencia alta de productos y
servicios sustitutos.

OPORTUNIDADES
Uso de herramientas tecnológicas.
Incremento de uso de tarjetas de
crédito y débito.
Leyes contra el maltrato animal.
AMENAZAS
Competencia con supermercados.
Tiendas más surtidas con productos
para mascotas.
El uso de la venta online

ANALISIS DE LA PARTE EXTERNA DE LA EMPRESA

El análisis FODA de la empresa INVERSIONES FEHERVIC E.I.R.L nos indica
que la empresa puede mejorar si utiliza mejor las redes sociales, ya que podría
ser una gran competencia con las tiendas grandes, debido a que la empresa

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

esta empoderada en el mercado puede sucumbir si no realiza los cambios

necesarios.
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Analizaremos los factores influyentes en el macroentorno y en el
microentorno de la empresa INVERSIONES FEHERVIC E.I.R.L dedicada a la
venta de alimentos para mascotas en la ciudad de Huancayo.
MICROENTORNO
El microentorno de la empresa está conformado por:
Proveedores
Debido a que la empresa se dedica a la venta de productores de alimentos
para perros y gatos, sus proveedores son empresas que ofrecen este tipo de
comida, su proveedor estratégico es RINTISA.
Público
Actualmente algunos clientes aún opta por los canales tradicionales para
comprar los alimentos para sus mascotas, pero el público joven, que optan por
la compra online y ya representa el 10% del movimiento comercial,
caracterizándose por ser más exigentes, buscando productos que no se
encuentran en el canal tradicional y esperan ser atendido por profesionales
especializados en el cuidado de mascotas.
Podemos indicar que los clientes objetivo se caracterizan por considerar a sus
mascotas como parte integrante de su familia, especialmente en parejas
jóvenes que buscan hacer un uso más eficiente de su tiempo y darle el mejor
cuidado posible a sus mascotas debido a la tendencia actual de humanizarlas,
con mayor desprendimiento buscando protegerlos, lo que ha llevado a que
exista un incrementando en el gasto que realizan, sobre todo en alimentos, al
mismo tiempo que se incrementa el uso del canal online para realizar dichas
compras.
MACROENTORNO
Se analizará con base en factores políticos, legales, económicos, sociales,
culturales y tecnológicos.
Factores Político Legal
La reciente coyuntura política de interrupción del gobierno, podría afectar la
situación de las empresas nacionales e internacionales pudiendo deteriorar las
posibles contrataciones reduciendo las posibles compras y con la variación del

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

dólar nos veríamos afectados ya que nos encarecería los precios, sin embargo,
el actual gobierno está proyectando un clima de estabilidad económica y social.
Respecto al aspecto legal el congreso del Perú en el mes de abril del 2016
aprobó la Ley de Protección y Bienestar animal, de acuerdo a Ley no 3047
como una medida de acabar con el maltrato a las mascotas y otros animalitos,
de esta forma los dueños de mascotas se estimulan a tener mayor cuidado y
empatía hacia ellos1.
Sociocultural
En la actualidad las familias están considerando a las mascotas como un
miembro más de la familia y a veces considerándolas como hijos.
Estas tecnologías han traído consigo la aparición de nuevas oportunidades a
negocios ya establecidos y la mejora de opciones de vida tanto de las personas
como de las mascotas.
Las redes sociales son una plataforma útil y casi obligatoria de todas las
personas puesto el tiempo y el uso que le dan es muy constante e importante.
Económico
En lo que refiere al factor económico, en Latinoamérica se espera se siga
produciendo una mejora económica, ya que debido a la pandemia que estamos
atravesando ha hecho que muchas empresas cierren sus puertas y no puedan
salir adelante teniendo que cambiar de rubro para poder subsistir.
Tecnológico
Para ofrecer este producto a las familias se debe realizar inversiones en
modernas tecnologías, utilizar aplicaciones que sirvan para que los clientes
sepan de los productos que ofrecemos y los puedan pedir desde la comodidad
de sus casas, maximizando así su valor para atraer nuevos clientes y
fidelizarlos.
Medio ambiente
Se pueden realizar campañas para reducir el estado de las mascotas que se
encuentran en las calles.
El negocio de las mascotas en los últimos años ha presentado un crecimiento
ascendente ya que muchas personas y familias no dudan en escatimar gastos
para el cuidado y bienestar de sus mascotas.

1
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-de-proteccion-y-bienestar-animal-ley-n-30407-
1331474-1/

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Según Euro monitor durante el 2017 los peruanos gastaron S/ 642,4 millones
en alimentos y productos para el cuidado de sus mascotas, y se proyecta que
para este año superar los S/ 893,5 millones, ósea un 39% más en comparación
con el año anterior.2

INVESTIGACION DE MERCADOS
Concepto e Importancia: Debido a la Emergencia Sanitaria, la empresa vio
una oportunidad de expansión del negocio, para ello realizó una investigación
de mercado, con el cual pudo conocer el comportamiento y las necesidades del
cliente hacia su mascota, ya que estas varían de acuerdo al tiempo y las
circunstancias.
PROCESO ESTRATÉGICO
Definición del Problema:
Los clientes empezaron a preguntar si
contábamos con determinados servicios
entre ellos el despacho a domicilio y si
teníamos un canal virtual donde poder
interactuar con ellos. Fue así que se
decidió realizar una investigación de mercado para poder obtener información
de las necesidades del cliente, para la toma de decisiones ya sea ampliar la
gama de productos y/o servicios.
Seleccionar el diseño de la investigación:
Decidimos hacer una investigación de mercado Mixto, tanto cualitativo como
cuantitativo. En cuanto a la muestra escogimos personas de 30 - 50 años,
cuya característica principal sería tener mascota y ser quien  tenga  la decisión
de las compras  concerniente a ésta, esto nos permitirá obtener información
más precisa de la necesidad del mercado para la toma de decisiones.
Diseñar las herramientas:
Se utilizaron encuestas, como medio para obtener información del mercado.
Recolección de datos:
Siendo un miembro más de la familia, se les mima y cuida igual que a cualquier
miembro de la familia. El 80% de los encuestados admite comprar accesorios
para la mascota cada mes y un 50% cada 6 meses. Son menos los que
2
https://gestion.pe/economia/empresas/peruanos-gastan-s-3-000-mes-ropa-accesorios-mascotas-
149685-noticia/

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

deciden dar el capricho a sus mascotas cada semana, un 30% y un 20% una
vez al año.
● En cuanto a los objetos más cotidianos de compra, en la siguiente lista
aparecen los más comunes en la compra del último mes:

● El siguiente punto de compra es vía

online en el caso del 80% de la muestra, muy seguido de las compras en
los supermercados para el 30%. El último lugar de compra, sin contar las
tiendas de segunda mano, son las tiendas de estética animal, un 10% de
los encuestados asegura utilizar esta vía.

● Otro punto importante que reveló la encuesta fue que hay una demanda
considerable en eventos para mascotas con un 85%, las cuales requiere
ampliar los productos y servicios. Esta ampliación supone brindar a los
clientes servicio de organización de eventos para sus mascotas, desde
la decoración, la torta, bocaditos, animación, entre otros detalles propios
de este tipo de celebraciones.
Análisis:
● Una de las conclusiones a resaltar es la importancia de la mascota dentro
del ámbito familiar, convirtiéndose en un miembro de la familia, el cual por
ende hace parte de las actividades diarias y del consumo diario.
Generalmente los propietarios de las mascotas son personas activas, con
estilo de vidas familiares, algunos con tendencias saludables, pero sobre

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

todo personas sociables que disfrutan de salidas, al aire libre y de compartir

con otras personas en tiempo libre.
● El consumo de productos para mascotas, o para dueños de mascotas, está
condicionado a los gustos y expectativas del propietario, en la medida en
que identifica factores como restricciones o accesos para las mascotas,
gustos y personalidad adquirida por la mascota y expectativas frente a los
espacios, ambientes y retos a los cuales se verá enfrentado y tato en
actividades dentro y fuera del hogar.
● Uno de los factores claves que determinan la compra o adquisición de un
producto y/o servicio son los vínculos emocionales que la marca logre crear
entre el dueño y su mascota.

Toma de decisiones:
En Base a esta investigación se implementó una serie de acciones para la
mejora de la empresa y de los consumidores:
➢ Se creó una página web donde se detallan los productos y servicios que
ofrece la empresa de manera novedosa y atractiva para el consumidor, una
tienda virtual PetShop con todos los servicios y productos innovadores
como, por ejemplo: variedad de accesorios para mascota, asesoría
nutricional, que puede ser enviado por el vendedor vía WhatsApp.
➢ Servicio de Delivery según zona de reparto.
➢ Tercerizar la organización de eventos para las mascotas con los siguientes
servicios, una coordinadora que se encargará del programa de celebración
como:
IMPLEMENTAR:
● Decoración del evento.
● Tortas.
● Bocaditos.
● Dinámicas para la fiesta
● Animación.

Objetivos de la Investigación de mercado:

➔ Objetivo Social: Desarrollamos soluciones únicas para evaluar la
efectividad de campañas publicitarias multiplataforma y en redes sociales

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

➔ Objetivo Económico: Posicionarnos como la empresa más importante del

sector”. “Convertirnos en un referente nacional en nuestro rubro. Expandir el
negocio a todas las regiones de mi país”
➔ Objetivo Administrativo: Crecer como empresa. Incrementar las utilidades,
disminuyendo costos y aumentando ventas. Proveer bienestar y determinado
desarrollo personal y profesional a los empleados.

MARKETING ESTRATEGICO
PUBLICO OBJETIVO:
El público objetivo de Inversiones FEHERVIC E.I.R.L. son hombres y mujeres
de 23 a 50 años del NSE A, B y C +, con o sin hijos, casados y solteros, que
tienen mascotas (perros y gatos), que viven en la provincia de Huancayo y
otras provincias como, Jauja, Chupaca, Concepción, Ingenio, entre otros, y son
amantes de los animales, a sus mascotas les tratan como su perrihijo o gathijo.
Estas personas buscan informarse acerca de la comida, calidad y darle lo
mejor a sus mascotas.
BUYER PERSONA:
Paolo Galarza
Perfil:
Paolo es casado, vive en Huancayo, tiene 1 hijo, tiene 32
años, es papá millenial, trabaja como gerente en el Banco
INTERBANK, tiene un sueldo de 3500 mensual, tiene 1 gato
y 1 perro y está realizando un doctorado en ciencias financieras. Busca una
empresa que le brinde, alimento balanceado de calidad para sus mascotas,
información acerca del producto y facilidad de adquirir el alimento. Es amante
de los animales y apoya a albergues de animalitos en abandono.
Intereses o Hobbies:
 Le gusta jugar fútbol
 Leer libros sobre finanzas y dramas.
 Pasa tiempo con sus mascotas
 Escucha rock, reggae y electrónica
Hábitos:
 Come Saludable y hace deporte.

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

 Sale a pasear con su hijo y su perro todas las noches, luego juega
con su gato.
 Siempre se despide de sus mascotas con un beso.
Metas y Objetivos:
 Ser gerente del grupo Intercorp y vivir en Lima.
 Obtener su doctorado en Ciencias Financieras.
 Viajar a Europa con su familia.
ANÁLISIS DE LA EMPRESA:
Inversiones FEHERVIC E.I.R.L. es una empresa dedicada a la venta y
distribución de comida para mascotas, se ha creado esta empresa con el fin de
dar al cliente facilidad de adquirir alimento para sus mascotas.
En la empresa siempre será lo más importante los clientes y sus mascotas, ya
que no solo se distribuye alimento, también se contará con diversos accesorios
y se brinda información acerca de lo que contiene el alimento y que puede
ingerir su mascota. Ya que tenemos diversos tipos de comida, es por esa razón
que brindamos al cliente una pequeña asesoría nutricional.
INVESTIGACION DE MERCADO:
Competencia directa:
Distribuidora PL: Vende los mismos productos, cuenta con el 30 % de toda la
línea Ricocan y demás.
Supermercados: Venden los mismos productos, línea Ricocan, Supercan Y
Thor, a menor precio con ofertas y algún accesorio.
Competencia Indirecta:
Distribuidora PEJHOM: Vende productos de la competencia Línea super
premium Royal Canin, alimento importado.
Purina: Vende alimento balanceado nacional de la línea Catshow, Dogshow,
Proplan, Whiskas con accesorios para los engreídos.
POSICIONAMIENTO:
La única empresa que brinda calidad de atención al cliente y en el producto, la
puntualidad al momento de entregar la mercadería en el día en que el cliente lo
pide. El valor agregado que tiene la empresa es brindar información nutricional
al cliente que desea saber lo que contiene y porque debería comer su mascota
dicho alimento y agregando que tiene accesorios para mascotas. Ya que no

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

todas las mascotas son iguales, depende mucho de la raza, edad, estilo de
vida y estado de salud de cada uno de ellos.
ESTRATEGIA COMPETITIVA:
Estrategia de diferenciación:
La empresa se diferencia su valor agregado que es brindar información
nutricional al cliente que desea saber lo que contiene y porque debería comer
su mascota este alimento. También cuenta una variedad de accesorios y
productos comestibles como carnazas, huesitos,etc.
Estrategia de mercado:
Tanto nosotros como la competencia directa abarcamos el mercado huancaíno,
y zonas aledañas como provincias de Junín, sin embargo, a pesar de vender
los mismos productos, la empresa tiene un nicho de mercado específico, una
cartera de clientes para ser exactos.

MARKETING OPERATIVO
PRECIO DEL PRODUCTO:
Línea Premium: Es alimento de bajo costo el mismo que viene en dos sabores
como son, la carne y el pollo lo que encanta a las mascotas y al mismo tiempo
les da la mejor nutrición, alargando su vida en un 15%, lo que se traduce en
hasta 2 años
Línea Súper Premium: Por su alto costo, aunque nutricionalmente son de mejor
calidad y más completos. El primer ingrediente de estos alimentos son
proteínas, normalmente es carne, no contiene harinas o granos y suelen incluir
vegetales
Nuestros Productos
PREMIUM RICOCAN SUPERCAN THOR SUPERCAT MICHICAT
SUPERPREMIUM CANBO DOG CANBO CAT

PACKAGING
El empaque del producto varía dependiendo de cada línea que tiene la comida,
los accesorios y comestibles:
RICOCAN Color rojo con tiras blancas 7 variedades 1kg – 20kg
RICOCAT Color celeste con tiras blancas 6 variedades 1kg – 15kg
Color negro con diferentes colores dependiendo del
CANBO 9 variedades 1kg – 9 kg
sabor

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

En cuanto a los accesorios y una petshop que se va a implementar para la

empresa, estos tienen su empaque y decoración personalizado igual que la
comida.
POLITICAS COMERCIALES
Nuestra empresa brinda un riguroso asesoramiento a cada colaborador para
con ello nuestros clientes estén satisfechos y no se queden con ninguna duda a
la hora de su compra. Más que un cliente son parte de nosotros, nos sentimos
tan comprometidos con ellos y nos preocupamos por el bienestar de sus
mascotas.
ACCIONES DE COMUNICACIÓN
Más que tener colaboradores, ellos son parte de nuestro crecimiento por ello
están al pendiente de cada suceso que ocurra internamente para seguir
creciendo juntos. Ellos son la conexión con nuestros clientes, es por ello que se
llevan a cabo las reuniones mensuales, así seguir mejorando nuestra atención
y consigo un buen clima laboral.
APERTURA DE NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN
Planteamos implementar la utilización de redes sociales, como también la
apertura de una página web donde se ha incluido nuestra nueva línea de
productos estos vendrían a ser accesorios para mascotas.
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
Como las mascotas de nuestros clientes son nuestros engreídos, iniciaremos
con una campaña de mantenimiento (empresa) en redes sociales, sorteos a
través de Instagram, Live con un profesional veterinario o brindando
información nutricional, campañas de intriga y lanzamiento para la llegada de
productos nuevos y también de la página web.
DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
Tenemos dos tipos de distribución, porque llegamos al consumidor final de dos
maneras a través de detallistas, que son comerciantes mayoristas y minoristas,
y directo al consumidor final.

INVERSIONES
CONSUMIDOR
RINTI S.A. FEHERVIC DETALLISTAS
FINAL
E.I.R.L.
INVERSIONES
CONSUMIDOR
RINTI S.A. FEHERVIC
FINAL
E.I.R.L.

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FUNDAMENTOS DEL MARKETING

GESTIÓN DE PROVEEDORES
Rinti S.A. como nuestro principal proveedor de comida tiene una política de
venta la empresa, en la cual se compra al contado y por toneladas, se hace el
pedido dependiendo del stock con el que cuenta el almacén, y llega directo a
Huancayo.

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