UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú. DECANA DE AMERICA

Facultad de Farmacia y Bioquímica

E.A.P. Farmacia y Bioquímica

Departamento Académico de Farmacotecnia y Administración Farmacéutica

Tecnología en los negocios. E- business y su aplicación en la

industria farmacéutica

CURSO : GERENCIA ESTRATÉGICA

DOCENTE RESPONSABLE : Mg. GUSTAVO BRAVO ORELLANA

ESTUDIANTES :

 CASABONA ACEVEDO, CÉSAR ELADIO

 COLÁN TORRES, MARTÍN HERBETH
 CUSI CALDERON, MILTON
 MENDOZA NEYRA, LIANNE SINDY
 ORIHUELA MARTINEZ, LUIS
 QUINTO BERROCAL, SHARMELY

HORARIO DE PRÁCTICA : MIÉRCOLES DE 18:00 - 22:00 HORAS

AÑO ACADÉMICO : QUINTO AÑO

SEMESTRE : 2019-II
 Tecnología en los negocios. E- business y su aplicación en la industria
farmacéutica

El comercio electrónico es una nueva revolución en la que se necesita iniciativa

para utilizar plenamente las capacidades de tecnología de Internet en un
entorno empresarial específico. Tal iniciativa ha construido fortalezas de la
organización que crean una gran ventaja competitiva entre los competidores en
el mercado. 1 Es así que independientemente de las regulaciones que existen
en la industria farmacéutica y los numerosos desafíos que han popularizado la
aplicación de plataformas de ventas en línea en la industria, no se puede
ignorar el crecimiento actual en el uso del comercio electrónico. Incluso dentro
del mercado de farmacias en línea y medicamentos recetados, el comercio
electrónico ha evolucionado y ha ganado importancia en toda la Unión
Europea. Donde, el aspecto cautivador del comercio electrónico en la industria
farmacéutica es que, si se logra correctamente, el paciente puede beneficiarse
directamente como consumidor2. Ahora bien, la pregunta que enfrentan las
organizaciones es cómo comercializar a individuos, a médicos o a segmentos
más pequeños.3

MARCO TEÓRICO

E-Business: Es el uso de tecnologías de internet para realizar o apoyar el

desarrollo de negocios a lo largo de la cadena de valor.4

E-Business informativo: Constituye un conjunto de aplicaciones de gestión

empresarial que le permite a las empresas aprovechar íntegramente los
beneficios de la tecnología de información. El e-business informativo aprovecha
la potencia de Internet para crear nuevas oportunidades de negocio, con sus
soluciones ERP, CRM y SCM, entre otras, basadas en tecnología Intra/Internet,
cambia la manera en que las compañías compiten, permite desarrollar nuevas
prácticas de negocio, expandir mercados, retener eficazmente a sus clientes y
mejorar la eficiencia de sus procesos internos, en otras palabras el e-business
informativo.

E-business informativo engloba a toda una serie de modelos de negocio

basados en el empleo de las nuevas tecnologías encaminadas a mejorar las
relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento y
mercados verticales entre otros. En conclusión, un sistema de e-business
puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir las más
adecuadas según sus necesidades. Entre los modelos más destacados
tenemos5:

 CRM (Customer Relationship Management). Dirigido a todos los

aspectos relacionados con la atención y el servicio a los clientes,
coordina a todos los departamentos involucrados en esta atención:
Ventas, marketing, asistencia técnica, etc. Las soluciones CRM
 gestionan conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestión de
incidencias, vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre
sistemas de datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario,
preferencias y hábitos de compra.
 ERP (Enterprise Resource Planning). Tecnología subyacente de gestión
interna sobre la cual basar el resto de modelos de negocio de e-
business. El termino ERP deriva de MRP (Material Requirement
Planning), herramienta para el control de procesos productivos. Los
sistemas ERP administran los procesos internos del negocio para la
optimización de la cadena de valor que sirve a todos los departamentos
dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades:
compras, producción, transporte, facturación, contabilidad, informes de
gestión y recursos humanos.
 SCM (Supply Chain Management). La gestión de la cadena de
suministro es el proceso de gestionar el movimiento de bienes de
proveedores a compradores. Supply Chain Management (SCM), también
conocida como integración de la cadena de suministro u optimización de
la cadena de suministro, es el proceso de optimización de las prácticas
internas de una empresa en la interacción con proveedores y clientes
para llevar los productos al mercado de manera más eficiente. Las
funciones de SCM abarcan el pronóstico de la demanda, el
abastecimiento y la adquisición, la gestión de inventario y almacén, la
logística de distribución y otras disciplinas 6.

EDI (Intercambio electrónico de datos): Proceso en el cual, la estrategia

corporativa está integrada a la tecnología de la información, la tecnología de las
telecomunicaciones y cualquier otra forma de comunicación transaccional, los
cuales conducen posteriormente a la aplicación del comercio electrónico. Estos
medios integrados de aplicación se centran en la industria y en los usuarios. Es
decir, el comercio electrónico, principalmente EDI sirve tanto para el proveedor
como para los usuarios. La oportunidad de apropiarse del beneficio del
comercio electrónico radica en desarrollar el intercambio legítimo de
información, datos y procesos entre diferentes socios comerciales. Los socios y
proveedores establecen expectativas realistas para lograr sus objetivos
contribuyendo mutuamente a los recursos y capacidades. EDI les ayuda a
asignar los recursos de una manera más eficiente en el tiempo y mantiene su
relación intacta. Esto comprende la colaboración interna y externa, la
comercialización de sitios web conjuntos, el soporte de sistemas comerciales y
la creación de una interfaz con los usuarios. EDI ha desarrollado una nueva
perspectiva que generalmente atraviesa la función tradicional de retención y
adquisición de clientes en lugar de diferenciar a los clientes ofreciéndoles un
valioso soporte para acceder, almacenar y clasificar información relevante de
toda la empresa.7
Fases – eBusiness:

El comercio electrónico y las TI desempeñan un papel importante en todos los

aspectos de la cadena de valor de una empresa farmacéutica. Las iniciativas
de eBusiness se pueden distinguir en varias categorías en términos de qué
fase del proceso de trabajo formal se ajusta a la estrategia de la empresa
farmacéutica. Las siguientes iniciativas electrónicas en la Figura 3-1 abarcan
todos los aspectos del proceso que una empresa farmacéutica debe seguir
para desarrollar y administrar sus medicamentos:

Figura 1 - Cadena de valor de eBusiness en la industria farmacéutica

TI desempeña un papel crucial en estas fases de comercio electrónico, donde

los proveedores y sus productos son críticos. El enfoque de esta investigación
estará en las siguientes fases: eProcurement, eSales y eSupplyChain. Los
estudios de caso en esta investigación analizarán las tecnologías de comercio
electrónico en estas fases y verán cuáles son las tecnologías y tendencias
predominantes en la industria farmacéutica.8

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Thian C. E-Business; The New Strategies Ande-Business Ethics, that

Leads Organizations to Success. Global Journal of Management and
Business Research: A Administration and Management. 2014, 14 (8):1-7
2. Krystyna Trushyna. Challenges of e-commerce within the pharmaceutical
industry. Ecommerce pharma. 2017. Disponible en:
https://www.krystyna-trushyna.com/challenges-of-e-commerce-within-
the-pharmaceutical-industry/ [Accesado el 15 de septiembre de 2019]
3. Lerer L. Comercio electrónico en la industria farmacéutica. Journal of
Medical Marketing: Device, Diagnostic and Pharmaceutical Marketing.
2002, 3 (1): 69-73. [Accesado el 15 de septiembre de 2019]. Disponible
en: https://doi.org/10.1057/palgrave.jmm.5040105
4. Kraemer K, Zhu K. Post-Adoption Variations in Usage and Value of E-
Business by Organizations: Cross-Country Evidence from the Retail
Industry. Inf. Syst. Res. 2005;16(1):61-84
5. Orta W. Utilidad práctica de implementar e-business en las empresas de
Medellín. 2007 [Tesis]. [Accesado el 15 de septiembre de 2019].
Disponible en: https://core.ac.uk/download/pdf/47241785.pdf
6. Jorge R. León-Peña. e-BUSINESS and the supply chain management.
Secured Assets Yield Corporation Limited. Business Intelligence Journal.
México. 2008. vol.1 No.1. pág. 77-90.
7. Prasad Kanungo, R. "Comercio electrónico en la industria farmacéutica:
umbral de innovación", Management Research News, vol. 27 No. 8/9 -
2004, págs. 98-108. https://doi.org/10.1108/01409170410784608
8. Imran Qayyum. eBusiness Technologies and Trends in the
Pharmaceutical industry. SM, Management of Technology
Massachusetts Institute of Technology. 2003 pag 45. Disponible en:
https://core.ac.uk/download/pdf/4384966.pdf