ANÁLISIS

DEL
ENTORNO
El análisis del entorno se va a desarrollar dentro de un área determinada.

Esto con el fin de realizar un estudio de las variables del entorno tanto externo como
interno ya que ambos van a afectar a la actividad de la empresa siendo esto de gran
importancia para un adecuado desarrollo económico.

Mediante este análisis, se van a recopilar datos y se va a realizar un estudio del

mercado en el que se va a desarrollar la empresa para detectar cuáles serán los
obstáculos a los que tendrá que enfrentarse.

Se considera que la macroeconomía son todas aquellas variables externas que

pueden inferir en el funcionamiento de la empresa para ello se van a tener en cuenta
los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos.

Por otro lado, hablamos de microeconomía que son las fuerzas cercanas a la
empresa que inciden en su capacidad de servir al cliente este análisis se realizara
a través del poder de negociación de los compradores o clientes, poder de
negociación de los proveedores o vendedores, amenaza de nuevos competidores
entrantes, amenaza de productos sustitutivos y rivalidad entre competidores.

Por último, se estudiará la demanda y la competencia más directa, es decir aquellas

empresas que ofrezcan los mismo productos o similares y que se dirijan al mismo
público.
ENTORNO MACROECONOMICO

El sector de agencias de viajes se encarga de ofrecer, asesorar y realizar un

seguimiento a procesos de ocio, recreación y turismo. Éstas deben estar siempre
atentas a las preferencias y expectativas de sus clientes

El sector turismo en Colombia se ha convertido en uno de los principales focos de

Crecimiento del país y actualmente recibe el apoyo constante del gobierno para su
crecimiento. En cuanto al factor tecnológico se puede definir que juega un papel
importante en el desarrollo del sector de agencias de viajes, ya que a través de ella
los procesos son más fáciles, rápidos y eficientes la facilidad de acceder a las
diferentes redes sociales son de gran ayuda para el surgimiento de la empresa y
servicio que se quiere presentar.

En cuanto la economía, el sector turismo cuenta con gran apoyo por parte de
instituciones interesadas en ofrecer el país como un lugar bonito y seguro.

Hoy en día el acceso a paquetes turísticos y agencias de viajes es mucho más

asequible para la economía de los hogares colombianos.

Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una

profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que
crecen con mayor rapidez en el mundo.

ENTORNO MICROECONOMICO

Actualmente el turismo en el valle del cauca y el eje cafetero significa: Cultura

territorial, paisajes, ecología, naturaleza, aventura, ecoturismo, agroturismo,
gastronomía, fiestas, biodiversidad, arquitectura, turismo rural.

Al realizar el análisis microeconómico del sector agencia de viajes turísticos se

evidencia las ventajas que tiene la empresa en cuanto al entorno, el cual facilita el
surgimiento y permanencia del servicio que presta la empresa HOLGUINES
TOURS.
En cuanto a los proveedores el acceso se hace más fácil ya que los objetivos e
intereses son mutuos, los sitios turísticos y parques están en el entorno en el que
se mueve la empresa.

En cuanto a clientes y posibles compradores la tecnología, el ambiente y la idea de

recreación tanto personal como empresarial está en auge y al prestar un buen
servicio y estar innovando con el servicio de manera continua se logran una
fidelización. Esto llevando que se ponga en práctica el mejor canal que existe dentro
de la publicidad como lo es el voz a voz

En cuanto a la competencia se analiza que el crecimiento de las agencias de viajes

y agencias de turismo ha sido considerable en los últimos años en el entorno
microeconómico en que se desarrolla el servicio prestado por la empresa, es por
ello que cada día se presentan nuevos planes turísticos, ofertas e incentivos que
hacen que HOLGUINES TOURS sea de preferencia de la comunidad en la se
promueve los servicios prestados por la empresa.

Al analizar el macro y micro entorno del sector en que gira la empresa se encuentran
las siguientes características:
Oportunidades.
-La sociedad busca cada vez más facilidades a la hora de diversión, recreación y
unión familiares y empresarial siendo esto lo que nosotros le ofrecemos por lo que
habrá una gran cantidad de personas que utilizaran nuestro servicio.
- La informática se tomó la vida de todas las personas y nuestra actividad económica
se desarrolla principalmente a través de internet y redes sociales.
-Al ofrecer ofertas y planes asequibles la población muestra mayor interés.
-facilidad de acceso a conocer sitios turísticos con una buena oferta económica.

Amenazas.
-Empresas que ofrecen nuestros mismos servicios.
-Dependemos de negociaciones con otras empresas para poder ofrecer ofertas y
planes.
-Posibilidad de que otra empresa copie nuestro servicio.
-Posibles cambios políticos y/o de leyes.
- cambios en la situación económica actual, tanto en el país como en las ciudades
del entorno de la empresa.
- ofrecer el mejor servicio para la satisfacción de los clientes ya que dependemos
de terceros como lo son la atención al cliente en los parques, sitios turísticos y
empresas de transporte.
Fortalezas
-Tenemos la información necesaria para seguir surgiendo.
-La páginas donde se presenta el servicio es de fácil acceso y llamativa.
-Tenemos los conocimientos necesarios para presentar un buen servicio
-Sabemos que una buena atención al cliente es importantísimo
-innovación en nuevas tecnologías para ir a la vanguardia de los servicios que
presta la empresa.
Debilidades
-Dependemos de que nuestros clientes utilicen internet para planificar sus
vacaciones o tiempo de ocio.
Para poder realizar una descripción clara y adecuada del sector es de vital importancia definir qué
es una agencia de viajes. “Una agencia es el asesor integral, quien provee de todos los servicios a un
usuario y ofrece beneficios claros. Son la herramienta central dentro del desarrollo del turismo.
Dándole importancia a sus funciones de intermediación y promoción, razón por la cual su valor
agregado está en ofrecer servicios y alternativas turísticas entre los diferentes segmentos y regiones
que integran el mercado, sea a nivel personal o a través de herramientas tecnológicas como
internet.” (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo) El entorno en el que las agencias
de viajes desarrollan su actividad es cada día más exigente. Por esta razón, invierten gran parte de
sus recursos propios en compra y mejora de infraestructura física, adquisición de tecnología y
asistencia personalizada. Esto con el fin de ser cada vez más competitivas y perfeccionar el servicio
al cliente