SEGMENTACION DEL MERCADO TURISTICO:

La segmentación de mercados divide el mercado en grupos con características y necesidades

semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos
objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de
marketing. También conocido como segmentación de clientes o segmentación de audiencias,
está conformado por un método el cual consiste en logra dividir a los potenciales clientes en
distintos grupos, con el fin de que las empresas puedan enviar mensajes y/o información
personalizados a las audiencias correctas.

1. INTRODUCCIÓN

El mercado turístico está caracterizado por una marcada heterogeneidad entre los

turistas, lo que implica la existencia de una gran diversidad de necesidades y deseos.

Por ello, las organizaciones turísticas no solo deben identificar los grupos de clientes

que pretenden atraer sino también conocer con detalle las pautas de comportamiento de

los mismos, para así ofrecerles un producto turístico adaptado a sus requerimientos. En

virtud de lo anterior, la segmentación en un aspecto clave para la estrategia de

Marketing de las organizaciones turísticas. Es más, en un contexto en el que la

demanda, además de ser heterogénea, también es más exigente, buscando una prestación

de servicios adaptada a sus necesidades específicas, tiende a que sea tratado como un

cliente único. Este hecho explica que en los últimos años se ha abierto paso el

Marketing de relaciones, así como el Customer Relationship Management (CRM), que

tienen como principio fundamental el tratamiento uno a uno de los turistas.

En definitiva, las organizaciones turísticas deben decidir qué tipos de clientes

seleccionan y atienden, así como conocer con precisión sus características. Este proceso

de formación y selección de tipologías de turistas conduce a la segmentación de

mercados, que consiste en una estrategia que pretende dividir el mercado en grupos de

individuos con el fin de desarrollar productos y programas de marketing adaptados a

cada uno de estos (TODO ESTO SE REALIZA DIRIGIDO A POTENCIAR EL TURISMO EN EL

DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO)

2. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN Y REQUISITOS DE LOS SEGMENTOS

Los destinos y las organizaciones turísticas deben identificar distintos criterios de

segmentación que les permite detectar los segmentos existentes en el mercado. Cabe

indicar que la aplicación de múltiples criterios puede dar lugar a los denominados

nichos de mercado, que representan subsegmentos con características muy específicas.

Los criterios de segmentación básicos son:

- Criterios relativos al beneficio buscado por el consumidor. Es decir, ¿por qué

una persona ha elegido un destino turístico, o un hotel? ¿Qué espera obtener?.

-Criterios relativos al comportamiento de consumo. Esto es, ¿qué cantidad

consume? ¿cuándo?

-Criterios relativos a las características del consumidor. Aquí tienen cabida tanto

las características sociodemográficas como las pictográficas (estilos de vida y

personalidad).

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

 Región: En todo el mundo es potenciar el turismo, así que en cualquier país es factible la
venta de este servicio
 Tamaño de la ciudad: No importa el tamaño de la ciudad, ya que gran parte de sus
habitantes buscan cualquier cosa para salir de la rutina.
 Urbana o Rural: La zona urbana, sub urbana y rural es cliente potencial del turismo, la
clase social no influye totalmente en la venta del servicio, sino en el tamaño de
consumo.
 Clima: El clima vario dependiendo de la preferencia del cliente en el servicio, ya que
cada persona adquiere de acuerdo a lo que desee, podría ser considerado factor de gran
de importancia.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

 Ingreso: El ingreso determina en este servicio el tamaño del consumo, ya que a menor
ingreso las familias buscan menos guía turística
 Edad: Desde los más pequeños hasta los más grandes de una familia adquieren el
servicio ya que no se tiene edad establecida para poder viajar
 Sexo: Ambos sexos puedes viajar
 Ciclo vital de la familia: Los bebes, niños, jóvenes, adultos con o sin hijos y ya sea que
vivan en familia o sean independientes lo pueden hacer
 Clase social: Lo adquieren la clase baja, media, media alta, media baja y la clase alta
(este servicio no define clases sociales).
 Educación: No importa el grado de estudio.
 Ocupación: Sin importar la ocupación, todas las personas conocen y pueden realizar esta
actividad

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA

 Personalidad: Sin importar la personalidad de la persona la gran mayoría son

aventureros
 Estilo de vida: No importa el estilo de vida de las personas, todos pueden (a excepción
de las personas carentes de enfermedades en las que prohíben o cohíben de dicho
servicio).
 Valores: Los valores importan en la venta y en la compra de este producto, siempre
deben estar presentes para evitar inconformidades

SEGMENTACIÓN POR COMPORTAMIENTO

 Beneficios:
Como ya se ha comentado, el cuestionario contenía preguntas relativas a
características demográficas y socioeconómicas de los entrevistados (provincia de
residencia, edad, estudios, profesión) y al comportamiento en relación a la
actividad turística (actividades a desarrollar durante la estancia en el alojamiento
, frecuencia en la realización de turismo etc.), así como otras en relación a las
motivaciones para la práctica de turismo. A partir
de las respuestas a estas últimas se intentan detectar diferentes segmentos en la
demanda de turismo, cuyos perfiles son completados gracias a las variables
demográficas, socioeconómicas y de comportamiento anteriores.

-A CONTINUACION AMPLIAREMOS LA INFORMACION CON ANEXOS CARACTERIZADOS

PARA COMPLEMENTAR LA INFORMACION