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Conducción de reuniones
Caso práctico
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Caso práctico
Para conseguir el objetivo propuesto o cubrir la finalidad principal del grupo, se utilizan medios como la
discusión, la confrontación de opiniones, el análisis, la libre expresión de ideas y opiniones, la solicitud
de informes a personas expertas, etc. Existen gran cantidad de técnicas o medios para llevar al grupo
al objetivo que lo fundamenta, para conseguir cubrir su finalidad principal.
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Técnicas de Grupo
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La Asamblea.
La asamblea es una de las forma de
discusión o intercambio de información,
formada por el grupo completo. Cumple
con diferentes funciones y, si se prepara
adecuadamente y se dirige de forma
adecuada, es uno de los medios más
adecuados para proporcionar información
oficial o de relevancia al grupo, así como
confirmar el compromiso respecto a
acciones o actividades que se han
organizado o se tienen intención de
programar y realizar.
El grupo cuenta con una dirección (generalmente elegida por él mismo), compuesta por
personas expertas, que son las encargadas de poner a disposición del auditorio el material
específico, trasladar la información y dotarse de las herramientas necesarias para el desarrollo
de la misma.
La función de moderador o moderadora recaerá sobre una persona elegida por el grupo o por la
dirección.
La información debe transmitirse de forma activa al auditorio, de forma que se fomente la
participación y el debate.
Las conclusiones generales y el discurrir de los trabajos y debates se anotarán en un acta. De esta
forma quedarán recogidos y servirán de punto de partida para futuras asambleas o para que las partes
integrantes actúen en función de lo tratado en asamblea.
Autoevaluación
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Una vez explicado el problema, los participantes inician una lluvia de ideas en la que se irán
exponiendo, sin restricciones, todas las posibles soluciones que se irán anotando a la vista del grupo.
Estas ideas provocarán, casi con seguridad, la generación de nuevas ideas o soluciones,
produciéndose una retroalimentación dentro del grupo. Una vez que ya no hay nuevas ideas para
aportar, el grupo pasa a estudiar las ideas propuestas con el fin de decidir la solución más eficaz. Esta
discusión se puede realizar por comisiones, tanto repartiendo el problema en diferentes apartados,
como haciendo la discusión completa en diferentes comisiones para luego poner en común los
resultados de cada una de ellas y llegar a un consenso final.
El Brainstorming nos ofrece muchas potencialidades y se muestra como una técnica altamente
productiva. Esta técnica favorece el desarrollo de la creatividad del grupo, el descubrimiento de
conceptos nuevos y soluciones para los problemas, contribuye a superar el conformismo y anima al
grupo a actuar. Las principales ventajas que podemos extraer de ella son:
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Los Corrillos.
Quizás sea una de las más habituales y
utilizadas de forma habitual en ámbitos
educativos. Consiste en dividir al grupo en
subgrupos pequeños, con lo que se facilita
la discusión. El coordinador o coordinadora
prepara las preguntas sobre el tema que
se va a tratar y las entrega a los diferentes
subgrupos escritas, en tarjetas, de forma
oral, etc. Cada subgrupo deberá discutir
sobre el tema en cuestión, siguiendo la
guía de las preguntas propuestas por el
coordinador o coordinadora y con el fin de
llegar a conclusiones. Posteriormente,
cuando se ponen en común los informes
SIRIUS. Uso educativo no comercial. Procedencia.
de cada subgrupo, se llega a la conclusión
final.
Facilitar a los miembros del grupo la posibilidad de informar sobre sus intereses, necesidades,
sugerencias, inquietudes y puntos de vista.
Fomentar la intervención e los participantes durante su intervención en el pequeño grupo.
Alentar y propiciar la división del trabajo y la responsabilidad.
Autoevaluación
Señala la respuesta correcta. Los corrillos son la forma ideal para la realización de una lluvia
de ideas, puesto que facilitan la participación:
No.
Sí.
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El cuchicheo.
Si analizamos las técnicas que
hemos visto hasta ahora,
observamos que hemos
desarrollado un recorrido que nos
lleva de técnicas para intervención
con grupos más numerosos a
grupos más pequeños durante la
discusión de los problemas y la
búsqueda de soluciones. Pues bien,
bajamos un peldaño más y
analizamos ahora una técnica que
se realiza por parejas.
Plantear al grupo una pregunta concreta que evite que la discusión se desvíe del tema.
La conclusión o solución que aporte cada pareja deberá de haberse tomado por unanimidad de
ambos participantes de la pareja.
Se acotará un tiempo determinado para la discusión, variable en función de la dificultad del
tema a tratar y la pregunta planteada. Pasado el tiempo de discusión la pareja expondrá la
conclusión a que ha llegado.
Esta técnicas es útil para conocer los que piensan los diferentes miembros del grupo sobre una
cuestión concreta y sin verse influenciados por la opinión de la mayoría. Se utiliza para proponer
actividades de grupo como viajes, talleres, visitas, etc. A su vez permite comprobar el grado de
aceptación de estas actividades entre los miembros del grupo, lo que nos permitirá elegir las de mayor
consenso.
Autoevaluación
Para conocer los diferentes puntos de vista de los miembros de grupo sobre una
cuestión concreta.
Lo mejor para conocer los puntos de vista individuales sería una exposición secuencial
del punto de vista de cada uno al resto del grupo.
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El Debate.
Ya sabes que un debate es una situación
en la que discute, por parte de un grupo
más o menos numeroso, sobre un tema.
Para nosotros, el debate como técnica es
aquella en la que todo el grupo discute
sobre una situación, acontecimiento o
tema concreto que resulte importante,
polémico o simplemente interesante.
Generalmente se lleva a cabo después de
la realización de una actividad de interés
general y de amplia participación (acudir a
una exposición, asistencia a una obra de
teatro, ver una película,...) o de tener
conocimiento de un problema importante y
que afecta al grupo como tal o a sus
miembros en particular.
Diego Cervo. Licencia educativa no comercial. Procedencia.
Para la realización del debate se cuenta con un moderador o moderadora que es la persona
encargada de abrir el foro, explicar el tema o temas a tratar y regule la participación y el intercambio de
opiniones. Esta persona deberá tomar anotaciones de las participaciones de los diferentes miembros
del grupo para sacar conclusiones. El debate presenta las siguientes ventajas:
Podemos utilizar el debate para solucionar problemas, para sensibilizar al grupo sobre una cuestión
concreta, para llegar a la toma de decisiones con amplio consenso y para solventar situaciones que
requieran de una decisión que vaya contra una anterior tomada por el grupo.
Buscaremos que el debate sea productivo y útil para el grupo para lo que, durante la planificación y el
desarrollo del mismo, cuidaremos de que las personas participantes tengan derecho a participar
obteniendo turnos de palabra por parte de la persona moderadora, se disponga de un tiempo limitado
para cada exposición, intentaremos no apartarnos del tema, evitaremos las referencias personales e
intentaremos que nos se produzcan diálogos entre personas participantes. Si no conseguimos
mantener un cierto orden y nivel de participación durante el desarrollo del debate, esta técnica no será
efectiva.
Debate
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La mesa redonda.
Consiste en un grupo de personas reducido que se reúne para
estudiar una tema, tratar un asunto o resolver un problema
concreto. El problema se aborda mediante la discusión, de
forma informal, pero con la presencia de una persona
encargada de moderar las intervenciones si fuese necesario.
Se pretende que la conversación se produzca de forma natural
entre los integrantes de la mesa redonda y que los
participantes puedan discutir libremente, aportando diferentes
visiones sobre el problema o asunto a tratar.
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divide, para discutir sobre un tema, en grupos de seis personas que disponen de 6 minutos para
realizar las deliberaciones y llegar a una conclusión. Las conclusiones de cada grupo se
pondrán, por parte de la persona que ejerce la coordinación en la pizarra para que todos los
miembros del grupo puedan verlas. En ese momento será el gran grupo el que debatirá,
partiendo de las soluciones expuestas por los diferentes grupos.
Simposio. Consiste en un conjunto de charlas, presentaciones o exposiciones sobre diferentes
temas y expuestas por personas especialistas en los mismo que tratan de integrar una visión
completa del tema central. Los tiempos de las charlas se establecen previamente y se
controlan, no durando, generalmente, más de 20 ó 30 minutos.
Estudio de casos. Consiste en analizar un caso concreto que puede tener varias soluciones,
conclusiones o alternativas y se desarrolla pasando por una fase preliminar (presentación del
caso), fase eclosiva (exposición de opiniones, impresiones, alternativas,...), fase de análisis y
fase de conceptualización.
Autoevaluación
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TÉCNICAS DE DISCUSIÓN
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Caso práctico
Cecilia necesita adquirir conocimientos más específicos sobre el grupo y las reuniones, su
funcionamiento, estructura, etc. A lo largo de esta unidad vamos a adentrarnos en una de las vertientes
del funcionamiento en grupo que nos vamos a encontrar, constantemente, en nuestra vida diaria, tanto
en su lado más personal, como en el profesional: las reuniones. El trabajo en grupo va adquiriendo un
nivel de importancia y desarrollo que nos lleva, de un modo directo, a vernos inmersos en un universo
de reuniones con las que intentamos dar forma y sentido a ese trabajo en grupo.
Vamos a estudiar la reunión como actividad que se realiza colectivamente con un propósito
determinado y en un momento, tanto temporal como espacial, preestablecido. Para empezar, vamos a
definir reunión.
Ezequiel Ander-Egg define reunión como "una actividad que se genera en una situación de
grupo, en un momento y espacio determinados y que tiene un objetivo específico."
Vemos en esta definición como quedan recogidos los tres elementos básicos que caracterizan toda
reunión, que serían los que hacen alusión a que es una actividad, a su carácter concreto en el espacio
y el tiempo y en lo referente a objetivos.
Una reunión es una actividad. Lo es porque toda reunión supone una interacción,
comunicación y participación, además se da en una situación de grupo, ya que una reunión
puede producirse sin necesidad de que exista un grupo, pero si tiene que existir, al menos, una
situación de grupo.
Una reunión tiene un espacio y tiempo determinado. Cada reunión tiene una definición
concreta en lo referente a espacio y tiempo y, una vez cumplidos los propósitos de la reunión o
finalizado su tiempo, esta termina y los participantes se separan.
Una reunión busca conseguir un objetivo específico. Las reuniones deben tener objetivos
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claros y definidos previamente. Olvidar este elemento aspecto nos lleva a reuniones sin sentido
que no consiguen nada útil y que no llegan a conclusiones o toma de decisiones.
Autoevaluación
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Autoevaluación
Señala que tipo de reunión es una herramienta eficaz para realizar una gestión participativa en
una organización:
Reuniones de significación.
Reuniones de trabajo.
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Para alcanzar los propósitos de una reunión de trabajo es necesario lograr un grado adecuado de
participación, eficacia, productividad, integración y creatividad en el grupo de trabajo, con el fin de
facilitar la toma de decisiones y la resolución de problemas.
Participación. Se utilizan técnicas con el objetivo de que todos los miembros del grupo
participen activamente e intervengan en el proceso de toma de decisiones.
Eficacia. La complejidad de las cuestiones que nos ocupan nos llevan a una exigencia de
organización de modo que puedan aprovecharse al máximo las potencialidades de cada uno de
los miembros del grupo, así como la potencialidad de la concurrencia simultánea de las mismas
en el trabajo conjunto.
Productividad. La reuniones de trabajo tienen que ser productivas en relación a los objetivos
que se proponen, produciendo soluciones y decisiones.
Integración. Se busca lograr un modo de pensar y de actuar que exprese el espíritu de equipo,
sin que esto signifique, en absoluto, la anulación o limitación del pensamiento, opiniones o
pareceres personales. Se tratará de lograr zonas de acuerdo mínimos lo más amplias posibles
que posibiliten el desarrollo adecuado del trabajo del grupo.
Amistad. Mediante una correcta comunicación y un uso adecuado de la empatía, podemos
mejorar el clima de amistad entre los miembros del grupo, lo que produce reuniones más
gratificantes, ayuda a mejorar las relaciones y mejora el rendimiento grupal.
Creatividad. Se busca la capacidad para hacer propuestas operativas y realizables, creando
para ello un espacio adecuado para la creación colectiva, basada en la complementariedad de
los miembros del grupo de trabajo.
Vamos ahora a estudiar las técnicas que podemos utilizar para conseguir que estos objetivos se
cumplan en mayor grado y que el grupo de trabajo funcione al mayor nivel posible de rendimiento y las
reuniones sean eficaces. Vamos a conocer la técnica de reuniones de trabajo como un conjunto de
pautas de actuación que buscan el mejor funcionamiento de las reuniones del grupo de trabajo. La
aplicación de la técnica de reuniones de trabajo se desarrolla en tres fases, cada una de ellas con unas
tareas específicas:
Convocatoria en tiempo
oportuno.
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Acogida.
Inició de la reunión
Presentación de los temas a
abordar.
Diálogo y discusión.
Animación de la reunión.
Utilización del método analítico. ITE. Uso educativo-nc. Procedencia.
Final de la reunión.
Realización de lo acordado.
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1. Establecer los objetivos y motivos de la reunión. Toda reunión se realiza para algo y debe tener
un objetivo definido. A veces, al plantearnos el objetivo de la reunión nos damos cuenta que ese
objetivo puede cubrirse, de mejor forma, por otros medios diferentes a la reunión. Una vez establecida
la necesidad de realizar la reunión deberemos definir claramente sus objetivos, lo que nos llevará a
establecer el orden del día o temario de la reunión. Buena parte del éxito de una reunión se basa en
que las personas que van a participar en la misma sepan de qué van a tratar.
a. Los documentos de trabajo destinados a los participantes, que habrá que entregar a
los participantes con suficiente antelación como para que puedan ser estudiados o
revisados.
4. Ayudar a crear una buena atmósfera y dinámica grupal. Es muy importante considerar los
factores del entorno físico y psicosocial antes de planificar la reunión. Debemos cuidar el espacio físico
dónde vamos a celebrar a reunión y que disponga de las condiciones necesarias y adecuadas,
aspectos materiales como disponer de bebidas, sillas y mesas adecuadas, elementos técnicos para las
exposiciones, pizarra o rotafolios, etc. deberán ser tenidos en cuenta y resueltos con anterioridad al
inicio de la reunión. Con respecto al entorno psicosocial, será muy importante hacer una planificación
que nos pueda llevar a un ambiente cordial y amigable; este clima de amistad facilita la consecución de
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objetivos. Sería conveniente planificar la reunión teniendo en cuenta que será nuestro objetivo este
ambiente amigable.
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grupo, sino que es necesario que utilicemos procedimientos adecuados, que vendrán dados desde la
misma forma de iniciar la reunión y que cuidaremos durante todo el desarrollo de la misma.
1. Forma de Iniciar la reunión. Es un momento crucial para la formación del ambiente grupal, siendo
predecible el fracaso de una reunión en los 10-15 primeros minutos. Para conseguir un clima adecuado
que favorezca el desarrollo de la reunión hay que proponerse, expresamente:
Producir una pequeña distensión inicial con el fin de crear buena disposición al diálogo y al
trabajo en grupo y que ayude a que se produzca el tránsito hacia la reunión.
Motivar al grupo suficientemente para que exista una voluntad de trabajo y logro de objetivos de
la reunión.
2. Presentación de los temas a tratar. Hay que plantear quién va a hacer la presentación de cada
uno de los temas a tratar. Si lo hace el coordinador es posible que la presentación sea más clara, pero
evita que el resto aprenda a presentar los temas que se deben discutir. En cualquier caso sería bueno
seguir algunas recomendaciones:
3. Forma de dialogar. Una reunión es, sobre todo, diálogo y discusión o mejor dicho, discusión
dialogante. Hacemos un especial hincapié en el diálogo como comunicación bidireccional,
convirtiéndose en tarea de quien conduce, coordina o anima la reunión, conseguir una buena
interacción-comunicación entre todos los miembros del grupo. En cuanto a los aspectos formales para
el diálogo o discusión, se puede actuar de dos formas:
4. Calidad de la comunicación. Dentro de los grupos existen barreras que dificultan la comunicación,
como la falta de claridad de las expresiones, la falta de coherencia del lenguaje, la incapacidad para
concretar ideas o la tendencia a criticar y reprobar las afirmaciones y conductas de otras personas. Si
no superamos los obstáculos en la comunicación intragrupal, el rendimiento del grupo será bajo.
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Crear una atmósfera favorable a la comunicación para lo que hay que saber escuchar a los
otros, respetarlos en lo que tienen de diferentes, estar disponible para los otros, dar importancia
al calor humano en el grupo, fomentar la sinceridad, etc.
Comprender que, acerca de cada problema, no hay un solo punto de vista y que nadie es
poseedor de toda la verdad, lo que nos permitirá enriquecernos con los puntos de vista de los
otros.
Evitar prejuicios sobre los otros y creer en sus posibilidades y potencialidades, estando
dispuestos a recibir algo nuevo o diferente.
Autoevaluación
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6. Método analítico. Se presenta, probablemente, como el método más efectivo para conseguir
reuniones eficaces, pero, a la vez, como el más complejo de realizar y que requiere más experiencia
para poner en práctica. Cuenta de las siguientes fases:
Definición del problema: Se trata de delimitar, con claridad el problema a tratar, buscando la
mayor exactitud posible.
Análisis del problema: Juzgar el problema y averiguar por qué es así.
Elaboración de soluciones: Es el momento, una vez conocido el problema y delimitado, de
elaborar las posibles soluciones.
Toma de decisiones: Continuando con el proceso, llega el momento de tomar decisiones y
decidir cuál es la solución a aplicar de las posibles que encontrábamos, una vez valoradas
convenientemente. Las decisiones se pueden adoptar por unanimidad, votación, consenso o
por una vía intermedia.
Actuación: Una vez tomada la decisión hay que proceder a actuar, programando lo que se va a
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realizar.
7. Final de la reunión. Toda reunión hay que terminarla de forma expresa, no dejándola morir, siendo
ideal que termine una vez que se han concluido todos los temas a tratar. En cualquier caso,
deberemos terminarla una vez finalizado el tiempo previsto. Igualmente, se documentará lo tratado
confeccionando un acta de la reunión donde queden reflejados los debates y acuerdos de la reunión.
8. Evaluación de la reunión. Finalmente habrá que realizar la evaluación de la reunión, lo que nos
permitirá reuniones más eficaces en el futuro y un mejor conocimiento del grupo.
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En las reuniones, como grupo de trabajo, vamos a encontrar diferentes roles unidos a los diferentes
miembros. Ya hemos visto en unidades anteriores cómo estos roles afectan al grupo y cómo podremos
hacer para potenciar los roles más positivos, utilizar la figura del líder o integrar a los miembros que
desempeñan roles que les llevan al aislamiento a la situación de conflicto con el resto del grupo.
Nos vamos a centrar, por su importancia para las reuniones, en el estudio de los roles facilitadores o
colaboradores y los roles boicoteadores o negativos.
Los roles son desempeñados de una manera más o menos espontánea pero, de la misma forma,
mediante el adiestramiento y conocimiento del tema, podemos ser conscientes de nuestros roles y
capaces de mejorarlos o corregirlos. Podemos mejorarnos en el ámbito personal con respecto a
nuestra relación con el grupo. Igualmente, como animadores de grupo, debemos conocer todo lo
referentes a los roles de los miembros del grupo, lo que nos facilitará la realización de las funciones
tendentes a que el grupo crezca o trabaje de forma productiva.
Autoevaluación
Sólo los roles facilitadores son espontáneos, los boicoteadores son premeditados.
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Realmente, en una reunión, los roles están asignados previamente, no los decidimos
nosotros.
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El iniciador: Tiene
iniciativas, sugiere y propone
ideas, procedimientos, temas
para la discusión. Hace
propuestas y sugerencias.
El alentador: Es el que
Diego Cervo. Uso educativo no comercial. Procedencia.
estimula al grupo para una
actividad mayor o de más calidad. Es entusiasta, amistoso, buen compañero y solidario,
reconoce los aportes de los otros, aceptando sus contribuciones.
El activador: Impulsa al grupo hacia la adopción de decisiones, induce a la acción y al
cumplimiento de lo propuesto. Busca concretar, sobre todo cuando se pierde el tiempo y la
discusión se enreda.
El opinante: Propone ideas aportando su punto de vista, opinión y sugerencia sobre el tema
que se trata.
El interrogador: Hace preguntas, busca orientación, pide aclaraciones o solicita información
autorizada y la presentación de datos.
El informante: Es una fuente de información para el grupo, dispone de más datos para el
tratamiento de los temas y toma de decisiones. Da información y expone experiencias.
El compendiador: Reúne ideas, sugerencias y comentarios. Es la persona capaz de sintetizar,
en el momento oportuno, el trabajo que se está realizando en la reunión.
El integrador o coordinador: Aclara las relaciones entre las diversas ideas y aportaciones,
extrae ideas claves de las diferentes contribuciones y las integra en un todo significativo.
Articula e integra las propuestas de diversos miembros o subgrupos.
El orientador: Ayuda a que el grupo no pierda su dirección respecto de sus objetivos, haciendo
notar los puntos en que el grupo se aparta del tema u objetivo.
El evaluador: Somete el logro del grupo a evaluación o pone en duda la factibilidad, la lógica,
los hechos o el procedimiento de una sugerencia o de algún aspecto que discute el grupo.
Ayuda a valorar la viabilidad de las propuestas o decisiones.
El conciliador-armonizador: Distrae el clima para aliviar tensiones producidas por situaciones
de conflicto, sabe hacer bromas o tiene ocurrencias en momentos oportunos, busca los puntos
comunes que existen entre los que tienen posiciones encontradas y trata de armonizar las
diferencias.
El transigente: En situación de conflicto en la que se ven involucradas sus opiniones, cede su
posición totalmente o en parte para ponerse de acuerdo con el grupo o para que su
funcionamiento sea más armonioso.
El técnico en procedimientos: Acelera la actividad grupal haciendo cosas reclamando tareas
rutinarias como distribuir sillas, organizar el espacio, etc.
El registrador: Anota todo lo que se va tratando, sugerencias, ideas, acuerdos y decisiones del
grupo. Actúa como secretarios y redacta las actas de las reuniones.
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REUNIONES EFICACES
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