17 de abril de 2020

Acta capacitación virtual de El Libertador

Dictada por: Daniel Parra El Libertador

Alan Uribe Inspiramos

Objetivo: Interactuar y dar a conocer situaciones que dan valor a lo que hacemos, desde
un punto de vista real y basado en experiencias.

Etiqueta telefónica comercial:

Un orden lógico o una estructura que me ayuda a darle profesionalismos a la llamada
Los pasos que conquistan:

Primer filtro- no ser grosero, humanizar

 Saludo: Un saludo cordial y humanizado

 El tono es Fundamental: Cálido amable, respetuoso y anímico
 Palabras claves de educación: El cliente se crea una imagen nuestra a través de
nuestras palabras

¿Qué hacer cuando el cliente no es amable, aunque el asesor lo sea?

No tomárselo personal, es una situación que no tiene que ver con el asesor. Indagar al
cliente sobre si le incomoda o le causa estrés algo, por lo general lo toman de manera
positiva.

“Sonreír en la llamada, no se ve, pero se siente”

Humanizar el servicio: No somos robots, crear empatía y saber llevar el ritmo de la

llamada.

El horario de la llamada no es tan importante como la actitud con la que se llama

Ejercita la empatía: 
No te dediques a hablar y hablar, sé receptivo, escucha y aporta valor. 

Ser concreto.

Agregar detalles diferenciales a tu servicio

¿Cómo generar empatía con mi prospecto?

Enfoca tu atención en escuchar atentamente para saber que preguntar, escucha tus
llamadas.
Confirma tu entendimiento, antes de cerrar la llamada repite un resumen de la llamada y
trata de recibir un feedback del cliente.

Ser empatizo no es estar pagando los incendios de tu cliente.

La negociación es una relación interpersonal.

Ser Multiplicadores de experiencias

Inteligencia emocional 

Empatia
Reconocer las emociones de otras personas:
No juzgar
Considerar la perspectiva de lo demás

¿Cómo desarrollar un discurso adecuado?

No descartar el que ya tenemos, mejorarlo

Indicadores 

Carrera del Elevador

¿Quién eres? Brindando información de la empresa

¿Qué problema vas a solucionar? Ofrecer tus servicios de una manera concreta
¿Y cómo lo has hecho con datos? Datos estadísticos de tu empresa