UNIDAD 2: FASE 3: APLICAR LA METODOLOGÍA DESIGN

THINKING

INICIATIVA EMPRESARIAL
TRABAJO COLABORATIVO

PRESENTADO POR:

CAROLINA BLANDÓN GONZÁLEZ

KAREN ELIANA BASTIDAS
DIEGO MAURICIO MANRIQUE CERQUERA
BRAHAYAN ALBERTO ARIAS

PRESENTADO A:
VIVIANA ANDREA OSPINA

MIS CURSOS: 102029A_614

GRUPOS VISIBLES: 102029_100

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa Administración de Empresas

NOVIEMBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

En la presente actividad se dará solución a la problemática que enfrenta la

existencia de una Eficiencia de servicio a domicilio del Restaurante Como
en Casa, aplicando la metodología DESIGN THINKING donde propondremos
nuevas soluciones a los problemas y necesidades, la cual nos permitirá generar
nuevas ideas innovadoras fundamentales para mejorar el servicio, así mismo
pensando en el cliente como el centro de la estrategia empresarial mediante el
uso de dicha herramienta propuesta.

OBJETIVOS GENERALES

Aplicar la metodología DESIGN THINKING en el proyecto de servicio a

domicilio del Restaurante Como en Casa, con la finalidad de plantear ideas
a la problemática estudiada en el propósito.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Etapa de Ideación
Basado en las respuestas de las preguntas orientadoras, cada estudiante
propone una alternativa de solución (producto o servicio) en donde describe los
beneficios para el cliente potencial del segmento de mercado que presenta la
problemática y diferenciales con respecto a las alternativas de solución sustitutas
(marcas de productos o servicios) que ya están en el mercado.
 Etapa de Prototipado
Cada estudiante envía un aporte de la propuesta de prototipo. Se diseña
imágenes o fotos de los bocetos, maquetas, modelos de espuma, power point,
entre otros relacionados con el producto o servicio que puede solucionar el
problema.
 Etapa de evaluación
Entre todos se diseña una encuesta con preguntas específicas enfocadas en
conocer la percepción del cliente con relación al prototipo.
 ¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema? (incluso
cosas que ya sabemos que existen).

Una de las soluciones que se pueden dar a la problemática de servicio a

domicilio del Restaurante Como en Casa en la ciudad de Ibagué es contratar
personal encargado al tema domiciliario. Donde se ocupen de todos los
domicilios que los usuarios necesitan, para así llegar a tiempo a su destino y
satisfacer al cliente.

Cada vez son más los negocios que incluyen el servicio a domicilio como un
beneficio para sus clientes.

Hay diferentes razones por las que los clientes lo piden en restaurantes que
compran.

Poder disfrutar de su platillo favorito en la comodidad de su casa en diferentes

horarios.

Ofrecer esta opción a los clientes se ha convertido en un factor muy importante

de servicio en el negocio.

La oferta de negocios cada vez es más amplia, por lo que destacarse de la

competencia es clave para todos.

Una forma de lograr esto es ofreciendo una excelente calidad de servicio a los
clientes.

Así como contar con la opción del servicio a domicilio cada vez es más solicitado
por los clientes.

 ¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones iniciales?

Se puede crear una Plataforma Digital donde se agilice el contacto con el cliente
para tomar su domicilio. Cualquier cambio en el Servicio será informado al
Usuario Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado
por el Usuario Registrado en su Cuenta.

El Usuario se obliga a cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar la

Aplicación y solo podrá utilizar la Aplicación para fines legítimos. Por lo anterior,
se encuentra totalmente prohibido utilizar el Servicio, para transportar
mercadería con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes
Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos
e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal
o con fines fraudulentos.
 ¿Cómo un niño de 5 años de edad, resolvería el problema?

Para un niño una forma de resolver esta problemática seria que las personas
aprovecharan esta alternativa de consumo, y no salieran a realizar sus
actividades, diligencias y aprovecharan el tiempo con ellos desde casa.

 ¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto ilimitado?

La entrega a domicilio se ha vuelto un elemento que es percibido como un factor

de comodidad por los clientes. Para este proceso se deberán hacer estudios en
todas las áreas e identificar donde se pueden hacer ajustes para amortiguar los
gastos.

 ¿Cómo resolver el problema si debemos limitar el gasto al máximo?

Ofrecer la opción de servicio a domicilio permitirá alcanzar a un mayor número

de clientes. Se puede crear diferentes promociones mediante que las personas
que no estén cerca al negocio se motiven a realizar un pedido. Debemos hacer
ahorros y restructuración en el restaurante, donde cada una de las personas
esté comprometida con este proceso durante un tiempo planteado.

 ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de la

naturaleza (poderes sobrenaturales, teletransporte, etc.)?

A raíz de la necesidad de los usuarios se podrá aplicar estrategias que satisfacen

al cliente.
 Etapa de Ideación

Alternativa de solución al Servicio

a Domicilio del Restaurante Como
en Casa

Identificar Implementar Nuevas

pagos con Implementar
todas las Identificar Motocicletas,
medio de sistema de
rutas y principales para la llegada
tarjetas y atención al
replantear factores del domicilio
hacer ajuste usuario
recorridos más rápido.
en los costos.
Etapa de Prototipado

Etapa de evaluación
 CONCLUSIÓN

Las soluciones planteadas anteriormente son fundamentales y pertinentes para

mejorar los servicios de prestación de Domicilio del Restaurante Como en Casa,
con el apoyo de la metodología Design thinking se identificó y se planteó idea
para resolver todas las inconformidades de los usuarios, satisfaciendo sus
necesidades y manteniendo la utilización de buenas prácticas para que La oferta
de negocios cada vez sea más amplia, por lo que destacarse de la competencia
es clave para todos.

BIBLIOGRAFÍA

Varios (2012). Mini guía: una introducción al Design Thinking. Editorial Institute
of Design at Stanford. Recuperado de https://openlibra.com/es/book/mini-guia-
una-introduccion-al-design-thinking
Varios (2010). Innovación Empresarial. Editorial Xunta de Galicia. Recuperado
de https://openlibra.com/es/book/innovacion-empresarial
Alberich, J. Gómez, D. Ferrer, A. (2013). Técnicas y recursos creativos. Editorial
UOC. Recuperado de https://openlibra.com/es/book/download/tecnicas-y-
recursos-creativos
Dorst, K. (2015). Frame Innovation: Create New Thinking by Design. Cambridge,
Massachusetts: The MIT Press. Páginas 133 – 149 Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://bibliotecavirtual.unad
.edu.co:2969/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=969833&lang=es&site
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