FASE DOS

CONSTRUCCIN DE ESCENARIOS- ESTRATEGIA Y PROSPECTIVA ESTRATGICA

ADRIN MAHECHA PORES

MARTHA DUARTE RAMREZ
YOLEIMA MERCHN

102053_147

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD (CCAV SAN JOS DEL

GUAVIARE)
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROSPECTIVA ESTRATGICA
San Jos del Guaviare
2016
CONSTRUCCIN DE ESCENARIOS - ESTRATEGIA Y PROSPECTIVA ESTRATGICA
 ADRIN MAHECHA PORES
MARTHA DUARTE RAMREZ
YOLEIMA MERCHN

Tutora
PATRICIA BETANCURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD (CCAV SAN JOS DEL

GUAVIARE)
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROSPECTIVA ESTRATGICA
San Jos del Guaviare
2016

Tabla de contenido

2
Introduccin.................................................................................................................... 4
Objetivos....................................................................................................................... 5
Objetivo General........................................................................................................... 5
Objetivos Especficos..................................................................................................... 5
Desarrollo De Actividad..................................................................................................... 6
Descripcin del mtodo de Construccin de escenarios............................................................6
CUADROS DE HIPTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE.......................................................7
Cuadro No. 1 Aporte realizado por Martha Duarte Ramirez......................................................7
Cuadro No. 2 Aporte realizado por Yoleima Merchn............................................................12
Cuadro No. 3 Aporte realizado por Adrin Mahecha Pores......................................................15
CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES CLAVE.................................................................17
Descripcin del Eje de Peter Schwartz..............................................................................17
DESCRIPCIN DE CADA ESCENARIO............................................................................21
Escenario Apuesta....................................................................................................... 21
Escenarios Alternativos................................................................................................. 22
Escenario Catastrfico.................................................................................................. 23
CUADRO DE CLASIFICACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS.......................................24
CONCLUSIONES.......................................................................................................... 28
BIBLIOGRAFA............................................................................................................ 29

3
 Introduccin

Mediante la elaboracin de esta actividad se pretende dar conocer, que la investigacin son el
camino correcto para llegar a identificar las posibles variables que interviene en una serie de
factores que conllevan a plantear escenarios en presente y futuro en una empresa, para este caso y
para el desarrollo de esta actividad se acord trabajar sobre una empresa de la regin llamada
FACREDIG, para cual implica una actitud que permita anticiparse a los eventos, predecirlos y en
consecuencia, reaccionar a ellos de una manera que permita llegar a un feliz trmino.

De esta manera es como la Prospectiva Estratgica, se convierte en importante herramienta de

planeacin que permite el conocimiento, estudio y anlisis de diferentes variables que
interrelacionadas con determinadas variables que actan como ejes claves para condicionar las
situaciones alternativas que se pueden presentar como resultado de la gestin de los mismos, sus
decisiones y tendencias demostradas en relacin con las condiciones especficas del contexto en
donde se desarrollan y que pueden coadyuvar al mejoramiento de esta empresa seleccionada para
este caso FACREDIG. En esta actividad desarrollada y con la compilacin de este trabajo, se
analiza el caso concreto de la Construccin de escenarios prospectivos para el para este fondo de
empleados de economa solidaria en el departamento del Guaviare, el cual fue analizado desde la
elaboracin de la actividad anterior, con el fin a determinar tendencias futuras del
comportamiento de variables que nos permiten identificar con antelacin las posibles alternativas
y dar solucin a problemas o necesidades sociales inherentes a este sector. El trabajo se sustenta
sobre la construccin de un escenario prospectivo para el ao 2020, debido a que es un tiempo
prudente para la determinacin de dicho escenario.

4
 Objetivos

Objetivo General

Identificar los elementos que contribuyen a la construccin de escenarios y disear el eje de

Peter Schwartz y describir los cuatro escenarios que se pueden dar en la empresa FACREDIG y
que nos permita plantear estrategias.

Objetivos Especficos

Identificar las variables claves por categoras, teniendo en cuenta el cuadrante de

influencias dependencias directas del Micmac

Determinar el escenario apuesta como estrategia para lograr los objetivos de la entidad.

Construir y describir escenarios de la empresa seleccionada de acuerdo con las variables y

actores influyentes.

Reconocer los mtodos, tcnicas y herramientas de la prospectiva estratgica.

Identificar la importancia y utilizacin contextual de los mtodos y variables prospectivos

en la sociedad actual.

Analizar las ventajas y desventajas de los mtodos prospectivos desde una postura crtica
que permita la reflexin e interpretacin minuciosa.

5
 Desarrollo De Actividad

Descripcin del mtodo de Construccin de escenarios.

Esta tcnica se conoce como la del modelamiento por escenarios o planificacin por escenarios.
Se basa, esencialmente, en el hecho de que, conociendo los parmetros bsicos que hacen al
funcionamiento de un proceso, existe la posibilidad analtica de imaginar distintas variantes
coherentes de ese mismo proceso proyectadas hacia el futuro. Un escenario modelado segn esta
tcnica expone un futuro posible mediante descripciones internamente coherentes utilizando
parmetros o elementos tanto cuantitativos como cualitativos, incluyendo no slo datos
econmicos sino tambin tecnolgicos, polticos, sociales y culturales. De este modo, un sistema
de escenarios correctamente construido no es meramente un juego de distintas proyecciones de
variables cuantitativas tales como el consumo, la tasa de inversin, el crecimiento demogrfico o
el ingreso per cpita. Lo que se intenta describir con los escenarios es el conjunto de los distintos
cuadros de situacin que pueden construirse realizando estas proyecciones dentro del marco de
diferentes contextos armados con variables cualitativas que pueden ser polticas, culturales,
psicolgicas, sociales, tecnolgicas o de cualquier otra ndole.

6
 CUADROS DE HIPTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE
Cuadro No. 1 Aporte realizado por Martha Duarte Ramirez
LO QUE LA TENDENCIA
VARIABLES CLAVES MUESTRA QUE PASA CON
ESA VARIABLE
Actualmente la bsqueda de la
calidad en los servicios
representa una de las
principales tendencias en el
sector solidario y es
precisamente esta calidad lo
que distingue a FACREDIG. La
calidad del servicio es la base
Servicio al Cliente
de la supervivencia de la
empresa: la competencia y la
existencia de clientes cada vez
mejor informados son dos
factores que contribuyen a esta
concienciacin y el xito de
Facredig.
rategia de Competidores El propsito de esta estrategia
competitiva es definir qu
acciones se deben emprender
para obtener mejores resultados
en cada uno de los negocios en
los que interviene la empresa.
Es por ello que Facredig es una
LO QUE MS
PROBABLEMENTE
OCURRA CON ESA
VARIABLE
Esta variable es muy
importante y para Facredig es
muy trascendental estar a la
vanguardia y no escatimara
en gastos para que sus
funcionarios estn
plenamente capacitados y
ofrecer un excelente servicio
a sus asociados
proporcionando as un concepto
Analizar a la competencia es
primordial y necesario para
superarla, conocer qu es lo
que hace y reconocer qu
hacemos nosotros, ver cules
son las diferencias y qu
hacer para mejorar lo que ya
LO QUE DESEA QUE OCURR
CON ESA VARIABLE
A medida que pasa el tiempo, se
hace ms urgente y necesaria la
aplicacin correcta y efectiva del
servicio al cliente en la empresa,
debido a que en la actualidad tod
ofrecemos servicios y de acuerdo
esto es la imagen que proyectam
los dems.
Las condiciones en que se desarr
el mundo moderno generan nuev
ideas de adquirir o vender un
servicio convirtindolo en una
necesidad vital en el presente,
amplio del servicio al cliente
percibido.
Hay que innovar frecuente mente
manteniendo la esencia de la
empresa sin perder de vista el
objetivo inicial que es fomentar l
solidaridad, el compaerismo y e
ahorros buscando siempre el
mejoramiento de la calidad de vi
7

empresa que tiene identificado
sus competidores, incursiona en
nuevos mercados con un
servicio ptimo atrayendo
nuevos cliente y fidelizando los
actuales.
Para Facredig fundamental
realizar alianzas estratgicas, es
una de las formas ms efectivas
de incrementar la visibilidad,
llegar a un mayor nmero de
Convenios
clientes potenciales y construir
rpidamente confianza y
credibilidad apoyndonos
estratgicamente con otras
organizaciones de la regin.
La forma de expandirse hacia
nuevos mercados es de forma
geogrfica, es por ello que
Ampliacin de la Oferta
FACREDIG actualmente abarca
casi todos los municipios y sus
alrededores.
Confianza La confianza es la seguridad de
que todos los directivos,
empleados, y administradores
de Facredig proyectan, el modo
de actuar de manera tica en
todas las situaciones, generando tranquilamente.
estamos haciendo.
Para superar la competencia
debemos mejorar la calidad,
el servicio, los precios de de sus asociados y el de su grupo
nuestros productos y as familiar.
provechar la ventaja
competitiva que tenemos
frente a ellos.
Estas alianzas siempre irn en
busca de fortalecer aspectos
tales como ampliar los Una alianza estratgica es un tem
canales de distribucin de largo alcance, es por ello que
llegando a la gran mayora de buena alianza permanece en el
sus clientes fortaleciendo la tiempo y genera sus frutos a futu
imagen y disminuyendo
costos en sus servicios.
Esta variable influir y ser
determinante en un futuro porque
Se expandir a nivel
incremento en su base hace se
departamental, cubriendo
sostenga y crezca de manera que
cada una de las necesidades
contribuya en la solidez que toda
de sus asociados, ofreciendo
quiere tener visionando un futuro
sus servicios con eficacia.
prspero para Facredig y sus
asociados.
En su modo de proceder y de La confianza se gana a medida q
prestar sus servicios genere incursionamos en el mercado
confianza y adquiera cada vez competitivo con servicios ptimo
ms nuevos asociados que de calidad es por ello que no se d
requieran los servicios dejar de lado todos aquellos aspe
que hacen que el cliente se sienta
8
 tranquilidad y satisfaccin
hacia nuestros asociados y
clientes del comn.
Herramientas y tcticas para
llegar a cada uno de los
consumidores con el nimo de
Estrategia de Mercadeo
conseguir, ganar, retener y
aumentar la base de la clientela
deseada.
Este se construye a partir de la
percepcin que tiene el
Posicionamiento en el
consumidor de nuestro
Mercado
producto de forma individual y
respecto a la competencia.
Impacto Social FACREDIG se concentra en
identificar y potenciar el papel
social de la empresa desde su
quehacer propio. Qu, cmo y a
para quien producir
satisfecho con nuestro servicio
prestado.
En el sector financiero el
marketing es de gran
importancia. Cada da
tenemos que enfrentarnos a
una competencia que nos
Se hace necesario desarrollar un
obliga a ser ms creativos y a
estratgico y tctico que permita
establecer con claridad las
direccin de marketing ejecutar l
acciones y el posicionamiento
acciones oportunas y tener un
de nuestra propia estrategia,
seguimiento de las mismas.
analizando las cualidades de
nuestra regin a fin de
determinar distintas
alternativas para tener xito
en la campaa de mercadeo.
Una vez se determine su
ubicacin en el mercado se da En una poca como la de ahora
al producto un significado donde lo permanente es el cambi
concreto para un determinado se requiere reposicionar la estrate
pblico objetivo a travs del o la empresa ser golpeada por e
concepto definido en impacto de los cambios acelerad
comparacin con el que en el entorno competitivo.
puede dar la competencia.
Teniendo en cuenta las Facredig debe plantear una
caractersticas que se estrategia, con objetivos comerci
presentan en el mercado y financieros concretos, adems
actual, conociendo las esto, en un emprendimiento socia
exigencias de los trazar metas de tipo social que
9
 consumidores en la bsqueda
de la satisfaccin de sus
necesidades, por tal razn,
Facredig tiene que pensar en deben ser medidas para poder
cambios significativos, entender, evaluar, comunicar y
reflexionando en el gestionar su impacto en el medio
comportamiento humano el
cual determina el crecimiento
empresarial.

Cuadro No. 2 Aporte realizado por Yoleima Merchn

Lo que la tendencia Lo que ms Lo que desea que

muestra que pasa con Probablemente ocurra con esa ocurra con esa
Variable
esa variable variable. variable
(1) (2) (3)

En la actualidad el mercado se est Hoy por hoy, hacer las cosas bien no Fracredig encamina mante
tornando cada vez ms competido y es suficiente, por ello es necesario diferencia como base pa
globalizado, razn por la que Facredig hacerlas mejor que los dems y en este construccin de una
rategia de
propende por conocer las necesidades de sentido el mercado distinga y valore la ventaja competitiva, de
mpetidores
sus asociados y busca la manera de diferencia. manera que le permita man
satisfacerlas mejor y ms rpido que la niveles de crecimiento e
competencia. mercado.
Se considera que el desempeo de los Para el Fondo esta variable cada vez En un mercado exigen
trabajadores est cobrando cada da ha venido tomando ms fuerza, pues competitivo como el actu
mayor relevancia, y desde luego se considera un factor clave la forma Fondo es consciente qu
Facredig est consciente que es un en que se aproveche el trabajo de los servicio al cliente es es

10
 elemento esencial a tener en cuenta en el colaboradores, y que ste es un mantenerse en el mercado;
ervicio al
proceso de direccin estratgica. recurso sumamente valioso, para
Cliente
alcanzar el xito.
Con estas alianzas se pretende ampliar
Facredig es conocedor de la necesidad de
conocimientos, habilidades Para Facredig ce
gestionar alianzas estratgicas porque
complementarias, que potencien la convenios se hace co
entiende que las competencias esenciales
captacin de clientes, es decir, las finalidad de crear valor es
onvenios de la empresa no son suficientes para
alianzas estratgicas proporcionaran que permita el cumplimien
resolver los problemas diversos y atender
un beneficio mutuo con el propsito la misin y los valores de
a las expectativas de los clientes que cada
de desarrollar nuevas competencias y parte.
vez son ms exigentes.
ser ms competitivos.
Facredig proyecta cubrir el
Esta variable es fundam
departamento del Guaviare y por ello
Para Fondo es fundamental cubrir nuevos para el cumplimiento d
est a la vanguardia de conocer las
liacin de la mercados, es en ese sentido, que est en misin del fondo porque
necesidades de la poblacin y de esta
Oferta el proceso de cubrir los cuatro municipios dominio que tenga en
manera ofrecer servicios de calidad
del Departamento del Guaviare. mercado le permitir man
para satisfacerlas y posicionarse en un
un equilibrio y alcanzar el
mercado competitivo como el actual.
Para Facredig es un principio Facredig promueve manten
El fondo trabaja incansablemente en el
fundamental la confianza que pueda nivel de confianza con los
propsito de generar seguridad en el
irradiar, por ello ha sido un empeo servicios que se ofrece,
cliente, brindando beneficios
construir una excelente imagen en los satisfaciendo las necesidade
onfianza importantes en los servicios brindados,
servicios que ofrece; porque de ello expectativas del cliente, a
de tal suerte que se va ganando esa
depende la fidelizacin de los clientes, es sabiendas que la confianza
credibilidad, imagen y permanencia
as que se tendr expectativa firme de su uno de los pilares clave de l
en el mercado.
misin. fidelidad.
El propsito del fondo es acrecentar
Se pretende ejecutar el pl
Facredig cuenta con un plan de mercadeo los clientes nuevos, implementar
mercadeo impulsando
rategia de con las estrategias orientadas a cautivar y estrategias para mantener los clientes
crecimiento de Facredig e
Mercadeo fidelizar clientes que permita un actuales, de tal manera que se logre
se ver reflejado de m
crecimiento continuo. rentabilizar los clientes nuevos y
directa en utilidades.
actuales.

11
 Facredig pretende desar
estrategias orientadas a cr
Es esencial para la empresa mantener
Para el Fondo es una constante promover mantener en los clientes
una imagen mediante publicidad,
una imagen diferenciadora y nica hacia imagen diferenciadora d
cionamiento promocin, relaciones pblicas y
el consumidor, de tal manera que se logre competencia, de tal maner
el Mercado zonas de contacto con el cliente, con el
la valoracin del producto por encima de se pueda aprovechar
propsito que se transmitan mensajes
sus competidores. oportunidades y manten
que sustente la idea competitiva.
liderazgo en un me
competitivo.
Conocedores de las pretensiones de
los consumidores en la actualidad para Se deben ejecutar estrat
FACREDIG utilizara un mtodo
satisfacer sus necesidades; el Fondo con el propsito de analiz
especfico basado en indicadores para
tiene previsto desarrollar estrategias impacto y de esta m
acto Social proporcionar un enfoque consistente para
que permitan cambios importantes, de identificar elementos a u
entender, medir, y manejar el impacto
acuerdo con el comportamiento del para disear nuevos proyec
Social creado.
consumidor principal protagonista del evaluar el costo-beneficio.
crecimiento empresarial.

Cuadro No. 3 Aporte realizado por Adrin Mahecha Pores

MAPA DE ESCENARIOS HIPOTESIS A FACREDIG AL 2020

LO QUE MS
LO QUE LA TENDENCIA
PROBABLEMENTE LO QUE DESEA QUE OCURRA C
ARIABLES CLAVES MUESTRA QUE PASA CON
OCURRA CON ESA ESA VARIABLE
ESA VARIABLE
VARIABLE
Muestra que la calidad del Ser lderes en capacitar al Ser una empresa reconocida en el
vicio al Cliente servicio est centrada y personal en atencin y municipio, en calidad en atencin al
direccionada al cliente. servicio al cliente. cliente
ategia de Siempre busca mayor Aumentar el nmero de Consolidarse como una entidad lder
mpetidores participacin en el mercado a asociados y sus alianzas el sector solidario en la regin
travs de un esfuerzo por estratgicas

12
 aumentar sus asociados.
Cuenta con la mayor
participacin en convenios
venios
empresariales en el sector
pblico-privado de la regin.
Cuenta con amplios convenios
pliacin de la Oferta con los comerciantes de la
regin para sus asociados.
Es una empresa creada en la
regin con ms de 30 aos de
fianza
servicio.
Es la oportunidad de ahorro y
ategia de Mercadeo crdito fcil que tiene el fondo
para con sus afiliados.
Con gran favoritismos por parte
cionamiento en el
de sus asociados y
cado
comerciantes.
Busca el bienestar y comodidad
acto Social
de todos sus asociados.
CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES CLAVE
VARIABLES CLAVES
1 Servicio al Cliente
2 Estrategia de Competidores
3 Convenios
4 Ampliacin de la Oferta
5 Confianza
6 Estrategia de Mercadeo
Tener gran parte de del sector
Consolidar su solvencia y
empresarial de la regin, como aliad
liquidez financiera.
estratgicos mediante convenios.
Satisfacer las necesidades de Vincular a ms comerciantes a trav
los asociados mediante estos esta estrategia econmica para este
convenios comerciales. sector.
Que a travs de la confianza deposita
Que ms personas vinculas a
por los asociados y empresa se
las diferentes empresas de la
consolide como una entidad seria y
regin, hagan parte de esta
confiable para todos sus asociados y
gran entidad financiera.
proveedores.
Un aumento y demanda de
Que exista un gran nmero de
afiliados mediante convenios
asociados.
empresariales.
Su preferencia a la hora de Ampliar su posicionamiento y
querer hacer parte de este consolidarlo, como lo ha hecha hasta
fondo. momento.
Generando una mejor calidad
Lograr ser un fondo reconocido en la
de vida y bienes social, a
regin, por cada una de las actividad
travs de cada una de las
en materia social que hace.
actividades que realiza.
CATEGORIA DE LA
VARIABLE
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
PRODUCTIVA
PRODUCTIVA
POLITICA
ADMINISTRATIVA
13
 7 Posicionamiento en el
ECONOMIA
Mercado
8 Impacto Social SOCIAL

ADMINISTRATIVA - SOCIAL- POLITICA

1 Servicio al Cliente ADMINISTRATIVA
2 Estrategia de Competidores ADMINISTRATIVA
6 Estrategia de Mercadeo ADMINISTRATIVA
8 Impacto Social SOCIAL
5 Confianza POLITICA

ECONOMICA - PRODUCTIVA
3 Convenios PRODUCTIVA
4 Ampliacin de la Oferta PRODUCTIVA
7 Posicionamiento en el
ECONOMIA
Mercado

Descripcin del Eje de Peter Schwartz

El mtodo de escenarios de Peter Schwartz se enfoca en la construccin de escenarios. Consiste

en visualizar primero para posteriormente interpretar y explicar los fenmenos esperables del
futuro. Es una forma de seleccionar el escenario futurible apuesta y toma como base las variables
claves determinadas en el anlisis. El principio es sencillo pero muy efectivo; las variables
claves identificadas, se separan en dos o tres categoras, cada una de las cuales tendr una escala
de valoracin que va de mayor a menor, es decir de + a -; basada en el plano cartesiano, cada
cuadrante tiene diferentes valores.

14
15
16
DESCRIPCIN DE CADA ESCENARIO

Escenario Apuesta

FACREDIG como empresa consolidada y arraigada en la regin, debe prepararse para los retos
venideros y aprovechar sus ventajas frente a otras empresas teniendo en cuenta las variables
claves que influirn de manera determinante en la parte econmica, productiva, administrativa,
social y poltica; ser una empresa que se enfrentara al cambio continuo y permanente en la
aplicacin correcta y efectiva de un adecuado y efectivo servicio al cliente en la empresa, esto
debido a que en la actualidad todos ofrecemos servicios y de acuerdo a esto es la imagen que
proyecta la empresa a los dems y provee la fidelizacin y adquisicin nuevos clientes que
fortalezcan el crecimiento empresarial.

Las condiciones en que se desarrolla el mundo moderno generan nuevas ideas de adquirir o
vender un servicio convirtindolo en una necesidad vital en el presente, proporcionando as un
concepto ms amplio del servicio al cliente percibido.

Innovando frecuente mente manteniendo la esencia de la empresa sin perder de vista el objetivo
inicial que es fomentar la solidaridad, el compaerismo y el ahorro, buscando siempre el
mejoramiento de la calidad de vida de sus asociados y el de su grupo familiar.

Creando y fortaleciendo las alianzas estratgicas que es un tema de largo alcance, es por ello que
una buena alianza permanece en el tiempo y genera sus frutos a futuro. La ampliacin de la oferta
influir y ser determinante en un futuro porque del incremento en su base social hace que se
sostenga y crezca de manera que contribuya en la solidez que es lo que toda empresa desea y
quiere tener, visionando un futuro prspero para la misma y sus asociados; ganando confianza a
medida que incursionamos en el mercado competitivo con servicios ptimos y de calidad, es por

17
ello que no se debe dejar de lado aquellos aspectos que hacen que el cliente se sienta satisfecho
con el servicio obtenido. De ah parte la necesidad de desarrollar un plan estratgico y tctico
que permita a la direccin de marketing ejecutando acciones oportunas y tener un seguimiento de
las mismas.

En una poca como la de ahora donde lo permanente es el cambio, se requiere reposicionar las
estrategias o la empresa ser golpeada por el impacto de los cambios acelerados en el entorno
competitivo. Planteando estrategias y tcticas con objetivos comerciales y financieros concretos,
adems de esto, en un emprendimiento social, trazar metas de tipo social que deben ser medidas
para poder entender, evaluar, comunicar y gestionar su impacto en el medio.

Finalmente es ver hacia el horizonte. Analizando el futuro cercano y lejano, comprendiendo los
posibles caminos que podemos tomar de aqu en adelante, todo esto con el objetivo de a alcanzar
el xito para nuestra empresa.

Escenarios Alternativos

El Fondo de Empleados del Guaviare, entidad que tiene una gran trayectoria, con reconocimiento
en el departamento y que tiene plenamente identificado sus nichos de mercado, lo que le permite
de alguna manera estar preparados para acogerse a las exigencias del consumidor; por ello el
objetivo es desarrollar estrategias que permitan cambios importantes, de acuerdo con el
comportamiento del consumidor quien es el principal protagonista del crecimiento empresarial
manteniendo alianzas para ampliar conocimientos, habilidades complementarias, que potencien
la captacin de clientes, es decir, estas alianzas estratgicas proporcionaran un beneficio mutuo
con el propsito de desarrollar nuevas competencias y ser ms competitivos. De ah, la
importancia de generar seguridad en el cliente, ofreciendo beneficios significativos en los
servicios brindados, ganar credibilidad, imagen, permanencia en el mercado, fidelizacin de los
clientes actuales y rentabilizar los nuevos. En ese orden, se debe trabajar permanente en mantener
una imagen diferenciadora de la competencia, de tal manera que se pueda aprovechar las
oportunidades y mantener el liderazgo en un mercado competitivo.

18
Igualmente Facredig encamina la formacin permanente, la proyeccin econmica y social de
manera autnoma con base en el aprender a pensar, querer, decidir y obrar por s mismos de
manera responsable y libre, pero seguros de sus propsitos; por ello se ha ratificado su
posicionamiento que hoy sostiene en el Departamento del Guaviare. La solidaridad, la ayuda
mutua, el trabajo en equipo y la responsabilidad con la comunidad son la razn de ser de
FACREDIG desde su creacin. La integracin, esparcimiento, recreacin y cultura son
actividades que se vivencian en la organizacin, como semillas cosechadas en su recorrido
empresarial.

Escenario Catastrfico

En la actualidad Facredig es una empresa asociativa de economa solidaria, sin nimo de lucro,
regida por sus estatutos y las disposiciones legales, especialmente el decreto ley 1481 de 1989. Es
una empresa de economa solidaria que fomenta el ahorro, facilita el crdito, presta servicios de
bienestar social a sus asociados, ncleo familiar y la comunidad; apoyados en un talento humano
competente, propendiendo por el mejoramiento en la calidad de vida.

Para el 2020 es una opcin ms de mercado solidario y de beneficio regional, con un mercado de
servicios de ahorro, crdito de manera directa o mediante alianzas estratgicas en el
Departamento del Guaviare; cuya formacin, proyeccin econmica y social se detuvo debido a
que las directivas cambiaron el direccionamiento estableciendo alianzas polticas que en lugar de
fortalecer la empresa fundaron un detrimento a la razn de ser, en la visin y en los objetivos
planteados inicialmente. Todo esto conlleva a no tener un orden, ni una estructuracin sobre el
funcionamiento en aspectos fundamentales como es el administrativo y financiero, colocando en
serios problemas la solidez que tena inicialmente, a pesar de que siga prestando los mismos
servicios, generando caos y debilidad frente a la competencia.

19
 CUADRO DE CLASIFICACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS
bre del OBJETIVO
Variable
diante Qu queremos lograr?
EIMA
CHAN
Mantener en un 90% la
diferencia como base para la
construccin de una slida
Estrategia de
ventaja competitiva, de tal
Competidores
manera que permita mantener
niveles de crecimiento en el
mercado.
Lograr que el 100% de los
clientes estn plenamente
Servicio al
satisfechos, para que se
Cliente
conviertan en clientes fieles al
servicio ofrecido por
FACREDIG y que muy
seguramente se encargue de
recomendarlo.
ESTRATEGIA
INDICADOR
Qu hacer?
Identificar a los competidores,
investigando, ubicndolos,
haciendo llamadas y visitas, de
Tener en un 100% identificad
tal suerte que se logre tener
competencia y de esta manera
plena informacin de que hacen,
las estrategias necesarias para
cmo lo hacen y cules son sus
contrarrestar los cambios en e
fortalezas y debilidades. De ah,
mercado.
que logremos conocer de
primera mano quien realmente
es nuestro adversario.
FACREDIG tiene previsto como Lograr que el 100% de los cli
estrategia efectiva lograr la se sientan satisfechos con el
satisfaccin del cliente, servicio prestado y de esta m
ofrecindole un buen servicio al permanecer en un mercado
cliente, mediante una atencin competitivo como el actual.
eficaz, un trato amable, un
ambiente confortable, atencin
personalizada y una gil
atencin, es decir, calidad en el
20

Establecer alianzas estratgicas
con las diferentes
organizaciones existentes en la
Convenios
regin de San Jos del
Guaviare
Ampliacin de Facredig implementara nuevos
RTHA la Oferta puntos de atencin en
ARTE diferentes partes del
MIREZ departamento
Lograr el reconocimiento a
travs de una trayectoria por
ms de treinta aos en la regin mercado competitivo con
con una excelente solidez
financiera, generando
confianza y prestando un
Confianza
servicio de calidad a actuales y
nuevos asociados.
RIAN Estrategia de Incentivar para el pago de
HECHA Mercadeo reestructuracin de deudas para asociados morosos que
los asociados.
servicio.
Con el nimo de fortalecer
aspectos tales como los canales
de distribucin para llegar a la
gran mayora de nuestros
asociados, fortaleciendo la Firmar con diez empresas y b
imagen y disminuyendo costos la mayor incursin del merc
en nuestros servicios se firmaran
alianzas estrategias con las
diferentes organizaciones y
entidades existentes.
Se expandir a nivel
departamental, cubriendo cada
una de las necesidades de sus
Tres puntos de atencin
asociados, ofreciendo sus
servicios con eficacia en el
Retorno, Calamar y Miraflores
La confianza se gana a medida
que incursionamos en el
servicios ptimos y de calidad,
generando bienestar para cada
Al 2020 tendremos 300 asoc
asociado y su ncleo familiar,
nuevos.
nuevas lneas de crdito con
tasas de inters por debajo del
mercado, aspectos que hacen
que el cliente se sienta satisfecho
con el servicio prestado.
Reducir las tasas de inters a los Aumentar la recuperacin de
carteras morosas de un 60% a
reestructuren su deuda por
21
 primera vez y sobre inters del
1.8% al 1.2%. Adems de
mantener servicios gratuitos en 95%. En un tiempo de 15 me
depsitos y retiros en cuentas del
asociado.

La implementacin de una
unidad mvil de asesores que

Posicionamient permita llegar a todas las Dar a conocer en un mayor ra

o en el Mercado Introduccin a nuevos entidades pblicas, privadas y de expansin los productos,

segmentos de la poblacin. establecimientos comerciales servicios y beneficios, ofrecid
RES que tengan mnimo 5 empleados por Facredig a sus asociados
en su nmina. En el
Departamento del Guaviare.

Mediante la capacitacin en
talleres formativos e
Promover y apoyar talleres Capacitar cada 6 meses a un
emprendedores para los
direccionados a los asociados y seleccionado de asociados y
asociados y beneficiarios, con el
Impacto Social beneficiarios con el fin de beneficiarios con el fin de
fin de fomentar la creacin de
incentivar la creacin de ideas contribuir al desarrollo social
ideas de negocio y creaciones de
de negocios. econmico de la regin.
pequeas empresas que ayuden
al desarrollo social de la regin.

CONCLUSIONES

Con el desarrollo de esta actividad se logra apropiar la importancia de implementar la prospectiva

estratgica mediante el anlisis de variables, identificacin de actores y propuesta de escenarios

22
con proyecciones a futuro, que nos permitir el planteamiento de estrategias para la organizacin
seleccionada en este proceso; habilidad de suma importancia para el ejercicio de competencias
como profesionales.

Adems que la prospectiva estratgica se determina como un enfoque de investigacin que se

utiliza para el diseo de escenarios futuros de las organizaciones. No es una proyeccin del
pasado hacia el futuro, sino el diseo del futuro a partir del presente, a travs de estrategias y
variables que permiten la toma de decisiones y ejecucin de las tareas, las decisiones estratgicas
en la prospectiva estratgica se ubican en variables o conceptos fundentes en las variables de
enlace o los mtodos que se requieren para la ejecucin de dicha implementacin a FACREDIG,
mediante la cual se logr establecer resultados satisfactorios para la conclusin de esta actividad.

BIBLIOGRAFA

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